秘书学课件下编1秘书礼仪.pptx

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1、秘书学课件下编1-秘书礼仪目录CONTENTS秘书礼仪概述秘书形象礼仪秘书日常礼仪秘书商务礼仪秘书涉外礼仪01秘书礼仪概述CHAPTER礼仪是一种行为规范和准则，旨在表达对他人的尊重和礼貌，促进人际关系的和谐。定义礼仪具有普遍性和差异性，普遍性表现在礼仪的基本原则是普遍适用的，差异性则体现在不同文化、不同地域的礼仪习俗上。特点礼仪的定义与特点得体的礼仪能够展现秘书的职业素养和良好教养，提升个人形象。提高个人形象促进沟通与合作维护组织形象良好的礼仪能够增强人际沟通的效果，促进团队之间的合作与协调。作为组织形象的代表，秘书的礼仪表现直接影响到外界对组织的评价和印象。030201秘书礼仪的重要性秘书

2、礼仪的原则尊重是礼仪的核心，包括尊重他人的时间、空间、隐私等。以真诚的态度对待他人，避免虚伪和做作。保持谦逊的态度，待人接物有礼有节，不傲慢无礼。遵守时间约定，信守承诺，保持良好的信誉。尊重他人真诚待人谦逊有礼守时守信02秘书形象礼仪CHAPTER仪容整洁仪表端庄表情自然仪态大方仪容仪表01020304保持面部清洁，修剪指甲，保持口气清新。穿着得体，搭配协调，符合场合要求。保持微笑，眼神亲切，展现友好态度。姿势端正，自信从容，展现专业素养。根据不同场合选择合适的服装，如正式场合着正装，休闲场合着休闲装。符合场合衣物保持干净整洁，无明显污渍和破损。整洁干净注意服装颜色和风格的搭配，力求协调一致。

3、搭配协调适当佩戴饰品，但不宜过多或过于华丽。饰品适度着装规范保持直立姿势，不倚靠他物，展现自信和坚定。站姿挺拔步伐稳健，保持平衡，避免慌张和急躁。行姿稳重保持端正坐姿，不翘二郎腿，不随意晃动。坐姿端庄言行举止符合场合和身份，展现专业和礼貌。举止得体仪态举止使用敬语和谦语，尊重他人，展现修养和素质。用语礼貌表达清晰倾听认真沟通有效言简意赅，条理清晰，避免模糊和歧义。认真倾听他人发言，不打断和插话。善于沟通，理解他人需求，达成有效交流。言谈举止03秘书日常礼仪CHAPTER提前了解客人信息，热情迎接，礼貌送别。迎接与送别主动为客人引路，介绍公司或组织情况。引导与介绍根据客人身份和习惯，合理安排座位

4、。安排座位使用礼貌用语，保持微笑，尊重对方。接待语言接待礼仪会前准备安排会议室、准备会议资料和设备。会议签到确保参会人员签到，收集名片。会议座次根据参会人员职务和地位安排座次。会议记录准确记录会议内容和决议。会议礼仪行程安排确保按计划准时出发，提前通知相关人员。准时出发行车礼仪入住酒店01020403办理入住手续，了解酒店设施和服务。提前规划行程，预定交通工具和住宿。保持车内整洁，遵守交通规则，礼让行人。商务出行礼仪礼品选择根据馈赠对象选择合适的礼品，注重实用性和心意。礼品包装保持礼品包装整洁、美观，附带贺卡或便签。馈赠时机选择合适的时机进行馈赠，避免在对方不便或匆忙时赠送。接受馈赠礼貌接受对

5、方馈赠，表示感谢，并回赠小礼物或致谢卡。礼品馈赠礼仪04秘书商务礼仪CHAPTER了解谈判背景、目的和议程，准备相关资料和工具，确定谈判人员和角色分配。商务谈判准备遵循礼貌、尊重、诚信的原则，注意语言表达和倾听技巧，掌握让步和妥协的时机与方式。商务谈判过程及时总结和评估谈判结果，撰写谈判纪要，落实协议和后续跟进工作。商务谈判后续商务谈判礼仪 商务宴请礼仪宴请准备确定宴请目的、对象、时间和地点，发出邀请函，准备菜单和酒水，布置场地。宴请过程迎接宾客，安排座位，致辞敬酒，注意餐桌上的礼仪和规矩，保持气氛和谐愉快。宴请结束送别宾客，清理场地，致谢并回访。遵循正式的信函格式，包括抬头、正文、结尾和落款

6、等部分，注意字体、字号和排版。信函格式使用礼貌、专业、简洁的语言，避免使用模糊或歧义的措辞，表达清晰明确。语言表达注意信函的语气、措辞和用词，尊重对方的感受和利益，保持正式和尊重的态度。信函礼仪细节商务信函礼仪05秘书涉外礼仪CHAPTER在迎接外宾时，应提前了解外宾的到达时间、航班或车次，安排好接机或接站人员，确保顺利接回宾客。同时，应准备好欢迎标语、鲜花等物品，表达友好与欢迎之意。迎接礼仪在送别外宾时，应提前了解外宾的离开时间、航班或车次，安排好送机或送站人员，确保顺利送走宾客。同时，应准备好纪念品、感谢信等物品，表达友好与感谢之意。送别礼仪涉外迎送礼仪会见礼仪在涉外会见中，应提前了解会见

7、的时间、地点、人员等信息，确保会见顺利进行。同时，应注意会见时的座位安排、握手等细节，表达友好与尊重之意。会谈礼仪在涉外会谈中，应提前了解会谈的主题、议程、时间等信息，确保会谈顺利进行。同时，应注意会谈时的座位安排、发言顺序等细节，表达友好与尊重之意。涉外会见与会谈礼仪宴请礼仪在涉外宴请中，应提前了解外宾的饮食习惯、口味等信息，确保菜品符合外宾口味。同时，应注意宴请时的座位安排、餐具使用等细节，表达友好与尊重之意。娱乐礼仪在涉外交往中，适当的娱乐活动可以增进友谊和感情。在安排娱乐活动时，应了解外宾的文化背景和兴趣爱好，选择适合的活动形式和内容。同时，应注意活动时的礼仪和规矩，尊重外宾的文化习俗和习惯。涉外宴请与娱乐礼仪