《沟通技巧之聆听》课件.pptx

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1、沟通技巧之聆听ppt课件引言聆听的层次有效聆听的技巧聆听的障碍及克服方法实践与反思目录01引言良好的沟通有助于建立和维持健康的人际关系，减少误解和冲突。促进人际关系提高工作效率增强个人魅力有效的沟通能够提高团队协作和执行力，加速工作进程。善于沟通的人往往更具有吸引力和魅力，能够更好地展示自己的才华和能力。030201沟通的重要性只有认真聆听对方的观点和需求，才能真正理解对方的意图和情感。聆听是理解的基础通过聆听表达对对方的尊重和关心，能够建立信任和良好的互动关系。聆听是尊重的体现在沟通中，聆听对方的反馈是调整自己表达方式的重要依据，有助于提高沟通效果。聆听是反馈的关键聆听在沟通中的地位02聆听

2、的层次这是一种消极的聆听方式，听者并没有真正关注说话者的内容，只是形式上假装在听。总结词听而不闻的聆听者常常心不在焉，思绪飘忽，无法集中注意力，导致无法理解说话者的真正意图和信息。详细描述听而不闻这是一种有选择性的聆听方式，听者只关注自己感兴趣的部分，忽略其他内容。选择性聆听的听者通常只关注与自己观点或兴趣相关的部分，忽略其他信息，这可能导致对说话者信息的误解或片面理解。选择性聆听详细描述总结词总结词这是一种积极的聆听方式，听者全神贯注地倾听说话者的内容，努力理解其含义。详细描述专注聆听的听者会全心全意地关注说话者，不轻易打断对方，努力理解对方的观点和情感，并做出相应的反馈。专注聆听总结词这是

3、一种高层次的聆听方式，听者不仅关注说话者的内容，还主动引导对话，给予反馈。详细描述积极聆听的听者不仅全神贯注地倾听说话者的内容，还会通过反馈、提问、总结等方式引导对话，确保全面理解对方的意图和需求。这种聆听方式有助于建立良好的沟通关系，促进信息的准确传递。积极聆听03有效聆听的技巧在沟通中，保持开放的心态，不要预设对方的观点是错误的或不值得听取，以便能够全面理解对方的意见。避免先入为主的观念和偏见尊重对方的观点，并尝试从对方的角度去理解其立场和理由，避免过早做出判断或反驳。接纳不同的观点保持开放心态给予对方足够的关注保持眼神接触通过眼神接触表达对对方的关注和尊重，同时也有助于更好地理解对方的非

4、言语信息。避免中断对方在对方发言过程中，避免打断对方或插话，让对方充分表达自己的观点和情感。注意非言语信号观察对方的面部表情、肢体动作以及语调的变化，这些非言语信号往往能够揭示对方的真实情感和需求。提问和澄清在对方发言后，通过提问或澄清的方式进一步了解对方的需求和关注点，确保双方在沟通中保持一致。理解对方的情感和需求VS在对方发言后，用自己的话总结或重述对方的观点和需求，以确认自己的理解是否准确。肯定和鼓励在对方发言过程中，适时给予肯定和鼓励，以增强对方的表达意愿和信心。总结和重述反馈和确认04聆听的障碍及克服方法过度自信的人往往认为自己已经理解了对方的意思，从而忽略了进一步聆听的重要性。总结

5、词当人们过度自信时，他们可能会过早地打断对方，或者在对方还未说完之前就急于表达自己的观点。这种行为阻碍了有效沟通，导致信息传递不完整或误解。详细描述障碍一：过度自信情绪波动可能会影响一个人的聆听能力，导致注意力不集中或对信息产生扭曲。当人们处于愤怒、焦虑或紧张等情绪状态时，他们可能会对对方的话语产生负面解读，或者完全忽略掉某些信息。这种情绪干扰会导致误解和沟通障碍。总结词详细描述障碍二：情绪干扰障碍三：思维定势人们往往会根据过去的经验和偏见来解读新信息，这种思维定势可能导致聆听时的误解。总结词当人们抱持着某种固定的观念或预设想法时，他们可能会对对方的话语产生先入为主的看法，从而忽略了信息的真正

6、含义。这种思维定势限制了开放的思考和有效的沟通。详细描述总结词谦虚的态度有助于我们认识到自己的局限性，从而更加努力地去聆听和理解对方。详细描述保持谦虚意味着愿意承认自己的不足，并愿意从对方那里学习。这样，我们可以更好地理解对方的观点，减少误解的可能性。克服方法一：保持谦虚总结词学会控制情绪是提高聆听能力的关键，这需要我们学会冷静地处理自己的情感。要点一要点二详细描述在沟通中，当意识到自己的情绪开始波动时，可以采取深呼吸、短暂停顿等方法来平复情绪。这样能够保持清晰的头脑，专注于对方的话语，避免情绪干扰对聆听的影响。克服方法二：控制情绪总结词开放思维有助于我们接纳不同的观点和信息，从而更好地理解对

7、方的意图。详细描述在聆听过程中，要努力克服自己的思维定势和偏见，尝试从对方的角度去理解问题。通过开放的思维方式，我们可以更好地接收和理解信息，减少误解和沟通障碍。克服方法三：保持开放思维05实践与反思 在实际沟通中实践聆听技巧主动倾听在与人沟通时，应保持专注，主动倾听对方的意见和观点，避免打断或过早表达自己的看法。反馈和确认在倾听过程中，应通过反馈和确认来确保理解对方的意思，可以适当地重复或总结对方的观点。避免干扰在沟通过程中，应尽量避免分心或被其他事物干扰，以便更好地理解和回应对方。回顾自己过去的沟通经历，分析自己在聆听方面的表现，找出存在的问题和不足。回顾沟通经历在沟通中，观察自己的反应和表现，检查自己是否能够保持专注、理解对方并给予适当的反馈。观察自己的反应向他人请教对自己的聆听表现的意见和建议，以便更好地了解自己的不足并加以改进。请教他人意见反思自己的聆听表现刻意练习有意识地在实际沟通中进行刻意练习，不断锻炼和提高自己的聆听能力。学习聆听技巧通过阅读、培训等方式学习更多的聆听技巧，提高自己的聆听能力。持续反思和改进在实践中不断反思自己的聆听表现，发现问题并及时改进，以提高沟通效果。不断改进和提高感谢观看THANKS