财税公司代理记账问题研究及对策——以广州骏捷财务代理有限公司为例.docx

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1、Research and Countermeasures on agency bookkeeping of financial and tax companies - Taking Guangzhou Junjie Financial Agency Co., Ltd. as an exampleAbstract：In this era of rapid economic development, the agency bookkeeping service of Finance and tax companies provides more and more convenient servic

2、es for the accounting work of small and medium-sized enterprises. However, due to the industry competition pressure, the legal system is not perfect and the industry supervision is not in place, some problems will be gradually exposed in the development of agency bookkeeping of Finance and tax compa

3、nies, which will not only affect the selection of agents Bookkeeping service enterprises will also hinder the development process of agency bookkeeping specialization and standardization. Therefore, the study and analysis of the existing problems of agency bookkeeping, and timely put forward effecti

4、ve countermeasures are conducive to the development of agency bookkeeping of Finance and tax companies.Taking Guangzhou Junjie Financial Agency Co., Ltd. as an example, this paper studies and analyzes the existing problems of agency bookkeeping, and puts forward countermeasures one by one according

5、to the existing problems.Keywords: Finance and Taxation Company, Bookkeeping agency, Problem, countermeasures目 录第1章 绪 论11.1研究背景和意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义11.2文献综述21.2.1国内研究21.2.2国外研究21.3课题研究方法和内容31.3.1研究方法31.3.2研究内容4第2章 财税公司代理记账发展现状及问题52.1财税公司及代理记账概况52.1.1财税公司的含义52.1.2代理记账的含义52.2代理记账的发展现状52.2.1会计法律制度52.

6、2.2行业竞争激烈52.3财务公司代理记账普遍存在的问题62.3.1内部普遍问题62.3.2外部普遍问题6第3章 广州骏捷财务代理有限公司概况73.1骏捷财务的公司简介及企业文化73.1.1公司简介73.1.2企业文化73.2骏捷财务的组织框架及业务范围73.2.1公司的组织框架73.2.2公司的业务范围83.3代理记账发展现状8第4章 骏捷财务代理记账问题研究94.1骏捷财务代理记账存在的外部问题分析94.1.1客户不配合工作的问题94.1.2客户不及时支付服务费的问题94.1.3会计信息存在失真的问题104.1.4市场监督不到位，存在恶性竞争的问题104.2骏捷财务代理记账存在的内部问题分

7、析114.2.1代理记账会计素质高低不平的问题114.2.2代理记账会计流动性大，会计交接不规范的问题124.2.3代账事业部外勤人员分配的问题124.2.4内部监督体系不完善的问题13第5章 解决骏捷财务代理记账问题的对策155.1基于外部因素的解决对策155.1.1积极引导客户配合155.1.2提前与告知客户后果及推出优惠方案165.1.3了解客户并传输法律意识165.1.4加强公司自身的建设和政府监督力度175.2基于内部因素的解决对策175.2.1提高会计的素质水平175.2.2制定流“才”对策并完善规范会计交接制度185.2.3合理分配外勤人员195.2.4完善内部监督体系19总结2

8、1参考文献：22致谢23第1章 绪 论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景随着我国经济的飞速发展，近年来，国家对创业者也推出了很多的创业优惠政策，尤其是不断推出针对大学生的各种优惠政策，大力鼓励和大学生自主创业。所以各类中小企业也在不断萌芽发展,同时财税公司也迸发式发展。由于很多创业者对于工商税务知识缺乏和为了节约成本支出不会专门去招聘一个会计，所以财税公司也就成为众多中小企业创业者的青睐。虽然财税公司代理记账服务为很多中小企业的会计工作提供了便利，但是由于行业竞争压力大、法律制度不够完善以及行业监管不到位等等原因，就会使财税公司代理记账在发展中逐步暴露出一些问题，这不仅会影响选择代理记账服

9、务的企业，还会阻碍代理记账专业化的发展进程。1.1.2研究意义财会工作是每个都企业不可或缺的一个环节，企业选择了财税公司代理记账相当于聘用了一个专业的财会团队，可以有效的减少成本的支出。但是随着市场经济的不断发展，代理记账行业竞争越来越激烈，许多代理记账公司为了能在这激烈的市场站稳并前进。为争取客户资源、节约成本，不顾及会计法律法规，乱用会计人员等等问题不断出现，面对出现的问题，该怎么解决值得我们思考。通过对代理记账问题的研究，主要有以下两方面的意义：1.理论意义一是有利于推动代理记账行业的发展进程；二是有利于推动代理记账的法律制度的健全与完善；三是有利于政府的监督与管控；四是有利于财税公司制

10、定完善、规范的部门制度，重视对代理记账业务的完善。五是有利于提高代理记账人员的素质。2.现实意义代理记账问题的存在是阻碍财税公司发展的原因之一，不仅关系到财税公司本身的生存和发展，同时也与客户的利益密切相关。对公司内部而言，通过对代理记账问题的研究并解决，有利于公司的日常运营，提高员工的工作积极性，有利于客户收款续费，提高工作效率。从公司外部来看，可以维系良好客户的关系，保护客户的声誉，提高公司在业界的声誉。财税公司能很好的服务客户，客户觉得各方面都满意了，他肯定也会愿意把公司介绍推给需要代理记账的企业，这样业务就产生了。1.2文献综述1.2.1国内研究胡玉兰（2019）在纳税中指出，由于代理

11、记账业在发展的过程中存在代理记账人员的素质和水平不够成熟、部门监管力度不够、代理记账工作缺乏独立性等，所以代理记账机构需要整顿。要提高代理记账人员的素质，建立更加科学合理的财务监管制度，加强工作的独立性。戴春花（2016）在当代经济中指出，一些规模小的代理记账公司，存在很大业务不规范的情况，会计科目设立不明确，代理记账人员没有去过企业，不了解企业的业务，单凭提供的资料进行会计处理，难以估计真实性和完整性，应该加强与企业的沟通，确保信息质量。陈平平（2014）在财会研究中指出,代理记账公司从业水平参差不齐，流动性大，甚至没有会计证上岗的现象时有发生，服务质量有待提高。代理记账是现代服务业的重要组

12、成部分，政府应该加强引导和监督。1.2.2国外研究Mendel B.（2014）认为专业的代理记账自身也存在一定的弊端，一些代理记账机构缺少规范性，记账过程中会出现很多问题，例如记账不规范失真，委托代理记账双方缺乏必要的沟通，代理记账人员参差不齐等等。公司可以健全财务制度，规范财务处理可以加强公司的内部控制，公司要高度重视监督管理，加强对代理记账人员的管理，面对出现的代理记账问题要正确、客观的对待。 Mendel B. The Research of Bookkeeping Agency in Small and Medium Sized Enterprise J. Journal of In

13、vestment Consulting.2014Martin D.（2014）认为代理记账会计不参与企业的日常管理活动，只根据客户提供的会计信息进行会计处理，一些企业为了自身利益，把一些不合法、虚假的发票提供给代理记账机构人员，所以记账代理机构必须和客户强调会计信息应当真实有效地提供。代理记账公司应该完善内部管理代理记账制度，提高职业素质提高职业水平树立品牌形象。财务代理机构需要对业务类型、范围、人员管理等统筹规划、合理运作，财务代理人员应加强专业学习，提高财务代理业务能力，明确会计核算是对企业会计信息的真实性和完整性负直接责任等。 Martin D. Electronic Currency

14、Currency Policy:The Perspective of Internet Financial J.The Journal Finance,20141.3课题研究方法和内容1.3.1研究方法本课题采用文献研究法、实际调研分析法、理论研究法、归纳总结法，具体分析如下：文献研究法：通过电子网络、图书馆等资源查阅有关代理记账方面的相关文献资料，客观地研究分析代理记账存在的问题。实际调研分析法：针对广州骏捷财务代理有限公司存在的代理记账问题展开研究分析。理论研究法：通过在广州骏捷财务代理有限公司的实习，对代理记账问题进行实地调查研究，并收集，整理和分析相关数据形成自己的看法。归纳分析法：归

15、纳总结财税公司代理记账存在的问题及解决方法。本课题采用文献研究方法，围绕代理记账对企业和财税公司的影响，结合文献中的观点对财税公司的代理记账问题进行研究，运用理论与实际结合的方法，对广州骏捷财务代理有限公司的代理记账问题进行研究分析，通过电子网络、图书馆等资源查阅有关代理记账方面的相关文献资料，客观地研究分析问题，并归纳总结财税公司代理记账的问题以及对策。1.3.2研究内容本论文一共分为六个部分，具体内容安排如下：第一部分：绪论。主要介绍本论文的研究背景，分析为什么要研究财税公司代理记账存在的问题。同时，对代理记账的相关文献资料进行综述。阐述本论文的研究意义。第二部分：财税公司代理记账发展现状

16、及问题。第三部分：广州骏捷财务代理有限公司概况。第四部分：骏捷财务代理记账问题研究。分析其代理记账存在的问题。第五部分：解决骏捷财务代理记账问题的对策。根据问题一一提出对策。第六部分：总结。归纳总结财税公司代理记账问题及对策。23第2章 财税公司代理记账发展现状及问题2.1财税公司及代理记账概况2.1.1财税公司的含义所谓财税，就是财务和税务的简称。财税公司的业务一般就是提供财务和税务方面的服务，但是现在的财税公司大部分也会包括工商业务，从公司注册到公司注销等一系列一站式服务都涵盖了。2.1.2代理记账的含义代理记账，就是企业将内部的财务和税务方面的记账、报税等一系列的会计工作全部委托交给专业

17、的财税公司进行，而企业内部仅仅设立一名出纳人员负责企业日常的货币收支和财产保管工作。2.2代理记账的发展现状2.2.1会计法律制度根据我国最新版会计法的第三十六条：各单位应当根据会计业务的需要，设置会计机构，或者在有关机构中设置会计人员并指定会计主管人员；不具备设置条件的，应当委托经批准设立从事会计代理记账业务的中介机构代理记账。随着经济的发展，相关会计法律制度也不断的修订、完善、更新、公布。2.2.2行业竞争激烈根据财政部会计司的数据，制作表2-1，由表2-1可知近两年全国代理记账飞速发展呈上升趋势。如今的代理记账已经成为了热门行业，发展前景非常广阔，但是随着越来越多的代理记账机构成立，就意

18、味着竞争越来越激烈，有些“黑”代理，为了谋取私利，以次充好，导致代理记账的恶性发展。表2-1代理记账机构2018-2019年增长表截止日期全国执证代理记账机构新申请执证代理记账机构代理服务企业2018年年底31525家7543家165.05万家2019年年底45286家16741家221.98万家较上年同期增长率43.65%121.94%32.88%2.3财务公司代理记账普遍存在的问题2.3.1内部普遍问题一是代理记账人员的职业道德水平和会计知识高低不平。例如：无责任感，会计工作未交接完就离职；会计专业水平总体不高，更有无证上岗的。二是业务涉及广，不仅为企业提供做账、报税，还有涉及到了税收筹划

19、的问题，还有涉及变更、代开发票、工商年报等等一些业务。例如：有些财税公司偏重工商业务，忽略的代理记账业务的质量。 三是工作环境相对差，人员整体素质水平不高，代理记账会计的工资也相对低。例如：工作场所只是一间小小的住所，人员责任感和工作能力不高，代理记账会计的基本工资偏低，一般是2100元，或者有更低的。2.3.2外部普遍问题一是财税公司比较多，存在恶性竞争。例如：争抢客户，以更低的价格拉拢客户，更有存在打压抹黑竞争企业。二是法律制度不够完善，部分财税公司会“钻空子”，做出违法的行为。例如：无牌经营；欺瞒客户，漏报税等；打出低价代理记账，结果却卷款携逃。三是客户误以为选择代理记账就是为了少缴税，

20、提供虚假资料，更有些代理记账公司给客户提供如何偷税的方案。例如：客户与财税公司合谋，控制企业税负，或者降低税负，少交增值税或企业所得税。第3章 广州骏捷财务代理有限公司概况3.1骏捷财务的公司简介及企业文化3.1.1公司简介广州骏捷财务代理有限公司（以下简称骏捷财务）成立于2006年，隶属于创守易集团旗下品牌。2005年成为阿里巴巴认证的第三方财税服务商。历经十多年发展，分公司遍布全国多个城市，成立以来为2万以上创业者提供过工商财税服务。目前公司总部有70人，其中代理记账人员有35人，占50%。公司拥有一支经验丰富、高水平的创业顾问团队，为创业者提供强有力的工商财税支持，为企业提供有效合理的财

21、税管理、成本控制，经营管理全方位的解决方案。3.1.2企业文化第一， 愿景：树行业标杆品牌，让骏捷财务遍布中国的每个城市。第二，使命：搭建平台，帮助企业成长，为社会和谐发展而努力奋斗！第三，价值观：诚信、敬业、合作、共赢。第四，作风：绝对服从、永不言败。3.2骏捷财务的组织框架及业务范围3.2.1公司的组织框架图3-1广州骏捷财务代理有限公司组织框架图3.2.2公司的业务范围骏捷财务六大业务范围如下表：表3-1广州骏捷财务代理有限公司业务分类表业务大类业务细分一工商事务公司注册、公司变更、公司转让、股份改制、上市辅助二财务服务财税代理、代理记账、出口退税、税务常年顾问三知识产权商标设计、申请商

22、标、注册专利、高新技术认定四财务顾问财务管理、财务预算、老板财务培训、资本运作五项目服务广州入户、创业补贴、生育津贴、代办社保六会计师事务所验资报告、企业年审、汇算清缴、资产评估其中最主要的业务就是代理记账业务，就是为各中小企业提供做账、报税服务；其次就是公司注册、变更业务，为客户提供最适合的方案并准备好资料约号去工商局办理；最后汇缴和年审业务，企业所得税汇缴期限是次年1-5月，工商年审期限是次年1-6月，这是很重要的工作，一旦逾期报送，会产生罚款。3.3代理记账发展现状骏捷财务代理记账在发展中，逐步暴露了一些问题。例如：代理记账会计财税知识不全面，素质高低不平，存在漏报税或账务存在问题，导致

23、客户流失；代理记账会计流动性大，人才流失严重；内部监督机制不完善等等。第4章 骏捷财务代理记账问题研究4.1骏捷财务代理记账存在的外部问题分析4.1.1客户不配合工作的问题第一， 税期期间，客户不及时提供做账资料和核对申报的工资及社保。一般纳税人客户没有及时提供进项发票，就会影响进项发票勾选认证，直接影响申报增值税的进度，尤其是季度报的时候，不管是小规模纳税人企业，还是一般纳税人企业都要申报企业所得税，客户若没有及时提供资料做账，就会影响做账报税进度，还可能会影响其他企业的做账报税进度；核对工资条和社保不及时，感觉客户对报税不重视，着急的只是财税顾问和代理记账会计，部分客户在财税顾问的提醒与追

24、问下才去处理，增加了工作量。第二， 客户提供的销项、进项、成本及费用发票、银行单据不齐全，无法及时凭证装订；部分企业不及时提供银行对账单给会计做账，年底才提供一整年或者以上的对账单，这严重增加了会计的工作量，增加了做账时间和装订凭证的量，会导致代账会计有情绪，影响工作状态。第三， 在清缴税款、社保及公积金时，对公账户余额不足，客户不及时存钱进去，无法及时扣款，有时在税期过后才存在进去，这会产生滞纳金。第四， 开具发票时客户提供的开票信息不完整，提供的开票信息是图片，开票项目又多，一个个打字上去，也容易打错、打多或者打漏字；更有客户直接提供的是进项发票，让会计核算要开多少金额的销项发票，这个严重

25、增加了会计的工作量，毕竟外账会计与内账会计是有区别的；最普遍的就是让客户核对开票信息，有些客户可能要一整天才回复，严重的浪费会计时间，影响其他企业的发票开具。4.1.2客户不及时支付服务费的问题财税公司就是服务型公司，如果客户代理记账服务费到期，不提前告知延期支付或者延期期限到了却不支付服务费用，会停止做账报税。这些续费问题在代理记账合同里面也有说明，可是有些客户就是不想给或者是快到支付服务费的时候就玩“消失”，财税顾问发信息不回，打电话不接，最后逾期3个月会发告知函，企业还是不予理会的，根据公司的规定停止做账报税。企业逾期报税就会直接影响企业的纳税信用，逾期扣5分/次，纳税信用会影响企业的领

26、取发票、招标、贷款等等，这可能会导致客户流失，对企业的经营造成不良影响。看下图4-1，骏捷财务总部代账企业大约1180家，每月截止到月底的收款率大概90%，而这未收回的10%，就暗藏流失的风险。图4-1广州骏捷财务代理有限公司代账续费收款率占比图4.1.3会计信息存在失真的问题做账报税所需的资料，是通过客户邮寄或者公司派外勤上门拿，因为大部分代账会计都没有去过所承接企业场地查看情况，不熟悉企业的日常开支，仅仅只是根据客户提供的资料做账报税，难以核实资料的真实性。有些客户可会可会隐瞒、虚开发票、提供虚假成本费用票等等。虽然公司要求客户一定要提供真实的资料，但是有些客户就是为了少缴税，做出违法的行

27、为，触碰法律的底线。例如：某某企业被税管员查出了问题，锁了电子税务局，无法报税，税管员要求带上凭证、账本，法人和会计都要在场查账，会计是根据客户提供的资料做账的，发票也是客户自开，税管员查看进销不一致，问开票是否真实的，法人确吱吱呜呜，在税管员的一再追问下，法人才承认是虚开的，这不仅要补缴“虚开发票”的税款，而且还要承担“虚开发票”的罚款，严重的还会被追究刑事责任。4.1.4市场监督不到位，存在恶性竞争的问题由于代理记账公司遍布各地，但是政府就是仅有的，他们不可能对每个财税公司都进行严格的监督，所以有些财税公司就会钻空子，为了利益，干着欺诈客户甚至违法的事情。这就是那些所谓的“黑”代理。还有些

28、竞争者，打出超低价或者比公司更加优惠的价格去拉拢客户，客户看到价格低的肯定会优先考虑，所以导致公司在价格战中失去位置，客户被他人抢了，导致客户流失。例如：某些企业收到了税务局的短信，说某代理记账公司低价吸引了大量企业给其代理记账，出现携带资金跑路现象。还有些低价财税公司忘记给企业进行工商年报，企业被列入异常名录。更有客户并不知情，公司被注销。这就被低价代账的风险。俗话说的好，天下无免费的午餐，看似是低价，或是包含很多套餐服务，实则暗藏风险，客户只要中招了，在日后的风险就会暴露，毕竟质量的高低决定长久性。4.2骏捷财务代理记账存在的内部问题分析4.2.1代理记账会计素质高低不平的问题代理记账人员

29、大部分都是95后，从学历来看（图4-2），大部分的大专学历，中专的也有，还有极少数的本科学历。从职称来看，一部分有会计从业资格证，少部分有初级会计证，大部分没有持证上岗的。从专业来看，大部分都是会计专业，有极少部分是财务管理或者其他专业的。因为每个人在学校对专业知识的高度程度都不一样，关键是在学校都是理论性的知识，而且教材更新的进度是没有税务新政策的变化快的，可以说去公司实习就是重新开始学习，真正的真操实练。有大部分都是从实习生到助理会计再到会计，然而如果有会计离职，刚好有实习生在职半年以上，经过考核（笔试不低于60分+上级面试）就可以分配企业了，考核知识过场，一般都是内定。不过也会根据能力的

30、高低决定承接业务发生多还是少的企业。但是由于没有经过严格的考核与面试，后期可能会导致一些账务或税务的问题出现。图4-2广州骏捷财务代理有限公司学历等级占比图4.2.2代理记账会计流动性大，会计交接不规范的问题代账事业部的会计大部分都是在职两三年后，学到了知识提升了能力或为了自身发展或承受不了压力就选择离职。对于很多会计迫于压力，不断有人相继离职，据不完全统计，骏捷财务代账会计平均每个月都会有至少1人离职，甚至有3-4人相约一起离职的。面对人才不断流失，这值得研究与解决。大部分会完全交接给下一任会计接手后才离职。但也会有极少部分会计，在还没有完成交接就擅自离职，尤其是在季报前一个月离开的，出现有

31、很多企业账务没有完成，这样会影响接下来接手的会计，增加了工作量，影响会计做账报税的进度。也没有及时去查账和务税务问题，后面查到问题也无法归咎于谁。也出现有交接资料没有齐全，会计已经离职了，然后资料也无法及时找到或者找不到等情况时有发生。4.2.3代账事业部外勤人员分配的问题代账事业部仅有两名外勤专员，但是公司的代账企业涉及了广州各个区域，虽然这两名外勤专员指定了白云区和天河区的，不过他们主要内容是办理税局业务的单。而实习生就是不分区域各大区域到处奔波跑，可能一天跨几大区，涉及税局、税所、公积金中心、社保局、银行、上门等等地方。例如：上门拿做账资料的，明明那个地方就有几家客户，可是却在不同日期派

32、一单客户单过去，去上门拿做账资料等，这简直是浪费人力。还有就是送账本和凭证的资料，不是季度送回，而是堆积在半年或者一年及以上才派单上门送回，派单给女生，一个人提两袋这么重的资料，这是多么不合理的事情，尤其是有些比较偏远，离公交地铁比较远，而且步行的路程比较多的，女生怎么承受的住，有些女实习生就是因为经常要这些送重的资料就离职了。实习生在公司简直就是苦力搬运者，公司应该合理分配实习生的实习工作，而不是天天跑外勤，累到她们都坚持不下去，流失也大。这样能最后留在公司的人才也寥寥无几。4.2.4内部监督体系不完善的问题公司没有设立专门的监督部门去监督管理代账事业部。第一，做账不规范的问题。例如：摘要填

33、写错误或者有错别字。如：报销写成保险、计提写成集体，这些就是没有认真查看有无打错字的，根据电脑打字习惯首选生成的；银行流水未按照业务发生时间顺序录入。如：先录入收再录入支或者相反，还有按倒叙的；固定资产入账，却没有录入固定资产卡片或者没有设置二级明细；会计科目期间费用二级设置混乱。如：管理费用快递费/加油费，这应该归属于管理费用办公费/差旅费；往来挂账重复。启用预收预付科目，又没有及时调整；公司名称带括号的启用了中文状态下的“（）”和英文状态下的“()”；二级科目其用了全称和简称，这就是同一个公司却挂了2个二级科目；往来长期挂账。如：对公户收款或者付款却一直没有开具发票，开具了发票没有走对公银

34、行或者是现金收/付，这就是没有及时跟客户及时沟通往来导致的长期挂账。第二，凭证装订、原始凭证不规范的问题。例如：费用报销单、现金收入证明、现金支出证明没有制作或者填写不规范。部分客户提供的费用票是有填写费用报销单的，大部分是需要会计制作的，但是也存在填写不规范（部门、时间、第几号、附件几张未填写）；银行回单不齐全。客户提供不齐全或者外勤人员去银行打印回单有遗漏的；工资条与发放工资金额不一致或者人员信息错误；发票以清单形式开具货物没有附上清单；生成领料未附上出库单或者领料单；固定资产计提折旧没有附上固定资产折旧清单；费用票粘贴不规范，存在遮挡金额。第三，社会保险费申报及扣款问题。例如：有客户询问

35、是否扣款成功，会计去社保费申报缴款情况查询界面查看，误以为就是已经缴款了，可能会因为对公账户余额不足或者账户被冻结扣款不成功，所以查看社保是否清缴查询界面不在那个界面，就有客户突然查看一下几个月前的社保是否有扣款，然后查询发现没有并没有扣款，产生了滞纳金，然后客户就意见特别大，尤其是对非广州户籍的客户，需要在广州买房的，一旦断交就要重新开始计算购买社保的期限。第四，报税完成没有及时去检查是否有漏报的问题。例如：去年9月份税局下达通告：2019年10月1日起，逾期申报本年度首次不罚款，以后逾期罚款。罚款金额标准不再按照是否零报，只按照逾期时间罚款。（具体罚款金额以处罚岗出罚款通知书为准）。罚款金

36、额如下表：表4-1逾期申报罚款标准表逾期天数个体户企业0-180天内50元500元180-360天内200元1000元360天以上2000-10000元然后公司紧急下达通知：彻查企业有无漏报税或者未完结情况，若没有及时查出，日后出现问题会计需自己承担责任。吓得大家赶紧查询，经过1周的紧急查税（自查+他人查），“真是不查不知道，一查吓一跳啊！”发现有很多企业有漏报税情况，然后都急急忙忙准备资料去税局前台处理。更严重的是有会计把有些企业账务税务“压箱底”，出现多月未做账、记账凭证丢失、汇缴数据混乱和导致客户损失严重等问题，这严重损害了客户的利益和公司的信誉。第5章 解决骏捷财务代理记账问题的对策5

37、.1基于外部因素的解决对策5.1.1积极引导客户配合俗话说顾客就是上帝，只能宠着。但是我认为这句话不对，这是要看是什么情况下的。会计本身就是一件严谨的工作，既然客户选择了代理记账公司，就应该配合代理记账会计的工作。可以明示告诉客户配合会计工作的优点和不配合会计工作的缺点。可以发一下警示性的不配合会计工作的案例，例如：案例1：某某企业没有及时提供做账资料，导致报税产生巨大税额，后期补回做账资料，导致退税，退税又麻烦，退回账户至少需要3个月及以上。案例2：某某公司逾期报税或者逾期扣款，纳税信用扣分，评级时被降级，很多涉税业务无法办理，出现客户流失等等问题。客户看见了这些肯定会有所感悟的，毕竟企业正

38、常经营很重要。客户需要开具发票，必须按照提供的开票信息模板（表5-1），建议提供Excel版或者Word版的开票信息，可以复制，方便开具；不建议提供图片，若提供开票信息不完整或者要会计自己计算开票金额的，不予开具，直到提供准准确的才开具；若客户提供开票信息，也要提醒及时核对开具是否无误。要经常与客户保持联系，不要等到收取服务费时，拿做账资料时才与客户沟通，这会拉远与客户的感情，使得客户认为财税顾问只是收钱的工具。若与客户沟通愉快，服务到位，他也会带来身边需要代理记账的客户资源。表5-1开票信息模板购买方名称：开票项目：纳税人识别号：规格型号：地址、电话：单位：开户行及账号：数量：含税金额：单价

39、：5.1.2提前与告知客户后果及推出优惠方案第一， 在与客户签订代理记账合同时，就要与客户具体说明逾期不支付服务费，导致的后果，这些是受法律保护的。而且也要说明逾期报税会导致的后果。这些问题必须先告知客户，给客户先打个“预防针”，以免有些客户没有看合约明细或者知道却“装聋作哑”。第二， 可以制订如何攻克那些惯性“老懒客户”的方案，提前做好准备，以免到付款期就以各种借口推脱或者“消失”状态。例如：推出优惠方案，提前支付半年或者1年的代账服务费，会有减少价格或者提供一次免费的一次性业务办理或者老板财税培训课程免费。有些客户就会对这些优惠感兴趣的。第三， 可以在每次收到了服务费后，提醒一下客户下次付

40、款的最后期限是什么时候，这样客户就会有个记忆点，或者他会提前支付。5.1.3了解客户并传输法律意识知法守法是每一个公民都必须遵守的，提高法律意识是很有利的。第一，代账会计可以深入了解一下客户的日常收支业务情况，可以直接与客户沟通，而不是通过财税顾问去了解，因为在信息在传递的时候可能会遗漏或者错误。在时间允许内，会计也可以上门到接手的企业去了解企业的具体情况，这样也利于做账报税。第二，不定期发一些关于会计法律法规的相关推文到发朋友圈，例如：会计法和征管法里面的一些知识，还有普及虚开发票的风险防范与控制，让客户可以看见，增加客户的法律意识。或者开展普法知识讲座，邀请客户来听讲。每天都更新普及一些账

41、务和税务知识，让客户了解知识，而不是什么会计知识都不懂。这样客户了解了会计的相关知识就能更好的规避风险，所谓懂得财税知识的经营者才能更好的让公司发展。第三，跟客户普及纳税信用扣分情况，尤其是关于报税部分的，如下表。表5-2纳税信用部分扣分标准表类型扣分（次/分）未按照相关规定保管纸质发票，并造成发票损毁、遗失3未按规定期限填报财务报表3未按规定申报（按税种）5未按规定期限缴纳已申报或批准延期申报的应纳税(费)款5增值税一般纳税人未按期抄报税55.1.4加强公司自身的建设和政府监督力度一是寻找属于公司独有的“武器”，也就是高质量的服务。财税公司毕竟是服务型公司，所以服务至上，但是不能忽略了质量。

42、加强公司内部的业务、人才等的建设。可以优化升级业务，为不同类型的客户量身打造，吸引客户的所需；可以扩宽人才渠道，吸引更多认可公司发展和有创造力的人才为公司服务。二是坚信公司的价值观：诚信、敬业、合作、共赢。对商人来说，价格与价值是同等的，或者是价值比价格更高。如果有损于企业的发展的就会被扼杀。所以遵守诚实守信至关重要，合作共赢更为长期发展打下基础。三是政府要加强监督与管理的力度。不守法的公司最怕的就是政府的监管与严查。打击“黑”代理的发展，使其在摇篮中被扼杀。四是骏捷财务作为行业协会会长单位，更加要做好自律。不仅要维护行业机构的合法权益，还要自觉抵制违法违规行为。5.2基于内部因素的解决对策5

43、.2.1提高会计的素质水平根据部门的内部情况，科学合理地提高会计的素质。可以提高入职门槛，考核可以增加笔试和面试环节，通过筛选择优。笔试增加对自己未来的发展计划，来确定是否有积极向上的工作态度，面试增加对会计职位道德的认知程度。对从实习半年，然后就接手企业的会计第一个月，每周进行岗位技能培训与测试考核，深化知识技能；建议配一个资深会计进行指导教学。定期开展会计知识培训，有针对性的培训，分级培训，如刚入职的基础培训，入职后的知识技能按等级培训，分实习生，会计，资深会计等三个阶级的培训，如果不区分，上一堂培训课，只有部分听懂了，那听不懂的那部分就是在充数，浪费时间。也要及时更新账务和税务知识，进行

44、培训并测试，测试试题需要对于岗位不一样的出针对性的试题，而不要全部都出一样的试题，这对于刚入职的实习生是不公平的，考的太差可能会打击信心。优化调岗、转正、晋升的制度考核，不要死板的以固定的考核分数为标准，毕竟每次试题的难度都不一样。例如：专业测试+平时实操表现+上级评定，分别占40%，50%，10%，这样的话就会比较系统的考核，会计是一个实操性很强的工作，实操就应该比理论占比高。5.2.2制定流“才”对策并完善规范会计交接制度为了降低代账会计流失，留住人才，必须制定科学合理的对策。人才流失无非就是工资低、工作压力大、个人发展这三大原因。对于工资低，根据能力可适当提高工资；对于工作压力大，可开展

45、心理辅导专题讲座，邀请心理专家来疏导人们挤压的压力，也可能会是企业家数太多，工作任务重，可设当减少一下或者招聘会计助理协助工作；对于个人发展，可制定人才培养计划，提供免费培训或者考试，使其专业能力更上一层楼。为了降低交接出现的不良风险，建议完善会计交接制度，严格按照会计交接流程图5-1所示，而且人事主管在与代账会计签订合同时就要明确三个责任问题：第一，会计交接前，关于企业的账务问题、税务问题责任在于交接人；接手人应在交接时确认账务税务待办事项，及时跟进客户并处理。对于离职人员，发生问题可解决的，必须解决完才能正式离职；未能短期解决的，并且已离职，公司保留法律追究责任。 第二，会计交接后，关于企

46、业的账务问题、税务问题及交接人遗留问题，由接手人对交接结果负责任。 第三，部门人员进行交接工作时，主管以及相关财税顾问应全程监督及严格审核，并且确定所有工作交接完毕后，在交接表上签字确认，方可交接完毕，如交接中产生任何问题，主管或财税顾问附连带责任。图5-1会计交接流程图5.2.3合理分配外勤人员可以再招聘或者培养一个外勤专员，负责其他区的外勤工作，减轻一下跨区的工作量。实习生作为刚踏入社会的小白，付出与努力不成正比，就会打击他们的信心。适当分配实习生的外勤工作，交叉安排外勤人员外派区域，例如：两人第一天先外派较近的2个区，第二天可去较远，对距离合理分配。外勤任务结束后安排内勤任务，例如：装订

47、凭证，增值税、附加税等纳税申报表的填写，做账报税等等与会计相关的知识技能。让实习生劳智结合，可以激发他们学习的动力和对公司工作安排的认可。对于上门送回凭证等资料，资料相对与重的，可以和客户沟通能否邮寄，或者让客户来公司自取，或者让外勤人员分次送回。总之，合理的工作才能让人更加喜欢工作，而不是惧怕。5.2.4完善内部监督体系设立监督部门，招聘或培养相关人员专门对代账事业部进行监督。第一，每月对会计做账进行账务审核，根据结账的扫描风险提示给出反馈，让会计进行检查核实调整。例如：往来款异常需及时与客户核对；往来款重复挂账要及时调整科目；无房租水电发票；有收据的需入账，但不能作为企业所得税前扣除，需在摘要备注（收据）；收入成本配比异常，检查原因及时与客户沟通；业务招待费、广宣费异常、福利费等注意纳税风险。对于预收和预付账款科目，建议不启用，用应收和应付账款科目即可。对于期间费用的二级明细以企业所得税汇缴期间费用明细表的为准，强制规范做账。第二，强制规范填写费用票等，对于所付资料必须完整无误。若大部分会计或者实习生都不会填写，可以进行开展培训教学，以达到每个人都会，并且按规定装订。每月质检记账凭证，质检完成后，及时出具质检