《面谈技能》课件.pptx

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1、面面谈谈技能技能ppt课课件件面谈基础建立关系提问技巧倾听与观察反馈与引导处理难题与冲突contents目录面面谈谈基基础础01总结词面谈是一种面对面的交流方式，目的是为了获取信息、了解对方、解决问题或达成共识。详细描述面谈是一种直接、互动的交流方式，通常由两个或更多人参与。它通常用于获取信息、了解对方的观点、需求或想法，或者解决问题和达成共识。面谈可以用于各种场合，如招聘面试、销售谈判、客户咨询等。面谈的定义与目的总结词：面谈可以根据目的和形式分为不同的种类，如结构化面谈和非结构化面谈。面谈的流程包括准备、开场、提问和结束等环节。详细描述：根据目的和形式，面谈可以分为结构化面谈和非结构化面谈

2、。结构化面谈是指事先准备好问题和答案的面谈，而非结构化面谈则更加灵活，根据对方的回答进行提问和交流。面谈的流程通常包括准备、开场、提问和回答、结束等环节。准备阶段需要收集资料、确定面谈目的和问题；开场阶段需要介绍自己和对方，明确面谈目的和规则；提问和回答阶段需要提出问题和听取对方的回答，注意倾听和观察；结束阶段需要总结面谈内容和达成共识，感谢对方并道别。面谈的种类与流程面谈的技巧与注意事项总结词：面谈需要掌握一定的技巧，如倾听、观察、提问和记录等。同时需要注意避免一些常见错误，如不尊重对方、过于强势或过于被动等。详细描述：有效的面谈需要掌握一些技巧，如倾听、观察、提问和记录等。倾听是面谈中最重

3、要的技巧之一，需要认真听取对方的回答并理解其含义；观察需要注意对方的非言语行为，如表情和肢体语言；提问需要掌握技巧，避免过于直接或敏感；记录需要简要记录关键信息，以便回顾和总结。在进行面谈时，还需要注意一些常见错误，如不尊重对方、过于强势或过于被动等。不尊重对方会破坏信任关系，过于强势可能会让对方感到压迫和反感，过于被动则可能无法获得所需的信息。因此，在面谈中需要掌握合适的技巧和注意事项，以获得最佳效果。建立关系建立关系02保持积极、友善的态度，避免将个人情绪带入面谈。调整自己的情绪安排合适的环境调整自己的仪表选择安静、舒适、无干扰的场所进行面谈，确保双方能够集中注意力。保持良好的形象，穿着得

4、体、整洁，展现专业素养。030201营造良好的氛围用真诚的态度表达自己的观点和想法，避免说谎或隐瞒信息。真诚表达认真倾听对方的意见和想法，给予充分的关注和尊重。倾听对方避免使用攻击性或贬低对方的言辞，保持友好交流。避免攻击性语言建立互信关系 掌握沟通技巧使用简单明了的语言用简单、易懂的语言表达自己的观点，避免使用过于专业或复杂的术语。掌握非语言沟通技巧注意自己的面部表情、肢体语言和语气语调，确保信息传递的一致性和准确性。学会提问和引导话题掌握提问和引导话题的技巧，以促进对话的深入和交流的顺畅。提提问问技巧技巧03能够引导被面谈者展开思路，提供详细的回答。例如，“请谈谈您在工作中遇到的最大挑战是

5、什么？”开放式问题通常用于获取特定信息或确认某些事实。例如，“您是否具备相关的工作经验？”封闭式问题开放式问题与封闭式问题应先从开放式问题开始，以了解被面谈者的整体情况，然后根据需要转向封闭式问题以获取具体信息。问题之间应保持逻辑连贯，避免跳跃或重复，以便更好地了解被面谈者的思路和经历。提问的顺序与逻辑提问的逻辑提问的顺序提问的技巧使用适当的措辞，避免引导性问题，给予被面谈者充分的思考时间，并注意非语言沟通（如眼神接触、微笑等）。提问的注意事项避免涉及个人隐私或敏感信息，尊重被面谈者的感受，以及确保问题与面谈目的相关。提问的技巧与注意事项倾倾听与听与观观察察04倾听是建立信任的关键，通过认真听

6、取对方的观点和感受，能够让对方感受到尊重和关注，从而建立起互信关系。建立信任倾听是获取信息的有效途径，通过倾听对方的言语和语气，能够更好地理解对方的意图和需求。获取信息倾听有助于发现问题和问题的根源，从而更好地解决问题和避免冲突。解决问题倾听的重要性肢体语言观察对方的肢体动作和姿势，能够更好地理解对方的意图和态度。表情观察对方的表情变化，能够更好地理解对方的情感和情绪状态。声音观察对方的声音变化，如语调、音量等，能够更好地理解对方的情感和情绪状态。观察非言语行为保持专注回应提问避免偏见倾听与观察的技巧与注意事项01020304在面谈中保持专注，不要分心或中断对方讲话。通过简短的回应来表明自己在

7、倾听，如“我明白”、“请继续”等。在倾听过程中，如有疑问或不清楚的地方，可以适当地提问以获取更多信息。在倾听和观察过程中，应尽量避免个人偏见和主观判断，以保持客观和中立的态度。反反馈馈与引与引导导05在面谈中，及时给予肯定和鼓励，增强对方的自信心和积极性。肯定与鼓励反馈应具体明确，指出对方表现突出的地方和需要改进的地方。具体化反馈应以建设性的方式提出，帮助对方发现问题并找到改进的方法。建设性给予反馈引导思路在对方表述不清或偏离主题时，适时引导对方回到主题或调整思路。话题展开通过提问和引导，使对方能够更全面、深入地展开话题，挖掘更多有价值的信息。提问技巧通过提问引导对方展开话题，并深入探讨问题。

8、引导话题与思路03灵活应对根据不同的面谈对象和情境，灵活运用反馈与引导技巧，以达到最佳的面谈效果。01尊重对方在给予反馈和引导时，要尊重对方的意见和感受，避免伤害对方的自尊心。02适度原则在给予反馈和引导时，要适度使用技巧，避免过于强势或过于迁就对方。反馈与引导的技巧与注意事项处处理理难题难题与冲突与冲突06处理难题的方法与技巧在处理难题之前，需要了解问题的背景和相关情况，以便更好地理解和应对。分析问题产生的原因，有助于确定解决问题的关键点和策略。根据分析，制定具体的解决方案，并考虑各种可能的影响因素。将解决方案付诸实践，并不断调整和优化，以确保达到预期效果。了解难题背景分析难题原因制定解决方案实施解决方案在冲突处理过程中，保持冷静和客观，不要让情绪影响判断和决策。保持冷静加强沟通，促进各方之间的理解和合作，寻找共同的解决方案。沟通协调在处理冲突时，要遵循公平公正的原则，不偏袒任何一方。公平公正根据实际情况，灵活调整处理方式和方法，以达到最佳效果。灵活变通处理冲突的原则与策略尊重他人在处理难题和冲突时，要尊重他人的意见和权益，避免伤害他人的感情。遵守法律法规在处理难题和冲突时，要遵守相关法律法规，避免违法行为。保护公司利益在处理难题和冲突时，要充分考虑公司的利益，避免对公司造成损失。处理难题与冲突的注意事项THANK YOU