深圳华凯百货万豪店员工绩效管理问题及对策.docx

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1、摘 要员工绩效管理体系的完善对于企业的发展至关重要，对员工进行绩效管理可以使员工保持良好的工作态度，提高员工的工作积极性，在一定程度上约束员工的行为，提升员工的工作凝聚力。本文以深圳华凯百货万豪店为研究对象，结合绩效管理相关理论知识，对其绩效管理的实行情况进行观察与深入分析，从绩效管理体制的制定、目标与要求、过程与保障、沟通与反馈等方面对百货绩效考核可能存在的问题进行分析，并根据问题提出具有针对性的对策。本文认为，深圳华凯百货万豪店员工绩效管理存在对绩效管理认识不到位、绩效考核过程不受重视、绩效考核结果不被认可、绩效考核结果反馈不及时的问题。为了使深圳华凯百货万豪店在绩效管理上有所发展，改善其

2、在考核中所存在的问题，本文针对不同问题提出了相应的优化方案。主要包括正确认识绩效考核的作用、高度重视绩效考核的作用、规范绩效考核过程，按考核结果做出决策、企业应进行及时有效的绩效反馈四个对策。关键词：绩效管理 绩效考核 绩效反馈 AbstractThe improvement of the employee performance management system is crucial to the development of the enterprise. Performing performance management on employees can maintain a good

3、 working attitude for employees, improve their work enthusiasm, restrict employees behavior to a certain extent, and enhance their work cohesion.This article takes Shenzhen Huakai Department Store Marriott as the research object, combined with the relevant theoretical knowledge of performance manage

4、ment, and observes and analyzes the performance of performance management from the formulation of performance management system, goals and requirements, process and guarantee, communication and feedback Analyze the problems that may exist in the performance appraisal of department stores, and propos

5、e targeted countermeasures according to the problems. This article believes that Shenzhen Huakai Department Store Marriott staffs performance management has the problems of inadequate understanding of performance management, the performance evaluation process is not valued, the performance evaluatio

6、n results are not recognized, and the performance evaluation results feedback is not timely. In order to make the Shenzhen Huakai Department Store Marriott store develop in performance management and improve its existing problems in the assessment, this paper proposes corresponding optimization solu

7、tions for different problems. It mainly includes the correct understanding of the role of performance appraisal, attaching great importance to the role of performance appraisal, standardizing the performance appraisal process, making decisions based on the appraisal results, and enterprises should m

8、ake timely and effective performance feedback four countermeasures.Keywords: Performance management Performance appraisal Performance feedback 目 录一、引言.1二、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理现状2（一）深圳华凯百货简介2（二）深圳华凯百货万豪店组织结构2（三）深圳华凯百货万豪店员工绩效管理现状3三、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理存在的问题5（一）对绩效管理认识不到位5（二）绩效考核过程不受重视6（三）绩效考核结果不被认可7（四）绩效考核结果反馈不及

9、时8四、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理完善对策9（一）正确认识绩效考核的作用9（二）高度重视绩效考核的作用10（三）规范绩效考核过程，按考核结果作出决策10（四）企业应进行及时有效的绩效反馈11五、总结12参考文献.12致谢.14附录.15深圳华凯百货万豪店员工绩效管理问题及对策一、引言在当今优胜劣汰现象越加显著的竞争环境下，企业若想在社会市场上拥有更佳的优势，不仅要维持先进科学的经营理念，同时也要关注合理配置人力资源的问题。这是企业维持发展的重要部分，员工绩效管理更是企业的重点关注对象。企业需要定时对员工绩效进行全面和客观的考核，并将考核结果及时有效地反馈给员工。同时，企业需要根据绩效考核结

10、果对员工进行指导或培训，全面提高员工地能力和综合素质。百货作为生活中不可缺少的一部分，主要为消费者提供服务，每个岗位都需要一定的人数，并且岗位的分工明确，员工是一个企业运作的关键，在百货的发展过程中少不了其员工的能力贡献。因此，管理好员工、做好人力资源的分配，提高顾客的满意度与回头率是企业致胜的关键。绩效管理是当今企业人力资源管理的基础，企业根据实际情况制定考核计划，并对员工进行实时协调、监控、考核、反馈和调整。对绩效管理的进一步完善需要基于百货的工作特点和各岗位的职责，从而明确员工的工作任务。规范百货的绩效考核标准，考核结果可以与员工日常工作和薪资奖励挂钩，以此提高员工的工作积极性，推动员工

11、与百货共同进步。然而现在很多企业的绩效管理都存在问题，大多数企业绩效考核没有形成规范的绩效考核流程，没有根据自身企业的实际情况定制，难以发挥绩效管理的真正作用，考核成效不如意。本文以深圳华凯百货万豪店为研究对象，基于绩效考核理论体系，从百货员工对其绩效考核的满意度入手，结合各岗位员工对百货实行的绩效考核的理解与意见，对该百货的绩效管理实行情况进行观察和分析。指出该百货在绩效考核过程中可能存在的问题，对此进行深一步分析，并提出相应的对策。通过调整绩效考核来提高员工的工作积极性，以进一步完善深圳华凯百货万豪店的员工绩效管理体系，为深圳华凯百货万豪店提高员工工作积极性和凝聚力提供一定的参考和建议。

12、二、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理现状 （一）深圳华凯百货简介华凯百货于2012年成立，是一家为顾客提供多样休闲，购物和娱乐活动的连锁百货商场。华凯百货的商业布局根据现代商业运行模式需求进行规划，尽力满足各种消费者，聚集各类时尚潮流品牌，为顾客打造综合性的购物商城。深圳华凯百货为广大消费者提供各种日常生活用品、生鲜蔬果产品、床上用品、电子产品、儿童娱乐用品、文具用品等。深圳华凯百货作为小区内的中小型百货，不仅为消费者提供日常的生活的各类产品，还提供了儿童游玩设施等娱乐服务，同时华凯百货也运营着部分的物流服务，可以为线上的消费者进行配送商品的服务。华凯百货对各分区的员工都进行过相关的工作培训。（

13、二） 深圳华凯百货万豪店组织结构深圳华凯百货万豪店组织结构较为完善，职位级别由高到低分别有总经理、部门总监、部门经理、各部门经理、主管、领班和基层员工。总经理以下的各部门经理都遵从总经理的安排。深圳华凯百货万豪店的业务发展分别由采购部、市场部、运营部、综合部、财务管理部、企划部、信息部、物流部八个部门共同负责。其组织结构如图1所示：图1 深圳华凯百货万豪店组织结构图数据来源：深圳华凯百货万豪店内部资料数据根据内部资料及调查数据得知，截至2019年12月底，深圳华凯百货万豪店共有员工36人，其中管理层中总经理1人，部门总监和部门经理3人，主管2人，领班3人。百货八个部门的普通员工大致有27人，其

14、中营业员6人，理货员5人，收银员4人，业务销售员4人，服务台1人，保安3人，物流配送员2人，保洁员2人。部门经理和部门总监根据百货的运营的情况进行员工的分工配置，负责百货销售工作的运营部和市场部的员工会及时依据需求进行调整。营业员、理货员和业务销售员之间会根据百货管理层的安排进行相互补充，上级管理者对员工进行合理分配与管理，共同维持华凯百货的销售与盈利。（三） 深圳华凯百货万豪店员工绩效管理现状 1、绩效管理对象及内容（1）员工考核华凯百货为了提高各部门员工的工作积极性，实现百货的年度销售和利润目标，依据“多劳多得，少劳少得”的原则，对员工相关任务的完成情况进行基本考核。同时依据不同的阶级考核

15、评估的标准，内容也有所不同，华凯百货万豪店的绩效管理主要对员工的工作销售业绩、规章制度的遵守和工作态度进行考核。（2） 管理者及部门考核华凯百货为了让每个部门都能更好实现自身的职能，对每个员工进行综合的考核，同时也定期考核各部门的工作进程和工作业绩。部门管理者对各部门员工进行工作总结和考核分析，如财务部需要对员工完成的百货的财务数据进行审核，运营部需要对员工的业绩进行考核等。管理员在对各部门的进行考核的同时也需要仔细考量绩效考核结果并不断完善考核的标准与制度。（3）绩效考核执行者华凯百货员工绩效考核的执行者为其直属上级，部门经理和部门总监的绩效考核由总经理执行。各部门主管和领班的绩效评估由直属

16、总监或经理进行考核评价，员工的考核评价则由其相应的主管进行评定。（4）绩效考核时间华凯百货采取定期考核的形式，管理者平均每年进行两次考核，考核时间一般在每年七月及第二年的一月。绩效考核后对各岗位的员工进行相应的评估与改善，对应该涨薪、升职的员工需要根据其绩效考核表进行再一次的具体考核评估。2、绩效管理过程深圳华凯百货万豪店的绩效管理主要是根据相关员工收取考核指标对应的信息和资料。到了年底，管理人员制定相应的绩效考核评估准则，将其发给各个部门，交代相关注意事项。通过对华凯百货的管理信息系统的数据统计，可以整理得出深圳华凯百货万豪店绩效考核的流程图，如图2所示： 个人绩效考核 部门绩效考核年终绩效

17、管理图2 深圳华凯百货万豪店绩效考核流程图数据来源：深圳华凯百货万豪店管理信息系统数据由图2可知，深圳华凯百货万豪店的绩效考核流程主要是上级对下级进行形式上的考核，通过部门的考评打分来决定员工个人考核的评定。在通过对百货员工进行的调查得知，超过一半的员工表明考核过程中没有相关人员负责对信息资料的跟进、分析、反馈等过程，也没有进行深入的落实。百货员工大多认为绩效考核简单并且没有得到深入的落实，这让员工对百货的绩效考核制度感到不具有可行性、不切实际。3、绩效考核结果 深圳华凯百货万豪店绩效考核结果分为优秀、合格、不合格三个标准。管理层对于考核结果为优秀的员工大多采取口头表扬的方式，并没有实质的奖励

18、。而对考核结果为不合格的员工则采取扣除奖金、降低职务或调岗的方式，没有具体的执行标准，对绩效考核结果的处罚比较模糊。深圳华凯百货万豪店的绩效考核在一定程度上提升了员工工作积极性，但因为其绩效管理系统性不强，不够具体准确完善，考核目标不明确，没有合理利用考核结果，对员工没有及时进行有效的反馈与沟通，因此其绩效考核机制需要得到进一步改进。三、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理存在的问题 （一）对绩效管理认识不到位为了更好地了解深圳华凯百货万豪店关于员工绩效考核的情况，以调查员工对百货绩效管理的认识度为目的设计了一份问卷，问卷的主要调查对象为深圳华凯百货万豪店的员工，同时也包括部分管理者。根据调查数据进

19、行整理统计，得出图3：（详情查看附录） 图3 深圳华凯百货万豪店员工对百货绩效管理的认识度调查图数据来源：对深圳华凯百货万豪店员工开展调查问卷整理统计而得由图3可知，深圳华凯百货万豪店大部分员工对绩效管理的认识不到位，认为绩效管理主要是为了百货销售业绩的提升、约束和规范工作的行为和态度，影响自身工资和奖金的发放等。由此看出，管理者基本是参照了传统企业笼统的绩效考核制度，内容千篇一律，没有根据自身企业的性质与需要来制定，缺乏正确的引导，仅仅在绩效评估的层面上来认识绩效管理，对绩效考核的作用和目的了解不足。根据调查问卷得知，占七成的员工不了解百货绩效考核具体是如何实施的，考核的标准指标是怎样，也不

20、知道自己工作过程中所存在的问题和应该努力的方向。管理者对绩效考核的认识和定位狭窄，考核指标多放在员工业绩上，对工作人员进行简单的考评就得出结论，重点放在员工工资和奖金的计发上，没有真正将绩效管理制度实施开来。管理者对考核管理的过程认识不足，缺乏沟通和指导能力，同时对绩效考核的责任感不足，缺乏完善、有效、规范的绩效考核体系。 （二）绩效考核过程不受重视深圳华凯百货万豪店大部分员工都表示百货在对其进行绩效考核的过程中感受不到自己被考评，管理人员对员工考核过程的重视程度不够高。根据调查问卷中员工认为百货绩效管理体系所存在问题的数据进行整理统计，得出图4：图4 深圳华凯百货万豪店员工认为百货绩效管理体

21、系所存在问题的构成图数据来源：对深圳华凯百货万豪店员工开展调查问卷整理统计而得由图4可知，深圳华凯百货万豪店在绩效考核过程中存在最严重的问题是考核流于形式，占所存在问题构成的29%，由此可看出，虽然考核每年都有执行，但基本都只是例行公事，为了考核而进行考核，考核过程中经常敷衍了事，绩效考核过程难以得到重视，考核的结果也不能充分得到利用。同时，绩效考核的内容不全面占所存在问题构成的24%，百货为了避免管理人员与员工之间产生隔阂或冲突，考核中发现了员工存在的问题或缺点也很少反馈下去批评，因此管理人员在考核过程中一般避开短处，只谈员工的长处。这样的考核方式很难让员工及时发现和改进问题，不利于解决员工

22、的根本问题，员工难以得到进一步发展，也不利于百货绩效管理目标的实现。深圳华凯百货万豪店绩效考核还存在标准不明确的问题，占所存在问题构成的22%，管理人员缺乏重视导致对绩效考核的定位模糊，考核过程中缺乏明确的目的，员工的随意性大，考核过程没有认真对待，只是为了应付。百货管理者考核内容不合理占所存在问题构成的18%，有近乎一半的员工表示考核评价带有强烈的主观性，考核者将考评表格填完之后，就交到上级部门进行审阅，并没有与员工进行面对面的讨论。员工考核过程变得形式化，没有得到重视，这容易让员工在这过程中认为绩效考核不重要，对自己的日常工作影响不大，绩效考核的激励和改进作用难以得到体现。 （三）绩效考核

23、结果不被认可深圳华凯百货万豪店大多数员工对公司的这种绩效考核体系报着一种不甚认可的态度，根据调查问卷数据显示，37.5%的员工认为百货的绩效考核体系评价存在不公开、不公正的现象，对百货员工的考核也拘泥于往年的人事考评，难以真实反映百货各员工的实际工作绩效状况。有员工表示绩效考核结果经常带有明显的个人主观色彩，管理人员的考核常常靠主观来断定，难以就事论事。根据深圳华凯百货万豪店内部管理信息系统数据整理而得，其现有考核指标及其评价体系如表5所示：9010080907080607060以下销售结果员工着装顾客满意度工作时间状况表5 深圳华凯百货万豪店现有考核指标表数据来源：深圳华凯百货万豪店管理信息

24、系统数据由表5可知，深圳华凯百货万豪店绩效考核指标包括销售结果、员工着装、顾客满意度和工作时间状况。根据调查数据显示，52.5%的员工认为百货的考核标准不够明确，其绩效考核的结果不被认可的原因主要是因为其管理人员单一、没有统一标准的规定。在员工认为百货所包括的考核指标中，有82.5%的员工选择了销售业绩，75%的员工选择了日常规章制度，而只有40%的员工选择了个人学习能力与创新，由此可见，百货的绩效考核指标的设置多以员工的销售业绩和规章制度，而较少涉及到员工的工作能力、态度和创新等方面的考核。百货对员工或是部门的考核指标涉及的范围都较窄，没有对其他指标给予足够的重视，员工也会难有培训和晋升的机

25、会和空间，这有可能让员工产生受挫感，甚至还有可能挫伤员工的积极性，这样的考核结果难以被认同，绩效考评指标有待完善。 （四）绩效考核结果反馈不及时深圳华凯百货万豪店大部分员工表明，管理层在进行绩效考核过后并没有及时对员工进行有效的反馈沟通，根据调查问卷中百货对员工进行绩效沟通次数的数据进行统计分析，得出图6：图6 深圳华凯百货万豪店员工与管理者交流频数图（一年）数据来源：对深圳华凯百货万豪店员工开展调查问卷整理统计而得由图6可知，深圳华凯百货万豪店员工有30%表示一年与管理者交流2次，有31%表示一年仅与管理者交流1次，大多集中在一年12次，交流频数较低。管理者与被考核的员工之间缺乏必要的沟通，

26、难以及时将考核结果反馈给员工，使得员工不能准确得知自己的工作情况，不清楚自身表现是否符合百货的期望，对于考核结果也无从申辩说明，更不用说从考核结果中得知如何改进自己的工作。百货员工与管理者交流频数超过2次的仅占34%，甚至有5%的员工表明基本没有与管理者进行过关于考核结果的交流，绩效考核结果的反馈不及时。由此可见，百货管理层对绩效考核工作反馈缺乏正确的认识，不及时反馈就难以将考核结果充分合理地利用起来，如此一来耗费了时间、人力和物力，员工却得不到进步，绩效考核难以起到良好的效果。根据问卷中百货对员工绩效结果反馈方式的调查数据显示，33%的员工表示百货没有对其进行反馈，42%的员工表示百货以口头

27、通知的方式进行反馈，18%的员工表示百货以书面通知的方式进行反馈，仅有7%的员工表示与上级进行单独谈话来得知反馈结果。由此可知，深圳华凯百货万豪店对员工绩效考核结果反馈的方式存在问题。管理人员对员工的绩效反馈不重视，双方没有进行足够的沟通与协调，导致绩效结果不能及时反馈到员工身上，考核结果难以得到充分利用和落实。同时，考核结果不能及时得到反馈，管理层就难以对下一次绩效考核前的工作进行沟通与培训，缺乏针对性的培训，可能会大大降低员工的积极性。四、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理完善对策 （一）正确认识绩效考核的作用深圳华凯百货万豪店之所以没有对自身的绩效管理制度认识到位，最主要的原因是因为管理人员

28、在最基础的根本上就没有认识到位，想要从根本上开始改变和完善，首先最重要的是百货管理层要正确认识绩效考核的作用。若百货没有正确认识到绩效管理的重要性，就难以根据自身情况制定适合自己的绩效考核制度，更谈不上其对百货的重要作用。华凯百货可以从以下做法进行改善：首先，百货管理人员应该放弃直接参照传统企业笼统的绩效考核制度的方式，正确认识百货的情况，制定适合自身的绩效考核制度并实施到百货上。其次，百货管理人员要放弃认为绩效考核并不重要的想法，不能只一味将绩效考核和员工的奖金和评定挂钩，认真对待每一次的绩效考核，规范和完善绩效考核体系，增强管理人员对绩效考核的责任感，真正将考核的作用落实到位。同时，华凯百

29、货也应该让员工正确认识绩效考核的作用，让员工更深入了解百货的绩效考核体制及其重要作用，加强百货管理者与员工之间的工作交流，管理人员可以通过微信、QQ等工具建立相应的群聊，用于华凯百货进行优秀员工评价、员工福利的宣传等。管理人员还应该对员工进行深入了解和正确的引导，使员工体会到自身的关心。华凯百货还可以通过通讯工具以及日常公告的宣传来加强文化建设，提高文化的渲染力，用良好的文化氛围促进个人和团体的有效沟通，促进员工认同绩效考核，用正确的思想指引全体员工共同发展。（二）高度重视绩效考核的作用深圳华凯百货万豪店绩效考核过程流于形式，不利于百货和员工的共同发展进步，管理人员应该高度重视绩效考核的作用。

30、华凯百货可以从以下做法进行改善：百货应加强对管理人员的培训，让其明确认知绩效考核的重要性，督促管理人员在考核的过程中做到认真对待，不敷衍了事。从不同方位分析员工存在的问题或者值得让大家学习的长处并对此进行教育或表扬，让员工能感受到绩效考核的实施和落实，从而在工作上得到进一步的提升。同时，百货想要提高员工对绩效考核的支持度，管理人员可以组织小型会议，对百货员工进行部门间的交流讨论，共同商讨关于考核存在的问题及改善方法，及时总结员工前面考核所得的经验，让员工在每次考核过后与原本有所比较，肯定员工成绩的同时要找出差距，通过双方的交流从而得到提高。华凯百货的管理人员在绩效考核的过程中应该将员工的培训、

31、晋升等因素紧密结合起来，用激励的方式推动员工的配合，这样的做法可以让管理人员更好地发现考核的重要性并认真选择适宜的办法进行考核。华凯百货管理人员还可以通过对员工进行文化渲染的方式，把对绩效考核的作用融入到日常生活中。首先百货要制定明确的绩效考核目的，将百货的会议纪要、发展目标、绩效管理方式整理成小册子并定期发放到员工手中，这样让员工更好地了解百货发展历程，使员工明白绩效考核不仅是对自己的奖金有关系，更重要的是对自身和百货共同发展，只有准确定位好绩效考核才能将考核的作用发挥到位。同时，华凯百货管理人员还应该重视考核过程，日常工作中多关心考核员工，定期跟员工进行面对面的讨论，让员工更加深入了解自己

32、需要改进的地方。百货还可以制定一个意见箱，鼓励员工匿名提交，及时了解员工的工作状况，根据建议调整工作目标，让员工能够感受到集体的关心，从而进一步促使员工内部形成更高效的工作氛围。（三）规范绩效考核过程，按考核结果作出决策深圳华凯百货万豪店想要让员工对其绩效考核结果认可，必定先要规范其绩效考核的过程，改善其不公开、不公正的现象，真实地反应员工实际工作绩效状况。华凯百货可以请中间人进行监督，确保管理人员与被考核员工之间的相对独立性，防止出现两者之间存在隶属关系；百货还可以给员工开通匿名反馈或留言的通道，让员工在被考核过程中所存在不公开、不公正的现象能够反映到上级，同时，上级应该根据员工的反馈来控制

33、考核评定中过于宽松或严厉的倾向，降低评定指标的含糊性，遵循客观特定的评定标准。华凯百货在考核过程中要减少趋中效应，不区别对待被考核的员工，要就事论事，不能靠主观来断定考核结果。若想要员工认可其绩效考核结果，华凯百货应该要按考核结果作出相应的决策。员工考核结果不能真实全面地反映情况，百货应该根据其存在的问题制定一套更适合自身的绩效考核指标，从更多不同的考核指标中规范绩效考核，得到更准确的考核结果，推动百货进一步的发展决策。根据调查数据整理得知，深圳华凯百货万豪店的绩效考核指标要改善，首先百货应改变仅从员工的工作结果进行检验的指标，让其还涉及到员工工作态度、工作素质和对百货的发展等方面。因此，深圳

34、华凯百货万豪店可以从以下几个方面来改善针对性绩效考核体制，如表7所示：表7 深圳华凯百货万豪店考核对象及考核内容表 考核对象管理人员收银人员销售人员 考核内容工作职能及方向的确定、建立考核指标及实施效果完成效率、顾客满意度、出勤情况、服务态度销售结果、精神面貌、出勤情况、服务态度、顾客满意度数据来源：根据对深圳华凯百货万豪店员工调查数据整理统计华凯百货还可以参考优秀企业的考核标准，有针对性地对不同部门员工采取不同的考核评价指标，同时要明确对考核结果的奖罚标准，按照考核结果对员工作出真实有效的决策，增强员工的工作效率和积极性。 （四）企业应进行及时有效的绩效反馈深圳华凯百货万豪店对绩效考核结果的

35、反馈不及时，管理人员和员工之间缺乏必要的沟通。因此，百货可以通过对员工进行面对面的反馈面谈或者小型的员工会议来进行有效的绩效反馈，定期组织面谈来增加与员工的沟通次数，及时反馈考核结果让员工准确得知自己的工作情况，向员工反映应该如何具体改进自己的工作，让考核结果得到合理利用。考核者还可以根据考核结果对被考核的员工进行每年3-4次的整体性讨论会，在会议上可以用奖励小礼品的方式鼓励员工发表意见，一起探讨绩效考核中所存在的问题，以改进绩效意见，引导员工更加认识和重视绩效考核的作用，共同制定更佳的绩效管理目标。同时，大多数员工大都比较关心薪酬、晋升、待遇等问题，因此深圳华凯百货万豪店在与员工进行绩效沟通

36、过程中，还应该及时根据反馈结果对员工做出更有针对性的培训、晋升和奖励，例如，对考核结果优秀的销售人员可以进行销售主管的培训、对优秀的服务员工给予一定的物质奖励等，以此提升绩效反馈的参与度，真正做到将考核结果反馈于员工，在反馈的过程中引导绩效考核与员工相关利益相结合，密切关注每位员工的工作发展期望，激发员工前进的动力。百货管理人员在日常还可以通过投票或者调查的方式来关注员工的对考核的看法，主管与部门员工进行单独谈话来了解员工的想法。考核结果来自于员工也反馈于员工，只有密切关注员工的想法，得知需要改进的地方，落实到位，才能真正促进百货和员工的共同发展。五、总结绩效管理对于企业的发展至关重要，只有根

37、据自身情况制定和完善绩效管理机制，明确考核目标，高度重视考核的作用，规范绩效考核过程，加强绩效管理实施与反馈，才能够提高员工的工作积极性，促进企业的持续发展。本文以深圳华凯百货万豪店为研究对象，对百货的绩效管理体系进行考察，通过对百货员工进行问卷调查，进一步分析该百货在绩效管理上所存在的问题并提出针对性对策。本文研究发现，深圳华凯百货万豪店员工绩效管理存在着如下问题：绩效管理机制不完善，绩效考核没有根据实际情况制定，考核方式单一且不规范，考核过程不受重视且缺乏实效性，绩效考核缺乏公平性，考核结果缺乏沟通与反馈等。对此，本文对进一步完善深圳华凯百货万豪店绩效管理体制提出了针对性对策，表现在：规范

38、和完善绩效管理机制，正确认识和重视绩效考核的作用，增强绩效考核的目的性，改善考核过程中的不公平现象，合理利用考核结果，加强对员工的沟通，及时进行绩效反馈等，以期对进一步完善深圳华凯百货万豪店员工绩效管理体系，提高百货员工积极性和凝聚力，为百货赢得更高的利润，为推动员工和企业共同发展提供一定的借鉴和参考。参考文献1 葛江徽.国内酒店员工的绩效考核体系构建J.中国集体经济,2019(32):121-122.2 君宏斌.加强和改进事业单位绩效考核管理工作的思路和对策分析J.中外企业家,2019(30):79-80.3 孟祥艳. A公司绩效考核方案研究D.吉林大学,2015.4 余泽忠.绩效考核与薪酬

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41、con Publishers.2014.01致 谢 该论文是在蒋楚楚老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。从论文题目选择、提纲拟定、内容结构确定排版、到最后的论文敲定，都是在老师的悉心指导下完成的。正是由于老师的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。在此，我对蒋楚楚老师表示真诚的感谢！ 其次，我还要感谢我的同学和朋友，从开始进入课题到论文的顺利完成，有很多同学、朋友给了我很多帮助和关心，在这里请接受我诚挚的谢意!另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！最后，再次衷心地感谢所有关心和帮助过我的老师、亲人、同学和朋友！ 附录：深圳华凯百货万豪店员工绩效管理考核调查问卷您好,非常感

42、谢您在百忙之中抽空参与此次的调查问卷,本问卷采用匿名填写的方式,您无需填写您的名字或工号。本问卷的调查结果将只用于本人的论文分析,您的答案我们将予以严格的保密。在此对您的合作表示真诚的感谢!1. 您的性别是? 男 女2. 您在百货所处的职位层级是? 基层员工 管理层3. 您的年龄? 23岁以下 23 29岁 29 35岁 35岁以上4. 您在百货的工作时间有多长? 1年以内 1年 3年 3年 5年 5年以上5. 您对百货的绩效考核制度了解程度怎么样? 非常了解 基本了解,但不全面 就是填写评价分数,进行总结,后续工作如何进行不太清楚6. 您觉得有必要实施绩效考核吗? 非常有必要 比较有必要 无

43、所谓 没必要 完全没必要 7. 过去一年中,您对百货的绩效管理制度的态度是? 非常支持与赞同 基本支持 不确定 不赞同 反对8. 百货对您所在部门的绩效考核是多久进行一次? 1个月 1个季度 半年 1年 其他 9. 您认为绩效考核多长时间进行一次比较合适? 1个月 1个季度 半年 1年 其他10. 百货对您进行绩效管理的沟通多长时间一次？ 1个月 1个季度 半年 1年 其他 11. 百货内部不同职务员工的考核的方法是否采用同种考核方法? 是 基本一样 不是 不知道12. 百货的考核结果通过什么方式通知给您? 与上级进行单独谈话 书面通知 口头通知 不用反馈13. 百货的绩效考核包括哪些指标?(

44、多选题) 销售业绩 百货日常规章制度 工作纪律及工作态度 顾客满意度 个人学习能力与创新 其他14.您认为百货绩效管理的目的是什么？(多选题) 为百货创造更好的业绩 规范员工的行为和态度 加强绩效沟通反馈 员工工资的发放 员工的奖励与培训 其他15. 您认为百货的绩效管理体系存在的最大问题是什么?(多选题) 考核内容不全面 反馈信息模糊 碍于人际关系,评估流于形式 考核人员不公正 内容不合理 考核标准不明确 没有结合部门特殊情况 考核过程中组员的交流欠缺,沟通的目的没有达到 其他16. 您认为绩效考核制度的实施过程中哪个环节需要进一步加强?(多选题) 重视绩效考核 加强绩效沟通 表彰奖励与培训17. 请对百货当前的绩效管理体系提出意见：（主观题）19