《公共关系社交礼仪》课件.pptx

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1、公共关系社交礼仪ppt课件contents目录公共关系概述社交礼仪的基本原则公共场合的社交礼仪个人形象塑造与礼仪公共关系社交技巧社交礼仪案例分析01公共关系概述0102公共关系的定义公共关系通过有效的信息交流、双向对称模型和战略管理过程，促进组织内外部的和谐与共识。公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通与互动关系，旨在建立、维护和改善组织形象和声誉。公共关系的重要性在现代社会中，公共关系对于组织的生存和发展至关重要。良好的公共关系有助于组织获得社会认同和支持，提高组织的知名度和美誉度，增强组织的竞争力。组织需要时刻关注内外部环境的变化，了解公众的需求和期望，及时调整战略和行动。监测环境双向对称

2、模型危机管理公共关系强调双向对称模型，即组织不仅要对外传达信息，还要倾听和理解公众的需求和反馈。公共关系在危机事件中起到至关重要的作用，包括预防危机、应对危机和恢复形象。030201公共关系的职能02社交礼仪的基本原则第二季度第一季度第四季度第三季度总结词详细描述总结词详细描述尊重原则尊重是社交礼仪的核心，是建立良好人际关系的基础。尊重原则要求人们在社交场合中相互尊重，包括尊重他人的权利、观点、习俗和感受。尊重他人的隐私和人格尊严，不侵犯他人的权益。尊重原则体现在言谈举止中，包括礼貌的语言、适当的肢体语言和友善的态度。在交流中，使用礼貌用语、注意语气和措辞，避免使用带有侮辱或攻击性的言语。同时

3、，保持微笑、眼神交流和适当的肢体接触，以表达对他人的尊重和友好。总结词遵守是社交礼仪的基石，意味着在社交场合中遵循一定的规则和惯例。总结词遵守原则体现了对他人的尊重和对社会的责任感。详细描述遵守原则不仅有利于个人形象的塑造，也有助于维护良好的社交环境和社会秩序。详细描述遵守原则要求人们遵守社会公认的礼仪规范，了解并遵守不同场合的规则和惯例。例如，在正式场合穿着得体、参加宴会时遵循餐桌礼仪、在公共场合保持安静等。遵守原则总结词适度原则要求在社交场合中恰当地表达自己，不过分张扬也不过分拘谨。详细描述适度原则要求人们在表达自己的意见、情感和要求时，要掌握好分寸，避免过于张扬或过于拘谨。同时，也要根据

4、场合和情境来调整自己的行为和言语，以适应不同的社交环境。总结词适度原则体现了对他人的尊重和对社会的适应能力。详细描述适度原则能够帮助人们更好地适应不同的社交环境，建立良好的人际关系，同时也有助于个人形象的塑造和维护。01020304适度原则真诚是社交礼仪的灵魂，是建立信任和良好关系的关键。总结词真诚原则要求人们在社交场合中以诚待人，不虚伪、不做作。在交流中要真实地表达自己的想法和感受，不隐瞒或欺骗他人。同时，也要善于倾听他人的意见和感受，给予积极的反馈和回应。详细描述真诚原则体现了人与人之间的信任和友谊。总结词真诚原则能够帮助人们建立信任和良好的人际关系，促进彼此之间的合作和发展。同时，也有助

5、于提高个人的品德修养和社会形象。详细描述真诚原则03公共场合的社交礼仪会议准备着装要求入场与签到座位安排会议礼仪01020304提前了解会议主题、目的和参会人员，准备相关材料和设备。根据会议性质选择合适的服装，保持整洁得体。准时到达会场，完成签到程序，并与其他参会人员打招呼。遵循会议组织者的安排，有序入座。宴会礼仪及时回复邀请，并告知是否能出席。根据宴会性质选择合适的服装，正式场合需着正装。准时到达宴会地点，与其他宾客进行适当的交流和介绍。遵循餐桌上的规矩，如等待主人示意开始、不插话、不随意转动餐具等。邀请与回复着装要求入场与介绍餐桌礼仪了解谈判对手背景和需求，制定谈判策略。会前准备准时到达谈

6、判地点，完成入场和介绍程序。入场与介绍注意倾听对方的意见和需求，表达自己的观点时要清晰、有条理。倾听与表达保持礼貌的态度，尊重对方的意见和利益，避免冲突和争吵。礼貌待人商务谈判礼仪04个人形象塑造与礼仪着装是个人形象塑造的重要组成部分，得体的着装能够展现出良好的礼仪和修养。总结词商务场合着装休闲场合着装配饰选择在商务场合，男士应着西装、领带、衬衫等正式服装，女士应着职业套装或正式连衣裙。在休闲场合，应根据活动类型选择适当的服装，如运动、海滩、野餐等。选择适当的配饰，如领带、手表、首饰等，能够提升整体着装效果，但应注意不要过度。着装礼仪仪态是指人的姿势和动作，得体的仪态能够展现出自信和优雅。总结

7、词站立时应保持挺胸、收腹、两腿并拢，女士可以将一只脚稍微前伸，以保持平衡。站姿入座时应保持身体端正，不要将脚跷到椅子上，不要驼背、倚靠椅背等。坐姿行走时应保持稳定、自然，不要摇头晃脑、左顾右盼，注意步幅和节奏。行姿仪态礼仪言谈举止是个人形象塑造的另一重要方面，得体的言谈举止能够展现出礼貌和尊重。总结词使用敬语和礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以示尊重。用语礼貌在与人交流时，应认真倾听对方说话，适时给予回应和反馈。倾听与回应避免一些不礼貌的行为，如打断别人说话、大声喧哗、随意插话等。避免不良行为言谈举止礼仪05公共关系社交技巧倾听技巧积极倾听对方发言，理解其观点和需求，避免打断或过早

8、做出判断。表达技巧清晰、有逻辑地表达自己的观点，使用简单易懂的语言，避免专业术语。问询技巧通过开放式问题引导对方表达，了解其需求和关注点，避免封闭式问题。反馈技巧及时、具体地给予反馈，肯定对方的优点和贡献，提出建设性的改进意见。有效沟通技巧尊重他人尊重对方的观点、习惯和信仰，避免冒犯或歧视。建立信任通过诚实、守信的行为建立信任关系，避免欺骗或隐瞒。关注细节关注对方的感受和需求，注意言行举止的细节，避免疏忽或失礼。保持联系通过适当的社交活动保持联系，增进彼此的了解和友谊。人际交往技巧快速响应在危机发生后迅速采取行动，避免拖延或逃避责任。透明度及时、全面地公开信息，避免隐瞒或误导公众。同理心站在受

9、害者的角度思考问题，表达同情和关心，避免冷漠或傲慢。合作态度积极与媒体、政府和其他利益相关者合作，共同应对危机。危机公关技巧06社交礼仪案例分析媒体采访与新闻发布会如何应对媒体提问，传递企业价值观和信息，树立企业形象。总结词企业社交活动是企业与合作伙伴、客户、媒体等建立良好关系的重要途径，通过案例分析，了解企业社交活动中应注意的礼仪和细节。企业年会、庆典活动如何策划和组织活动，确保活动的顺利进行，同时展现企业的形象和实力。商务谈判与合作会议如何建立良好的谈判氛围，展现专业素养，促进合作成功。企业社交活动案例分析个人形象塑造对于个人职业发展和社交场合的成功至关重要，通过案例分析，了解如何塑造良好的个人形象。总结词如何通过言行举止展现个人品质和修养。日常交往中的形象塑造如何穿着得体，展现自信和能力，赢得面试官的青睐。面试着装与举止如何根据场合选择合适的着装，展现专业素养和尊重。商务场合的着装与礼仪个人形象塑造案例分析产品召回与道歉声明如何及时、透明地进行信息发布，安抚公众情绪，减少负面影响。危机管理与预案制定如何预防危机发生，制定应急预案，确保在危机发生时能够迅速应对。媒体应对与谣言澄清如何有效应对媒体提问，传递真实信息，遏制谣言传播。总结词危机公关是企业或个人应对突发事件的重要手段，通过案例分析，了解危机公关的处理原则和技巧。危机公关案例分析感谢您的观看THANKS