《可用性分析与评估》课件.pptx

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1、可用性分析与评估捍琨阑雍顸崔演孝佟酵contents目录可用性概述可用性分析方法可用性评估标准可用性测试与评估实践可用性评估工具可用性评估案例研究01可用性概述定义与重要性定义可用性是指产品或系统在特定使用环境下，对于指定用户群体，用于执行特定任务时，所展现出的有效性、效率和用户满意度。重要性良好的可用性可以提高用户的工作效率，减少错误率，提升用户满意度，从而增加产品或系统的竞争力。产品或系统的设计应遵循一致的标准和规范，避免用户在使用过程中产生困惑。一致性产品设计应充分考虑用户的需求和习惯，提供符合用户期望的功能和操作方式。用户为中心产品或系统应提供及时、准确、清晰的反馈信息，使用户能够明确

2、了解当前状态和操作结果。反馈与透明产品或系统应具备足够的容错能力，避免因用户误操作导致严重后果。容错性可用性的基本原则可用性与用户体验的关系用户体验是衡量可用性的重要指标之一，良好的可用性可以带来更好的用户体验。可用性高的产品或系统可以降低用户的认知负荷，提高工作效率，使用户更容易完成目标任务。良好的用户体验可以增加用户对产品或系统的信任感和忠诚度，从而提升产品或系统的市场竞争力。02可用性分析方法直接观察用户在实际环境中使用产品或服务的过程，以评估其可用性。总结词通过观察用户在真实场景下的操作行为、遇到的问题和困惑，以及完成任务的成功率，可以深入了解产品的实际表现和用户体验。这种方法能够捕捉

3、到用户最直接的需求和反馈，为产品改进提供有力依据。详细描述用户观察法通过设计问卷来收集用户对产品或服务的评价和反馈，以评估可用性。总结词问卷可以涵盖用户对产品或服务的外观、易用性、功能等方面的评价，以及他们在使用过程中遇到的问题。这种方法能够快速收集大量用户数据，帮助分析产品的整体表现和用户需求。详细描述问卷调查法VS由专业人士根据经验和知识对产品或服务进行评估，以预测用户的可用性感受。详细描述专家可以从专业角度对产品的设计、功能、交互等方面进行评价，提出改进建议。这种方法能够提供更深入和专业的见解，但需要确保评估者具备足够的专业知识和经验。总结词专家评估法总结词基于可用性原则和最佳实践，通过

4、一系列启发式问题对产品进行评估。详细描述启发式评估法关注产品的关键要素，如用户界面布局、导航设计、信息架构等。通过一系列问题，评估者可以快速识别出产品中可能存在的问题和改进点。这种方法强调简洁高效，适用于快速评估产品的可用性。启发式评估法通过模拟用户思维过程，评估产品在信息处理和决策制定方面的表现。认知性评估法关注用户在完成任务过程中的思考过程和决策依据。通过模拟用户操作，评估者可以深入了解用户在信息处理和决策制定方面的需求和挑战。这种方法能够揭示产品在认知层面的可用性问题，为优化产品设计提供指导。总结词详细描述认知性评估法03可用性评估标准易用性01易用性是指产品或服务的使用是否方便、直观和

5、简单。02评估易用性时，需要考虑产品的交互设计和用户界面是否符合用户的期望和习惯。易用性的提高有助于提升用户的使用体验，降低用户在使用过程中遇到的困难和挫折感。03可学习性01可学习性是指用户能否快速理解产品或服务的功能、操作方法以及使用技巧。02评估可学习性时，需要考虑产品的用户手册、帮助文档和在线支持是否完善、易于理解和使用。03可学习性的提高有助于降低用户的认知负担，提高用户的学习效率和满意度。123可记忆性是指用户在一段时间内停止使用产品或服务后，是否能够快速回忆起使用方法和操作步骤。评估可记忆性时，需要考虑产品的设计是否符合用户的记忆习惯和规律，以及是否提供了有效的记忆线索和提示信息

6、。可记忆性的提高有助于减少用户在使用过程中的遗忘和错误操作，提高用户的满意度和忠诚度。可记忆性效率和满意度是指用户在使用产品或服务的过程中，能否快速完成任务、获得所需信息或达到预期目标，以及用户对产品或服务的整体满意度。效率和满意度的提高有助于提升用户对产品或服务的信任感和忠诚度，促进产品的长期发展和成功。评估效率和满意度时，需要考虑用户在使用过程中遇到的问题和困难、完成任务所需的时间和精力，以及用户对产品或服务的整体评价和反馈。效率和满意度04可用性测试与评估实践选择测试对象根据测试目标，选择合适的测试对象，可以是真实用户或模拟用户。设计测试任务根据产品或系统的特点，设计具有代表性的测试任务

7、，确保覆盖各种用户需求和场景。明确测试目标在开始测试之前，需要明确可用性测试的目标，例如发现常见问题、评估导航结构、检查任务完成率等。测试准备用户引导与培训向测试对象介绍测试目的、流程和注意事项，确保他们了解并熟悉测试环境。数据收集观察并记录测试对象的操作过程、问题反馈和意见，使用各种工具如屏幕录制、点击流分析等。实时跟踪与反馈在测试过程中，及时跟踪并解决测试对象遇到的问题，调整测试策略。测试过程030201对收集到的数据进行整理，提取出关于可用性的关键问题和改进点。结果整理问题分类与优先级排序制定改进方案实施改进并再次评估将问题按照严重程度、影响范围等进行分类，确定改进的优先级。根据问题分析

8、结果，制定具体的改进方案，包括优化设计、调整功能、完善交互等。将改进方案付诸实施，并进行再次的可用性测试与评估，确保问题得到有效解决。结果分析与改进05可用性评估工具原型评估工具在产品开发初期，使用纸质或简单的软件工具创建产品原型，邀请用户进行试用，收集反馈。低保真原型评估使用接近最终产品的原型进行评估，尽可能模拟真实的使用场景，以便发现细节问题。高保真原型评估用户访谈一对一或小组访谈，深入了解用户需求、使用习惯和遇到的问题。要点一要点二调查问卷大规模收集用户反馈，了解用户对产品的整体满意度和改进建议。用户反馈工具用户行为数据通过分析用户在产品上的操作路径、停留时间等，了解用户真实的使用情况。

9、错误报告与日志收集用户在使用过程中遇到的错误和问题，分析原因，优化产品设计。数据统计与分析工具06可用性评估案例研究评估指标网站导航、搜索功能、产品页面、购物车流程、结账流程等。评估方法用户测试、专家评审、问卷调查等。评估结果发现网站导航不够清晰，搜索功能不够准确，产品页面信息展示不全等问题。改进建议优化导航设计，提高搜索准确率，完善产品页面信息展示等。案例一：电子商务网站可用性评估评估指标应用启动速度、界面设计、操作流程、响应时间等。评估方法用户测试、模拟用户操作、性能测试等。评估结果发现应用启动速度较慢，界面设计不够美观，操作流程不够顺畅等问题。改进建议优化启动速度，改进界面设计，简化操作流程等。案例二：移动应用可用性评估设备连接、控制方式、语音识别、用户界面等。评估指标实地测试、用户访谈、模拟家庭环境测试等。评估方法发现设备连接不稳定，控制方式不够人性化，语音识别率低等问题。评估结果优化设备连接稳定性，增加控制方式的多样性，提高语音识别率等。改进建议案例三：智能家居产品可用性评估感谢您的观看THANKS