《服装销售八步曲》课件.pptx

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1、服装销售八步曲ppt课件匾锥镗忍截氚狲尥添镇CATALOGUE目录第一步：吸引顾客第二步：留住顾客第三步：产品展示第四步：推销技巧第五步：处理异议第六步：达成交易第七步：客户维护第八步：提升业绩第一步：吸引顾客CATALOGUE01销售人员应保持热情友好的态度，主动与顾客打招呼，建立良好的第一印象。热情友好专业知识关注需求销售人员应具备丰富的产品知识和行业知识，能够解答顾客的疑问并提供专业建议。关注顾客的需求和兴趣，了解他们的购物目的和预算，提供符合需求的推荐。030201吸引顾客的技巧提供限时折扣、满额减免等促销活动，吸引顾客购买。折扣优惠赠送小礼品、积分兑换等，增加顾客的购买动力。赠品活动

2、通过新品发布会、试穿体验等形式，吸引顾客对新款产品的关注。新品推广吸引顾客的促销活动保持店面整洁，陈列美观，营造良好的购物环境。整洁美观突出展示热销产品、新品和特色产品，引导顾客关注。突出重点通过灯光、音乐等手段营造舒适的购物氛围，提升顾客的购物体验。氛围营造吸引顾客的店面布置第二步：留住顾客CATALOGUE02耐心倾听顾客的需求和意见，不打断或强行推销，让顾客感受到被尊重和关注。倾听技巧通过开放式问题了解顾客需求，引导顾客表达意见和想法，增强互动和沟通效果。提问技巧针对顾客的问题和疑虑，给予清晰、准确、有针对性的回答，帮助顾客做出明智的购买决策。回答技巧用简单明了的语言表达产品特点和优势，

3、避免使用过于专业或难以理解的术语。表达技巧留住顾客的沟通技巧留住顾客的服务质量提供专业的产品知识和销售技巧，帮助顾客选择适合他们的产品。以热情、友好的态度对待顾客，让他们感受到温馨和舒适。快速响应顾客的需求和问题，提高服务效率和顾客满意度。关注细节，为顾客提供周到、细致的服务体验。专业服务热情服务及时服务细致服务售后跟进处理投诉回访调查增值服务留住顾客的售后服务01020304在顾客购买后及时跟进，了解产品使用情况和顾客满意度，提供必要的支持和帮助。积极处理顾客的投诉和问题，给予合理的解决方案，维护良好的客户关系。定期对顾客进行回访和调查，收集顾客反馈，不断改进产品和服务质量。提供超出期望的增

4、值服务，如免费维修、赠品等，增加顾客忠诚度和满意度。第三步：产品展示CATALOGUE03 产品展示的技巧突出产品特点在展示产品时，应着重突出产品的独特设计、材质、工艺等方面的特点，以吸引顾客的注意力。强调品牌价值在展示产品时，应强调品牌的价值和定位，让顾客更好地理解品牌的核心价值和品牌故事。营造情感共鸣通过展示产品的情感价值和使用场景，激发顾客的情感共鸣，提高购买意愿。主题陈列根据不同的主题或节日进行陈列，营造特定的氛围和情感共鸣。分类陈列根据产品类型、风格、颜色等因素进行分类陈列，方便顾客挑选。搭配陈列将相关联的产品进行搭配陈列，突出整体效果，方便顾客进行搭配选择。产品展示的陈列方式根据不

5、同场合和需求，提供基础搭配方案，满足顾客的基本需求。基础搭配根据顾客的喜好和个性特点，提供个性化的搭配方案，满足顾客的个性化需求。个性化搭配将同一系列的产品进行搭配，形成整体效果，突出品牌特点和风格。系列搭配产品展示的搭配方案第四步：推销技巧CATALOGUE04增强客户满意度熟练运用推销技巧可以使销售过程更加流畅，增强客户的购物体验，提高客户满意度。提升个人能力掌握推销技巧有助于提升个人的沟通、说服和人际交往能力，对个人职业发展具有积极影响。提升销售额通过掌握有效的推销技巧，销售人员能够更好地引导顾客购买，从而提高销售额。推销技巧的重要性在推销过程中，销售人员应主动了解客户的购买需求和偏好，

6、以便为客户提供更符合其需求的商品或服务。了解客户需求针对客户的需求，销售人员应突出产品的特点和优势，帮助客户更好地了解产品。展示产品优势当客户提出异议或顾虑时，销售人员应耐心倾听并给予合理的解答，以消除客户的疑虑。处理客户异议在客户对产品表示满意后，销售人员应适时提出交易请求，并为客户提供便利的购买方式。促成交易推销技巧的运用方式通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式学习推销技巧的理论知识，了解行业最佳实践。学习理论知识观察优秀同事实践反思寻求反馈和建议观察和模仿优秀同事的推销方式，从中学习他们的成功经验。在实践中不断尝试和反思，总结经验教训，逐步改进自己的推销技巧。向领导、同事或客户寻求反馈和

7、建议，以便更好地了解自己的不足之处并加以改进。推销技巧的提升方法第五步：处理异议CATALOGUE05123尊重客户的意见和观点，避免与客户产生冲突或争论。尊重客户耐心倾听客户的异议，不要急于解释或反驳。保持耐心对于客户的异议，应以诚实和守信的态度进行回应，不隐瞒或歪曲事实。诚实守信处理异议的原则03举例说明通过举例说明来支持解决方案的有效性和可行性，增强客户的信心。01提问与确认通过提问的方式了解客户产生异议的具体原因，并确认客户的需求和期望。02提供解决方案根据客户的异议，提供相应的解决方案或替代方案，以满足客户的需求。处理异议的方法避免争论避免与客户进行不必要的争论或冲突，以免影响销售进

8、程。保持友好关系在处理异议过程中，应保持友好的客户关系，建立信任和合作的基础。灵活应对根据客户的性格和需求，灵活应对不同类型的异议，以提高客户满意度。处理异议的注意事项第六步：达成交易CATALOGUE06客户提出购买意向当客户明确表示想要购买，询问价格或折扣时，应及时促成交易。销售员观察到客户犹豫不决若客户在比较不同产品或犹豫是否购买时，销售员应及时介入，提供帮助和引导。客户对产品表现出浓厚兴趣当客户对某件服装表现出长时间的关注，询问详细信息或多次试穿时，是达成交易的最佳时机。达成交易的时机选择根据客户需求和心理预期，给予一定的折扣或赠品，以促成交易。给予客户适当的优惠强调该服装的品质、品牌

9、、款式等优点，让客户觉得物有所值。强调产品优势通过沟通交流，建立与客户之间的信任关系，提高客户购买的信心。建立信任关系达成交易的谈判技巧向客户提供详细的保养、洗涤方法，确保服装的使用寿命。提供专业的售后服务对于客户的投诉、建议和意见，应积极回应并采取措施改进。及时处理客户反馈通过电话、短信或邮件等方式，向客户表达关心与问候，增强客户忠诚度。定期回访与关怀达成交易的后续服务第七步：客户维护CATALOGUE07保持客户忠诚度优质的客户维护可以提升品牌形象，增加品牌的美誉度和认可度。提升品牌形象促进业务拓展通过客户维护，可以深入了解客户需求，挖掘潜在商机，进一步拓展业务。通过良好的客户维护，可以增

10、强客户的忠诚度，提高客户的复购率和口碑传播。客户维护的重要性收集并整理客户信息，了解客户需求和偏好，为后续的个性化服务提供支持。建立客户档案在重要节日或客户生日时发送祝福信息，让客户感受到关心和重视。节日关怀通过电话、短信、邮件等方式定期回访客户，了解客户需求和反馈，提供必要的帮助和解答。定期回访针对客户需求推出优惠活动，提高客户粘性和复购率。优惠活动01030204客户维护的方式方法制定客户维护计划01根据客户信息和业务需求，制定长期的客户维护计划，明确维护目标和方法。持续优化服务02根据客户反馈和业务变化，持续优化客户维护服务，提高客户满意度。建立长期合作关系03通过良好的客户维护，与客户

11、建立长期合作关系，共同发展壮大。客户维护的长期规划第八步：提升业绩CATALOGUE08制定销售目标明确销售目标，将目标分解到每个销售员和每个季度，确保销售团队有明确的努力方向。客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，对客户进行分类管理，针对不同客户群体制定不同的销售策略，提高客户满意度和忠诚度。激励制度建立有效的激励制度，通过提成、奖金等方式激励销售员积极开展业务，提高销售业绩。团队协作加强团队协作，鼓励销售团队成员之间的交流与合作，共同解决问题，提高整体业绩。提升业绩的销售策略目标客户分析对目标客户进行深入分析，了解客户需求、消费习惯和购买力，为制定精准的销售策略提供依据。市场调研定期进行

12、市场调研，收集客户反馈和意见，及时调整产品和服务，满足市场需求。竞品分析对竞争对手的产品、价格、渠道等方面进行分析，找出自身不足并加以改进，提高市场竞争力。市场趋势分析关注市场趋势，了解行业动态和竞争对手情况，及时调整销售策略以适应市场变化。提升业绩的市场分析ABCD提升业绩的创新思维创新产品和服务不断推陈出新，开发具有竞争力的产品和特色服务，满足客户需求，提高市场占有率。管理模式创新探索新的管理模式和激励机制，激发员工的创造力和积极性，提高工作效率和业绩。营销策略创新尝试新的营销手段和渠道，如社交媒体营销、内容营销等，扩大品牌知名度和影响力。跨界合作创新与其他产业或品牌进行跨界合作，拓展业务范围和市场空间，实现互利共赢。THANKS感谢观看