《客群特点分析》课件.pptx

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1、客群特点分析CATALOGUE目录引言客群分类客群消费行为分析客群需求分析客群满意度分析客群发展趋势分析01引言了解客户需求通过对客群特点的分析，深入了解客户的需求、偏好和行为模式，为产品或服务的定位、设计和改进提供依据。提高市场竞争力通过客群特点分析，发现目标市场的独特需求和竞争优势，制定更有针对性的营销策略，提高市场占有率。优化资源配置了解客群特点有助于企业更合理地配置资源，提高投入产出比，实现更高效的市场拓展和客户关系管理。目的和背景客群定义通过市场调研、数据分析等方式收集相关数据，并运用统计分析方法对数据进行处理和分析，以揭示客群特点的规律和趋势。数据收集与分析在分析客群特点之前，需要

2、明确研究的范围和对象，例如按照年龄、性别、地域、消费水平等维度对客群进行划分。明确研究范围根据研究目的和范围，选择适当的指标来描述和衡量客群特点，例如人口统计指标、行为指标、心理指标等。确定研究指标02客群分类按地域分类城市客群主要集中在大中城市，消费能力较强，注重品牌和品质，购买决策较为理性。农村客群主要分布在广大农村地区，消费能力相对较弱，注重实用和性价比，购买决策较为感性。儿童客群年龄在0-12岁之间，消费能力较弱，注重安全和健康，购买决策多由家长决定。青少年客群年龄在13-18岁之间，消费能力逐渐增强，注重个性化和时尚，购买决策逐渐自主。成年人客群年龄在18岁以上，消费能力较强，注重品

3、质和功能，购买决策较为理性。按年龄分类030201白领客群主要职业为公务员、企事业单位员工等，消费能力较强，注重品牌和品质，购买决策较为理性。学生客群主要为学生群体，消费能力较弱，注重实用和性价比，购买决策较为感性。蓝领客群主要职业为工人、服务人员等，消费能力相对较弱，注重实用和耐用性，购买决策较为实用主义。按职业分类03客群消费行为分析消费频率分析客户在特定产品或服务上的购买频率，了解他们的消费习惯和忠诚度。消费渠道研究客户在购买产品或服务时偏好的渠道，如线上、实体店或社交媒体等。消费品类分析客户在不同产品或服务类别上的消费偏好，了解他们的需求和兴趣。消费时机研究客户在特定时间或场合的消费行

4、为，如节日、促销活动等。消费习惯了解客户在购买决策过程中如何收集信息，他们依赖哪些渠道获取产品或服务信息。信息收集品牌选择购买决策售后评价分析客户在购买决策过程中对品牌的偏好和选择标准。研究客户在购买决策中的考虑因素，如价格、质量、便利性等。了解客户在购买后对产品或服务的评价和反馈，以及他们是否愿意再次购买或推荐给他人。购买决策过程品牌认知度评估客户对品牌的认知程度，包括品牌形象、品牌声誉等。重复购买率分析客户对品牌的重复购买行为，了解他们的忠诚度和满意度。口碑传播研究客户对品牌的口碑传播意愿和影响力，如是否愿意向他人推荐该品牌。应对竞争态度了解客户对竞争品牌的看法和态度，以及他们是否愿意尝试

5、其他品牌。品牌忠诚度04客群需求分析生活必需品需求客群对于满足日常生活所需的产品或服务的基本需求，如食品、衣物、住房等。基础服务需求客群对于保障日常生活正常运行的基础服务的需求，如水电、煤气、通讯等。安全保障需求客群对于自身安全和财产安全的保障需求，如治安、消防、医疗保障等。教育健康需求客群对于提高自身素质和健康状况的教育和医疗服务的需求。基本需求自我发展需求客群对于提升自身知识和技能的学习培训服务的需求，如进修、职业培训等。个性化定制需求客群对于符合自身个性化需求的定制化产品或服务的需求，如定制服装、定制旅游路线等。社交互动需求客群对于与他人交流互动的社交服务的需求，如社交网络、线下聚会等。

6、娱乐休闲需求客群对于满足精神文化需求的娱乐和休闲服务的需求，如旅游、电影、音乐等。潜在需求随着环保意识的增强，客群对于绿色、低碳、可持续的产品或服务的需求将不断增加。绿色环保需求随着科技的发展，客群对于融入科技智能元素的产品或服务的需求将不断增长，如智能家居、智能出行等。科技智能需求随着生活压力的增大，客群对于心理健康服务的需求将不断增加，如心理咨询、心理疏导等。心理健康需求随着社会责任感和公益意识的提高，客群对于参与公益慈善活动和捐赠的需求将不断增长。公益慈善需求未来需求05客群满意度分析服务人员是否友好、专业，能否及时解决客户问题。服务态度服务流程是否顺畅，等待时间是否合理。服务效率是否根

7、据客户需求提供定制化服务，满足个性化需求。服务个性化服务质量产品性能产品是否达到预期的性能标准，能否满足客户需求。产品耐用性产品使用寿命是否长久，是否容易损坏。产品安全性产品是否存在安全隐患，是否符合安全标准。产品质量价格合理性客户对产品或服务的价格是否认为合理，是否物有所值。价格比较客户在选择产品或服务时是否会进行价格比较，是否愿意为高质量或个性化服务支付更多费用。价格与价值关系客户是否认为所支付的价格与获得的价值相符，是否愿意继续购买或推荐给他人。价格敏感度06客群发展趋势分析消费结构升级消费者在食品、衣着等基础消费方面的需求逐渐降低，而在医疗保健、教育、旅游等服务消费方面的需求不断增长。

8、消费方式升级消费者更加注重线上购物的便利性和体验感，线上购物成为消费升级的重要趋势。消费观念转变随着收入水平的提高，消费者更加注重品质、品牌和个性化，对品质生活的追求成为消费升级的重要驱动力。消费升级趋势社交媒体营销社交媒体成为企业营销的重要渠道，通过社交媒体营销能够更好地与消费者互动，提高品牌知名度和美誉度。移动互联网发展移动互联网的发展使得消费者可以随时随地获取信息、交流互动和购物，为消费者提供了更加便捷的服务。互联网普及率提高随着互联网技术的不断发展，互联网普及率不断提高，消费者通过网络获取信息、交流互动和购物等方面的需求不断增加。互联网影响趋势全球化的趋势使得越来越多的消费者开始关注跨国品牌，跨国品牌的影响力和市场份额不断扩大。跨国品牌的影响力随着全球化的发展，国际旅游成为越来越多消费者的选择，旅游市场的规模和影响力不断扩大。国际旅游的热潮全球化使得国际贸易不断增加，消费者可以更加方便地购买到来自世界各地的商品和服务。国际贸易的增加010203全球化趋势感谢观看THANKS