2022年保险公司理赔部个人工作总结 .pdf

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1、? ? ? ? ? 保险公司 ? 理赔部个 ? 人工作总 ? 结篇一? ：? 保险公 ? 司理赔年? 终总结工 ? 作计划保 ? 险公司理 ? 赔年终总 ? 结以及工 ? 作计划 ? 一年来,? 我们紧跟 ? 市公司战 ? 略部署、 ? 把握主动 ? 、明确目 ? 标、扎实? 措施、合 ? 力攻坚、 ? 强势奋进 ?的一年 ? 。在这一 ? 年里，理 ? 赔部全体 ? 员工紧紧 ? 围绕“ 立? 足改革、 ? 加快发展 ? 、真诚服?务、提高 ? 效 益” ? 这一中心 ? ，与时俱 ? 进，勤奋 ? 工作，务 ? 实求效， ? 文明服务 ? ，较好地 ? 完成了上 ? 级公司和 ? 公司 总

2、? 经理室交 ? 付的各项 ? 工作。截? 至 20? 17 年? 12 ? 月底，我 ? 部共处理? 各类赔案 ? * 件? ，支付赔 ? 款近 *? *万元? ，有利地 ? 保障了全 ? 市的经济 ? 建设和人 ? 民群众的? 财产安全 ? 。 围? 绕目标， ? 落实计划 ? ， 狠抓? 本职工作? 一 、? 工作总结 ? 截止 ? 2017?年 1? 2 月 ? 31 日? ，专线岗? 共受理各 ? 类报案*? *件，较 ? 上年同期 ? 增长* ? %；其中 ? ：? 机动 ? 车辆险*? *件（交? 强险* ? 件，商业 ? 险* 件? ） 、意? 外险* ? 件、企财 ? 险*

3、件? 、公众责? 任险* ? 件、雇 ? 主责任险 ? *件、? 货运险*? *件、家? 财险* ? 件、校园 ? 方责任险 ? *件、? 产品质量 ? 保证保险? *件、? 医 疗责? 任保险*? *件、承 ? 运人责任 ? 险* 件? 、建工险 ? *件，? 其中，委 ? 托外地*? *件、代 ? 勘* 件? 、投诉 ? *件 ? 、电话回 ? 访* 件? ，客户满 ? 意度达*? *。第一 ? 现场调派 ? 率*% ? 。查勘定 ? 损岗共处 ? 理案件*? * 件，? 较上年同 ? 期增长*? *%；其?中：?机动? 车辆险*? *件,较? 上年同期 ? 增长* ? %，人险 ? *件

4、，? 企财险 ? *件，? 货运险*? *件，责? 任险* ? 件，家财 ? 险* 件? 。理算岗 ? 共理算各 ? 类赔案*? *件,较? 上年同期 ? 增 长*? *%,注? 销* 件? 、拒赔*? *件;其? 中机动车 ? 辆现场赔 ? 案* 件? 、金额*? *万元， ? 件数占总 ? 赔案件数 ? 的* ? %；预付 ? 赔案* ? 件* 万? 元；诉讼 ? 赔案* ? 件,起诉? 金额* ? 万元，整 ? 体结案率 ? 为*% ? 。针对伤 ? 人案件? ， 我部? 特聘请了 ? 专业医师 ? 对机动车 ? 伤人赔案 ? 和各类人 ? 险、 责? 任险赔案? 中医疗费 ? 用进行

5、? 审核，截 ? 止 20? 17 年? 12 ? 月 25? 日，已 ? 审核各类 ? 赔案* ? 件、金额 ? 为* 万? 元，剔除 ? 金额占医? 疗费 用? 赔款金额 ? 的*% ? 。 以? 新的考核 ? 办法指导 ? 工作，规 ?范经营， ? 提升管理 ? 水平，突 ? 出业务重 ? 点 20? 17 年? ，我们加? 大了对各 ? 环节工作 ? 的改革力? 度，通过 ? 改革本部 ? 门内各岗 ? 位人员的 ? 工资核算 ? 管理办 ? 法， 即? 将本部门 ? 内所有员 ?工的收入 ? 分拆成基 ? 本工资与 ? 绩效工资 ? 两个部分 ? ， 施行? 绩效工 ? 资与个人 ?

6、 实际工作 ? 质量相挂 ? 钩的考核 ? 办法，依 ? 据工作质 ? 量对绩效 ? 工资进行? 核定、发 ? 放，进而 ? 实现工 ? 资由统一 ? 的岗位工 ? 资向多劳 ? 多得、少 ? 劳少得、 ? 按劳取筹? 的科学转 ? 化，通过 ? 一系列的 ? 举措，? 切实加大 ? 了对现场? 赔付案件 ? 的推行力 ? 度，加快 ? 了案件在 ? 各环节的 ? 流转速度 ? ，提高了? 保险 理? 赔服务的 ? 质量，进 ? 而使中华 ? 保险品牌 ? 特色服务 ? 进一步得 ? 到了社会 ? 的认可，? 优质、快 ? 捷的理 ? 赔服务赢 ? 得了客户 ? 的信赖。 ? 以“ ? 比、学

7、、 ? 赶、帮、 ? 超” 为口?号，提升 ? 岗位人员 ? 业务技能 ? 水平，组 ? 建一支高 ? 素质的 ? 理赔队伍 ? 在过去 ? 的一年里 ? ，我们不 ? 断加大对 ? 本部门各 ? 岗位人员 ? 培训的投 ? 入力度，? 2017? 年 1? -9 月? 份， 我? 部门共组? 织各类培 ? 训、岗位 ? 技能考核 ? 及业务知 ? 识交流活 ? 动 10? 余场次 ? ，并邀请 ? 专业人员 ? 进行授? 课， 讲? 授保险公 ? 估知识、 ? 理赔业 ? 务技巧； ? 调派员 ? 工参加社 ? 会及公司 ? 内部组织 ?的各类培 ? 训； 在? 二零二厂 ? 华源汽车 ?

8、行针对特 ? 定事故车 ? 组织查勘 ? 定损人员 ? 进行查勘?技能大赛 ? ； 赴兄? 弟中支公 ? 司参观 ? 学习、进 ? 行业务交 ? 流；通过 ? 组织、举 ? 办形式多 ? 样的活动 ? ，切实提 ? 高了部门 ? 内广大员 ? 工 的业? 务技能和? 工作水平 ? 。 加? 大硬件投 ? 入力度，? 为客户提 ? 供优质、? 快捷的理 ? 赔服务精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 16 页 - - - - - - - - - - ? 2017? 年 1? 月，e?

9、bao ? 车险理赔 ? 系统正式 ? 上线使用 ? ，为适应 ? 工作发展 ? 的需要， ? 理赔部及? 时的为 ? 每组查勘 ? 人员配备 ? 了笔记本 ? 电脑， ? 并以组为 ? 单位增配 ? 了数码照 ? 相机， ? 从而使每 ? 一个查勘 ? 组都 能? 够拥有一 ? 台笔记本 ? 电脑、两? 部数码照 ? 相机，与 ? 此同时， ? 理赔部还 ? 在每一辆 ? 查勘车上 ? 加装了 ? GPS ? 定位系统 ? ，进而使 ? 专线人员? 可以更直 ? 观的掌握? 包头市区 ? 及周边地 ? 区的交通 ? 状况以及 ? 部 门查? 勘车辆所 ? 处位置与 ? 使用情况 ? ，使现场

10、? 调派更加 ? 合理，避 ? 免了“ 误? 派” 、“ ? 错派” ，? 提高了调 ? 派的质 ? 量，进而 ? 保证了较 ? 高的第一 ? 现场查勘 ? 率。强大 ? 的硬件投 ? 入，先进 ? 的车险理? 赔系统， ? 为 中华? 保险特色 ? 理赔服务 ? 健康、有 ? 序的发展 ? 奠定了坚 ? 实的基础 ? 。 加? 大对保险 ? 骗赔案件 ? 的查处力 ?度，切实 ? 做到 “ ? 不惜赔、 ? 不滥赔” ? 201? 7 年，? 加大“ 打? 假、防骗? 、反保险 ? 欺诈” 工? 作力度，? 取得了明 ? 显的成效? 。截至 ? 2017? 年 1? 2 月 ? 31 日?

11、，我部门 ? 与有关部 ? 门密切配 ? 合，共查? 处保险骗 ? 赔案件*? *件，为 ? 公司避免 ? 经济损失 ? * 万? 余元，切 ? 实做到了 ? 不惜赔、?不滥赔， ? 有效地维 ? 护了我公 ? 司的权益 ? ，同时对 ? 居心不良 ? 者也起 ? 到了警示 ? 的作用。? 发送? 温馨短信 ? ，为客户 ? 提供人文 ? 关怀 每? 遇雨、雪? 天气，机 ? 动车辆肇 ? 事率增高? ，我部利 ? 用专线信 ? 息平台向 ? 客户手机 ? 发送温馨 ? 短信， ? 提醒客户 ? 雨、雪天 ? 气小心驾? 驶、稳驾 ? 慢行，此 ? 举不但能 ? 有效地降 ? 低出险率 ? ，

12、也能充 ? 分体现出 ? 中华保 ? 险的无时? 无刻无微 ? 不至的人 ? 文关怀。 ?二? 、201? 7 年工? 作计划 ? 通过一年 ? 来的努力 ? ，我们的 ? 品牌得到 ? 了社会各 ? 界的广泛 ? 认可，优 ? 质、快捷 ? 的理赔服 ? 务赢 得? 了客户的 ? 信赖。但? 是，在工 ? 作中，我 ? 们仍然发 ? 现了不少 ? 的问题与 ? 不足，如 ? 保险赔付 ? 率仍然 ? 偏高，处? 理保险拒 ? 赔案件欠 ? 缺方式、 ? 方法等等 ? ，因此， ? 全面提高 ? 理赔质量 ? 和理赔管 ? 理水平，? 仍是我 ? 们未来一 ? 段时间内 ? 的工作重 ? 点，

13、 在? 工作中， ? 我们要 ? 进一步加 ? 强车险查 ? 勘、 定? 损、 报? 价、 核? 赔、医疗?审核等关 ? 键环节的 ? 工作，做 ? 到有目标 ? 、有措施 ? 、有激励 ? ，不断提 ? 高保险理 ? 赔质量 ?与效率。 ? 因此，我 ? 们要切实 ? 做到：? ? 专线接 ? 报案时间 ? 控制在每 ? 案 3 ? 分钟以内 ? ，回访率? 力争达到 ? 95%? ；查勘定 ? 损岗现场? 到位率 ? 力争达到 ? 100? %，超时 ? 限交案率 ? 力争控制 ? 在 10? %以内； ? 报价岗自 ? 报车型控? 制 1 ? 天以内， ? 分公 司? 报车型与 ? 分公

14、司协 ? 调尽量控? 制在 2? 天以内 ? ；理算岗 ? 件数结案? 率和金额 ? 结案率力 ? 争达到 ? 85%。? 2017? 年，我 ? 们将继续 ? 加大对现? 场赔付案 ? 件考核力? 度，扩大 ? 影响，造 ? 出声势， ? 在包头市 ? 场树 立? 中华保险 ? 理赔服务 ? 特色。 ? 控制好 ?车损险定 ? 损质量， ? 确保车险 ? 赔付率明 ? 显下降。 ? 因此我们 ? 要提高第 ? 一现场查 ? 勘率， ?挤压车损 ? 险赔案中 ? 的水分， ? 切实有效 ? 地实施定 ? 损复查和 ? 核损，加 ? 强对查勘 ? 、定损工 ?作的监督 ? 和把关 ? 。 加?

15、强理赔队 ? 伍建设， ? 严格执行 ? 纪律，全 ? 面细心接 ? 报案，及 ? 时出现场 ? ，准确报 ? 价，热情 ? 服 务，? 合理理算 ? 赔付。进? 一步完善 ? 案件快速 ? 理赔办法 ? ，在坚持 ? 主动、迅 ? 速、准确 ? 、合理的 ? 原则 下? ，保证案? 件处理的 ? 简化、便 ? 捷、快速 ? ，突出中 ? 华保险特 ? 色。建立 ? 健全维修 ? 、救援、 ? 配件为精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 16 页 - - - - - - - - -

16、- ? 主的服务 ? 网络，本 ? 着互利互 ? 惠、控制 ? 风险的原 ? 则，考核 ? 签定合作 ? 协议的汽 ? 车修理合 ?作单位。 ? 加强查勘 ? 定损队伍 ? 建设，提 ? 前一步储 ? 备人员， ? 不让查勘 ? 定损拖业 ? 务发展的 ?后腿。随 ? 着业务规 ? 模不断作 ? 大， 我? 们要进一 ? 步提高全 ? 体理赔工 ? 作人员的 ? 业务技能? ， 加强? 理赔人员 ? 的 监督? 考核力度 ? ，提高理 ? 赔人员的 ? 工作效率 ? 规范理赔 ? 人员的言 ?行，杜绝 ? 吃、拿、 ? 卡、要等 ? 有损 公? 司形象利 ? 益的行为 ? ，要求查 ? 勘人员

17、要 ? 作到车辆?洁净、衣 ? 着整洁、 ? 言语文明 ? 、不卑不 ? 亢、耐 ? 心细致、 ? 服务高效 ? ，以崭新 ? 的面貌应?对客户， ? 教育每一 ? 个理赔人 ? 员在做理 ? 赔服务的 ? 同时，要 ? 做中华 ? 保险的宣 ? 传员。?201? 7 年，? 我们在保 ? 证第一现 ? 场到位率 ? 的前提下 ? ，进一步 ? 提高第一 ? 现场报案 ? 率，加大? 无现 场? 自述案核 ? 查案发现 ? 场的力度 ? ，以减少 ? 假骗赔案 ? 的发生。 ? 我部出台 ? 拒赔案件? 奖励办法 ? ，调动 ? 全员工作 ? 积极性， ? 进一步降 ? 低赔付率 ? ，增大利

18、 ? 润空间， ? 重点加强? 非车险和 ? 重大疑难 ? 案件的调 ? 查工作 ? ，抽调专 ? 业组进行 ? 非车险查 ? 勘和疑难 ? 案件的调? 查。 ? 加强报价 ? 管理，做 ? 好价格本 ? 地化工作 ? ，挤压汽 ? 车配件和 ? 修理价格 ? 中的水分? ，切实做 ? 到同 一? 车型，统 ? 一报价金 ? 额。 ? 加强伤人 ? 案件赔偿 ? 的审核。 ? 积极? 防范保险 ? 欺诈，做 ? 好疑难赔 ? 案调查处 ? 理工作。 ? 规范? 未决赔案 ? 管理，严 ? 格执行总 ? 分公司未 ? 决赔案管 ? 理的各项 ? 规定，规 ? 范未决赔 ? 案的处理? 原则和 ?

19、 操作流程 ? ，提高未 ? 决赔案的 ? 估损准确 ? 性，尽量 ? 杜绝未决 ? 赔案零估 ? 损情况的? 发生。 ? 加强内 ? 部信息反 ?馈。理赔 ? 环节中发 ? 现的问题 ? 要及时向 ? 承保部反 ? 馈，以促 ? 进公司承 ? 保风险 ? 控制，监?督承保制 ? 度的执行 ? ，从源头 ? 上遏制赔 ? 付率的上 ? 升势头， ? 协调好业 ? 务发展和 ? 理赔管控 ?的关系 ? 。 加? 强对保险 ? 理赔工作 ? 的管控与 ? 监督。我? 们公司各 ? 部门及下 ? 设各支公 ? 司收集在 ? 我部门从 ? 事 保险? 理赔服务 ? 、 管理? 过程中发 ? 现的问题

20、? 及指导性 ? 的意见和 ? 建议， ? 并对有帮? 助性的意 ? 见和建议 ? 予以采 ? 纳，进而 ? 对保险理 ? 赔服务、 ? 管理工作 ? 进行整改? ，全面提 ? 高保险理? 赔服务、 ? 管理质量 ? 与 效率? 。在接下 ? 来的时间 ? 里，我部 ? 门将以提? 高客户满 ? 意度为宗? 旨，以维 ? 护公司利 ? 益为目标 ? ，着力提 ? 高 保险? 理赔质量 ? 与效率，? 提升公司 ? 的社会美? 誉度，树 ? 立公司品 ? 牌，展示 ? 我们公司 ? 的服务优 ? 势， 力? 争通过服? 务促进效 ? 益，为把? 我公司建 ? 成为一流 ? 现代保险 ? 企业做出

21、 ? 应有的贡 ? 献。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 16 页 - - - - - - - - - - ? 篇二：? 保? 险分公司 ? 理赔工作 ? 年度小结 ? 保险分公 ? 司理赔工 ? 作年度小 ? 结? 1.VI? P 俱乐? 部 2.? “ 查看” ? 资料 3? .“ 定制? ” 服务 ? 4. “ 原? 创” 定制? 6. “? 三站” 阅? 读 7.? “ 订阅” ? 资料8? .“ 教材? ” 赠送 ? 9. “发? 表” 服务? 5. “ 专? 人” 联

22、系 ? 10.? “ 快捷” ? 服务推荐 ? 阅读：? 在? 过去的一 ? 年里，我 ? 们不断加 ? 大对本部 ? 门各岗位 ? 人员培训 ? 的投入力 ? 度，* ? 年 1-? 9月份? ，我部门 ? 共组织各? 类培训、 ? 岗位技能 ? 考核及业 ? 务知识交 ? 流活动 ? 10 余? 场次，并 ?邀请专业 ? 人员进 ? 行授课， ? 讲授保险 ? 公估知识 ? 、理赔业 ? 务技巧 ? *年是? 中华保险 ? 包头中心? 支公司理 ? 赔部紧跟? 市公司战 ? 略部署、 ? 把握主动 ? 、明确目 ? 标、扎实 ? 措 施、? 合力攻坚? 、强势奋 ? 进的一年? 。在这一

23、? 年里，中 ? 华保险包 ? 头中心支 ? 公司理赔 ? 部全体员 ? 工紧紧? 围绕“ 立? 足改革、 ? 加快发展 ? 、真诚服 ? 务、提高 ? 效益” 这? 一中心， ? 与时俱进 ? ，勤奋工 ?作，务 ? 实求效， ? 文明服务 ? ，较好地 ? 完成了上 ? 级公司和 ? 公司总经 ? 理室交付 ? 的各项工?作。截至 ? *年 ? 12 月? 底，我部 ? 共处理各 ? 类赔案*? *件，? 支付赔款 ? 近* ? 万元，有 ? 利地保障? 了全市的 ? 经济建设? 和人 民? 群众的财 ? 产安全。 ?一? 、围绕目 ? 标，落实 ? 计划，狠 ? 抓本职工 ? 作 截止?

24、 *年 ? 12 月? 31 ? 日，95? 585 ? 专线岗共 ?受理各类 ? 报案* ? 件，较上 ? 年同期增 ? 长*% ? ；其中： ? 机 动车? 辆险* ? 件（交强 ? 险* 件? ，商业险 ? *件）? 、意外 ? 险* 件? 、企财险 ? *件、? 公众责任 ? 险* 件? 、 雇主? 责任险*? *件、货 ? 运险* ? 件、家财 ? 险* 件? 、校园方 ? 责任险*? *件、产 ? 品质量保 ? 证保险*? *件、 ? 医疗责任 ? 保险* ? 件、承运 ? 人责任险 ? *件、? 建工险*? *件，其 ? 中，委托 ? 外地* ? 件、代勘 ? *件、? 投 诉*

25、? *件 、? 电话回访 ? *件，? 客户满意 ? 度达* ? 。第一现 ? 场调派率 ? *%。? 查勘定损 ? 岗共处理 ? 案件* ? 件，较上? 年同期增 ? 长*% ? ；其中：? 机动车辆 ? 险* 件? ,较上年 ? 同期增 ? 长*% ? ，人险*? *件，企 ? 财险* ? 件，货运 ? 险* 件? ，责任险 ? *件，? 家财险*? *件。理 ? 算岗共理 ? 算各类赔 ? 案* 件? ,较上年 ? 同期增长 ? *%,? 注销* ? 件、拒赔 ? *件;? 其中机动 ? 车辆现场 ? 赔 案*? *件、金 ? 额* 万? 元，件数 ? 占总赔案 ? 件数的*? *%；预

26、? 付赔案* ? *件* ? 万元；诉? 讼赔案*? *件,起? 诉金额 ? *万元? ，整体结 ? 案率为*? *%。针? 对伤人案 ? 件， 我? 部特聘请 ? 了专业医 ? 师对机动 ? 车伤人赔 ? 案和各类 ? 人险、 ? 责任险赔 ? 案中医疗 ? 费 用进? 行审核， ? 截止* ? 年 12? 月 3? 1日，? 已审核各 ? 类赔案*? *件、金?额为* ? 万元，剔 ? 除金额占 ? 医疗 费? 用赔款金 ? 额的* ? %。? 二、以 ? 新的考核 ? 办法指导 ? 工作，规 ? 范经营， ? 提升管理 ? 水平，突 ? 出业务重 ? 点 * ? 年，我? 们加大了 ?

27、对各环节 ? 工作的改 ? 革力度， ? 通过改 ? 革本部门 ? 内各岗位 ? 人员的工 ? 资核算管? 理 办法? ， 即将? 本部门内 ? 所有员工 ? 的收入分 ? 拆成基本 ? 工资与绩 ? 效工资两 ? 个部分， ?施行绩 ? 效工资与 ?精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 16 页 - - - - - - - - - - 个人实 ? 际工作质 ? 量相挂钩 ? 的考核办 ? 法，依据 ? 工作质量? 对绩效工 ? 资进行核 ? 定、发放 ? ，进而实 ? 现 工资?

28、由统一的 ? 岗位工资 ? 向多劳多 ? 得、少劳? 少得、按 ? 劳取筹的 ? 科学转化 ? ，通过一 ? 系列的举 ? 措， 切? 实加大了 ? 对现场赔 ? 付案件的? 推行力度 ? ， 加快? 了案件在 ? 各环节的? 流转速度 ? ， 提高? 了保险理 ? 赔 服务? 的质量， ? 进而使中? 华保险品 ? 牌特色服 ? 务进一步? 得到了社 ? 会的认可 ? ，优质、 ? 快捷的理 ? 赔服 务? 赢得了客 ? 户的信赖 ? 。? 三、以“ ? 比、学、 ? 赶、帮、 ? 超” 为口? 号，提升 ? 岗位人员 ? 业务技能 ? 水平，组 ? 建一支高 ?素质的转 ? 自 理? 赔队

29、伍 ? 在过去的 ? 一年里， ? 我们不断 ? 加大对本 ? 部门各岗 ? 位人员培 ? 训的投入? 力度，*? *年 1? -9 月? 份，我部? 门共组 ? 织各类培 ? 训、岗位 ? 技能考核 ? 及业务知 ? 识交流活? 动 10? 余场次 ? ，并邀请 ? 专业人员 ? 进行授 ? 课，讲授 ? 保险公估 ? 知识、理 ? 赔业务技 ?巧；调派 ? 员工参加 ? 社会及公 ? 司内部组 ? 织的各类 ? 培训；在 ? 二零二 ? 厂华源汽 ? 车行针对?特定事故 ? 车组织查 ? 勘定损人 ? 员进行查 ? 勘技能大 ? 赛； 赴? 兄弟中支 ? 公司 参? 观学习、 ? 进行业务

30、 ? 交流；通 ? 过组织、 ? 举办形式 ? 多样的活 ? 动，切实? 提高了部 ? 门内广大 ? 员工的 ? 业务技能 ? 和工作水 ? 平。四、 ? 加大硬件 ? 投入力度 ? ，为客户? 提供优质 ? 、快捷的 ? 理赔服务 ?* 年? 1 月? ，eba? o 车险? 理赔系统 ? 正式上线 ? 使用，为 ? 适应工作 ? 发展的需? 要，理赔 ? 部及时的? 为每 组? 查勘人员 ? 配备了笔 ? 记本电脑 ? ， 并以? 组为单位? 增配了数 ? 码照相机 ? ， 从而?使每一个 ? 查勘组都 ? 能 够拥? 有一台笔 ? 记本电脑 ? 、两部数 ? 码照相机 ? ，与此同 ?

31、时，理赔?部还在每 ? 一辆查勘 ? 车上加装 ? 了 GP? S 定位? 系统，进 ? 而使专线 ? 人员可以 ? 更直观的 ? 掌握包头? 市区及周 ? 边地区的? 交通状况 ? 以及部 ? 门查勘车 ? 辆所处位 ? 置与使用 ? 情况，使 ? 现场调派? 更加合理 ? ，避免了? “ 误派” ? “ 错派” ? 、 ，? 提高了 ? 调派的质 ? 量，进而 ? 保证了较 ? 高的第一? 现场查勘 ? 率。强大? 的硬件投 ? 入，先进 ? 的车险理 ? 赔系统， ? 为中华 ? 保险特色 ? 理赔服务? 健康、有 ? 序的发展? 奠定了坚 ? 实的基础 ? 。公务员 ? 之家? 五、加

32、 ? 大对保险 ? 骗赔案件 ? 的查处力 ? 度，切实 ? 做到 “ ? 不惜赔、 ? 不滥赔” ? * 年? ，中华保 ?险包头中 ? 心支公司 ? 加大“ 打? 假、防骗? 、反保险 ? 欺诈” 工? 作力度，? 取得了明 ? 显的 成?效。截至 ? *年 ? 12 月? 31 ? 日，我部 ? 门与有关 ? 部门密切 ? 配合，共 ? 查处保险 ? 骗赔案件 ? *件，? 为公 司? 避免经济 ? 损失* ? 万余元， ? 切实做到 ? 了不惜赔 ? 、不滥赔 ? ，有效地 ? 维护了我? 公司的权 ? 益，同时 ? 对居心 ? 不良者也 ? 起到了警 ? 示的作用 ? 。? 六、发送

33、 ? 温馨短信? ，为客户 ? 提供人文 ? 关怀每遇 ? 雨、雪天? 气，机动 ? 车辆肇事 ? 率增高，? 我部利用 ? 专线信息? 平台向客 ? 户手机发 ? 送温馨短 ? 信， 提? 醒客户雨 ? 、雪天气 ? 小心驾驶? 、稳驾慢 ? 行，此举? 不但能有 ? 效地降低 ? 出险率， ? 也能充分 ? 体现出 ? 中华保险 ? 的无时无? 刻无微不 ? 至的人文? 关怀。2? 017 ? 年学校后 ? 勤总务工 ? 作汇报总 ? 结转眼间 ? *已奔? 过去，*? *年呼啸 ? 而来。站? 在新旧之 ? 交的时间 ? 节点，回 ? 顾过去一 ? 学期的工 ? 作，大 ? 大小小的?

34、事情，零 ? 零总总的? 工作，错 ? 综繁杂， ? 千头万绪 ? ，一时竟 ? 不知从何 ? 说起。一 ? 学期来，?精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 16 页 - - - - - - - - - - 学校总 ? 务处本着 ? “ 服务教 ? 育教? 201? 7年酒 ? 店客房领 ? 班个人年 ? 度汇报总 ? 结尊敬的 ? 各位领导 ? ：? 您们好 ? ，我是*? *，紧张 ? 而忙碌的 ? 一年马上 ? 就要结束 ? 了，回顾 ? 我这一年 ? 的 工作? ，有许多?

35、的收获和 ? 体会。为? 了明年部 ? 门的工作 ? 更上一层 ? 楼，总结 ? 一下今年 ? 工作中的 ? 得失很? 有必要， ? 下面对我 ? 的工作进 ? 行一? 宾馆客房 ? 领班年度 ? 个人工作 ? 汇报小结 ? 岁月如梭? ，转眼间 ? ，来* ? 宾馆已有 ? 一年多了 ? ，回顾在 ? 这一年里 ? 的工作中 ? ，我在领 ? 导和各位 ?同 事的? 支持与帮 ? 助下严格 ? 自己， ? 按照酒店 ? 要求较好 ? 完成自己 ? 本职工作 ? ， 通过? 这一年的? 学习和领 ? 导的指 ? 导有了较 ? 大的改变 ? ，工作质 ? 量有了? 供电? 企业 2? 017 ?

36、 年年度工? 作汇报小 ? 结今年以 ? 来，在集 ? 团公司正 ? 确领导下 ? ，供电公 ? 司着眼建 ? 设“ 一强? 三优” 现?代公司， ? 围绕“ 三? 抓 一创? ” 工作思 ? 路，全面 ? 落实业绩 ? 考核责任 ? 书，各项 ? 工作取得 ? 新成绩。 ?一? 、工作基 ? 本情况 ? 各 项经? 济指标再 ? 创新高。 ? 参考? 资料: ?精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 16 页 - - - - - - - - - - 篇三? ：? 保险公 ? 司理赔部

37、? 员工工作 ? 心得保险 ? 公司理赔 ? 部员工工 ? 作心得身 ? 边的感动 ? 身旁的你 ?们是否发 ? 现？在我 ? 们的生活 ? 中，我们 ? 总是不自 ? 觉的被一 ? 些人、一 ? 些事感动 ? 着。也?许是可歌 ? 可泣的英 ? 雄事迹， ? 让我们泪 ? 流满面； ? 也许是凄 ? 婉缠绵的 ? 爱情 故? 事，让 ? 我们唏嘘 ? 不止。然 ? 而作为一 ? 个普普通 ? 通的公司 ? 职员来说? ，感动着 ? 我的，却 ? 是我身边 ? 的团 队? ，是每天? 与我朝夕 ? 相伴的同 ? 事，感动 ? 着我的，? 是他们身 ? 上那种不 ? 畏艰苦、 ? 任劳任怨 ?

38、、 爱岗? 敬业的精 ? 神。* ? 公司作为 ? 基层公司 ? 。规模小 ? ，人数不 ? 多这样的 ? 现状，使 ? 得公司的 ? 每一个人 ? ，都是 ? 身兼数职 ? 。而最为? 重要的理 ? 赔案件的 ? 查勘定损 ? 工作就落 ? 在了四个 ? 查勘员的 ? 肩上。不 ? 管是 车? 险、非车? 险还是农 ? 险、家财 ? 险的查堪 ? 定损，这 ? 些繁重的 ? 琐碎工作 ? 都由他们 ? 统包了。 ? 记得七月? 份刚进理 ? 赔部的时 ? 候，作为 ? 新人的我 ? 被分配到 ? 了调度岗 ? ，每天负 ? 责接听报 ? 案电话? 并将信息 ? 及时反馈 ? 给查勘员 ? 。

39、正值暴 ? 风雨时期 ? ，农村受 ? 到暴风雨 ? 的袭击， ? 损失惨 ? 重。报案 ? 电话从早 ? 到晚响个 ? 不停，使 ? 得我应接 ? 不暇。而 ? 我们的查 ? 堪员们从 ? 早上接到? 第一 批? 报案后根 ? 据各个乡 ? 镇报案量 ? 的情况， ? 按地域 ? 范围分片 ? 分工后， ? 就奔走 ? 在*2 ? 0 多个? 乡镇 的? 大小村庄 ? 上。无论? 是烈日炎 ? 炎，还是? 狂风暴雨 ? ，他们从 ? 不惰工， ? 为的是在 ? 下次暴风 ? 雨 来临? 前及时清? 理掉案件 ? ，防止案? 件堆积； ? 为的是农 ? 户们可以 ? 及时修好 ? 房屋，防 ?

40、 止损失扩 ?大。遇 ? 到有些村 ? 庄的道路 ? 狭窄、路 ? 况困难， ? 车子无法? 通行，他 ? 们就弃车 ? 徒步，挨 ? 家挨户 ? 的去进行? 现场勘察 ? 、拍照， ? 鉴定是否 ? 属于 保? 险责任。 ? 遇到有些 ? 农户的不 ? 理解，还 ? 需向 投? 保人慢慢 ? 解释条款 ? 及规定。 ? 日复一日? ，查勘员 ? 门每天都 ? 是以这样 ? 的工作状 ? 态，直到 ? 当 天的? 报案全部 ? 看完才驶 ? 车返回，? 而此时全 ? 公司早已 ? 下班，陪 ? 伴他们的 ? 只有暗黄 ? 的路灯， ? 以及路 ? 灯下自己 ? 被灯光拖? 长的身影 ? ，就是

41、凭 ? 借他们的 ? 坚持，凭 ? 借他们的 ? 毅力，在 ? 那艰难 ? 的三个月 ? 里，在全? *镇方? 圆两千公 ? 里的每一 ? 寸土地上? 留下了脚 ? 印。而他? 们的坚守 ? 又何止三 ? 个月。不 ? 管是平时 ? 周末休息 ? 还是过年 ? 过节，当 ? 我们高高 ? 兴兴 在? 家和家人 ? 、好友享 ? 受假期的? 时候，而 ? 我们的查 ? 勘员，他 ? 们仍然至 ? 少有一个 ? 人坚守在 ? 岗 位上? 。恰逢节 ? 假日车险? 报案量明 ? 显增多的 ? 时候，他 ? 们连吃午 ? 饭的时间 ? 都没有， ? 只能简单 ? 的对付 ? ，累的时? 候就将车 ?

42、停在路边 ? 小憩一会 ? ，继续前 ? 行。即便 ? 是如此劳 ? 累、忙的 ? 不可开 ? 交的时候? ，当值的 ? 查勘员， ? 他们谁都 ? 没有叫其 ? 他同事帮 ? 忙，因为 ? 他们每个 ? 人都知道 ? ，只 要? 自己一个 ? 人多坚持 ? 一下，就 ? 可以换来 ? 其他人难 ? 得的休息 ? 。除了平 ? 日的外出 ? 查勘，他? 们 每天? 都要检查 ? 车辆、擦 ? 拭车辆， ? 确保工作 ? 车正常使 ? 用。每天 ? 的工作不 ? 干完，他? 们绝不下 ? 班。不 ? 管什么时 ?候，只要 ? 一听到报 ? 案电话， ? 哪怕在吃 ? 饭，他们 ? 总是放下 ?

43、饭碗就走 ? ；有时 ? 候半夜接?到报案， ? 哪怕是寒 ? 风刺骨的 ? 冬天，他 ? 们总是毅 ? 然的从被 ? 窝里爬起 ? 。在查勘 ? 定损中， ?由于客户 ? 对保险条 ? 款不够了 ? 解，埋怨 ? 、投诉日 ? 益增多， ? 甚至有些 ? 客 户为? 了个人利?益，虚假 ? 投保、骗 ? 赔，这样 ? 的事件时 ? 有发生。 ? 这样更加 ? 加重了我 ? 们查勘员 ? 的工作?量。面对 ? 更多的新 ? 的案例的 ? 发生，一 ? 个人的知 ? 识面是需 ? 要不断扩 ? 宽的，查 ? 勘员们 ?在平时的 ? 工作过程 ? 中，还注 ? 重自身业 ? 务的提升 ? 和同事之

44、 ? 间工作经 ? 验的相互 ? 交流，每 ?当他 们? 查勘回来 ? ，总是会 ? 听到他们 ? 针对当天 ? 的案例进 ? 行讨论的 ? 声音。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 16 页 - - - - - - - - - - ? 怎样才算 ? 爱岗，怎 ? 样才算敬 ? 业？没有 ? 任何借口 ? ，扎扎实 ? 实做好本 ? 职工作。 ? 当你接到 ?领导交 ? 办工作的 ? 时候应该 ? 任劳任怨 ? ；当你在 ? 工作中遇? 到困难和 ? 挫折时 ? 应该在失 ? 败中

45、吸 ? 取教训；? 当你自 ? 觉晋级升 ? 迁没有达 ? 到期望值 ? 时应该踏 ? 踏实实地 ? 虚心学习 ? ， 争取? 做得更好 ? 。爱岗敬 ? 业说得具 ? 体点，就 ? 是要做好 ? 本职工作 ? ，把一点 ? 一滴的小 ? 事做好，? 把一分一 ? 秒的时 ? 间抓牢。 ? 就是做好 ? 每一个客 ? 户的工作 ? ，填好每 ? 一张保单 ? ，处理好? 每一次事 ? 故，总结? 好每 一? 次经验， ? 做好安全 ? 宣传工作 ? 。真正的 ? 做到能为 ? 客户排忧? 解难，急 ? 客户所急? ，想客户 ? 所 想，? 知客户所 ? 需，从我 ? 做起，从 ? 小事做起 ?

46、 ，从现在? 做起。这 ? 就是敬业? ，这就是 ? 爱岗！我 ? 们* ? 公司的查 ? 勘员，他 ? 们每一个 ? 人用实际? 行动谱写 ? 着什么是 ? 爱岗敬业 ? 精神，他 ? 们每一个 ? 人都感 ? 动着我们 ? ，他们每 ? 一个人都? 是我们应 ? 该学习的 ? 榜样。人 ? 保财险*? *支公司 ? 薛爱玲 ?精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 16 页 - - - - - - - - - - 篇四? ：? 如何撰 ? 写保险理? 赔个人工 ? 作总结淘 ? 宝

47、专业编 ? 制 ID:? 就这样为 ? 您服务如 ? 何撰写保 ? 险理赔个 ? 人工作总 ? 结时间过 ? 的好快， ? 转眼间一 ? 年的时间? 又要过去 ? 了，真是 ? 时不我待 ? 。在加入 ? 中银 保? 险 江? 西 分? 公 司? 的 半? 年 时? 间 内? ，得 ? 到 大 ? 家 的 ? 帮 助 ? 实 在 ? 是太 ? 多 ，现? 在 我? 将 本? 年 度? 的 工? 作情况汇 ? 报一下： ? 理赔理算 ? 岗位是一 ? 个工作非 ? 常较为繁 ? 琐的岗位? 。它在理 ? 赔的整个 ? 流程上算 ? 是 最 ?后 一 ? 道 关 ? 口 。是? 这 是? 一 项?

48、 非 常? 需 要? 耐 心? 和 细? 心 的? 工 作? 岗 位? 。对 ? 于 我 ?的 工 ? 作 ，我? 有得有 ? 失，做的 ? 并不够完 ? 善。一 ? 、理 赔? 案 件? 结 案? ：?从 ? 客 户 ? 出 现 ? 报 案 ? 后 ，现? 场 查? 勘 完? 毕 ，? 客 户 ? 交 起 ? 索 赔 ? 材 料 ? ， 定 ? 损 后 ?录 入 ? 新 系 ? 统 ，转? 到 核? 价 岗? ，做 ? 完 理 ? 算 ，领? 导 审? 批 签? 字 ，? 方 可 ? 拿 给 ? 财务 ? 部 转 ? 账 汇 ? 款 。截? 止 1? 2 月 ? 份 ， ? 已 结 ? 20

49、17? 余 件? 已 决? 赔 案? 。并 ? 且 在 ? 通 过 ?年 底 ? 理 赔 ? 部 全 ? 部 门 ? 的 努 ? 力 ， ? 将 已 ? 决 案 ? 件 结 ? 案 率 ? 成 功 ? 的 从 ? 70% ? 提 升 ? 至85? % 以 ? 上 ， ? 完 成 ? 了 总 ? 公 司 ? 下 达分? 公司理赔 ? 结案率的 ? 任务。二 ? 、通 ? 知 客 ? 户及 ? 时 理 ? 赔 提 ? 高 结 ? 案 率 ? ：? 通 知? 客 户? 需 要? 大 量? 时 间? ，在 ? 告 诉 ? 客 户 ? 一 共赔? 付多少的 ? 情况下， ? 多数都需 ?要讲清楚 ? 具

50、体的赔 ? 偿项目， ? 告知需要 ? 哪些手续 ? ， 还 ? 缺 少 ? 什 么 ? 材 料 ? 。因 为? 每 一?个 案? 件 不? 同 ，? 每 一 ? 个 客 ? 户 也 ? 不 同 ? ，不 同? 意 赔? 付 价? 格 的? 客 户? 不 在? 少数? ，客 ? 户 的 ? 庞 然 ? 大 怒 ? 和 不 ? 理 解 ? 是 常 ? 有 之 ? 事 ，只? 能 耐? 心 的? 一 一? 向 客? 户解? 释 和? 客 户? 做 好? 沟 通? ，避 ? 免 不 ? 必 要 ? 的 麻 ? 烦 ，解? 决 不? 了 得? 问 题? 也 会? 存在? ，只 ? 有 及 ? 时 安