《口语交际·电话交谈》公开课课件.pptx

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1、口语交际电话交谈公开课课件卓说幡蛎磺距鲼乾芳社目录contents课程导入电话交谈的礼仪与技巧实际演练与案例分析总结与反思作业与延伸阅读课程导入01电话的普及与重要性随着通讯技术的发展，电话已成为人们日常生活中的重要沟通工具。无论是商务、社交还是紧急情况，电话交谈都是我们经常需要面对的沟通场景。学习电话交谈技巧的必要性有效的电话交谈能帮助我们更好地传递信息、建立良好的人际关系，甚至在职场中取得优势。因此，掌握电话交谈的技巧是现代人必备的技能之一。课程背景介绍 教学目标阐述知识与技能目标学生能够了解电话交谈的基本礼仪和规范，掌握有效的电话沟通技巧。过程与方法目标通过实际模拟和案例分析，学生能够在

2、实际情境中运用所学技巧，提高电话交谈的能力。情感态度与价值观目标培养学生对人际交往的重视，增强他们在沟通中的自信和同理心。介绍如何在电话中展现礼貌和尊重，如正确称呼对方、注意语气和语调等。电话交谈的基本礼仪讲解如何清晰地传达信息，避免误解，以及如何提问以获取更多信息。有效信息传递技巧强调倾听的重要性，以及如何给予恰当的回应和反馈。倾听与回应技巧提供在遇到干扰、电话中断等突发情况时的应对策略。应对特殊情境的方法教学内容概览电话交谈的礼仪与技巧02在电话交谈中，对方只能通过声音来感知你的形象，因此，使用恰当的语气、措辞和表达方式至关重要。建立良好第一印象遵守电话礼仪能够展现出个人的专业素养和团队配

3、合精神，提升个人和公司的形象。体现专业素养良好的电话礼仪有助于建立良好的沟通氛围，使通话更加顺畅、高效。促进有效沟通电话礼仪的重要性在通话过程中，要尽量用简洁明了的语言表达意思，避免使用含糊不清的措辞。清晰表达倾听与回应主动沟通在通话过程中，要认真倾听对方说话，并给予适当的回应，以示尊重和理解。在通话过程中，要主动介绍自己，说明打电话的目的，同时询问对方是否方便接听电话。030201有效沟通的技巧在这种情况下，要保持冷静，避免与对方发生争执或冲突。可以尝试改变话题或礼貌地结束通话。对方态度冷淡或傲慢可以委婉地告诉对方听不清楚他们的声音，请他们稍微提高音量或者重新表述。对方声音太小或听不清可以礼

4、貌地提醒对方约定的时间，同时询问他们现在是否方便接听电话。如果对方仍然无法接听，可以另约时间再打或留言。对方不按约定时间接听电话应对特殊情况的策略实际演练与案例分析03提供商务电话交谈的模拟场景，让学生扮演不同角色，练习礼貌、专业地交流。模拟商务电话交谈模拟紧急情况下的电话求救场景，教授学生如何冷静、清晰地传达关键信息。模拟紧急电话求救模拟客户来电咨询或投诉的场景，培养学生处理客户问题的沟通技巧。模拟客户服务电话模拟电话交谈场景通话中断解决方案：重新拨打对方电话号码，确保通话稳定。无法接通电话解决方案：确保对方能接收到来电，可尝试稍后再次拨打或留言。无法理解对方话语解决方案：礼貌地请对方重复或

5、明确表达，避免猜测或假设。常见问题与解决方案及时救援的电话沟通分享紧急情况下，通过电话成功获得救援的案例，强调冷静、清晰的沟通在危机时刻的作用。优质客户服务提升品牌形象分享优秀客户服务电话沟通的案例，学习如何提供满意的客户服务。有效沟通促进业务合作分享成功的企业电话交谈案例，强调有效沟通在业务合作中的重要性。成功案例分享与学习总结与反思04本节课的收获掌握了电话交谈的基本礼仪和技巧，了解了如何在电话中更好地与人沟通。学会了如何在实际生活中运用这些知识，特别是在工作中与客户的电话交流。通过案例分析和小组讨论，提高了分析和解决问题的能力。通过角色扮演和小组讨论，提高了口语表达和交流能力。知识掌握实

6、际应用思维能力表达能力积极参与问题提出团队合作时间管理对自己的表现评价01020304我积极参与了课堂活动，认真听讲并做了笔记。我提出了一些有深度的问题，并与同学进行了深入的讨论。在小组活动中，我积极与同学合作，共同完成任务。在小组讨论环节，我有效地管理了时间，确保每个成员都有发言机会。计划深入学习其他与口语交际相关的课程，如商务演讲、跨文化交际等。深入学习多参与实际生活中的电话交谈，将所学知识运用到实际中。实践锻炼定期总结学习心得，不断完善自己的沟通技巧。持续总结与老师和同学保持交流，寻求他们的建议和反馈，以便更好地提高。寻求反馈对未来的学习计划作业与延伸阅读05分组讨论电话交谈中需要注意的

7、礼仪和技巧，并总结成文字报告。小组讨论选择一个场景，模拟电话交谈并记录下来，注意运用所学的口语交际技巧。个人练习反思自己在电话交谈中的表现，总结出自己的不足和需要改进的地方。反思与总结课后作业布置电话交谈的艺术：一本详细介绍电话交谈技巧和礼仪的书籍，适合学习者深入阅读。How to Talk So People Will Listen：一本关于有效沟通的畅销书，其中也涵盖了电话交谈的技巧。网上教程与视频：搜寻在线教程、视频和社交媒体帖子，了解更多关于电话交谈的实际应用和案例。相关资料推荐03方法结合实例演示、小组讨论和个人练习，让学习者在实际操作中掌握面对面交谈的技巧。01主题面对面交谈的技巧与礼仪02内容介绍面对面交谈的基本技巧、礼仪和注意事项，以及如何建立良好的人际关系。下节课预告THANK YOU感谢观看