东盛家具材料公司应收账款管理研究.doc

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1、毕业论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了论文中特别加以注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。毕业论文作者签名（手写） 年 月 日毕业论文版权使用授权书本毕业论文作者完全了解学校有关保障、使用毕业论文的规定，同意学校保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本论文全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文属于： 保密，在 年

2、解密后适用本授权书。 不保密R。 （请在以上相应的方框内打“”） 作者签名（手写） 年 月 日 指导教师签名（手写） 年 月 日 目录1 前言11.1研究目的与意义11.2 国内外相关研究现状文献综述11.2.1国外相关研究现状文献综述11.2.2国内相关研究现状文献综述11.3 研究的主要内容与方法22东盛家具材料公司应收账款管理现状与问题32.1东盛家具材料公司概况32.2东盛家具材料公司应收账款管理现状32.3东盛家具材料公司应收账款管理存在的主要问题42.3.1东盛家具材料公司对信用风险的认知不足42.3.2东盛家具材料公司应收账款账龄长52.3.3东盛家具材料公司催收力度不足73东盛

3、家具材料公司应收账款管理问题的原因分析83.1东盛家具材料公司对客户资信调查不重视83.2东盛家具材料公司无视收款时间与管理职能83.2.1未根据客户信用合理规定款项收回时间83.2.2应收账款流程管理不足83.3东盛家具材料公司缺少催收手段和考核绩效93.3.1催收手段单一93.2.2缺乏应收账款回收考核指标94解决东盛家具材料公司应收账款管理问题的对策94.1前期完善阶段94.1.1建立完善的信用管理体系94.1.2完善事前审批制度104.1.3制订合理的营销激励机制114.2中期跟踪阶段124.2.1对应收账款进行跟踪管理124.2.2定期编制账龄分析表134.3后期增强逾期账款的催收管

4、理135结束语13参考文献14致谢15东盛家具材料有限公司应收账款管理研究梁颖坚摘要：本文主要研究东盛家具材料公司应收账款管理问题。第一部分论述研究课题目的及意义，国内外的相关研究文献综述以及研究内容与方法。第二部分论述公司应收账款管理的现状与问题。其主要问题主要包括有三点，一是公司对信用风险的认知粗糙；二是公司应收账款账龄长；三是应收账款催收力度不足。第三部分结合公司实际情况分析原因，三个主要原因，一是公司对客户资信调查和评估不重视；二是公司无视收款的时间与管理的职能；三是公司缺少催收手段和考核绩效。第四部分论述了如何运用账龄分析法、事前事中事后控制法来解决公司应收账款管理存在的问题。第五部

5、分，结论。关键词：应收账款；信用风险；账龄分析Research on the Management of Accounts Receivable of Dongsheng Furniture Materials Co.LTDByLIANG Ying-jianMarch, 2020Abstract: This paper mainly studies the management of accounts receivable of Dongsheng Furniture Material Co.LTD. The first part discusses the subject and signi

6、ficance of the research, related research literature review at home and abroad, as well as research contents and methods. The second part discusses the status and problems of the company accounts receivable management.The main problems include three points: First, the companys cognition of credit ri

7、sk is rough; second, the companys accounts receivable aging; third, the accounts receivable collection is insufficient. The third part analyzes the reasons. One is that the company does not pay attention to the credit investigation and evaluation.The other is that the company does not pay attention

8、to the time and management of collection. Third, the company lacks the collection methods and the appraisal performance. The fourth part discusses the use of aging analysis, ex ante, and ex post control, to solve the companys accounts receivable management problems. The fifth part is conclusion.Keyw

9、ords: accounts receivable; credit risk; aging analysis1 前言东盛家具材料公司主要从事家具的批发，为了获得更大的市场份额，公司赊销的现象日益增长，由于公司对应收账款管理不当，导致公司应收账款的金额逐年增加。因而有必要对东盛家具材料公司的应收账款管理进行调查研究，分析应收账款在各个环节的控制管理，积极提出各种针对性措施，从而改善东盛家具材料在应收账款管理上的不足之处，使东盛家具材料公司能够获得更高的经济效益并持续健康发展。1.1研究目的与意义通过研究发现，东盛家具材料公司存在对信用风险认知不足、应收账款账龄长、催收力度不足的问题，影响公司的发

10、展。本文研究目的针对东盛家具材料公司应收账款管理上出现的问题，探讨运用信用管理体系、账龄分析方法来解决其存在的问题，进而完善企业应收账款管理制度，提升企业信用度，降低企业的风险。通过本文探讨分析，可减少公司对信用风险认知不足、应收账款账龄长、催收力度不足的现象，且为国内相关企业可作参考。1.2 国内外相关研究现状文献综述 1.2.1国外相关研究现状文献综述国外学者关于应收账款管理的主要观点综述如下：JOHN J.CERGNUL（2016）认为，应收账款管理过程的日益复杂(提高应收账款的应收账款日费)和调查期间一般经济状况的恶化(减少应收账款日数)可以解释应收账款业绩和应收账款日数费用之间的矛盾

11、趋势。1PETER LUSZTIG（2016）认为，信用分析的目的是评估潜在客户的信用价值和相应的延迟付款或违约风险，这种信用分析包括收集关于潜在客户的信息，并对这些信息进行分析，从而得出确定付款条件的信用决策；有各种各样的信息来源可以用来协助对潜在客户进行信用调查，减少坏账的风险。2从国外学者研究可以看出，影响应收账款的主要因素是应收账款日数和客户的信用程度，研究应收账款日数与客户的信用关系，帮助企业改进应收账款管理情况，健全企业精益应收账款管理模式。1.2.2国内相关研究现状文献综述国内学者关于生产成本管理的主要观点综述如下：孔德官（2019）认为，为提高企业应收账款管理水平，企业应每月与

12、客户保持定期协调；完善采购合同审核制度，分析销售情况和货款回收情况，同时，销售人员对应收账款的回收工作具有重要意义，在保证资金合理使用的基础上，提高应收账款的管理水平。3李会红（2019）认为，应收账款需要加强事前、事中和事后控制，控制在承诺控制范围内取得的账户数量，尽可能转移风险，降低回收成本和管理成本，确保承诺持续发展提高企业的市场竞争力，提高企业的经营效率，使之持续健康发展。4曾岚（2019）认为，企业应提前提高风险管理意识，发展客户信用调查制度，减少经营性资金的长期使用，加强应收账款总额管理，缩短应收账款的回收期，加大回收力度，解决债务管理中的差距，加强日常监管。5燕文宇（2018）认

13、为，家具企业必须全面控制应收账款增长的速度，提高其周转率，针对不一样的需求，建立相应的收款方式，避免负债，促进家具行业的可持续发展。6刘志国（2018）认为，目前，家具行业处于不利的条件下，其特点是生产过剩，利润大幅度下降，这意味着，家具行业的生产能力和生产能力都有很大的提高。这可能导致广告产生的应收款负担急剧增加。改进家具企业应收款的管理是确保家具企业正常运作的一个重要手段。7罗雅兰（2018）认为，企业各个部门要更加重视应收账款管理，提高财务人员素质方面的综合培训，引入科学的管理流程，创造有效的应收账款管理方法，有效保证债权的收回。8饶兴风（2018）认为，根据应收账款业绩监测要求，有效履

14、行监督职能，应收账款的管理是内部风险控制的中心内容，预防财务风险和应收款交易的管理。9田中华（2017）认为，向银行或保险公司（例如通过应收款保理或信用保险）转移制造企业作为可疑应收款的信贷销售风险，是转移可疑应收款管理风险的一个重要手段。10从国内学者研究可以看出，应收账款是企业营运资金管理的重要环节，在激烈竞争的市场经济中，加强应收账款的管理显得非常重要。1.3 研究的主要内容与方法本文根据公司应收账款的现状与存在的问题，指出公司应收账款周期长、未定期对账、不按规定确认坏账、催收工作不足这些问题，并且提出相关的解决对策，来完善公司在应收账款管理的体系。研究方法为调查研究法、文献查阅法、理论

15、与实际分析相结合法等方式，结合公司存在的问题，提出对策来完善公司的应收账款管理。2东盛家具材料公司应收账款管理现状与问题2.1东盛家具材料公司概况东盛家具材料公司在1998年9月20日成立，现在位于广州市白云区，公司注册资金达1 000多万元，它主要涉及家具产品有卧床类、客厅类、厨房类、户外类、布艺类产品，是家具供应商之一，公司员工有接近140人。最近几年，我国家具业蓬勃发展，自主研发工业产品高新技术投资的思路还处于初级阶段，在使用初期生产技术的过程中，公司不断开发创新，结合市场需求自主开发了一批新材料产品，实现了成功转型从传统的工业生产企业到高科技制造企业经过多年的不懈努力，业务量也随之在不

16、断地扩大，营业收入也随之上升，表明公司的趋势向着好的方面发展。东盛家具材料公司坚持在生产中求创新，客户主要多为房地产、家居装修行业，近几年国家实施供给侧改革，公司正位于挑战和机遇共存的的转折点，因此公司打破传统的销售管理方式。在销售的环节中，应收账款占销售收入的一部分。为防止短期账款难以及时收回，东盛家具材料公司可根据公司管理政策，特别制定应收账款管理策略，审核其所有客户的信用情况。但同时，缺点也很明显，由于忽视了对应收账款的管理，人事行政部、财务管理部、销售部各个部门管理应收账款有着不同的方法，往往存在着沟通障碍，同时也浪费了公司的很大的管理成本。2.2东盛家具材料公司应收账款管理现状东盛家

17、具材料公司涉及到应收账款管理主要有三个部门：财务管理部、销售部、人事行政部。（1）财务管理部的管理职能从总体上针对公司应收账款进行定期梳理，核对发生的所有营业收入，定期查账，监控和管理应收账款的全过程，催收过期仍然未收回的账款，计提长期无法收回账款的坏账损失，最后对客户的信用水平进行评估，对应收账款绩效进行考核，并反馈给人事行政部门。（2）人事行政部的管理职能人事行政部的主要工作任务是依据财务部提供相关应收账款回收情况的绩效指标，对相关的工作人员进行考核，并将客户信用水平和应收账款绩效考核的结果上报经理层。（3）市场部的管理职能市场部的主要工作是与客户进行业务洽谈，并且根据实际发生的业务，确认

18、和录入业务应收账款的发生额，协助相关人员收回应收账款，将结果及时反馈给财务部的同时，告知其开具发票。公司应收账款相关财务数据,如表2-1所示。表2-1 东盛家具材料公司应收账款相关财务数据年份2016年2017年2018年应收账款(万元)295.54317.91425.47应收账款增长率5.36%7.57%33.83%主营业务收入(万元）1497.631297.631825.67应收账款占比19.74%24.50%23.30%流动资产（万元）1103.391280.531407.72应收账款占比26.78%24.83%30.22%查看了东盛家具材料公司的年报，可以发现，公司2016年-2018

19、年的主营业务收入分别是1 497.63万元、1 297.63万元和1 825.67万元，应收账款占主营业务收入的占比分别是19.74%，24.50%和23.30%，可以看出主营业务收入的占比在逐年增加；公司2016年-2018年的应收账款分别是295.54万元、317.91万元和425.47万元，应收账款增长率分别是5.36%、7.57%和33.83%，可以得出公司的应收账款金额在不断地上升；公司2016年-2018年的流动资产分别是1103.39万元、1280.53万元和1407.72万元，应收账款占流动资产的比例分别是26.78%、24.83%和30.22%，这样可以看出应收账款占流动资产

20、的比例在逐年增加。2.3东盛家具材料公司应收账款管理存在的主要问题2.3.1东盛家具材料公司对信用风险的认知不足2016-2017年应收账款占流动资产的比例均未超过30%，而2018 年应收账款占流动资产比例达到30.22%，且其占比逐年上升，一般认为，应收账款金额超过公司流动资产金额的百分之三十时，表明应收账款的风险增大。若到期不能偿还债务，就会对公司的整个正常运营的影响不利，表明了公司对信用的风险的认知还不够。东盛家具材料公司2016-2018年财务相关数据，具体如表2-2所示。表2-2东盛家具材料公司2016-2018年的财务相关数据年份2016年2017年2018年应收账款（万元）29

21、5.54317.91425.47流动资产（万元）1103.391280.531407.72应收账款占比26.78%24.83%30.22%在公司中对应收账款的管理主要与销售部门和财务部门相挂钩，公司对客户信用等级划分为三种，由表2-3所示，根据A类公司是历史信用较好的大型公司，将其信誉情况归类为优良；根据B类客户的规模一般，资产能力一般，财务状况一般的中小型公司，将其信誉情况归类为一般；根据C类客户的财务状况较差，偿债能力较差的小公司，将其信誉情况归类为差。表2-3 东盛家具材料公司客户信用等级划分表客户类型划分标准信誉状况A类规模较大、历史信用较好信誉优良B类规模、资产情况一般信誉一般C类规

22、模、财务状况较差信誉差可以看出，销售部门人员只求业绩上的增加，分不清应收和实收的区别，表现其专业知识的不足，未经市场充分的资信调查的反馈，缺乏对企业的信用的核查，不考虑客户的信用程度如何、当前的财务状况如何、货款的回收时长如何，为提升业绩，无视信用风险带来的财务风险而大量签单，而财务管理部门在日常对应收账款的核算和对账时，没有及时去反馈到销售部门去催收货款；同时财务管理部门对应收账款会计核算和信息分析不足，无法针对应收账款账龄等因素进行细致的分析，然而会堆积大量的呆账，使公司无法进一步对应收账款进行跟踪处理，影响财务核算的准确性。2.3.2东盛家具材料公司应收账款账龄长 东盛家具材料公司应收账

23、款账龄时间长，2016-2018年应收账款账龄情况分布如下表2-4所示，将应收账款划分为若干个账龄时期，分别是一年以内，一至两年，两至三年，三年以上共四个账龄段；2016-2018年账龄在一年以内的应收账款金额分别为189.19万元、118.1万元和132.23万元，占应收账款总额的比列分别为85.11%、62.38%和70.05%，从数据可以得出，2018年一年以内的应收账款比重较之2016年下降了15.06；2016-2018年账龄在一至两年的应收账款金额分别为31.18万元、58.07万元和27.26万元，占应收账款总额的比列分别为14.03%、30.67%和14.45%，从数据可以看出

24、，2018年一至两年的应收账款比重较之2016年增加了0.42%；2016-2018年账龄在两至三年的应收账款金额分别为12.68万元、10.07万元和25.37万元，占应收账款总额的比列分别为0.57%、5.32%和13.44%，从数据可以看出，2018年两至三年的应收账款比重较之2016年增加了12.87%，增长的幅度较大；2016-2018年账龄在3年以上的应收账款金额分别为6.44万元、2.74万元、3.39万元，占应收账款总额的比列分别为0.29%、1.45%、1.08%，从数据可以看出，2018年3年以上的应收账款比重较之2016年增加了0.79%.表2-4 2016-2018年东

25、盛家具材料公司应收账款账龄分布表2016年2017年2018年账龄金额（万元）比例金额（万元）比例金额（万元）比例1年以内189.1985.11%118.162.38%132.2370.05%1-2年31.1814.03%58.0730.67%27.2614.45%2-3年12.680.57%10.075.32%25.3713.44%续表2-4 2016-2018年东盛家具材料公司应收账款账龄分布表2016年2017年2018年账龄金额（万元）比例金额（万元）比例金额（万元）比例3年以上6.440.29%2.741.45%3.3910.80%东盛家具材料公司并不能按规定的时间内把应收账款足额收

26、回，从2018年一年以内的应收账款时间规定如下表2-5所示，该公司的应收账款收回时间是由开票日来划分的，这样只能反映哪些账款是未到约定的回收期，却不能反映哪些应收账款已经是超过约定的回收期。东盛家具材料公司是一个家具材料装备制造业的公司，其主营业务是大型的物件，生产周期长，但是公司没有规定可以按合同的约定分次支付，而销售发票又主要是按销售确认时间来进行开票，导致应收账款账龄不断地拖长。表2-5 东盛家具材料公司2018年一年以内应收账款时间表 公司名称应收金额（万元）约定的收款时间拖欠时间A公司65.36三个月45天B公司30.58六个月30天C公司20.33九个月20天D公司15.96十二个

27、月15天2.3.3东盛家具材料公司催收力度不足东盛家具材料公司的催收方式只是定期进行考察走访客户，没有设立专门的信用评价部门，表明了公司对应收账款的催收方式不合理。公司对应收账款的回收工作不重视，财务管理部没有做好定期的对账工作，销售部门与财务管理部门没用进行定期的往来款项的核对，只是进行单边记账的方式，往往很多时候都错过了应收账款催收的最佳时间，导致催收时间不断地在延长。并且公司对于销售合同的管理不严格，合同是企业回收应收账款的一个保障，公司不重视对于合同条款的拟定和签订，没有对于应收账款的收回日期等进行了明确的规定，也没有规定逾期后的后果，在这样的情况下不能取决于客户的信用条件来保证账款在

28、规定的时间内收回，同时也不能确保往后合同的法律约束力来保证应收账款的收回。表2-6 2016-2018年东盛家具材料公司应收账款周转率年份201620172018销售收入（万元）1497.631297.631825.67平均应收账款余额（万元）295.54317.91425.47应收账款周转率（%）5.074.084.29应收账款周转天数（天）71.0188.2483.92从表2-6中可知，2016-2018年东盛家具材料公司的应收账款周转率分别是5.07、4.08、4.29，从表中的数据可以得知，2018年的应收账款周转率与2016年相比下降了0.78，说明应收账款的拖欠时间在不断地边长，但

29、公司一直没有采取有效的催款措施，且催款的次数也很少，该项流动资产的流动性很差，存在现金流困难的现象。说明了公司资金使用效率较差，发生坏账的风险大，同时也从侧面看出公司的催款制度不完善。3东盛家具材料公司应收账款管理问题的原因分析3.1东盛家具材料公司对客户资信调查不重视由于经济市场化的发展增加了市场竞争的竞争程度，使得各个公司为了争揽客户而放宽其销售条件，从而增加其客户的信用程度，忽略对赊销客户建立一种可以量化的信用评价的标准，因为凭借着销售部门与财务部门提供的基本信息和财务指标进行简单的评估，并不是每个评估标准都符合标准，导致对客户的随机评级，公司的客户分类过于粗糙，只是按照销售额的占比大致

30、分为三类，没有按照风险级别低、风险级别一般、风险级别高进行标准地分类，分类的标准并不能体现出每个客户的差异性，同时对一些隐藏性的风险并未能识别出来，这往往就增加了应收账款管理的风险。3.2东盛家具材料公司无视收款时间与管理职能 3.2.1未根据客户信用合理规定款项收回时间东盛家具材料公司根据客户信用状况把客户分为A类、B类、C类客户，每一类客户的应收账款到期收回款项的情况不一，A类客户信誉情况最好，B类客户的信誉情况较差，C类客户的信誉情况最差。公司在赊销产品给客户的同时，所有的合同约定的时间，都是在一年以内，一般是90-120天，导致A类、B类、C类客户约定的回款时间几乎相同，未合理地根据不

31、同的客户，约定不同的收回款项时间，导致公司客户信誉普遍较差，对到期未收回客户进行催收时，客户以各种理由，迟迟不付款。3.2.2应收账款流程管理不足东盛家具材料公司应收账款的内部管理制度不完善，在部门职能的分工上摸棱两可，导致应收账款很多内容混乱。应收账款主要经过三个部门的管理：财务部、人事行政部、市场部。财务部是总体上对应收账款进行管理的，财务人员的不明确其职责以及监督不到位，导致公司不能够及时核对发生的所有应收账款、定期整理账单与客户核对、对应收账款发生的全过程进行跟踪和管理；销售人员的职责管理上，只注重销售量，不重视应收账款回款情况，未采取一定的措施鼓励客户及时还款公司没有对其责任、处罚机

32、制进行有效管理。同样，人事行政部的主要工作任务是依据销售部提供相关应收账款回收情况的绩效指标，对相关的工作人员进行考核，并将客户信用水平和应收账款绩效考核的结果上报经理层。不完善的应收账款管理流程让部分工作人员有漏洞可钻，也会让公司部门之间相互推卸责任，最终影响应收账款管理。3.3东盛家具材料公司缺少催收手段和考核绩效3.3.1催收手段单一当客户出现逾期未收回款项时，东盛家具材料公司对客户进行催收时，主要还是采用一些机械的收款方式，包括上门催收、个人催收、电话催收、书面信函催收（含传真）、确认函和书面催收五种催收方法。一般而言，因客户类型不同，所需的催收手段也不同，但东盛家具材料公司对客户情况

33、一概而论，只使用同一种催收方式，会造成催收工作缺乏有效性。比如，仅是对客户进行发函和上门催收，没有严格按照公司催收管理制度让对方制定分期还款计划，由于客户自身原因暂时无法偿还，而且款项金额不大，因而暂停了对此客户款项的催收。3.2.2缺乏应收账款回收考核指标在东盛家具材料公司中，对员工绩效考核的体系并不完善，员工绩效考核体系没有涵盖应收账款的内容，不能降低销售人员为了短期销售成功而进行应收账款管理的风险，公司的薪酬和处罚制度也存在不合理的规定，没有设定专门一条针对那些能够及时进行应收账款回收管理的销售团队给予精神上和经济上的奖励，催收应收账款的氛围不够浓郁，反而会形成一种对于应收账款管理懈怠的

34、状态。同时财务团队没有制定出相应的指标来确保其在应收账款款项管理中做好把关的工作，与销售部门的联系不够密切，没有进一步敦促销售部门完成好应收账款的催收工作。4解决东盛家具材料公司应收账款管理问题的对策4.1前期完善阶段4.1.1建立完善的信用管理体系东盛家具材料公司可以根据自身销售情况评定客户的信用情况，把客户划分为A、B、C三个等级，实时的控制企业向客户赊销产品或服务的应收账款情况，可以根据客户信用情况给每一个客户制定合理的赊销额度，通过划分供应商的信用和客户类型来将客户进行分类，进而对其分不同的赊销占比；如：对信用较好的A类供应商赊销占比划分70%，信用和财务账款一般的B类供应商赊销占比2

35、5%，信用较差的C类供应商赊销5%，其具体情况如表4-1所示：表4-1东盛家具材料公司客户信用等级的划分类别划分标准客户类型销售情况A规模较大、历史信用较好大型企业预计销售额占70%B规模、资产和财务状况一般中小型企业预计销售额占25%C规模一般，财务状况较差且无担保小型企业预计销售额占5%4.1.2完善事前审批制度东盛家具材料公司可以对应收账款审批的流程进行完善，销售部要及时与财务部进行沟通，业务人员与客户签订合同要及时把合同提交给财务进行审核，财务部在审核合同的过程中也要不断地进行跟进，其具体的流程如下图4-1所示。与客户签订合同，把合同提交给财务审核合同，提单及财务开票信息开票后，确认应

36、收账款编制应收账款明细、账龄报告检查应收账款是否按时付款否通知进行催收工作是入账、冲减应收账款记录总结应收账款情况、递交报告图4.1 东盛家具材料公司应收账款审批流在合同签订过程中，一定要加强对合同条款的审核，因为合同是保障债权的重要手段，是实现债权的主要资料，并且受到法律保护，因此合同评审和签订是最重要的环节之一。各相关职能部门应恪尽职守，从严把关，确保企业在开展业务后形成的债权得到有效保障，这就需要企业应收账款内部各个职能部门的共同参与和密切配合。4.1.3制订合理的营销激励机制公司将应收账款的收款绝大部分的责任交由销售部门承担，即大多的权责成销售人员负责自己业务的货款回收，将应收账款回收

37、加入绩效考核，建立应收账款回款奖励机制，针对负责收回款项的业务人员，其绩效考核应当结合人员收回应收账款的时间长短，以及收回的金额的多少，给予相应的报酬，人员收回应收账款的时间越短，收回的金额越多，坏账发生数目越少，其绩效越高；当然，“谁经办，谁负责”的主线没有问题，但是有些风险是业务人员无法控制的，尤其对于那些大额订单，这种考核方式还会导致业务人员过于谨慎，影响销售金额。因此，过于单一的考核方式不利于企业的持续发展，通过有效的绩效评价和发放制度，可以有效的调动员工的积极性，和提升应收账款的回收力度，进而促进公司的发展。表4-2 东盛家具材料公司应收账款惩罚机制账龄段惩罚标准惩罚金额1年以内应收

38、账款每增加20%对业务责任人员处罚增加额0.5%1-2年应收账款每增加10%对业务责任人员处罚增加额1%2-3年应收账款每增加两笔对业务责任人员处罚500元3年以上应收账款每增加一笔对业务责任人员处罚1000元东盛家具材料公司可以制定出一个关于应收账款的惩罚机制，按照应收账款的账龄段来划分惩罚的标准，对于账龄越长的未收回应收账款惩罚的力度越大，这样可以促进销售人员对回收应收账款的工作，具体的惩罚机制如上表4-2所示。表4-3 东盛家具材料公司应收账款奖励机制奖励标准奖励金额应收账款计入考核第一个月完成回收的返还处罚金额100%应收账款计入考核第二个月完成回收的返还处罚金额80%应收账款计入考核

39、第三个月完成回收的返还处罚金额60%应收账款计入考核第四个月完成回收的返还处罚金额40%东盛家具材料公司可以对于及时收回的应收账款进行奖励，根据收回的时间的长短来判断奖励的金额，对于收回时间越短的应收账款给予的奖励越大，这样可以促进销售人员对收回工作的热情，加快回收速度，具体的奖励机制如上表4-3所示。4.2中期跟踪阶段4.2.1对应收账款进行跟踪管理公司可以制作出一个的应收账款的结算表，对于不同的公司规定不一样的发账单的时间，规定不同客户收到发票以不同的时间内进行付款，具体的安排如下表4-4所示。表4-4 东盛家具材料公司应收账款结算表序号公司名称发账单时间收到发票后处理时效（工作日）1XX

40、公司20号5日2XX公司20号10天,25号后收可能会次月底3XX公司20号10天,25号后收可能会次月底4XX公司20号一般8天5XX公司10号遇月底最后三天关账，顺延7天6XX公司15号15天对每个公司都在合同上规定收到货款发票后几个工作日打款，在实际工作中，对于能够及时处理索赔回收的销售团队成员，应得到精神鼓励或经济奖励，在销售团队中营造积极回收索赔的氛围；而对于那些尽力而为的销售人员对收取索赔有一定的处罚；但对于应收账款管理懈怠的销售人员，要给予较大力度的处罚，提高其工作效率。4.2.2定期编制账龄分析表企业应明确要求职能部门定期编制账龄分析表，或者可以根据应收账款到期日、数额、性质，

41、编写一份账龄分析报告，从而可以进一步跟踪应收账款实时的进度，并结合客户实际情况采取相应的措施，比如控制新订单的执行以减少供应或停供、上门催收、发送律师函以及诉讼等。定期对账一方面是确保与客户间的往来账目清晰、数据准确，另一方面也可起到督促客户及时回款的目的。4.3后期增强逾期账款的催收管理东盛家具材料公司根据不同的客户采用不同的催收管理方式，提高催收的效率，尽快收回应收账款；对于逾期未收回款项少，可以采取电话催收再邮件或短信发送，不仅省时省力，而且有益于增进联系；对于逾期未收回款项较多，可以采取多次发送电子和书面函证催收并且电话了解情况，扼要包括欠款数额以及还款期限，逾期严重的客户，采取面访催

42、收，了解详情，签取可催讨货款的原始凭证，扣押货物；逾期款项未收回款项多，可以考虑授权第三方追账公司解决，适当时采取法律诉讼；与此同时，应当改善对难以收回应收账款催收的程序，针对款项难以收回的客户进行以下的操作，首先是对应的销售人员对其进行催收，其次是市场部的经理协助上门催收，第三是销售总监与客户的管理层交涉，共同协商解决，最后，如若还不能收回，根据应收账款未收回的金额的情况，适当运用法律诉讼途径解决纠纷。5结束语本文主要是针对东盛家具材料公司应收账款管理过程中存在的对客户信用风险认知粗糙、应收账款账龄长、催收力度不足等问题。首先要实时了解公司客户的信用状况，规范审批流程，其次计提应收账款坏账准

43、备，并进行有效地管理，然后加强逾期应收账款的催收管理；采取以上措施可以有效优化公司的应收账款管理，提高企业的竞争力。通过本文的分析研究，希望可以更好地帮助东盛家具材料公司解决目前存在的问题，增加公司的行业竞争力，促进公司的良性发展。关于东盛家具材料公司的方法在理论上具有一定的可执行性，但在实际实施运用上还有待进一步研究，由于时间和个人阅历上的限制，如有不足之处也欢迎指出。参考文献:1 JOHN J.CERGNUL Selected Accounts Receivable Performance Statistics for Radiology Practices: An Analysis of

44、 the Adjusted Collection Percentage and Days Charges in Accounts ReceivableD. Chicago:American College of Radiology,2016.2 PETER LUSZTIG Managerial Finance the management of accounts receivable in a Canadian Setting (Fourth Edition)J.2016(4):560-561.3 孔德官.中小民营企业应收账款管理问题探讨J.财会学习,2019(29):104-106.4 李会

45、红.浅谈如何加强制造企业应收账款管理J.纳税,2019,13(29):260-261.5 曾岚.浅谈企业应收账款管理问题及对策J.会计师,2019(11):38-39.6 燕文宇.制造企业应收账款管理存在的问题及对策探析J.现代经济信息,2018(10):287.7 刘志国.家具企业应收账款管理问题及对策探讨J.纳税,2018(09):176.8 罗雅兰.企业应收账款管理J.财经界(学术版),2018(17):77-79.9 饶兴风. 用三道防线法强化应收账款清理工作N. 广西政协报,2018-08-02(003).10 田中华.浅谈如何加强制造业企业应收账款管理J.纳税,2017,12(36

46、):268-270.15致谢四年的学习生涯即将结束，感谢广东培正学院给我提供学习的平台，让我收获了知识，感谢老师们与同学们的陪伴与帮助，使得我各方面得到了提升。首先我要感谢我的论文指导老师刘晓婕老师，本论文是在导师刘晓婕老师的悉心指导下完成的，从论文选题到各种资料的收集以及论文的反复修改直至完成论文的撰写，在这过程中，我迷茫过，经过大量翻阅资料，并结合实地考察的情况，开始撰写论文，老师严谨、务实、耐心的指导下，为我指点迷津，帮助我开拓论文写作思路，使得我这学年所学的理论知识得到了实践，这不仅使我掌握了基本的研究方法，还使我懂得一些为人处世的道理，感谢老师的指导，使得我顺利完成论文的撰写，感谢对我论文提出宝贵意见的各位老师。谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示崇高的敬意和衷心的感谢！16