服务营销学课件十三至.pptx
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1、服务营销学课件第十三章BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA目录CONTENTS服务营销组合的演变服务品牌管理服务渠道策略服务促销策略服务定价策略服务产品策略BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01服务营销组合的演变服务产品是服务营销组合中最基本的要素,包括核心服务、便利服务和辅助服务。核心服务是消费者购买服务所追求的主要利益,便利服务和辅助服务则是为了增加服务的价值或使服务更具吸引力的附加服务。服务产品的特点包括无形性、不可分离性、可变性和易消失性。由于服务的无形性,消费者在购买前难以直观地评估其质量,因此服务产品的品牌、口碑和信誉显得尤为重要。
2、服务产品的创新和差异化是服务企业在激烈的市场竞争中获得优势的关键。企业可以通过创新服务内容、提升服务质量、打造特色服务等方式实现服务产品的差异化。服务产品服务定价是服务营销组合中一个重要的环节,需要考虑成本、市场需求和竞争状况等因素。服务定价的目标是在满足消费者需求的同时实现企业的盈利目标,因此定价策略应注重市场调研和竞争分析,以确保定价的合理性和竞争力。服务定价的方法包括成本导向定价、竞争导向定价和需求导向定价等。企业可以根据自身情况和市场环境选择合适的定价策略,并随着市场变化及时调整价格。服务定价服务渠道010203服务渠道是指服务企业向消费者提供服务的途径,包括直接渠道和间接渠道。直接渠
3、道是指企业直接与消费者建立联系并提供服务,如零售店、直销人员等;间接渠道则是通过第三方中介机构如代理商、经销商等向消费者提供服务。服务渠道的选择应根据企业战略目标、市场需求和资源状况等因素进行决策。选择合适的渠道有助于提高服务的覆盖面、降低成本和提高服务质量。随着互联网技术的发展,线上渠道逐渐成为服务营销的重要途径。企业应积极开拓线上渠道,利用电商平台、社交媒体等平台进行服务推广和销售,以扩大市场覆盖面和提高品牌知名度。01服务促销是指通过各种促销手段来吸引消费者并促进服务销售的活动,包括广告、促销活动、公关关系等。02服务促销的目标是提高消费者对服务的认知度、吸引力和购买意愿,进而促进销售和
4、提高市场份额。03企业应根据目标市场的特点和消费者需求制定有针对性的促销策略,并注重促销活动的创意性和差异性,以吸引消费者的关注和参与。同时,企业应注重促销活动的跟踪评估和效果分析,以便及时调整策略并优化投入产出比。服务促销BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02服务品牌管理提升消费者忠诚度良好的服务品牌能够吸引并保持消费者的忠诚,使消费者在选择服务时倾向于选择熟悉的品牌。增加服务价值服务品牌可以增加服务的感知价值,使消费者认为该服务比其他竞争对手更有价值。提升企业形象服务品牌代表了企业的形象和价值观,能够提升企业在消费者心中的形象和地位。服务品牌的价值设计独特的品牌标
5、识一个易于识别、具有特色的品牌标识能够增强消费者对品牌的记忆和认知。提供优质的服务体验服务品牌的创建不仅需要外在的标识设计,更需要提供优质的服务体验,使消费者对品牌产生良好的口碑和信任。明确品牌定位在创建服务品牌时,首先要明确品牌的定位和目标消费者群体,确保品牌形象与消费者需求相匹配。服务品牌的创建持续改进服务质量01服务品牌需要不断改进服务质量,以满足消费者日益增长的需求和期望,保持品牌的竞争力和吸引力。建立危机应对机制02针对可能出现的品牌危机,建立有效的危机应对机制,及时处理问题,保护品牌形象。强化内部员工培训03服务品牌的维护不仅需要外部营销的努力,也需要内部员工的支持。强化员工培训,
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- 服务 营销 课件 十三
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