《谈判技巧培训资料》课件.pptx

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1、谈判技巧培训资料谈判基础谈判技巧谈判策略与战术谈判实战案例分析谈判中的心理战术谈判后的总结与反馈谈判基础01谈判是双方或多方为了达成某种协议或解决某个问题而进行的交流和协商过程。谈判的定义谈判是日常生活和工作中不可或缺的一部分，能够帮助我们解决冲突、达成合作、实现共赢。谈判的重要性谈判的定义与重要性谈判双方应平等对待，遵循公平公正的规则和标准。公平原则诚信原则灵活原则谈判双方应保持诚信，遵守承诺和约定。谈判双方应根据实际情况灵活应对，寻求最佳解决方案。030201谈判的基本原则谈判的步骤开局阶段达成协议阶段建立良好气氛、明确目标和议程等。达成共识、签订协议、落实承诺等。准备阶段磋商阶段后续阶段

2、收集信息、了解对手、制定策略等。交换意见、讨论问题、提出方案等。监督执行、反馈调整等。谈判技巧02通过诚实、透明和一致的行为，建立起与谈判对手之间的信任关系。建立信任尊重对方的观点、立场和需求，以建立积极的谈判氛围。尊重对方表明愿意与对方合作，寻求共同利益，以促进谈判的成功。展示合作意愿建立良好的谈判关系 有效的沟通技巧清晰表达使用简洁明了的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。倾听反馈认真倾听对方的意见和反馈，理解对方的立场和需求。确认理解在沟通过程中，确认自己是否正确理解对方的观点和需求。全神贯注地倾听对方的发言，理解对方的观点和需求。积极倾听通过提问，了解对方的需求、关注点和疑虑，引导谈判

3、进程。提问技巧避免使用质问的方式提问，以免引起对方的反感和防备。避免质问倾听与提问技巧情感诉求利用情感诉求，触动对方的情感和价值观，增强自己的说服力。提供有力证据提供具有说服力的证据和数据，支持自己的观点和立场。建立共识通过寻求共同点和共识，与对方建立合作关系，增强自身的影响力。说服力与影响力谈判策略与战术03清晰、简洁地阐述谈判目的和立场，为谈判定下基调。开场陈述通过开场白展示诚意和专业素养，赢得对方信任。建立信任提前制定议程，主导谈判进程，确保按计划进行。设定议程开场策略报价理由解释报价构成，让对方明白报价的合理性。试探对方通过试探性报价了解对方底线，为后续谈判做准备。合理报价根据市场行情

4、、成本等因素，提出公平合理的报价。报价策略03不轻易让步避免过早让步，以免陷入被动局面。01逐步让步在谈判中逐步作出让步，以换取对方更大让步。02有条件的让步提出交换条件，促使对方作出相应让步。让步策略缓解紧张气氛通过幽默、转移话题等方式缓解紧张氛围。寻求共识寻找双方共同利益点，推动谈判进程。寻求第三方协助在僵局出现时，寻求第三方调解或仲裁。应对压力与僵局谈判实战案例分析04商业谈判案例一01某公司采购部门与供应商关于采购价格和采购数量的谈判。在谈判中，采购部门运用了数据分析、市场调研等手段，成功降低了采购成本，并确保了采购数量的稳定供应。商业谈判案例二02某公司销售部门与客户关于销售价格和销

5、售合同的谈判。在谈判中，销售部门通过灵活的报价策略和客户关系的建立，成功达成了长期稳定的合作关系。商业谈判案例三03某公司法务部门与侵权方关于知识产权侵权的谈判。在谈判中，法务部门运用法律知识和谈判技巧，成功维护了公司的知识产权权益，并达成了和解协议。商业谈判案例夫妻之间关于家庭财务管理的谈判。在谈判中，夫妻双方通过沟通、协商和妥协，达成了共同的财务管理目标和分工。家庭谈判案例一家长与孩子关于学习计划的谈判。在谈判中，家长通过了解孩子的需求和意见，制定了符合孩子实际情况的学习计划，促进了孩子的学习进步。家庭谈判案例二家庭成员关于家务分工的谈判。在家庭成员之间通过协商和分工，合理分配家务任务，提

6、高了家庭生活的效率和质量。家庭谈判案例三家庭谈判案例国际谈判案例一某国与邻国关于边界问题的谈判。在谈判中，双方运用外交手段和国际法原则，最终达成了边界问题的和平解决方案。国际谈判案例二某国与贸易伙伴关于贸易壁垒的谈判。在谈判中，双方通过平等协商和互利合作的精神，消除了贸易壁垒，促进了双边贸易的发展。国际谈判案例三国际组织与某国政府关于人权问题的谈判。在谈判中，国际组织运用道义力量和事实依据，促使该国政府改善人权状况，达成了人权问题的改善方案。国际谈判案例谈判中的心理战术05人性的弱点了解和利用人性的弱点，如自私、贪婪、恐惧等，可以在谈判中获得优势。例如，利用对方的自私心理，提出一个看似对自己不

7、利但对对方有利的方案，让对方产生矛盾心理，从而获得更好的谈判结果。人性的优点人性的优点如诚实、善良、同情心等也可以在谈判中被利用。例如，通过展示自己的诚实和善良，赢得对方的信任和好感，从而在谈判中获得更多的支持。人性的弱点与优点情绪管理在谈判中，可以利用对方的情绪反应来获取更多的信息或影响对方的决策。例如，通过表现出愤怒或悲伤，让对方感到内疚或不安，从而在谈判中获得更多的利益。利用情绪在谈判中，要学会识别自己的情绪和对方的情绪，以便更好地应对和调整谈判策略。识别情绪在面对对方的攻击或挑衅时，要学会控制自己的情绪，保持冷静和理性，避免因情绪波动而做出冲动的决定。控制情绪了解对方的预期和需求，可以

8、更好地制定谈判策略和应对方案。例如，通过了解对方对谈判结果的期望值，可以制定一个看似符合对方期望但实际上对自己更有利的方案。利用预期在谈判中，可以利用对方的不确定性和焦虑感来获得更多的利益。例如，通过提出一些对方不太了解或不太熟悉的问题或话题，让对方感到不安或焦虑，从而在谈判中获得更多的优势。利用不确定性利用对方的预期与不确定性谈判后的总结与反馈06判断谈判结果是否达到预期目标在谈判结束后，要评估谈判结果是否符合预期目标，包括是否达成了协议、协议内容是否满意等。分析谈判结果的影响评估谈判结果对双方的影响，包括对利益、关系等方面的影响，以便更好地调整策略。评估谈判结果总结在谈判中取得成功的因素，包括有效的沟通、合适的策略、良好的准备等，以便在以后的谈判中加以利用。分析在谈判中失败的原因，包括沟通障碍、策略不当、准备不足等，以便改进和提高。分析成功与失败的原因分析失败的原因分析成功的原因提高下次谈判的效果总结经验教训根据谈判结果和原因分析，总结经验教训，找出需要改进和提高的地方。制定改进计划根据经验教训制定改进计划，包括加强准备工作、调整策略、提高沟通能力等。THANKS感谢观看