《销售培训-礼仪》课件.pptx

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1、销售培训-礼仪ppt课件目录销售礼仪概述销售人员的仪态仪表销售中的沟通技巧商务拜访与接待礼仪销售谈判礼仪售后服务与关系维护01销售礼仪概述0102销售礼仪的定义它涉及到销售人员的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的要求，旨在树立良好的形象、建立信任关系、促进交易达成。销售礼仪是指销售人员在与潜在客户或现有客户交往过程中所应遵循的一系列行为规范和准则。良好的销售礼仪能够让客户感受到尊重和专业，从而提高客户对产品和服务的满意度。提高客户满意度在销售过程中，销售人员通过良好的礼仪展示出诚信和可靠性，有助于建立客户信任，促进交易达成。促进交易达成销售人员的形象和行为代表了企业的形象和价值观，良好的销售

2、礼仪有助于提升企业的整体形象。提升企业形象销售礼仪的重要性尊重客户的意见、需求和感受，避免任何形式的冒犯或轻视。尊重客户遵守承诺，诚实守信，准时赴约，不迟到不早退。诚信守时保持热情友好的态度，提供周到的服务和关怀，让客户感受到温暖和关爱。热情周到展现专业知识和技能，用准确、简练的语言解答客户疑问，提供有针对性的建议和解决方案。专业素养销售礼仪的基本原则02销售人员的仪态仪表着装是销售人员给客户的第一印象，必须符合规范，展现专业形象。总结词着装要整洁、得体，与销售的产品和场合相符合。男性应着西装、衬衫、领带，女性应着职业套装或得体的连衣裙。避免过于花哨或暴露的服装，以免影响客户对产品的关注。详细

3、描述着装规范总结词仪容整洁是销售人员的基本要求，展现个人素养和尊重客户的态度。详细描述保持面部清洁，男性应剃须、修剪鼻毛，女性应淡妆上岗。指甲要保持干净、无异味。头发应整齐、无头皮屑，女性应避免过于花哨的发型。保持口气清新，使用口气清新剂或口香糖。仪容整洁姿态端正不仅展现销售人员的精神风貌，还影响客户对产品的信心。站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，行走时应步态稳健、自然。避免有不良姿态，如驼背、抖腿等。保持眼神交流，与客户进行良好的互动。姿态端正详细描述总结词总结词微笑服务是销售人员的基本素质，能够拉近与客户的关系，增强信任感。详细描述微笑要真诚、自然，不要过于刻意或僵硬。在与客户交流时，要时

4、刻保持微笑，展现热情和友好的态度。同时，要注意眼神交流，让客户感受到尊重和关注。在处理客户问题时，要耐心、细心，展现专业素养和服务意识。微笑服务03销售中的沟通技巧倾听技巧总结词耐心专注、理解反馈、适时回应耐心专注在与客户交流时，销售人员应保持耐心，不轻易打断客户的话语，同时要全神贯注地倾听客户所说内容，展现出对客户的尊重。理解反馈在倾听过程中，销售人员应及时反馈客户所说的内容，通过复述或总结来确保理解客户的意图和需求。适时回应在客户表达过程中，销售人员应适时给予回应，如点头、微笑等，以鼓励客户继续表达。清晰准确、自信流畅、逻辑性强总结词销售人员在表达时，应使用简单明了的语言，避免使用模糊或含

5、糊不清的表达方式，确保信息传递的准确性。清晰准确销售人员应具备自信，在表达时流畅自然，避免停顿或结巴，展现出专业和可靠的形象。自信流畅销售人员在表达时应注重逻辑性，按照一定的顺序和层次进行阐述，使客户能够更好地理解销售人员所传达的信息。逻辑性强表达技巧针对性强、开放式问题、适时追问总结词针对性强开放式问题适时追问销售人员应针对客户的需求和关注点提出有针对性的问题，以便更好地了解客户的想法和需求。开放式问题能够引导客户更全面地描述问题和需求，帮助销售人员更好地了解客户的状况。在客户回答问题时，销售人员应适时追问，以深入了解客户的想法和需求，同时增强互动和沟通效果。提问技巧肯定认同、情感共鸣、提供

6、解决方案总结词当客户提出问题或需求时，销售人员应及时提供解决方案或建议，帮助客户解决问题或满足需求。提供解决方案当客户表达出积极的观点或意见时，销售人员应及时给予肯定和认同，增强客户的自信心和满意度。肯定认同当客户表达出消极的情感或遇到困难时，销售人员应通过理解和共鸣来安慰客户，增强客户对销售人员的信任感。情感共鸣回应技巧04商务拜访与接待礼仪 预约与拜访提前预约在拜访客户之前，应提前与客户进行沟通，确认拜访时间和地点，以避免突然到访带来的不便。准时到达在约定的时间内到达客户公司，展现出专业和尊重的态度。如遇到突发情况，应提前与客户沟通，并表示歉意。携带名片在拜访过程中，应随身携带名片，方便与

7、客户交换联系方式。在客户公司门口，应由专门的接待人员引领进入公司，如有需要，可向接待人员介绍自己。接待人员等待区域进入会议室在等待客户的过程中，应保持安静，不要大声喧哗或使用手机等电子设备。在得到客户的邀请后，应跟随接待人员进入会议室，并等待客户的到来。030201接待流程在离开客户公司时，应向客户表示感谢，并道别。如有需要，可与客户约定下次拜访时间。道别在离开客户公司时，应将客户送出门外，并轻轻鞠躬或点头致意。送出门外在离开后，应及时发送感谢邮件或短信，与客户保持联系，以便日后继续合作。保持联系送客礼仪05销售谈判礼仪寒暄适当地表达对客户的问候和关心，拉近与客户的关系。自我介绍清晰、简洁地介

8、绍自己的姓名、职务和公司背景。明确谈判目的开场白中应明确谈判的目的、议程和预期结果，让客户了解谈判的方向。开场白礼仪谈判过程中的礼仪认真倾听客户的意见和需求，给予反馈和回应。用清晰、准确的语言表达自己的观点和要求，避免模糊或含糊不清的表达。尊重客户的意见和立场，避免攻击或贬低客户。及时记录客户的意见和要求，以便回顾和跟进。倾听表达尊重记录总结感谢后续跟进保持联系结束谈判的礼仪01020304总结谈判的要点和共识，确认双方的利益和承诺。向客户表达感谢，肯定对方的合作和贡献。明确后续的行动计划和责任人，确保谈判成果得到落实。在谈判结束后，保持与客户的联系，及时解决可能出现的问题和纠纷。06售后服务

9、与关系维护优质的售后服务能够增强客户对产品和品牌的满意度，从而提高客户忠诚度。提升客户满意度满意的客户更有可能向他人推荐该产品，从而带来更多的潜在客户。增加口碑传播售后服务提供了一个收集客户反馈的机会，有助于企业了解产品或服务的不足，及时改进。及时反馈改进售后服务的重要性生日关怀在客户生日时送上祝福和礼物，能够让客户感受到关心和温暖。节日祝福在重要节日时向客户发送祝福信息，能够增进与客户的关系。定期回访定期对客户进行回访，了解客户需求和使用情况，可以增强与客户的联系。客户关系的维护03提供解决方案针对客户投诉的问题，要积极提供解决方案，并尽力满足客户的合理要求。01耐心倾听当客户提出投诉时，要耐心倾听，不要打断或争辩。02表达歉意无论责任是否在己方，都要向客户表达歉意，以示尊重和关心。处理客户投诉的礼仪感谢您的观看THANKS