《保险公司跟单话术》课件.pptx

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1、保险公司跟单话术PPT课件目录CONTENTS保险公司跟单话术概述保险产品介绍与客户需求分析保险合同条款与核保流程保险售后服务与客户关系维护保险销售话术实战演练01保险公司跟单话术概述跟单话术是指保险公司在销售过程中，销售人员与客户沟通时所使用的一种专业语言。定义良好的跟单话术能够增强客户对保险产品的信任感，提高销售成功率，促进保险业务的发展。重要性定义与重要性话术要真实、客观，不夸大其词，不隐瞒真相，以建立客户信任。诚信原则专业化原则人性化原则话术要使用专业术语，展现对保险行业的了解和专业知识。话术要关注客户需求，尊重客户感受，以人性化的方式进行沟通。030201跟单话术的基本原则跟单话术的

2、技巧与策略通过开放式和封闭式问题，了解客户需求，引导客户思考。认真倾听客户的需求和意见，不打断客户说话，以建立良好的沟通氛围。通过事实和数据，以逻辑和情感的方式说服客户接受保险产品。及时回应客户的疑问和需求，提供专业解答和建议，增强客户信心。提问技巧倾听技巧说服技巧回应技巧02保险产品介绍与客户需求分析寿险产品健康险产品财险产品投资型保险保险产品类型与特点01020304提供生命保障，主要分为定期寿险和终身寿险，适合有家庭责任或遗产规划需求的人群。保障身体健康，包括医疗险、重疾险等，适合关注医疗费用和健康风险的人群。保障财产安全，如车险、家财险等，适合有特定财产保障需求的人群。结合保险与投资，

3、如万能险和分红险，适合有长期财务规划需求的人群。了解客户的收入状况，判断其购买力与保险预算。收入水平分析了解客户的家庭成员构成，为其推荐适合家庭整体需求的保险计划。家庭结构分析评估客户的投资风险偏好，推荐适合的保险产品类型。风险承受能力分析了解客户对保险的认知程度，为其提供合适的保险教育。保险意识与认知分析客户需求分析与定位根据客户的具体需求和状况，为其量身定制保险计划。个性化定制根据客户需求和风险承受能力，推荐多种保险产品的组合方案。产品组合推荐及时向客户介绍市场上的新产品和优惠活动，提供最新、最全面的保险资讯。市场动态更新定期与客户沟通，了解其家庭状况和需求变化，及时调整保险计划。定期回访

4、与调整如何根据客户需求推荐保险产品03保险合同条款与核保流程详细解释保险合同的构成要素，如投保人、被保险人、受益人、保险标的、保险责任、保险期限等。保险合同基本要素阐述保险合同中的不同条款，如基本条款、附加条款、特别约定等，并解释其作用和影响。保险合同条款分类逐条解释保险合同中的关键条款，如保险金额、保险费率、免赔额等，并说明其含义和计算方法。保险合同条款解析保险合同条款解析详细介绍保险公司核保的流程，包括初审、复审、加价、拒保等环节，以及各环节的具体操作和标准。核保流程介绍列举核保过程中需要注意的事项，如客户健康状况、财务状况、职业风险等，以及如何根据不同情况进行合理的风险评估。核保注意事项

5、通过实际案例分析，深入剖析核保过程中可能遇到的问题和解决方法，提高核保人员的风险识别和判断能力。核保案例分析核保流程与注意事项 如何提高核保通过率优化核保流程分析现有核保流程的不足之处，提出改进措施，如简化流程、提高自动化程度等，以提高核保效率。加强风险评估强调风险评估在核保过程中的重要性，提出加强风险评估的方法和技巧，如建立更完善的风险评估体系、提高评估人员的专业素质等。灵活应对特殊情况针对核保过程中可能遇到的特殊情况，提出灵活应对的策略和方法，如对高风险客户采取加价或拒保等措施。04保险售后服务与客户关系维护包括保险合同内容解释、保险理赔流程指导、保险单变更处理、续保提醒等。提供及时、专业

6、、周到的服务，确保客户对服务过程满意，解决客户在保险合同履行过程中遇到的问题。保险售后服务内容与标准保险售后服务标准保险售后服务内容收集并整理客户的基本信息、保险需求和偏好，以便更好地了解客户需求。建立客户档案定期回访情感沟通提供个性化服务定期对客户进行回访，了解客户对保险产品和服务的满意度，及时解决客户的问题和疑虑。与客户保持良好沟通，关心客户的生活和家庭情况，增强客户的信任感和忠诚度。根据客户需求和偏好，提供个性化的保险产品和服务建议，提高客户满意度。客户关系维护的方法与技巧积极倾听客户需求，提供符合客户需求的产品和服务，提高客户满意度。关注客户需求简化服务流程，提高服务效率，降低客户等待

7、时间和处理时间。优化服务流程提供优质的产品和服务，树立良好的品牌形象，提高客户忠诚度。建立良好的品牌形象与客户建立良好的关系，增强客户信任感，提高客户忠诚度。建立良好的客户关系如何提高客户满意度与忠诚度05保险销售话术实战演练初次接触客户的话术演练01总结词：建立信任与初步了解02初次接触客户时，应先进行自我介绍，说明来意，并询问客户的基本情况和需求，以便更好地了解客户并提供相应的保险方案。03在沟通过程中，要保持热情、耐心和专业，让客户感受到保险销售人员的诚意和专业性，从而建立起初步的信任关系。04在结束初次接触时，应向客户表示感谢，并留下联系方式，以便后续跟进。1产品介绍与客户需求挖掘话术

8、演练总结词：深入了解与产品匹配在与客户建立初步信任关系后，应深入了解客户的保险需求和预算，并针对客户情况推荐适合的保险产品。在介绍产品时，要突出产品的特点和优势，并针对客户的疑虑进行解答，以增强客户对产品的信心。同时，要挖掘客户的潜在需求，引导客户发现自身尚未意识到的风险点，并提供相应的保险解决方案。促成交易与售后服务承诺话术演练在促成交易时，要尊重客户的意愿，不要强迫客户做出决定，而是提供专业的建议和帮助。在客户对产品产生兴趣后，应适时提出促成交易的建议，并明确告知客户购买保险的利益和注意事项。总结词：促成交易与建立长期关系同时，要向客户明确承诺售后服务的内容和标准，让客户感受到保险销售人员对客户的关心和负责态度。在交易完成后，应向客户表示感谢，并积极跟进客户的反馈和需求，建立长期的合作关系。THANKS感谢您的观看