《销售人员礼仪》课件.pptx

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1、销售人员礼仪BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEWERA目录CONTENTS销售人员的仪容仪表销售人员的言谈举止销售人员的接待礼仪销售人员的商务礼仪销售人员的沟通技巧销售人员的心态与职业素养BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEWERA01销售人员的仪容仪表保持头发干净、整洁，避免过于张扬或奇特的发型。整洁的发型选择简单、大方的发饰，如发夹、发带等，避免过于华丽或夸张。发饰选择发型与发饰女性销售人员可以化淡妆，以展现自信和活力。选择简约的饰品，如耳环、项链等，但不宜过多或过于华丽。面部妆容与饰品饰品适度淡妆为佳得体的服装穿着整洁、得体的服装

2、，展现专业形象。配饰搭配选择合适的配饰，如领带、手表等，注意颜色和风格的搭配。服装与配饰BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEWERA02销售人员的言谈举止使用“您”而不是“你”，以示尊重。避免使用可能冒犯或贬低客户的话语。尊重客户热情友好清晰明了用热情友好的语气与客户交流，展现出积极的态度。使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。030201礼貌用语与措辞在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和问题，不要打断客户。耐心倾听在倾听客户后，给予积极的回应，让客户知道你在倾听他们。回应反馈如果对客户的需求或问题有疑问，可以适当地提问以澄清。提问澄清倾听与回应 肢体

3、语言与动作姿势端正保持良好的姿势，坐直或站直，展现出专业和自信的形象。眼神交流与客户交流时，保持眼神交流，以示真诚和关注。手势辅助适当使用手势来加强表达，但不要过于夸张或过于紧张。BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEWERA03销售人员的接待礼仪送客道别在客户离开时，销售人员应礼貌送客，并道别，同时感谢客户的来访和咨询。产品介绍根据客户需求，销售人员应详细介绍产品特点、性能和优势，并提供相关的信息和资料。了解需求在交谈中，销售人员应主动了解客户的需求和期望，以便更好地为客户提供服务。迎接客户销售人员应在客户到达时主动迎接，面带微笑，保持热情友好的态度。引导入座请客户

4、入座，并确保座位舒适，同时根据客户需求提供饮料或茶点。接待流程与规范主位原则相对而坐保持距离避免背对客户客户座位安排01020304在接待客户时，销售人员应将客户安排在主位上，即面对门的位置，以示尊重。销售人员应与客户相对而坐，以便更好地与客户交流和沟通。销售人员与客户之间应保持适当的距离，以示礼貌和尊重。在与客户交谈时，销售人员应避免背对客户，以免给客户不尊重的感觉。在客户离开时，销售人员应主动送客，并确保客户安全离开。送客在与客户道别时，销售人员应再次感谢客户的来访和咨询，并表示期待下次合作。道别送客与道别BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEWERA04销售人员

5、的商务礼仪提前了解会议主题、目的和参会人员，准备好相关资料和设备，确保会议顺利进行。会议准备尽量提前到达会议地点，避免因迟到而影响会议进程。准时到场遵循会议主办方的座位安排，不要擅自占据重要位置。座位安排在发言时要清晰明了，避免冗长和偏离主题；倾听他人发言时要认真，不要打断。发言和倾听商务会议礼仪商务宴请礼仪正式的商务宴请需要提前发出邀请，并确保回复。根据宴请目的和预算选择合适的餐厅，避免过于奢华或寒酸。根据宴请对象和目的点菜，遵循礼貌和节制原则，避免过量饮酒。避免敏感话题，关注对方感受，保持轻松愉快的氛围。邀请与回复餐厅选择点菜与饮酒餐桌交谈提前规划好行程，确保工作与休息时间合理安排。行程安

6、排保持房间整洁，尊重其他住客，遵守酒店规定。酒店住宿提前到达机场办理登机手续，遵守航班规定，保持安静。机票与航班提前预约，按时到达，注意着装和言谈举止，尊重对方时间。商务拜访商务旅行礼仪BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEWERA05销售人员的沟通技巧销售人员应保持热情友好的态度，主动与客户打招呼，展现出专业和亲切的形象。热情友好微笑是建立信任和好感的桥梁，销售人员应保持真诚的微笑，让客户感受到温暖和善意。真诚微笑在与客户交流时，销售人员应耐心倾听客户的需求和意见，并及时回应，表达对客户的关注和尊重。倾听与回应建立信任与好感倾听与观察除了提问，销售人员还应通过倾听和

7、观察客户的言谈举止，捕捉客户的真实需求和潜在需求。提问技巧销售人员应通过开放性和引导性提问，了解客户的实际需求和关注点，以便为客户提供更符合其需求的解决方案。记录与整理对于客户的需求和意见，销售人员应及时记录并整理，以便更好地为客户提供个性化的服务。了解客户需求专业性销售人员应具备对产品的专业知识和理解，能够准确、清晰地介绍产品的特点、优势和使用方法。针对性在产品介绍和演示时，销售人员应根据客户的需求和关注点，有针对性地突出产品的相关优势和价值。互动与体验为了增强客户的参与感和体验感，销售人员可以设计互动环节，让客户亲自体验产品的功能和特点。同时，通过互动交流，销售人员可以更好地了解客户的反馈

8、和意见，进一步优化产品介绍和演示的效果。产品介绍与演示BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEWERA06销售人员的心态与职业素养积极心态保持乐观向上的心态，面对挑战和困难时保持镇定，相信自己的能力。自我激励通过自我鼓励和设定目标，激发自己的内在动力，不断追求进步。积极心态与自我激励专业素养与职业操守专业素养具备丰富的产品知识和市场信息，能够为客户提供专业的建议和服务。职业操守遵守职业道德和行业规范，保持诚信和公正，不损害客户和公司的利益。VS积极参与团队活动和合作，与同事保持良好的沟通和协作，共同完成销售任务。沟通能力善于倾听和表达，能够与客户建立良好的关系，理解客户需求，提供有效的解决方案。团队协作团队协作与沟通感谢观看THANKS