经济管理基础.pdf

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1、第一章第一章 企业管理概述企业管理概述第一节第一节 企业的概念企业的概念一、企业的概念一、企业的概念企业的概念：是从事生产、流通和服务性活动的独立核算的经济单位。企业的概念：是从事生产、流通和服务性活动的独立核算的经济单位。企业的特征：企业的特征：（1）是从事经济活动的组织。）是从事经济活动的组织。独立性表现：拥有自己的财产、拥有经营管理自主权、实行独立核算。独立性表现：拥有自己的财产、拥有经营管理自主权、实行独立核算。（2）是生产资料和劳动力的有机结合。）是生产资料和劳动力的有机结合。（3）是营利性组织。）是营利性组织。二、企业的分类二、企业的分类按企业的内部结构分类：单厂企业、联合企业、企

2、业集团。按企业的内部结构分类：单厂企业、联合企业、企业集团。按企业的性质分类：工业企业、农业企业、商业企业。按企业的性质分类：工业企业、农业企业、商业企业。按企业的规模大小分类：大型企业、中小型企业。按企业的规模大小分类：大型企业、中小型企业。按生产要素在企业中的密集程度分类：劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密按生产要素在企业中的密集程度分类：劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业。集型企业。按企业生产资料所有制形式分类：全民所有制企业、集体所有制企业、民营企业、按企业生产资料所有制形式分类：全民所有制企业、集体所有制企业、民营企业、外商投资企业。外商投资企业。按企业的组织方式分类

3、：独资企业、合伙企业、公司。按企业的组织方式分类：独资企业、合伙企业、公司。按企业的法律地位分类：法人企业、非法人企业。按企业的法律地位分类：法人企业、非法人企业。第二节第二节 企业管理的产生和发展企业管理的产生和发展企业管理的企业管理的职能职能企业管理具有企业管理具有合理组织生产力合理组织生产力和和维护与完善生产关系维护与完善生产关系两个基本职能。两个基本职能。法国人法约尔法国人法约尔：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。企业管理的企业管理的产生和发展产生和发展传统管理阶段传统管理阶段（产生于产业革命后的英国）（产生于产业革命

4、后的英国）科学管理阶段科学管理阶段（产生于（产生于 20 世纪初到世纪初到 20 世纪世纪 40 年代）年代）现代管理阶段现代管理阶段（1945 年第二次世界大战以后到现在）年第二次世界大战以后到现在）第三节第三节 企业组织机构设置与企业管理的基础工作企业组织机构设置与企业管理的基础工作企业的管理企业的管理组织形式组织形式直线制直线制职能制职能制直线职能制直线职能制矩阵制矩阵制多维组织多维组织 企业管理的企业管理的基础工作基础工作包括标准化、定额、计量、信息、规章制度和基础教育等包括标准化、定额、计量、信息、规章制度和基础教育等第二章第二章 市场营销市场营销第一节第一节 市场与市场营销观念市场

5、与市场营销观念一、市场与市场类型一、市场与市场类型 市场是一种以市场是一种以商品交换商品交换为内容的经济联系形式。狭义的市场是指商品交换的场所。为内容的经济联系形式。狭义的市场是指商品交换的场所。广义的市场是指广义的市场是指商品交换关系的总和商品交换关系的总和。对一个企业来说，它的市场就是一定时间、地点和条件下，具有一定购买力水平的对一个企业来说，它的市场就是一定时间、地点和条件下，具有一定购买力水平的QQ374289236消费者的群体。消费者的群体。二、市场营销观念二、市场营销观念市场营销是指企业在市场上所进行的市场营销是指企业在市场上所进行的产品经营和销售活动产品经营和销售活动。市场营销观

6、念是指企业。市场营销观念是指企业从事市场营销活动的指导思想。从事市场营销活动的指导思想。第二节第二节 市场调查市场调查一、市场调查的内容一、市场调查的内容 产品调查和分析：是市场调查的重要部分，对企业经营决策至关重要。产品调查和分析：是市场调查的重要部分，对企业经营决策至关重要。市场分析：市场分析：销售活动分析：销售活动分析：消费者分析：消费者分析：是市场调查的中心。是市场调查的中心。二、市场调查的方法：二、市场调查的方法：询问法：面谈调查、电话调查。询问法：面谈调查、电话调查。观察法观察法实验法实验法第三节第三节 市场预测市场预测一、市场预测的方法一、市场预测的方法 1、定性预测、定性预测专

7、家调查法：专家调查法：特尔菲法特尔菲法 召集意见法召集意见法用户意见法用户意见法2、定量预测、定量预测时间序列预测法时间序列预测法 （1）简单平均法：适用于统计数据没有明显变动的短期预测。）简单平均法：适用于统计数据没有明显变动的短期预测。（2）加权平均法：）加权平均法：（3）移动平均法）移动平均法 简单移动平均法简单移动平均法 加权移动平均法加权移动平均法（4）直线回归分析法）直线回归分析法 因果关系预测法因果关系预测法第四节第四节 市场营销策略市场营销策略一、产品策略一、产品策略（一）产品与产品组合（一）产品与产品组合产品：产品的核心、产品的形状、产品的附加利益产品：产品的核心、产品的形状

8、、产品的附加利益产品组合：指全部产品的品种及其类别构成的整体。产品组合：指全部产品的品种及其类别构成的整体。（二）产品寿命周期：一种产品从研制成功投入市场开始，直至被淘汰而退出市场（二）产品寿命周期：一种产品从研制成功投入市场开始，直至被淘汰而退出市场所经历的全部时间。分为：所经历的全部时间。分为：投入期、成长期、成熟期、衰退期投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。四个阶段。各阶段的各阶段的特点及产品策略特点及产品策略（三）品牌与包装（三）品牌与包装品牌：是指用来识别卖主的货物或劳务的某一名称、名词、图案或组合。品牌：是指用来识别卖主的货物或劳务的某一名称、名词、图案或组合。包装：包装：（四

9、）新产品开发（四）新产品开发1、新产品的含义、新产品的含义 全新产品、换代新产品、改进新产品、仿制新产品全新产品、换代新产品、改进新产品、仿制新产品2、新产品开发的策略、新产品开发的策略niiniiinfyfy111QQ374289236 抢先策略、紧跟策略、最低成本策略、市场服务策略抢先策略、紧跟策略、最低成本策略、市场服务策略二、定价策略二、定价策略（一）价格因素：产品成本、市场需要、竞争者价格（一）价格因素：产品成本、市场需要、竞争者价格定价方法：一般采用定价方法：一般采用成本加价定价法成本加价定价法。（二）定价策略（二）定价策略 质量定价策略质量定价策略竞争定价策略竞争定价策略投机定价

10、策略投机定价策略折扣定价策略折扣定价策略心理定价策略心理定价策略新产品的定价策略新产品的定价策略 低价策略、高价策略、满意定价策略低价策略、高价策略、满意定价策略三、促销策略三、促销策略 促销就是促进产品的销售。指企业把产品或企业有关信息通过各种方式传递给消费促销就是促进产品的销售。指企业把产品或企业有关信息通过各种方式传递给消费者，促使其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。者，促使其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。广广 告：告：是企业通过媒体向广大消费者介绍某种产品或服务的一种促销方式。是企业通过媒体向广大消费者介绍某种产品或服务的一种促销方式。目的是为了

11、促进产品或劳务的销售，从而增加经济效益。目的是为了促进产品或劳务的销售，从而增加经济效益。人员推销：人员推销：是由推销员通过访问、面谈或操作表演等活动来说服消费者购买产品的是由推销员通过访问、面谈或操作表演等活动来说服消费者购买产品的活动。上门推销、柜台推销、会议推销等形式。活动。上门推销、柜台推销、会议推销等形式。营业推广：营业推广：是为刺激消费者的需求，吸引消费者购买而采取的特种促销手段，又称是为刺激消费者的需求，吸引消费者购买而采取的特种促销手段，又称特种推销。特种推销。公共关系公共关系：是指企业运用各种传播手段来协调与公众之间的关系，使企业及企业的是指企业运用各种传播手段来协调与公众之

12、间的关系，使企业及企业的产品在公众中树立起良好形象，增强公众对企业的了解、信任、好感和合作，并获产品在公众中树立起良好形象，增强公众对企业的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益的活动。得共同利益的活动。第三章第三章 经营管理经营管理第一节第一节 经营管理概述经营管理概述一、一、经营经营的概念的概念 商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目的，使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织目的，使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。的活动。二、二

13、、经营与管理经营与管理经营与管理的联系与区别经营与管理的联系与区别狭义经营管理、广义经营管理狭义经营管理、广义经营管理三、经营思想三、经营思想七个观念：市场观念、竞争观念、效益观念、创新观念、时效观念、信息观七个观念：市场观念、竞争观念、效益观念、创新观念、时效观念、信息观念、战略观念念、战略观念第二节第二节 经营决策经营决策一、经营决策的含义与作用一、经营决策的含义与作用（一）经营决策的含义（一）经营决策的含义（二）经营决策的作用（二）经营决策的作用二、经营决策的类别二、经营决策的类别（一）按经营决策问题的重要程度，分为（一）按经营决策问题的重要程度，分为经营决策、管理决策和业务决策。经营决

14、策、管理决策和业务决策。（二）按决策者在企业中的地位，分为高层决策、中层决策和基层决策。（二）按决策者在企业中的地位，分为高层决策、中层决策和基层决策。QQ374289236（三）按决策问题重复出现的程度，分为程序化决策、非程序化决策。（三）按决策问题重复出现的程度，分为程序化决策、非程序化决策。（四）按决策问题所处环境的可控程度，分为（四）按决策问题所处环境的可控程度，分为确定型决策、非确定型决策和确定型决策、非确定型决策和风险型决策风险型决策三、经营决策的原则三、经营决策的原则系统性原则系统性原则可行性原则可行性原则科学性原则科学性原则效益性原则效益性原则四、经营决策的方法四、经营决策的方

15、法（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法1、直观判断法、直观判断法2、线性规划法、线性规划法3、盈亏分析法盈亏分析法 是根据与决策方案相关的产品产量（销售量）是根据与决策方案相关的产品产量（销售量）、成本（费用）和盈利的相互关系，、成本（费用）和盈利的相互关系，分析决策方案对企业盈亏发生的影响，据此来评价、选择方案的决策方法。分析决策方案对企业盈亏发生的影响，据此来评价、选择方案的决策方法。当当 XX0时，企业赢利；反之企业亏损；当时，企业赢利；反之企业亏损；当 X=X0时，企业保本经营时，企业保本经营。经营安全率：经营安全率：L 值越大，企业经营状态越好；值越大，企业经营状态越好；L 值越

16、小，企业经营风险越大值越小，企业经营风险越大。（1）产量（销售量）法：适用于单一品种生产的决策分析，或虽属多品种生）产量（销售量）法：适用于单一品种生产的决策分析，或虽属多品种生产，但各品种的固定费用可以划分清楚。产，但各品种的固定费用可以划分清楚。盈亏平衡点产（销）量盈亏平衡点产（销）量 产量为产量为 X 时的利润时的利润 （2）销售额法：）销售额法：适用于多品种生产而每个产品的固定费用又不能划分清楚的适用于多品种生产而每个产品的固定费用又不能划分清楚的情况。情况。（3）边际利润率法：）边际利润率法：适用于多品种生产，每个品种的固定费用又很难划分清适用于多品种生产，每个品种的固定费用又很难划

17、分清楚的情况。楚的情况。（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法 1、期望值法、期望值法 2、决策树法、决策树法3、灵敏度分析、灵敏度分析（三）非确定型决策方法（三）非确定型决策方法1、乐观准则（大中取大）、乐观准则（大中取大）2、悲观准则（小中取大）、悲观准则（小中取大）3、乐观系数准则（乐观系数准则（折衷标准）折衷标准）4、机会均等准则（逻辑推理标准）、机会均等准则（逻辑推理标准）5、后悔值准则、后悔值准则第三节第三节 企业经营计划企业经营计划年度经营计划的内容年度经营计划的内容1、年度综合计划、年度综合计划2、年度专业计划、年度专业计划生产计划：是企业生产经营计划的主要组成部分，生产计划

18、：是企业生产经营计划的主要组成部分，是编制物资供应等计划的依据是编制物资供应等计划的依据。产品销售计划：由销售部门编制产品销售计划：由销售部门编制科研和新产品开发计划：由研究开发部门编制。科研和新产品开发计划：由研究开发部门编制。100%0XXXLvCWFX0FXCWPv)(jijPViEMV)(QQ374289236产品质量计划：由质量管理部门编制。产品质量计划：由质量管理部门编制。物资供应计划：由物资或供应部门编制。物资供应计划：由物资或供应部门编制。还有：劳动工资计划、设备维修计划、职工培训计划、财务计划、成本计划、利润计还有：劳动工资计划、设备维修计划、职工培训计划、财务计划、成本计划

19、、利润计划和企业文件建设计划等。划和企业文件建设计划等。第四章第四章 生产组织原理生产组织原理第一节第一节 生产组织过程生产组织过程一、生产过程和生产类型一、生产过程和生产类型1、工业企业的生产方式和生产类型、工业企业的生产方式和生产类型（1）按工艺特性不同，可分为）按工艺特性不同，可分为加工装配型生产加工装配型生产和流和流程型生产程型生产。（2）按组织生产的特点不同，可分为）按组织生产的特点不同，可分为订货型生产订货型生产和和存货型生产存货型生产。2、生产类型、生产类型按照生产的重复程度和工作地的专业化程度，可将机械工业企业划分为单件生按照生产的重复程度和工作地的专业化程度，可将机械工业企业

20、划分为单件生产、成批生产和大量生产三种。产、成批生产和大量生产三种。二、生产过程的空间组织二、生产过程的空间组织（一）企业生产单位的组成（一）企业生产单位的组成生产技术准备部门、基本生产部门、辅助生产部门、生产服务部门生产技术准备部门、基本生产部门、辅助生产部门、生产服务部门（二）企业生产单位的组成原则（二）企业生产单位的组成原则1、工艺原则概念和优点工艺原则概念和优点2、对象原则、对象原则3、混合原则、混合原则(三三)工厂平面布置工厂平面布置方法：方法：（1）物料流向图法物料流向图法（2）生产活动相关图法生产活动相关图法（3）综合布置法综合布置法三、生产过程的时间组织三、生产过程的时间组织（

21、一）（一）加工对象在生产过程中的移动方式加工对象在生产过程中的移动方式1.顺序移动方式顺序移动方式2.平行移动方式平行移动方式3.平行顺序移动方式平行顺序移动方式（二）（二）选择移动方式时应考虑的因素选择移动方式时应考虑的因素(1)生产类型生产类型:单件小批生产宜采用顺序移动方式单件小批生产宜采用顺序移动方式,大量大批生产宜采用平行移大量大批生产宜采用平行移动方式动方式.(2)生产任务的缓急情况生产任务的缓急情况:紧急任务宜采用平行移动或平行顺序移动方式紧急任务宜采用平行移动或平行顺序移动方式.(3)生产单位的专业化形式生产单位的专业化形式:对象专业化的生产单位对象专业化的生产单位,宜采用平行

22、移动方式宜采用平行移动方式;工艺工艺专业化的生产单位专业化的生产单位,宜采用顺序移动方式宜采用顺序移动方式.(4)工序时间和零件重量工序时间和零件重量.四、先进的生产组织形式四、先进的生产组织形式（一）流水线（一）流水线概念概念：是指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，：是指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，顺序地进行加工并出产产品（零件）的一种生产组织形式。顺序地进行加工并出产产品（零件）的一种生产组织形式。特点特点：（1）流水线上固定生产一种或少数几种产品（零件）流水线上固定生产一种或少数几种产品（零件），工作地的专业化程度

23、高。，工作地的专业化程度高。miistnT1miciptntT1)1(111)1(mddmiipstntnTQQ374289236（2）流水线上各工作地按工艺过程顺序排列，加工对象在工序间单向移动，工艺过程是）流水线上各工作地按工艺过程顺序排列，加工对象在工序间单向移动，工艺过程是封闭的。封闭的。（3）流水线上各工序的生产能力是平衡的。各道工序的工作地（设备）数量同各道工序）流水线上各工序的生产能力是平衡的。各道工序的工作地（设备）数量同各道工序的生产时间的比例相一致。的生产时间的比例相一致。（4）流水线按节拍进行生产，因此具有很强的节奏性。）流水线按节拍进行生产，因此具有很强的节奏性。（5）

24、生产具有高度的连续性。）生产具有高度的连续性。流水线的优缺点流水线的优缺点：生产过程充分地实现了连续性、平衡性、比例性及均衡性的要求，生：生产过程充分地实现了连续性、平衡性、比例性及均衡性的要求，生产效率高，产品（零件）生产周期短，在制品占用量小，产品成本低，资金周转快，生产产效率高，产品（零件）生产周期短，在制品占用量小，产品成本低，资金周转快，生产管理较容易。主要缺点是柔性差，不能及时满足市场对产品品种变化的要求。管理较容易。主要缺点是柔性差，不能及时满足市场对产品品种变化的要求。（二）（二）成组加工单元成组加工单元是在一个生产单位内，配备某些不同类型的加工设备和多功能的工艺设备，完成一组

25、或是在一个生产单位内，配备某些不同类型的加工设备和多功能的工艺设备，完成一组或几组零部件的全部加工任务。几组零部件的全部加工任务。（三）（三）柔性加工单元柔性加工单元是成组加工单元的进一步发展。是成组加工单元的进一步发展。第二节第二节 生产计划生产计划 一、生产计划的主要指标一、生产计划的主要指标（一）（一）产品品种指标产品品种指标（二）（二）产品质量指标产品质量指标（三）（三）产品产量指标产品产量指标（四）（四）产值指标产值指标目前，企业在编制生产计划时，一般使用总产值指标。目前，企业在编制生产计划时，一般使用总产值指标。二、工业企业的生产能力二、工业企业的生产能力（一）生产能力的概念及分类

26、（一）生产能力的概念及分类1.按作用不同分为：按作用不同分为：设计能力、查定能力、计划能力。设计能力、查定能力、计划能力。2.按表现形式不同分为：现在能力、潜在能力。按表现形式不同分为：现在能力、潜在能力。3.按范围不同分为：设备组的生产能力、车间（工段）的生产能力、企业的按范围不同分为：设备组的生产能力、车间（工段）的生产能力、企业的生产能力。生产能力。（二）影响企业生产能力的基本因素（二）影响企业生产能力的基本因素（1）参与生产的固定资产数量）参与生产的固定资产数量（2）参与生产的固定资产的时间）参与生产的固定资产的时间（3）参与生产的固定资产的效率）参与生产的固定资产的效率（三）生产能力

27、的计算与核定（三）生产能力的计算与核定企业生产能力的计算与核定应从基层开始，自下而上地进行。首先，计算单企业生产能力的计算与核定应从基层开始，自下而上地进行。首先，计算单台设备或设备组的生产能力；其次，计算生产线或工段的生产能力；再次，确定各台设备或设备组的生产能力；其次，计算生产线或工段的生产能力；再次，确定各基本生产车间的生产能力；最后，进行各基本生产车间能力的综合平衡，确定企业基本生产车间的生产能力；最后，进行各基本生产车间能力的综合平衡，确定企业的生产能力。的生产能力。三、产品出产进度的安排三、产品出产进度的安排（一）产品出产进度的安排（一）产品出产进度的安排 1.大量生产企业产品出产

28、进度的安排大量生产企业产品出产进度的安排大量生产企业的产品品种单一或很少，产量大。因此，安排产品出产进度主要是确定各大量生产企业的产品品种单一或很少，产量大。因此，安排产品出产进度主要是确定各季、各月的产量分配。分配方法：季、各月的产量分配。分配方法：平均分配法、分期递增分配法、小幅度连续递增分配法、平均分配法、分期递增分配法、小幅度连续递增分配法、抛物线分配法。抛物线分配法。2.成批生产企业产品出产进度的安排成批生产企业产品出产进度的安排QQ3742892363.单件生产企业产品出产进度的安排单件生产企业产品出产进度的安排（二）车间生产任务的确定（二）车间生产任务的确定车间生产任务的确定，是

29、将产品出产进度计划落实到各个车间。车间生产任务的确定，是将产品出产进度计划落实到各个车间。第三节第三节 生产作业计划生产作业计划一、生产作业计划的工作内容一、生产作业计划的工作内容生产作业计划工作的内容：生产作业计划工作的内容：（1）编制年度产品投入产出进度计划）编制年度产品投入产出进度计划（2）编制各基本生产车间季度投入产出计划）编制各基本生产车间季度投入产出计划（3）制定生产期量标准）制定生产期量标准（4）核算和平衡生产能力）核算和平衡生产能力（5）编制生产技术组织措施计划）编制生产技术组织措施计划（6）编制月度及月度内的短期作业计划等。）编制月度及月度内的短期作业计划等。二、二、期量标准

30、期量标准又称作业计划标准，规定劳动对象在生产过程各阶段运动中的数量和时间标准。是按又称作业计划标准，规定劳动对象在生产过程各阶段运动中的数量和时间标准。是按生生产类型、产品品种和车间产类型、产品品种和车间分别制定的。分别制定的。（一）大量流水生产期量标准（一）大量流水生产期量标准1.节拍节拍2.流水线标准工作指示图表流水线标准工作指示图表3.在制品占用量定额在制品占用量定额生产过程中占用的在制品，按分布地点的不同分为：生产过程中占用的在制品，按分布地点的不同分为：车间在制品和库存在制品车间在制品和库存在制品 按性质和用途不同分为：工艺在制品、按性质和用途不同分为：工艺在制品、运输在制品、周转在

31、制运输在制品、周转在制 品和保险在制品品和保险在制品（二）成批生产期量标准（二）成批生产期量标准确定批量和生产间隔期的主要方法：以量定期法、以期定量法确定批量和生产间隔期的主要方法：以量定期法、以期定量法生产周期是指一批产品从原材料投入到整批成品出产所经历的全部日历时间生产周期是指一批产品从原材料投入到整批成品出产所经历的全部日历时间生产提前期是指一批制品在各工艺阶段投入和出产的日期比成品出产的日期生产提前期是指一批制品在各工艺阶段投入和出产的日期比成品出产的日期应提前的时间。包括应提前的时间。包括投入提前期投入提前期和和出产提前期出产提前期。在制品占用量定额在制品占用量定额第四节第四节 现代

32、生产管理现代生产管理一、生产过程组织一、生产过程组织（一）工业工程的概念（一）工业工程的概念（二）成组技术（二）成组技术（三）并行工程（三）并行工程（四）敏捷制造（四）敏捷制造（五）精准生产与准时化生产（五）精准生产与准时化生产二、生产计划二、生产计划（一）（一）MRP物料需求计划物料需求计划MRP 系统有三种输入信息，即系统有三种输入信息，即主生产计划、库存状态和产品结构信息主生产计划、库存状态和产品结构信息。主生产计划是生产计划系统的核心，是主生产计划是生产计划系统的核心，是 MRP 的基本输入。的基本输入。库存状态信息主要包括库存状态信息主要包括当前可利用的库存量、计划入库量、生产提前期

33、、订购（生产）当前可利用的库存量、计划入库量、生产提前期、订购（生产）批量、安全库存批量、安全库存等信息。等信息。（二）制造资源计划（二）制造资源计划 QQ374289236第五节第五节 网络计划技术网络计划技术一、一、网络图的绘制网络图的绘制（一）构成：箭线、结点、虚箭线、路线（一）构成：箭线、结点、虚箭线、路线（二）绘制网络图的基本规则（二）绘制网络图的基本规则（1）一个网络图只能有一个始点和一个终点。）一个网络图只能有一个始点和一个终点。（2）两个结点间只能有一条箭线，每条箭线的首尾都必须有结点。）两个结点间只能有一条箭线，每条箭线的首尾都必须有结点。（3）箭线方向一律向右。）箭线方向一

34、律向右。（4）网络图的结点编号，从开始结点编起，从左向右，从小到大，允许跳号；箭线的箭）网络图的结点编号，从开始结点编起，从左向右，从小到大，允许跳号；箭线的箭尾结点号必须小于箭头结点号。尾结点号必须小于箭头结点号。（5）尽量避免产线交叉，如必须交叉，可画成暗桥。）尽量避免产线交叉，如必须交叉，可画成暗桥。（三）（三）运用网络计划技术运用网络计划技术第五章第五章 质量管理质量管理 第一节第一节 质量与质量管理概述质量与质量管理概述产品质量特性分为产品质量特性分为外在质量特性、内在质量特性外在质量特性、内在质量特性两个方面。两个方面。内在的质量特性主要包括：内在的质量特性主要包括：性能、寿命、可

35、靠性、安全性、经济性性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。提高产品质量的意义：提高产品质量的意义：（1）是企业在竞争中取胜的保证。）是企业在竞争中取胜的保证。（2）是企业经济效益不断增长的基础。）是企业经济效益不断增长的基础。（3）是不断改善和提高人民生活水平的重要途径。）是不断改善和提高人民生活水平的重要途径。（4）可以全面提高企业素质。）可以全面提高企业素质。质量环：是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。质量环：是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。质量职能：是指为了使产品和服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全质量职能：是指为了使产品和服务具有

36、满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。部活动的总和。第二节第二节 全面质量管理全面质量管理全面质量管理的含义全面质量管理的含义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。“三全一多三全一多”（1）全过程的管理）全过程的管理（2）全员的质量管理）全员的质量管理（3）全企业的质量管理）全企业的质量管理（4）多方法的质量管理）多方法的质量管理“四个一切四个一切”（1）一切用数字说话的观点）一切用数字说话的观

37、点（2）一切要以预防为主的观点）一切要以预防为主的观点（3）一切为用户服务的观点）一切为用户服务的观点（4）一切按）一切按 PDCA 循环办事的观点循环办事的观点PDCA 循环循环：又称：又称“戴明循环戴明循环”。把全面质量管理分为：计划、实施、检查、处理四个阶段。把全面质量管理分为：计划、实施、检查、处理四个阶段（1）第一阶段：计划，分为四个步骤）第一阶段：计划，分为四个步骤（2）第二阶段：实施）第二阶段：实施（3）第三阶段：检查）第三阶段：检查（4）第四阶段：处理，又分两个步骤）第四阶段：处理，又分两个步骤第三节第三节 质量管理标准与质量认证质量管理标准与质量认证QQ37428923620

38、00 版版 ISO9000 族标准的结构族标准的结构（1）ISO9000 质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语（2）ISO9001 质量管理体系质量管理体系要求要求（3）ISO9004 质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南（4）ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南质量和（或）环境管理体系审核指南 质量认证的构成质量认证的构成（1）质量认证）质量认证是合格评定的主体活动，包括产品认证、质量管理体系认证和实验室认可。是合格评定的主体活动，包括产品认证、质量管理体系认证和实验室认可。（2）机构人员认证）机构人员认证质量认证的特点质量认证的特点（1）认证的基础是标准或

39、技术规范。）认证的基础是标准或技术规范。（2）认证的对象是产品。）认证的对象是产品。（3）认证由第三方进行。）认证由第三方进行。（4）鉴定是证实的方法，证实的表示是证书和认证标志。）鉴定是证实的方法，证实的表示是证书和认证标志。实施质量认证制度的意义实施质量认证制度的意义第四节第四节 质量管理的统计分析方法质量管理的统计分析方法一、一、排列图法排列图法按不合格品项目进行分类，并统计每一项目中不合格品的数目，按不合格品数的多少依按不合格品项目进行分类，并统计每一项目中不合格品的数目，按不合格品数的多少依次排列画出柱状图和累计百分率曲线，叫做排列图。又叫巴雷特法。次排列画出柱状图和累计百分率曲线，

40、叫做排列图。又叫巴雷特法。二、因果分析图法二、因果分析图法三、直方图法三、直方图法工序能力：是指工序质量因素经过标准化和管理后，达到稳定生产时所具备工序能力：是指工序质量因素经过标准化和管理后，达到稳定生产时所具备的产品质量保证能力。的产品质量保证能力。工序能力指数的计算：书上例题工序能力指数的计算：书上例题 P146 四、分层法四、分层法五、控制图法五、控制图法六、相关图法六、相关图法七、统计调查表法七、统计调查表法第五节第五节 质量管理新七种工具与质量管理新七种工具与 6 西格玛管理西格玛管理一、新七种工具的特点与作用一、新七种工具的特点与作用二、二、新七种工具新七种工具1.关联图法及适用

41、范围关联图法及适用范围2.亲和图法（亲和图法（KJ 法）及适用范围法）及适用范围3.系统图法及主要用途系统图法及主要用途4.过程决策程序图法（过程决策程序图法（PDPC 法）及特征法）及特征5.矩阵图法及用途矩阵图法及用途6.矩阵数据分析法矩阵数据分析法7.箭条图法箭条图法三、三、6 西格玛管理的含义和特点西格玛管理的含义和特点第六章第六章 现代物流管理现代物流管理 第一节第一节 物流的基本概念物流的基本概念物流的概念物流的概念物品从供应地向接收地的实体流动的过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、物品从供应地向接收地的实体流动的过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、QQ3742

42、89236包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流的基本特点：物流的基本特点：1.物流是物质实体的流动物流是物质实体的流动2.物流是物品由提供地向接收地的流动物流是物品由提供地向接收地的流动3.物流包括包装、装卸、搬运、运输、仓储、保管、流通加工和物流信息处理等基本活物流包括包装、装卸、搬运、运输、仓储、保管、流通加工和物流信息处理等基本活动。这些活动是有机构成的一个整体。动。这些活动是有机构成的一个整体。4.物流可以创造物品的空间价值、时间价值和加工价值物流可以创造物品的空间价值、时间价值和加工价值第二节第二节 物流的分

43、类物流的分类物流物流的分类的分类按照物流对象的不同，分为按照物流对象的不同，分为宏观物流和微观物流宏观物流和微观物流两大类。两大类。宏观物流包括：宏观物流包括：社会物流、国民经济物流、国际物流社会物流、国民经济物流、国际物流等。等。微观物流包括：企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃微观物流包括：企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、以及生活物流等。物物流、以及生活物流等。按照物流的目的，分为按照物流的目的，分为社会物流、和企业物流社会物流、和企业物流。社会物流是指在社会范围内主要由物流企业进行的服务于全社会的物流活动。社会物流是指在社会范围内主要由物流

44、企业进行的服务于全社会的物流活动。具有社会性、广泛性和纵观性的特点。具有社会性、广泛性和纵观性的特点。按照物流活动涉及的区域不同，分为国际物流和区域物流。按照物流活动涉及的区域不同，分为国际物流和区域物流。按照物流的性质不同，分为一般物流和特殊物流。按照物流的性质不同，分为一般物流和特殊物流。按照物流的范畴，分为综合性物流和功能性物流。按照物流的范畴，分为综合性物流和功能性物流。按照物流的理念及管理手段，分为传统物流和现代物流。按照物流的理念及管理手段，分为传统物流和现代物流。第三节第三节 物流管理的发展物流管理的发展欧美国家的三阶段说欧美国家的三阶段说日本井本重信物流咨询公司的四阶段说日本井

45、本重信物流咨询公司的四阶段说日本日通综合研究所的六阶段说日本日通综合研究所的六阶段说我国学者的五阶段说我国学者的五阶段说 1.物流功能个别管理阶段物流功能个别管理阶段2.物流功能系统化管理阶段物流功能系统化管理阶段3.管理领域扩大阶段管理领域扩大阶段4.企业内物流一体化管理阶段企业内物流一体化管理阶段5.供应链物流管理阶段供应链物流管理阶段我国物流管理发展的现状我国物流管理发展的现状 第四节第四节 物流管理的内容物流管理的内容物流管理的目标物流管理的目标（第三利润源泉）（第三利润源泉）物流管理的范围物流管理的范围（1）物流战略管理）物流战略管理（2）物流系统设计与运营管理）物流系统设计与运营管

46、理（3）物流作业管理）物流作业管理物流管理面临的基本问题物流管理面临的基本问题（1）工商企业的物流管理问题）工商企业的物流管理问题（2）物流企业的物流管理问题）物流企业的物流管理问题（3）政府方面的物流管理问题）政府方面的物流管理问题现代物流管理的要求现代物流管理的要求：距离短、时间少、整合好、质量高、省费用、安全准：距离短、时间少、整合好、质量高、省费用、安全准确环保确环保物流管理的措施物流管理的措施QQ374289236第七章第七章 技术经济分析技术经济分析 第一节第一节 技术经济分析的基本原理技术经济分析的基本原理技术、经济技术、经济的概念及关系的概念及关系技术经济效益技术经济效益：差额

47、比较法：经济效益差额比较法：经济效益=有用成果劳动消耗有用成果劳动消耗比率比较法：经济效益比率比较法：经济效益=有用成果有用成果/劳动消耗劳动消耗综合比较法：经济效益综合比较法：经济效益=（有用成果（有用成果-劳动消耗）劳动消耗）/劳动消耗劳动消耗反映有用效果的指标反映有用效果的指标产量指标、质量指标、品种指标、利润指标、时间因素指标、劳动条件指标、特种效果产量指标、质量指标、品种指标、利润指标、时间因素指标、劳动条件指标、特种效果指标指标劳动耗费：是指劳动耗费：是指物化劳动耗费和活劳动耗费物化劳动耗费和活劳动耗费的总和。的总和。反映经济效益的指标：绝对经济效益指标、相对经济效益指标反映经济效

48、益的指标：绝对经济效益指标、相对经济效益指标技术经济分析的技术经济分析的可比可比条件：条件：满足需要的可比性、消耗费用的可比性、时间因素可比性、价格指标的可比性满足需要的可比性、消耗费用的可比性、时间因素可比性、价格指标的可比性技术经济分析的方法技术经济分析的方法1.静态分析法静态分析法（1）投资回收期法：）投资回收期法：=K/M H 时，方案可行时，方案可行（2）追回投资回收期法：）追回投资回收期法：=（K2-K1）/（C1-C2）H 时，选投资额大的方案；时，选投资额大的方案；H 时，选投资额小的方案时，选投资额小的方案2.动态分析法动态分析法（1）动态投资回收期法）动态投资回收期法（2）

49、动态追回投资回收期法）动态追回投资回收期法H 时，选投资额大的方案；时，选投资额大的方案；H 时，选投资额小的方案时，选投资额小的方案（3）静现值法（）静现值法（NPV）NPV0,方案可取；方案可取；NPV1，说明该零件比较重要，而分配的成本较低，可作为价值分析的一般对象。，说明该零件比较重要，而分配的成本较低，可作为价值分析的一般对象。价值系数价值系数1，说明该零件不太重要，可作为价值分析的重点对象。，说明该零件不太重要，可作为价值分析的重点对象。功能定义的作用功能定义的作用（1）明确设计依据。）明确设计依据。（2）开阔设计思路。）开阔设计思路。（3）便于实现功能评价。）便于实现功能评价。（

50、4）可以弥补传统设计方案的不足。）可以弥补传统设计方案的不足。功能分类功能分类（1）根据功能的重要程度，分为）根据功能的重要程度，分为基本功能基本功能和和辅助功能辅助功能。（2）根据功能满足需要的性质，分为）根据功能满足需要的性质，分为实用功能和美学功能。实用功能和美学功能。（3）根据功能的要求，分为）根据功能的要求，分为上位功能和下位功能。上位功能和下位功能。功能评价的功能评价的方法方法（1）最低成本法）最低成本法 V=C/F（2）强制决定法）强制决定法第一：求功能评价系数第一：求功能评价系数=某零件的功能得分某零件的功能得分/全部零件的功能得分全部零件的功能得分第二：求成本系数第二：求成本