《促成与异议处理》课件.pptx

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1、促成与异促成与异议处理理CONTENTSCONTENTS目目录01.01.单击此处添加文本02.02.促成交易的方法03.03.处理客户异议的策略04.04.处理客户异议的技巧05.05.常见客户异议及应对方法01010202了解客了解客户需求需求倾听客户的需求和期望询问客户的购买动机和决策过程了解客户的预算和支付能力关注客户的需求和痛点，提供解决方案提供提供专业建建议了解客户需求：深入了解客户的需求和期望提供解决方案：根据客户需求提供专业的解决方案展示成功案例：展示类似案例的成功经验，增强客户信心强调产品优势：强调产品的独特优势和价值，吸引客户购买强调产品品优势l突出产品的独特性：强调产品的

2、独特功能和特点，使其在市场中脱颖而出l展示成功案例：展示产品的成功案例，证明产品的实际效果和价值l强调产品的性价比：强调产品的性价比，使其在价格上具有竞争力l提供试用或体验：提供试用或体验，让客户亲自感受产品的优势和价值灵活运用灵活运用优惠活惠活动提供个性化优惠：根据客户购买历史和偏好提供个性化优惠，如会员折扣、积分兑换等制定优惠活动策略：根据客户需求制定优惠活动，如满减、打折、赠品等宣传优惠活动：通过各种渠道宣传优惠活动，如社交媒体、电子邮件、广告等灵活调整优惠活动：根据市场变化和客户反馈灵活调整优惠活动，如增加优惠力度、延长优惠期限等0303倾听并尊重客听并尊重客户意意见避免打断客户的发言

3、，给予足够的时间和空间让他们表达积极回应客户的问题，表示关心和重视他们的意见保持耐心和礼貌，认真听取客户的意见和问题理解客户的需求和期望，尊重他们的观点和感受识别异异议原因原因信息不对称：客户对产品或服务的了解不足，产生误解或疑虑客户情绪：客户情绪不佳，对销售人员或品牌产生抵触情绪信任问题：客户对品牌或销售人员的信任度不足竞争问题：竞争对手的产品或服务更具吸引力客户需求未满足：产品或服务无法满足客户需求价格问题：客户认为价格过高或过低提供解决方案提供解决方案解释解决方案的优点和缺点，帮助客户做出明智的选择提供案例和成功故事，增强客户对解决方案的信任和信心倾听客户的异议，理解客户的需求和期望提供

4、多种解决方案供客户选择，满足客户的个性化需求保持友好关系保持友好关系倾听客户的意见和需求，尊重他们的观点保持沟通，及时反馈客户的意见和需求提供解决方案，满足客户的需求保持耐心和冷静，避免情绪激动0404态度度诚恳保持冷静：面对客户异议时，保持冷静，避免情绪激动倾听客户：认真倾听客户的意见和需求，了解他们的真实想法尊重客户：尊重客户的观点和意见，不要急于反驳或否定积极回应：对于客户的异议，积极回应并给出解决方案，让客户感受到被重视和尊重语言温和言温和l保持冷静：面对客户的异议，保持冷静，避免情绪激动l倾听理解：认真倾听客户的异议，理解他们的需求和感受l尊重客户：尊重客户的意见和选择，避免使用攻击

5、性语言l积极回应：积极回应客户的异议，提供解决方案或建议避免争避免争论保持冷静：避免情绪激动，保持理智倾听客户：认真听取客户的意见和需求尊重客户：尊重客户的观点和选择寻求共识：寻找双方都能接受的解决方案及及时跟跟进保持沟通：及时回复客户的问题或异议提供解决方案：根据客户的需求，提供合适的解决方案跟进进度：了解客户对解决方案的接受程度，及时调整保持耐心：对于客户的异议，要保持耐心，不要急于求成0505价格异价格异议l客户认为价格过高l应对方法：解释产品价值，提供优惠或折扣，强调售后服务l客户认为价格过低l应对方法：解释产品质量，提供产品对比，强调品牌信誉l客户认为价格与竞争对手相比过高l应对方法

6、：解释产品差异，提供产品优势，强调售后服务产品异品异议添加添加标题添加添加标题添加添加标题添加添加标题价格问题：客户认为产品价格过高质量问题：客户对产品质量存在疑虑功能问题：客户对产品功能不满意售后服务问题：客户对售后服务不满意服服务异异议添加添加标题添加添加标题添加添加标题添加添加标题应对方法：倾听客户意见，了解客户需求，提供解决方案，及时跟进反馈常见服务异议：服务态度、服务质量、服务效率等提升服务质量：加强员工培训，提高服务水平，优化服务流程建立良好的客户关系：与客户保持沟通，了解客户需求，提供个性化服务竞争争对比异比异议提供证据：展示产品测试报告、用户评价等客户提出异议：我们的产品不如竞争对手应对方法：强调产品的独特优势，如质量、价格、服务等强调品牌价值：介绍公司的历史、荣誉、社会责任等感感谢您的您的观看看