《销售人员的礼仪》课件.pptx

《《销售人员的礼仪》课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《销售人员的礼仪》课件.pptx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、销售人员的礼仪ppt课件目录CONTENCT销售人员的仪容仪表销售人员的姿态销售人员的言谈举止销售人员的接待礼仪销售人员的送客礼仪销售人员的电话礼仪01销售人员的仪容仪表男性销售人员应保持短发，避免过长的头发和凌乱的样子。女性销售人员应选择简洁大方的发型，避免过于花哨或夸张的发型。无论男女，都应保持头发的干净和整洁，避免头皮屑的出现。发型整洁010203男性销售人员应保持面部干净，胡子刮干净，避免给人留下不修边幅的印象。女性销售人员应淡妆上岗，保持面部清洁，口红和眼影的颜色应自然大方。无论男女，都应避免在公共场合用手触摸脸部。面容干净销售人员应注意口腔卫生，保持口气清新。在与客户交流之前，最好

2、使用口气清新剂或口香糖去除口腔异味。避免在客户面前吃有刺激性气味的食物，如大蒜、韭菜等。口腔清新销售人员的手指甲应保持整洁，不留长指甲。手部皮肤应保持干净，不应在与客户握手时感到油腻或干燥。避免在客户面前用手挖鼻孔、抠耳朵等不雅动作。手部清洁销售人员应根据场合选择合适的服装，正式场合应着正装，非正式场合可选择便装。服装的颜色和款式应与个人气质和公司形象相符，避免过于花哨或夸张的服装。注意服装的整洁和搭配的协调性，避免出现明显的颜色或风格冲突。着装得体02销售人员的姿态身体保持直立，肩膀放松，双脚并拢或微微分开，重心放在双脚之间。在与客户交流时，可以适当地配合手势，但要注意不要过于夸张或过于僵硬

3、。站姿是销售人员最基本的姿态，要保持挺拔，不要弯腰驼背，以免给人留下不自信的印象。站姿挺拔坐姿也是销售人员需要注意的姿态之一，要保持端正，不要东倒西歪，以免显得不专业。入座时要轻盈，不要发出太大的声音，同时保持上半身的直立，不要靠在椅背上。双腿并拢或微微分开，但不要过于分开，以免显得不雅观。坐姿端正行姿是销售人员行走时的姿态，要保持稳重，不要急匆匆地走路，以免给人留下不沉稳的印象。行走时要保持直立，肩膀放松，双臂自然摆动，重心放在双脚之间。在行走时要注意保持一定的速度和节奏，不要过快或过慢。行姿稳重 动作优雅销售人员在与客户交流时要注意自己的动作，要保持优雅、得体、大方。在与客户握手、递名片、

4、倒茶水等动作时要注意细节，不要过于紧张或过于随意。在与客户交流时要注意语言和语气，要使用礼貌用语，同时保持微笑和眼神交流。03销售人员的言谈举止总结词详细描述用语文明使用清晰、简洁、礼貌的语言，避免使用粗鲁或冒犯性的言语。在与潜在客户或客户交流时，销售人员应使用正式和专业的语言，确保信息传达的准确性和有效性。同时，避免使用不恰当的俚语或行话，以免引起误解或冒犯对方。总结词展现出真诚、友善和耐心的态度，以建立信任和良好的关系。详细描述销售人员应保持热情、友好的态度，对客户的疑问或需求给予耐心和详细的解答。在交流中，应表现出真诚的关心和关注，让客户感受到尊重和重视。态度诚恳保持自然、放松的表情，以

5、减轻紧张气氛和建立信任感。总结词在与客户交流时，销售人员应保持轻松自然的表情，避免过于紧张或僵硬。通过自然的表情和微笑，营造出友好和轻松的氛围，使客户感到舒适和放松。详细描述表情自然总结词积极倾听客户的意见和需求，给予反馈和回应。详细描述销售人员应具备倾听的能力，认真听取客户的意见和需求，并给予积极的反馈和回应。通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，并提供更贴切的解决方案或建议。同时，倾听也是建立良好关系的关键要素之一。善于倾听04销售人员的接待礼仪热情友好主动问候安排座位销售人员应热情友好地迎接客户，展现专业和亲切的形象。在客户进入销售区域时，销售人员应主动问候，并询问客户的需求和目的

6、。根据客户需求，销售人员应请客户就座，并提供舒适的座位。迎接客户80%80%100%介绍产品销售人员应具备充分的产品知识，能够详细介绍产品的特点、功能和优势。销售人员应通过演示产品来展示其特点和优势，让客户更好地了解产品。针对客户对产品的疑问和困惑，销售人员应及时、耐心地解答。产品知识演示产品解答疑问倾听客户解释原因灵活应对处理异议针对客户的异议，销售人员应解释原因，并提供合理的解决方案。销售人员应灵活应对客户的异议，根据不同情况采取不同的处理方式。当客户提出异议时，销售人员应耐心倾听客户的意见和需求，并给予回应。在促成交易之前，销售人员应再次确认客户的需求和意向，以确保交易的顺利进行。确认需

7、求提供选择礼貌告别销售人员应根据客户需求提供多种交易方式和选择，以便客户做出决策。在交易完成后，销售人员应礼貌地告别客户，并感谢客户的信任和支持。030201促成交易05销售人员的送客礼仪简洁明了道别语应简短、亲切，表达出对客户的尊重和感谢。避免使用过于客套或冗长的道别语。道别语的使用主动热情客户离开时，销售人员应主动起身送客，并保持微笑和热情。注意送客的时机和距离，不要过于热情或冷淡。送客行动的实施及时周到在客户离开后，销售人员应及时进行客户回访，了解客户需求和反馈，提供必要的帮助和支持。回访时应注意时间和方式的选择，避免打扰客户。客户回访的安排06销售人员的电话礼仪详细描述清晰地自我介绍，

8、让对方知道来电者是谁。在结束通话前，礼貌地告别，并等待对方先挂断电话。总结词：掌握好时间、自我介绍、表明意图、礼貌告别选择合适的时间，避免对方不方便接听电话的时间。直接说明打电话的意图，不要绕弯子。010203040506拨打电话的礼仪接听电话的礼仪总结词：及时接听、确认身份、认真倾听、清晰回应及时接听电话，尽量在铃响三声内接听。在通话过程中，认真倾听对方的讲话，不要打断对方。详细描述确认来电者身份，并使用恰当的称谓。对于对方的问题或要求，给予清晰、明确的回应。01 02 03 04 0545%50%75%85%95%总结词：留下自己的联系方式、请求对方回复、感谢对方留言详细描述在无法接听电话时，留下自己的联系方式，让对方知道如何回复。请求对方在方便的时候回复电话，并说明自己的姓名和联系方式。感谢对方留言，让对方感受到自己的诚意和尊重。电话留言的礼仪THANKYOU感谢聆听