《销售顾问培训资料》课件.pptx

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1、销售顾问培训资料ppt课件目录contents销售顾问的角色与职责销售流程与技巧销售心理学与沟通技巧销售管理与团队建设案例分析与实战演练销售顾问的角色与职责0103他们是品牌形象的代表他们的行为、态度和形象都代表了公司的品牌形象。01销售顾问是公司与客户之间的桥梁他们负责建立和维护客户关系，传递产品价值，并促成交易。02他们是专业顾问凭借对产品的深入了解和专业知识，为客户提供专业的建议和解决方案。销售顾问的角色定位了解客户需求产品展示与讲解客户关系维护销售目标达成销售顾问的职责描述01020304通过沟通了解客户的真实需求和关注点，为客户提供符合其需求的解决方案。全面、准确地展示产品特点和优势

2、，解答客户疑问，传递产品价值。保持与客户的良好关系，提供售后服务，增强客户满意度和忠诚度。通过各种销售策略和技巧，努力达成个人和团队的业绩目标。销售顾问的能力要求能够清晰、准确地表达自己的观点，理解客户需求，与客户建立良好关系。不断学习产品知识、行业动态和销售技巧，提升自己的专业能力。掌握有效的谈判技巧，能够与客户进行价格、合同等关键条款的谈判。与团队成员协作，共同完成销售任务和市场活动。沟通能力学习能力谈判能力团队合作能力销售流程与技巧02通过市场调研、网络营销、参加展会等方式寻找潜在客户。客户开发关系建立客户信息管理与客户建立信任关系，通过良好的沟通技巧和专业的产品知识，赢得客户信任。建立

3、客户信息档案，记录客户需求、购买意向和联系方式等信息，以便后续跟进。030201客户开发与关系建立根据客户需求，有针对性地展示产品的特点、优势和价值。产品展示深入了解客户的实际需求，挖掘潜在需求，提供个性化的解决方案。需求分析根据客户需求，对比不同产品之间的优劣，帮助客户做出明智的选择。产品对比产品展示与需求分析根据产品成本、市场需求和竞争对手情况，制定合理的报价策略。报价技巧运用有效的谈判技巧，如倾听、表达、让步等，达成双方都能接受的协议。谈判技巧在谈判达成一致后，签订正式的合同，明确双方的权利和义务。合同签订报价与谈判技巧 成交与售后服务促成交易通过有效的成交技巧，如限时优惠、赠品等，促使

4、客户做出购买决策。售后服务提供优质的售后服务，包括产品安装、调试、维修等，确保客户满意度。客户回访定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈意见，以便持续改进产品和服务。销售心理学与沟通技巧03客户个性类型识别不同个性类型的客户，如理智型、情感型、意志型等，以便采用不同的沟通策略。客户心理需求了解客户的基本心理需求，如归属感、尊重和自我实现等，有助于更好地满足客户需求。客户决策过程了解客户的购买决策过程，包括问题认识、信息收集、评价方案、购买决策和购后行为等阶段。客户心理学基础积极倾听客户的需求和意见，不打断客户说话，理解客户的真实意图。倾听技巧清晰、简洁地表达产品特点和优势，以及针对客户需

5、求的价值主张。表达技巧通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求和意见，了解客户的购买动机和顾虑。提问技巧有效沟通技巧正确认识和处理客户异议，包括对产品、价格、服务等方面的异议，以消除客户顾虑。客户异议处理积极处理客户投诉，认真倾听客户不满和问题，提供解决方案和补偿措施，以恢复客户满意度和忠诚度。客户投诉处理处理客户异议与投诉销售管理与团队建设04根据目标制定详细的销售计划，包括产品推广、市场拓展等策略。详细描述总结词：明确目标与计划，确保销售活动的有效执行。制定明确的销售目标，包括销售额、客户数量等关键指标。定期评估销售目标与计划的执行情况，调整策略以确保达成目标。销售目标与计划管理01030

6、20405详细描述制定合理的薪酬和奖励制度，激励团队成员积极开展销售工作。建立良好的团队文化和沟通机制，增强团队凝聚力。总结词：打造高效的销售团队，提升整体业绩。招聘和选拔具备销售潜力的优秀人才。提供培训和发展机会，提升团队的销售技巧和综合能力。010203040506销售团队建设与管理激励与培训机制总结词：激发团队成员的潜力，提升销售业绩。设计合理的激励制度，如提成、奖金等，激发团队成员的销售热情。鼓励团队成员参加外部培训和交流活动，拓宽视野和提升能力。详细描述提供定期的销售培训，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等。评估培训效果，不断优化培训内容和方式，确保培训的有效性。案例分析与实战演

7、练05案例介绍详细介绍案例背景、销售目标、销售策略、执行过程和结果，让学员了解成功销售的整个过程。案例分析对案例进行深入分析，探讨成功销售的关键因素，如客户需求洞察、产品优势定位、沟通技巧等。案例选择挑选具有代表性的成功销售案例，如高难度产品、竞争对手激烈或客户需求特殊等情况下的成功案例。成功销售案例分享场景设置设计各种模拟销售场景，如陌生拜访、客户异议处理、促成交易等，让学员亲身体验销售过程。角色扮演学员分组进行角色扮演，一部分学员扮演销售顾问，另一部分学员扮演客户，模拟真实销售场景。演练点评对演练过程进行实时点评，指出学员在演练中的优点和不足，提供改进建议。模拟销售场景实战演练123总结成功销售案例中的关键要素和模拟销售场景中的优秀表现，提炼可复制的销售经验。经验总结根据学员在演练中的表现，提供针对性的提升建议，如加强客户需求分析、提高产品知识掌握等。提升建议指导学员制定个人销售能力提升的行动计划，明确改进目标和方法，促进学员持续成长。行动计划经验总结与提升建议THANKS感谢观看