《公关传播管理》课件.pptx

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1、公关传播管理ppt课件公关传播概述公关传播策略公关传播工具危机公关管理公关传播效果评估案例分析目录01公关传播概述公关传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。它以公众利益为出发点，通过双向对称模型，运用各种传播媒介，旨在建立、改善和公众之间的长期关系，并促进组织目标的实现。公关传播的主体是组织，客体是公众，传播手段包括各种形式的媒介，如新闻媒体、网络、社交媒体等。公关传播定义 公关传播的重要性建立和维护组织形象公关传播通过与公众的双向对称交流，帮助组织树立和维护良好的形象，增强组织的知名度和美誉度。危机应对在危机事件发生时，公关传播能够迅速传递组织态度和应对措施，有效化解危机，保护

2、组织的声誉和利益。促进组织发展公关传播能够增强组织内外部的凝聚力，提高员工的归属感和忠诚度，同时吸引潜在投资者和合作伙伴，促进组织的发展壮大。随着互联网和社交媒体的兴起，公关传播逐渐从依赖报纸、电视等传统媒体转向运用网站、博客、微博等新媒体平台。从传统媒体到新媒体传统的公关传播往往是单向的、灌输式的，而现代公关传播则更注重与公众的双向对称交流，强调双向对称模型的应用。从单向传播到双向对称模型早期的公关传播主要依赖于重大事件或危机应对，而现代公关传播则更加注重常态化运营，通过持续的信息沟通和关系维护来提升组织形象。从事件驱动到常态化运营公关传播的演变02公关传播策略双向对称模型双向对称模型的定义

3、：双向对称模型是一种公关传播策略，强调组织与公众之间的双向沟通与对称信息传递。双向对称模型的核心理念：强调组织与公众之间的平等与互动，通过双向对称模型，组织可以更好地理解公众需求和期望，从而制定更有效的公关策略。双向对称模型的构成要素：双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型

4、包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型包括双向对称模型。在品牌形象建设中的应用通过与公众的互动，组织可以更好地了解品牌形象在公众心目中的位置，从而调整公关策略，提升品牌形象。在内部沟通中的应用双向对称模型也可以应用于组织内部的沟通，促进组织内部的信息流通和团队协作。在危机公关中的应用通过双向对称模型，组织可以在危机发生时迅速了解公众的反馈和意见，从而制定针对性的应对策略。双向对称模型的应用挑战一01信息不对称。由于组织与公众之间的信息不对称，组织难以完全理解公众需求和期望。应对方法：加强市场调研和数据分析，了解公众需求和期望。挑战二02沟通障碍。在沟通过程中，可能会存在语言、文化等方

5、面的障碍，影响沟通效果。应对方法：采用多渠道、多形式的沟通方式，确保信息的准确传递。挑战三03公关人员素质要求高。为了有效应用双向对称模型，公关人员需要具备较高的专业素质和沟通能力。应对方法：加强公关人员的培训和教育，提高其专业素质和沟通能力。双向对称模型的挑战与应对03公关传播工具撰写和发布新闻稿是公关传播的重要手段，用于传递公司动态、产品发布、战略合作等信息。新闻稿新闻发布会专访通过新闻发布会的形式，与媒体进行面对面的交流，发布重要信息，提升公司形象。邀请媒体对公司高层或特定人员进行专访，深入了解公司文化和业务。030201媒体发布利用微博平台发布短小精悍的内容，与粉丝互动，提升品牌知名度

6、。微博通过微信公众号发布图文并茂的内容，提供有价值的信息，增强用户粘性。微信公众号利用抖音短视频平台，制作创意视频，提高品牌曝光度。抖音社交媒体组织公益活动，提升公司社会责任感，树立良好形象。公益活动举办商务论坛、研讨会等活动，吸引行业内人士关注，提高公司行业地位。商务活动在危机事件发生时，迅速制定公关策略，维护公司声誉。危机公关公共关系活动04危机公关管理危机公关是指组织在面临危机事件时，为了维护自身形象和利益，采取的一系列公关措施和策略。总结词危机公关具有突发性、紧迫性、严重性的特点，要求组织在有限的时间内迅速作出反应，采取有效的措施来应对危机。详细描述危机公关的定义与特点危机预警是危机公

7、关的重要环节，通过对危机迹象的监测和分析，及时发现并预警危机，为应对危机争取宝贵时间。有效的危机预警需要建立完善的危机监测机制，及时收集相关信息，进行分析和评估，以便及时发现并预警危机。危机预警与应对详细描述总结词危机后的修复与重建是危机公关的最后一个环节，主要是对危机造成的损失进行弥补和修复，重新建立组织的形象和信誉。总结词修复与重建工作需要全面评估危机造成的损失，制定针对性的修复计划，并通过一系列公关活动来恢复和提升组织的形象和信誉。详细描述危机后的修复与重建05公关传播效果评估衡量公关传播活动所覆盖的目标受众数量，反映信息的覆盖面和影响力。传播覆盖率评估信息是否准确、及时地传达给目标受众

8、，以及受众对信息的接受程度。信息传递效果评估公关传播活动对提升企业或品牌形象的作用，包括公众认知度、美誉度和忠诚度的提升。品牌形象提升评估企业在危机事件发生时，公关传播的应对能力和效果，包括危机预警、信息发布和危机处理的综合表现。危机应对能力评估指标体系邀请行业专家或第三方机构对公关传播活动进行评估，基于专业知识和经验给出评价和建议。专家评估法通过问卷、访谈等方式了解目标受众对公关传播活动的满意度，包括内容、形式、效果等方面的评价。满意度调查对典型案例进行深入剖析，总结经验和教训，为今后的公关传播活动提供借鉴和指导。案例分析法将本次公关传播活动与以往类似活动进行比较，分析优劣和改进方向。比较分

9、析法定性评估方法定量评估方法媒介曝光量统计统计公关传播活动在各类媒介上的曝光量，包括新闻报道、社交媒体转发等，以量化数据评估媒介传播效果。KOL影响力分析分析关键意见领袖（KOL）在公关传播活动中的影响力，包括粉丝数量、互动量等指标的统计和分析。危机应对效果量化通过危机事件的发文量、舆情走势、公众关注度等指标，量化评估危机应对的效果。投资回报率（ROI）分析对公关传播活动的投入和产出进行量化分析，计算投资回报率，以衡量公关传播的经济效益。06案例分析总结词企业危机公关案例主要展示企业在面临危机时如何采取有效的公关策略，化解危机并重塑形象。三鹿奶粉事件三鹿集团在面临大规模的产品质量问题时，采取了

10、隐瞒和拖延的策略，导致事态恶化，最终企业破产。这个案例说明了企业危机公关中坦诚和快速反应的重要性。BP石油泄漏事件BP石油公司在美国墨西哥湾的石油泄漏事故后，采取了一系列积极的公关措施，包括公开道歉、设立赔偿基金和持续的环境修复工作。这展示了企业危机公关中承担责任和长期承诺的必要性。企业危机公关案例03阿里巴巴的品牌形象建设阿里巴巴通过公关手段，如媒体合作、公益活动和企业文化建设等，树立了其诚信、责任的良好形象。01总结词企业品牌形象建设案例主要展示企业如何通过公关手段提升品牌知名度和美誉度。02苹果公司的品牌形象建设苹果公司通过一系列公关活动，如新产品发布会、广告宣传和明星代言等，成功地塑造了其创新、高端的品牌形象。企业品牌形象建设案例总结词非政府组织公关传播案例主要展示非政府组织如何运用公关策略，提高知名度和社会影响力。国际红十字会的公关传播国际红十字会在各种灾难和危机中，通过高效的救援行动和透明的信息发布，赢得了公众的信任和支持。这个案例强调了非政府组织在公关传播中的人道主义精神和公开透明的原则。世界自然基金会的公关传播世界自然基金会通过倡导环保理念、开展公益活动和合作项目，成功地提高了公众对环境保护的关注度。这表明了非政府组织在公关传播中引领社会议题和倡导价值观的重要性。非政府组织公关传播案例