315期间工作汇报工作汇报.docx

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1、315期间工作汇报工作汇报 315期间工作汇报工作汇报 最近发表了一篇名为3.15期间工作汇报的，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望对网友有用。 3.15期间工作汇报 3.15 期间工作汇报： 我部门严格贯彻公司关于 年 3.15 期间的工作部署，对媒体、网站关注事务、疑难客户处理及重大突发问题等实行得力措施应对，对一线员工供应有效支撑，实施思想及行为辅导管理，提升员工服务 品质，有效限制 3.15 期间客户投诉的发生，并在节日期间加强基础 管理，协同各管理岗对现场生产进行*，取得了良好的效果,同时 为切实做好“两会”及 3.15 期间的服务保障工作，更好的提高客户 满足度，公司全体领导对此高

2、度重视，故我们围绕 “重宣扬、速上报、强制度、抓服务”几方面工作进行了周密部署，现将有关工作状况汇 报如下： 一、亮点工作平安生产漫画展示平台 在 3.15 前期支配全部员工依据自己对公司平安生产制度的认 知，通过制作平安生产漫画表现出来，同时让员工利用工余时间寓教 于乐，对公司各项制度进行自主学习，并加强了相关制度的宣贯。通 过此次平安生产漫画展示，加深了员工对各类平安生产制度的理解，增加了平安防范意识，从行动上自觉、自发的维护公司利益。详细工作进度详见下表： 打算阶段 检查阶段 总结阶段 项目:支配员工依据自己对公 司制度的认知制作平安 生产漫画册 整理后在机房进行悬挂 展示、对制度进行二

3、次强化学 习和了解，加深员工的 理解 3月 1 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 二、TOP101排行重点工作生产平安制度内控流程 1、加强制度的宣贯与内查，树立员工高度的责任感，提升员工 进行平安生产的防范意识，重大、突发问题刚好按流程上报，提高现 场生产抗风险的实力。在 3.15 前期我们对公司重大问题上报流程等制度进行了二 次梳理，并全员进行宣贯，3 月 1 日起每日通过例会及沟通等形式，从 向员工宣贯 3.15 期间重大问题热点问题的上报流程；并反复强调疑 难问题、重大问题上报的重要性，责任到人，建立高效的管理及考核 机制，加强对员工的班前,严格按学问库口径回答

4、问题,严格执行 公司的信息平安保密制度,严格根据业务流程规范操作，加强对员工 法律意识的，结合理论及实践提高员工平安服务意识，完善并强 化制度考核，针对重大问题未刚好上报按相关考核管理方法执行。为检查宣贯效果，于 3 月 10 日到 15 日进行抽查，共 396 次，正 确率达 94.19%，工作总结确保员工 3.15 期间的提高服务质量，实现零服务投 诉目标管理。详细工作进度详见下表： 阶段 项目 3月 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 打算阶段 我们牵头汇总公司制度并进行全员宣 贯，要求宣贯度达 101% 检查阶段 日） 通过班前会、班后会及随机抽查等形式，求合

5、格经达 90%以上 汇总检查结果并对各班组进行通报，总 结检查中发觉的问题并上报相关部门 2、加强对帐号的梳理与统一管理，提前做好防控工作，提前做 好对帐号及相关密码的保障工作。我们对全员工作帐号进行了全部筛查，并对密码修改时间进行了 统一管理，在密码到期前统一进行提示，统一管理，定期清理，确保 员工对帐号的自我管理。 三、基础工作在线支撑 3.15 期间我们对一线员工供应了有力支撑，从早 8：00-24：00 加强现场监控并对一线员工接供现场辅导支撑，个人简历对各类突发事务严格 根据突发事务管理方法要求上报及处理，最大程度上降低 3.15 期间平安隐患，截止 3 月 15 日，我们共现场辅导、支撑员工处理疑 难问题共 17 次，处理预升级投诉 5 起，对客户预升级投诉进行了及 时有效的处理，并缓解了一线员工的接续压力。 以上就是这篇的全部内容，涉及到员工、进行、制度、期间、工作、问题、公司、管理等相关内容，希望对网友有用。  下载文档  保藏  共享 赏  0 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页