《访谈知识点》课件.pptx

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1、访谈知识点目 录访谈前的准备访谈中的技巧访谈后的整理访谈的注意事项访谈的应用场景01访谈前的准备了解特定主题或事件通过访谈获取关于特定主题或事件的信息，深入了解相关背景、观点和细节。验证信息准确性通过访谈验证已获得信息的准确性，并获取更可靠和权威的资料。建立联系和关系通过访谈建立与受访者的联系，为未来的合作或进一步交流打下基础。确定访谈目的030201匹配访谈目的根据访谈目的选择合适的受访者，以确保获取的信息具有针对性和有效性。多样性考虑考虑受访者的背景、经验和观点的多样性，以便更全面地了解主题或事件。可接近性和可用性确保选择的受访者易于接近且时间安排上方便进行访谈。选择访谈对象开场问题引导性

2、问题开放性问题验证性问题设计一些轻松的问题以打破僵局，使受访者放松并进入访谈状态。提出一些问题引导受访者深入探讨主题或事件的关键方面。设计一些开放性问题以鼓励受访者分享具体、详细的观点和经历。提出一些问题以验证受访者提供的信息是否准确可靠。02030401设计访谈问题02访谈中的技巧在提问前，要明确访谈的目的，确保问题与主题紧密相关。明确目的多使用开放性问题，避免是或否的回答，引导受访者深入表达。开放性问题从一般到具体，逐步深入提问，以了解受访者的观点和经历。逐步深入不提出暗示答案的问题，确保受访者自由表达自己的观点。避免诱导性问题提问技巧ABDC全神贯注在受访者发言时，要全神贯注地倾听，不要

3、打断或提前给出评价。反馈通过反馈来表明你在倾听，如通过重复或总结受访者的观点来确认理解。避免中断始终保持倾听状态，直到受访者完成回答或话题结束。注意非言语信号不仅要注意受访者的言语内容，还要注意其语调、表情和肢体动作。倾听技巧ABCD观察技巧注意非言语行为观察受访者的姿势、表情、动作等非言语行为，以获取更多信息。观察细节注意观察受访者的细节，如穿着、饰品、口音等，以深入了解其背景和经历。注意环境背景观察受访者所处的环境，包括室内布置、个人物品等，以了解其生活方式和个性。注意语言表达观察受访者的语言表达方式，包括语速、语调、用词等，以了解其思维方式和情感状态。03访谈后的整理对访谈内容进行详细记

4、录，包括被访者的回答、观点和意见等。详细记录将访谈记录按照主题、问题或时间等进行分类整理，以便于后续分析。分类整理核对记录的信息是否准确，如果有遗漏或错误，及时进行修正。核对信息整理访谈记录统计数据对访谈数据进行统计，包括被访者数量、回答频次、关键词等。归纳总结对访谈数据进行分析和归纳，总结出被访者的主要观点、态度和意见。对比分析将访谈数据与其他数据或资料进行对比分析，以揭示其中的关联和差异。分析访谈数据撰写目的明确访谈报告的撰写目的，是为了解决问题、了解市场还是为了评估项目等。结构清晰确保访谈报告的结构清晰，包括引言、方法、结果和结论等部分。语言简练使用简练的语言描述访谈结果，避免过多的描述

5、和解释。数据支撑在报告中引用访谈数据，用数据来支撑结论和观点。撰写访谈报告04访谈的注意事项010203尊重被访者的隐私在访谈过程中，应尊重被访者的隐私，不询问涉及个人隐私的问题，以免造成不必要的困扰。尊重被访者的观点无论被访者的观点与自己的看法是否一致，都应尊重并认真倾听，避免对被访者的观点进行评判或贬低。尊重被访者的时间在访谈前应与被访者商定好访谈时间和地点，并在访谈过程中尽量保证不延误被访者的时间。尊重被访者在访谈时应穿着得体、整洁，保持良好的仪表形象，以展现对被访者的尊重。注意穿着打扮在访谈过程中应使用礼貌的语言，避免使用粗鲁或冒犯性的言辞，以保持良好的沟通氛围。注意言辞礼貌在访谈过程中应注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和表情，以展现自信和专业的形象。注意肢体语言注意访谈礼仪避免暗示答案在提问时避免给出暗示性的答案，尽量让被访者自己思考并回答问题。避免诱导性提问在提问时应避免使用诱导性的问题，尽量让被访者自己提出观点或看法。避免引导性语言在访谈过程中应避免使用引导性的语言，尽量让被访者自由表达自己的观点和看法。避免引导性问题05访谈的应用场景请输入您的内容访谈的应用场景谢谢聆听