企业HR人事人力资源管理生产系列-素质模型及面试题库.doc

《企业HR人事人力资源管理生产系列-素质模型及面试题库.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业HR人事人力资源管理生产系列-素质模型及面试题库.doc（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、生产系列胜任特征素质能力模型一、 生产系列胜任特征素质能力：1、 生产主任：表31生产主任胜任特征素质能力重要性素质维度5成就动机、真诚理解与关爱、团队建设4监控指导能力、有效组织工作能力、说服/影响力、责任感3质量意识、培养人才、宏观思维能力、专业知识、献身组织精神、综合分析2服从性、协调能力2、 生产班长：表32生产班长胜任特征素质能力重要性素质维度5真诚理解与关爱4质量意识、说服/影响力、责任感、团队建设、监控指导能力3成就动机、吃苦耐劳2专业知识二、 胜任特征素质能力概念：1、 成就动机：努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，希望把事情做得更好（更快，更有效，更少的成本等等），用自己认定

2、的某个标准来要求自己。努力缩小误差，保证高质量，严格检查或监测数据与工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作。2、 真诚理解与关爱：以人为本，积极关注他人的需要；体贴他人，充分关心爱护别人；愿意理解别人，能对他人未表达出或部分表达出的想法、感觉等进行准确认识与理解，不误解别人，不轻易发脾气，多跟下属谈心，待人亲切和蔼。3、 团队建设：了解每位员工的特点，有针对性地指导与领导；能够通过一对一沟通、集体讲解的方式激发员工的工作热情；能组织团队成员采用集体协作和民主协商的方式解决问题；各成员分工明确，各尽所长，大家目标一致；通过学习企业文化，让每个人自觉约束自己；能够建立一个有战斗力，有凝

3、聚力的团队。4、 监控指导能力：适当并有效地利用俱权力或个人权威使他人的行为与自己的愿望相符；善于“告诉别人做什么”，能依靠个人感召力、规章制度以及指令性的要求，保证组织的生产安全和生产业绩得以实现。5、 有效组织工作能力：合理进行人员分工，有效地进行生产线配置，高效地利用时间，合理分配物资，关注那些会影响到目标实现的因素（包括数据、报表和现场的情况），有效地组织工作，促成目标实现。6、 说服/影响力：言语和行为具有说服力，能够使他人赞成并支持自己的建议；有想法，能用自己的观点影响他人；有感染力，有能量，善于做思想工作，且能够让别人信服。7、 责任感：工作尽心尽力，认真负责，一丝不苟；遇到问题

4、和失误，总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主动承担，敢作敢当；出现错误，敢于承担责任；遇到矛盾冲突，设法从自己的这一方面加以解决，不责怪别人。8、 质量意识：注重产品的质量，建立高品质的产品标准，并对产品和生产及时做出评估，采取强有力的措施，如设计高质量标准，培训、考核员工，实现对质量与产品可靠性的有效管理。9、 培养人才：有意识培养人才，能够准确地评估下属的优势和发展需要，同时给予及时的、有针对性的反馈和建设性的指导，为下属提供有挑战性的工作机会，转变后进的职工。10、 宏观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，制订计划；有一套管理思路；能把复杂问题系统地加以考虑；能理

5、解并综合各种影响因素做出决定。11、 专业知识：具体与工作相关的知识，如与乳业相关的知识；有相关工作技能和相关工作经验，有技术背景、业务能力。12、 献身组织精神：忠诚于蒙牛，热爱蒙牛，能根据组织的需要和目标调节自己的行为和意愿，有全局意识，顾全大局。为提高组织目标或满足组织需要而努力工作，可将组织的使命放在个人的利益之上。13、 综合分析能力：在工作中有一套解决问题的思路，能把复杂问题、过程或项目分解成小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解析，并能确认那些不明显相关事物的规律或关联，在复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。14、 吃苦耐劳：能够吃苦，有耐性，有持久性，不怕苦，不怕累，能够

6、忍受紧张和寂寞。15、 服从性：遵守公司各种规章、制度，乐于听从上级的指示，能按时完成上级分配的任务，能与公司的目标保持一致；能够积极贯彻领导的思路，并在不适合的时候给予调整。16、 协调能力：兼顾自己和他人的利益，并且能够坚持原则，妥善处理利益关系，通过沟通缓解冲突，解决矛盾。三、 测评项目：表33研发系列胜任特征素质能力测评标准素质能力推荐工具素质能力推荐工具成就动机生活特性测验培养人才360度评估真诚理解与关爱角色扮演、16 PF宏观思维能力无领导小组讨论监控指导能力360度评估献身组织精神360度评估有效组织工作能力公文筐吃苦耐劳16 PF说服/影响力无领导小组讨论、敏感性与沟通测验综

7、合分析能力逻辑推理测验、无领导小组讨论责任感16 PF服从性360度评估、DISC个性测验财务管理系列胜任特征素质能力模型一、 财务管理系列胜任特征素质能力：表41财务管理系列胜任特征素质能力重要性素质维度5专业知识/行业经验、诚实正直、宏观思维能力4综合分析能力、成就动机、责任感、团队建设能力3主动性、有效组织工作能力、培养人才二、 胜任特征素质能力概念：1、 专业知识/行业经验：具有与工作相关的知识和经验，如特定技术背景、研究背景和业务能力。2、 诚实正直：能正确处理公私关系，生活作风好，遵守法律和规范；“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉，为人坦诚；在与个人或部门的利益得

8、失相冲突时能保证公司整体利益，坚持正义。3、 宏观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，形成有一套解决问题的思路；能把复杂问题系统地加以考虑，能理解并综合各种影响因素做出决策。4、 综合分析能力：能将问题拆分成小块来理解，并能看到各部分的潜在联系，能综合理解各种关系，找出问题的本质。5、 成就动机：希望工作杰出或超出优秀标准，努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，或者把事情做得更好，不断向自己较劲向自己提出挑战。6、 责任感：工作尽心尽力，认真负责，一丝不苟；遇到问题和失误，总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主动承担责任，敢作敢当；遇到矛盾冲突，设法从自己的这一方面寻求解决

9、问题的办法，不责怪别人。7、 团队建设能力：愿意做一组人或一群人的领导，能组织团队成员采用集体协作的方式解决问题；通过说服教育、管理方式等途径，使团队成员目标一致，沟通良好，各尽所长，建立一个战斗力，有效率的团队。8、 主动性：无须别人请示或要求便采取行动；工作有紧迫感，能以个人或小组为单位，提前对未来的需求和机会做出反应，并为其成功担负所有责任。9、 有效组织工作能力：善于将组织的目标分解，确定工作重点，制定周密计划，合理进行人员分工，高效地利用时间，随时随地关注那些会影响到目标实现的因素，不因关注不必要的细节面偏离正轨，可以有效地工作，促成目标实现。10、 培养人才：能够准确地评估下属优势

10、和发展需要，同时给予及时的、有针对性的建议，会为下属提供有挑战性的工作机会；能根据工作需求，制订长期培养人才的计划。三、 测评项目：表42财务管理系列胜任特征素质能力测评标准素质能力推荐工具素质能力推荐工具专业知识行业经验专业知识测验责任感16PF测验管理人员人格测验诚实正直360度评估团队建设能力无领导小组讨论宏观思维能力演讲无领导小组讨论主动性管理人员人格测验综合分析能力逻辑推理测验无领导小组讨论有效组织工作能力无领导小组讨论成就动机16PF测验生活特性测验培养人才360度评估行政管理系列胜任特征素质能力模型一、 行政管理系列胜任特征素质能力：表51行政管理系列胜任特征素质能力重要性素质维

11、度5诚实正直、服从性、责任感4组织协调能力、说服/影响力、综合分析能力3成就动机、监控能力、人际技巧、专业知识/行业经验二、 胜任特征素质能力概念：1、 诚实正直：能正确处理公私关系，生活作风好，遵守法律和规范；“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉，为人坦诚；在与个人或部门的利益得失相冲突时能保证公司整体利益，坚持正义。2、 服从性：认同蒙牛的企业文化，遵守蒙牛各种规章制度，乐于听从上级的指示，能按时完成上级分配的任务，能与上级领导保持协调一致。3、 责任感：对待工作认真负责，态度严谨，遇到问题勇于承担责任，会为了实现工作目标而努力克服各种困难。4、 组织协调能力：要通过用人制

12、度以及资源分配制度来组织人力、物力和财力，实现管理的组织职能，这类组织工作包括了一系列复杂的决定，比如确定整修工作内容和任务的结构，并为这一工作结构配置相应的人员，使人员与工作相匹配，同时配置相应的物质资源。5、 说服/影响力：言语和行为具有说服力且令人信服或能通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。6、 综合分析能力：工作中有一套解决问题的思路，能把复杂问题或项目分解成小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解析，并能确认那些不明显相关事物的规律或关联，在复杂的情况下，确定出问题的本质。7、 成就动机：希望工作杰出或超出优秀标准，努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，或者把事情做得更好，

13、不断向自己较劲向自己提出挑战。8、 监控能力：即以公司的长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人地位监督他人，使他人的行为与公司的目标相符。9、 人际技巧：主动与他人建立人际联系，善于处理复杂人际问题，调和各种人际冲突。10、 专业知识/行业经验：具有与工作相关的知识和经验，如特定技术背景、研究背景和业务能力。三、 测评项目：表52行政管理系列胜任特征素质能力测评标准素质能力推荐工具素质能力推荐工具诚实正直360度评估综合分析能力逻辑推理测验无领导小组讨论服从性16PF成就动机16PF测验生活特性测验责任感16PF测验管理人员人格测验监控能力360度评估组织协调能力公文筐、360度评估无领

14、导小组讨论人际技巧16PF测验无领导小组讨论说服/影响力无领导小组讨论专业知识行业经验专业知识测验人力资源管理系列胜任特征素质能力模型一、人力资源管理系列胜任特征素质能力：表61人力资源管理系列胜任特征素质能力重要性素质维度5专业知识/行业经验、责任感、有效组织工作能力4成就动机、说服力/影响力、人际技巧、宏观思维能力3主动性、团队建设能力、培养人才二、胜任特征素质能力概念：1、 专业知识/行业经验：具有与工作相关的知识和经验，如特定技术背景、研究背景和业务能力。2、 责任感：工作尽心尽力，认真负责，一丝不苟；遇到问题和失误，总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主动承担责任，敢作

15、敢当；遇到矛盾冲突，设法从自己的这一方面寻求解决问题的办法，不责怪别人。3、 有效组织工作能力：善于将组织的目标分解，确定工作重点，制定周密计划，合理进行人员分工，高效地利用时间，随时随地关注那些会影响到目标实现的因素，不因关注不必要的细节面偏离正轨，可以有效地工作，促成目标实现。4、 成就动机：希望工作杰出或超出优秀标准，努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，或者把事情做得更好，不断向自己较劲向自己提出挑战。5、 说服/影响力：言语和行为具有说服力且令人信服或能通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。6、 人际技巧：主动与他人建立人际联系，善于处理复杂人际问题，调和各种人际冲突。7、 宏

16、观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，形成有一套解决问题的思路；能把复杂问题系统地加以考虑，能理解并综合各种影响因素做出决策。8、 主动性：无须别人请示或要求便采取行动；工作有紧迫感，能以个人或小组为单位，提前对未来的需求和机会做出反应，并为其成功担负所有责任。9、 团队建设能力：愿意做一组人或一群人的领导，能组织团队成员采用集体协作的方式解决问题；通过说服教育、管理方式等途径，使团队成员目标一致，沟通良好，各尽所长，建立一个战斗力，有效率的团队。10、 培养人才：能够准确地评估下属优势和发展需要，同时给予及时的、有针对性的建议，会为下属提供有挑战性的工作机会；能根据工作需求，制订长期

17、培养人才的计划。三、测评项目：表62人力资源管理系列胜任特征素质能力测评标准素质能力推荐工具素质能力推荐工具专业知识行业经验专业知识测验人际技巧16PF测验无领导小组讨论责任感16PF测验管理人员人格测验宏观思维能力演讲、公文筐无领导小组讨论有效组织工作能力无领导小组讨论主动性管理人员人格测验成就动机16PF测验生活特性测验团队建设能力无领导小组讨论说服/影响力无领导小组讨论培养人才360度评估结构化面试题库引入语：您好，请坐。欢迎您参加蒙牛公司的人才招聘面试，为了进一步加强我们对您的了解，我们今天将进行半个小时左右的谈话，希望您能够想到什么就回答什么。我们现在就开始，好么？一、仪表气质：本考

18、察要素因为反应的是一个人的外在气质形象，故没有固定的考察试题。考察内容：1、仪容、衣着；2、行为、举止；3、敲门、走路、坐姿、站立等的仪态；4、口语。二、专业素质：1、 你在大学里学的什么专业？专业课程有哪些？2、 你在大学的成绩怎样？哪些课程学得好？对哪些课程感兴趣？3、 你接受过哪些特殊专业训练？在哪里进行的？多长时间？有什么收获？4、 你认为你有什么样的专业特长？5、 你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作？6、 你有什么级别的专业资格证书或能力证明？ 7、 近年来你发表了什么专业的文章或书籍？是否参加过什么专业的学习？8、 你以前所在单位的主管和同事对你的专业特长和能力作何评价？9、

19、 你对本专业的最新发展情况了解多少？10、 谈谈你从事这项工作的优势。三、工作经验：1、 你谈谈毕业之后的工作经历。2、 你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？3、 请谈谈你在单位的工作情况和受到的奖励与惩处。4、 你认为你在工作中的成就是什么？5、 在你主管（或所在）的部门中，遇到过什么困难？你是如何处理或应付过去的？6、 你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？7、 请谈一下你在企业中职务升迁和收入变化情况。8、 你在工作中有什么收获和体会？9、 工作中出现失误是不可避免的。您能否说一下您在工作中出现的最大的失误是什么？追问：从这次失误中您获得了什么教训？10、 对于目前的工

20、作，你觉得最不喜欢的地方是什么？11、 你找工作时最在意的是什么？请谈一下你理想中的工作。12、 你最近找工作时曾面谈过哪些工作？应征什么职位？结果如何？13、 如果我雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？14、 你曾经与晋升的机会失之交臂吗？四、精力、活力和兴趣、爱好：1、 一般你什么时候休息，什么时候起床？2、 你上班是坐车还是骑车？3、 你喜欢做什么运动？经常参加锻炼吗？4、 你在很疲惫的情况下，多长时间能恢复过来？5、 请谈谈你休病假的情况。6、 你业余时间怎么度过？你喜欢看什么电视节目？喜欢读哪些书籍？7、 你喜欢什么娱乐活动？有什么爱好？8、 你常和朋友一起玩到很晚才休息吗？9

21、、 你在学校时曾参与哪些课外活动？10、 求学时，曾经利用课余打工吗？11、 你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你都做些什么？12、 你通常从事什么样的休闲活动? 13、 如果你有机会重新选择，你会选择不一样的工作领域吗？14、 如果时光能倒流，你会选择不一样的大学生活吗？五、工作动机与期望：1、 谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度等。2、 你对现在的同事和主管怎么看？你认为他们有什么优缺点？3、 你为什么决定调换工作？你认为原单位有什么缺点，你认为什么样的工作比较适合你？4、 你为何选择来我公司工作？你对我公司了解些什么？你对我公司提供的工作有什么希望和要求？你为什么

22、要应聘这个职位？（追问）你认为有哪些有利条件？还有哪些不利条件？怎么克服不利条件？5、 如果你报考公务员后，也有许多情况不如你想像的那么理想，对此，你会怎么办？根据过去的经验你为做好工作做过哪些努力？如果你被录取，你在工作上有何打算？6、 你在生活中追求什么？近来个人有什么打算？如果你被录用，由于工作需要，领导（主管）把别人不愿做又瞧不起的工作交给你，这时你怎么办？请结合这次应聘，谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？7、 你所要求的工作条件和待遇大致是什么？如果相差很大，你怎么办？8、 你喜欢什么样的领导与同事？9、 对你来说，赚钱和一份令人满意的工作，哪一个更重要？10、 你认为在一个理想的工

23、作单位里，个人事业的成败是由什么决定的？11、 你为什么会考虑接受一份各方面条件都低于目前的工作？12、 你可以接受职务外调的安排吗？13、 你如何规划未来，你认为5年后能达到什么样的成就？六、语言表达能力：本考察要素不再另设面试题目，可根据对各种问题的回答情况进行判断。考察内容：1、主题清楚，将自己所要表达内容有条理的、准确的传给对方；2、引用实例、遣词准确、简洁明了；3、语气、发言合乎要求；4、谈话时姿态表情自然、端正，有说服力。七、组织协调和人际关系：1、 担任过什么社会工作？你喜欢去做一种常与陌生人会谈的工作吗？2、 你经常参加哪些社团活动，喜欢哪种集体活动和聚会？3、 在聚会或集体活

24、动中，你一般扮演什么角色？4、 你经常和同学、朋友聚会吗？你常常发起这样的聚会吗？5、 你喜欢和哪些人交朋友？你和同事之间相处得很好吗？6、 你习惯与陌生人交谈吗？是否只习惯和关系很亲密的人相处？7、 从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你是否感到不适应？你能很快适应吗？8、 你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？9、 你在单独外出旅行时，是否感到孤单？是否常能结识一些朋友？10、 你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？11、 近来你有没有同朋友或同事闹过别扭？如果有，是什么原因？12、 你们处的副经理周某安排你撰写一份季度工作计划报告，当你完成后，送交处长审阅时，他很不满意

25、，但你计划中的许多想法是征得处长认可的，遇到这种情况你该怎么办？13、 你是否认为自己是一个比较受欢迎的人？14、 你在单位里朋友多吗？15、 如果让你带队赴国企了解下岗再就业工作情况，你将如何组织？16、 如果你父亲过70寿辰，由你负责筹备和主持生日宴会，你会怎么做？17、 假如你被录用后不久，接到上级机关电话，通知你单位派人参加会议，你在电话中应问清哪些注意事项？18、 假如让你接待一项群众上访工作，你应考虑从哪些方面做好这项工作？19、 当你被安排做一件事，一把手和主管你的副手对这件事的意见不一致时，你该怎么办？20、 如果由你牵头，组织有关处室制定19992004年的五年发展规划，你应

26、该如何开展工作？21、 您被新任命为一大公司某部门的负责人，上任后得知，您的前任是因为管理不善而被解雇的。但他与部门多数员工的私人关系甚好，因此，他的解雇给此部门造成一定的混乱，甚至有几个人扬言要集体辞职。面对这种情况，您该如何开展工作？22、 某天早上，您的上司给您布置了一项任务，要求在下班前完成，这对您已经很吃力了。现在，上司又给您下达一项新任务，要求您也必须在下班前完成，您将怎么办？23、 你在学校时，曾担任系上或社团干部吗？是什么样的职务？24、 你比较喜欢团队合作的工作方式，还是独立作业？八、应变能力：1、 我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势，你怎么说明你能做好这项工作？2

27、、 如果我们录用你，你认为最关键的是什么？3、 案例1：你有个朋友生病，你带了礼物去看他，正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你的领导说明你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？4、 案例2：在实际生活中，假设你做了一件好事，不但没有人理解，反而还遭到周围同志的讽刺挖苦，这时你应怎样处理？5、 案例3：在一次重要会议上，领导作报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办？6、 案例4：在实际工作中，你的主张同事们非常赞同，而你的上司却不满意，这时你会怎么办？7、 案例5：王司长不苟言笑，平时神情很严肃，没有人不怕他。一天，你正和同事

28、小张议论也，谈完一转身发现王司长就站在你们旁边，对此你怎么办？8、 您正在与A客户洽谈生意，您另一客户（B客户）怒气冲冲地跑进你的办公室，指出您们的产品存在质量问题，并扬言要退货。作为企业负责人，您将如何应对这一事件？9、 请说出一块砖头的各种用途，越多越好。10、 请你谈谈蚂蚁和大象的共同之处，越多越好。11、 如果我们的竞争对手也有意录用你，你的态度如何？12、 你对于主管的学历、能力都低于你有什么样的看法？九、工作态度：1、 认为单位管得松一些好，还是严一些好？2、 你们单位管得严不严？迟到、早退、怠工现象是否经常发生？你这方面的情况怎么样？3、 在工作中你看到别人违反规定和制度，你怎么

29、办？4、 对这个工作你最喜欢哪个方面？最不喜欢哪个方面？5、 你经常对工作做些改进或向领导提建议吗？6、 除本工作外，你还在其他单位兼职吗？第二职业做什么？7、 你在工作中常与主管沟通，向他汇报工作吗？8、 你对自己现在的工作状况满意吗？为什么？9、 你如何看待超时工作，周末和休息日加班？10、 你认为你能对我公司做出什么贡献？11、 你的工作通常能在时限内完成吗？12、 谈谈你对加班的看法。13、 你知道这份工作需要常常加班吗？你觉得你能配合吗？十、自知与自控：1、 你认为自知之明是否最重要？你的长处和短处是什么？怎样做到扬长避短？2、 你认为自己的工作有什么不足或欠缺？3、 你认为在你选择

30、的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的哪些个性和素质是必须的？4、 你的上级主管和同事怎么评价你？你认为评价得准确吗？5、 领导与同事批评你时，你如何对待？6、 你听见有人背后议论你的不是或说风凉话，你怎么处理？7、 在部门大会上，领导当众错误地批评了你，你如何处理？8、 最近一段，你发脾气或与人争吵的原因是什么？9、 你工作很努力，也有许多成果，但你总是没有别的同事收入高，你怎么办？10、 在一次会议上，你的讲话，领导非常不满意并当众批评你，你会怎么办？11、 假如这次招聘你未被录取，你今后会做哪些努力？12、 请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。13、 你曾经因为某一次特殊经验

31、而影响日后地工作态度吗？14、 请描述目前主管所具备的哪些特质是你认为值得学习的？15、 你自认为还有哪些方面可以再加强？16、 你与同仁之间相处发生问题时，你会怎么做？17、 你觉得什么样的人最难相处？18、 你认为什么是自己最需要改进的？十一、分析判断能力：1、 认为大学生活和学习对你的工作有什么影响？2、 你认为怎样适应从学校到社会的转变？3、 你认为怎样才能跟上飞速发展的时代面不落后？4、 你认为如何解决中国的下岗待业问题？5、 你认为成功的关键是什么？6、 你认为自己适合做什么样的工作？7、 案例1：吸烟有害健康，但烟草业对国家税收有很大的贡献，对政府采取措施禁烟，各方有不同的看法，

32、你对此如何看待？8、 案例2：有人说，失去监督的权力，必然产生腐败。对这句话你怎样理解？9、 案例3：请你谈谈近年来走私贩私屡禁不止、屡打不绝的原因是什么？10、 某厂与某运输公司有长期的稳定的合作关系，以致辞于逐渐没有其他运输公司可以与之竞争，因此运输公司也在逐渐降低原有的优惠条件。作为产品厂家管理者，您会用什么办法发掘出更多的运输公司与现在的运输公司形成竞争环境，一方面增加它的危机感，另一方面可以使该公司有更多的选择机会？11、 某一生产玻璃的厂家，其主要客户要求免费送给他们一些装玻璃的特制纸箱，随着这一条件的被满足，客户又进一步要求提供更多的纸箱及相应的原料。供应厂家不想因此小事而破坏长

33、期的客户关系，但又不愿其客户利用合作关系的优势进行勒索。请问，您如果作为销售部经理，应如何处理与客户的关系？12、 如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处？十二、事业进取心与自信心：1、 个人有什么抱负和理想？准备怎样实现自己的理想？2、 你对现状满意吗？为什么？3、 你认为现在的工作有什么需要改进的地方？4、 你有向领导提合理化建议的经历吗？5、 你怎样看待你们部门中的应付工作、混日子的现象？6、 你的职业发展计划是什么？如何去实现这个计划？7、 你认为这次面试你能通过吗？8、 你对自己在工作中有什么要求？9、 领导交给你一个很重要但又很艰难的我作，你怎么去处

34、理？10、 你渴求什么样的成功？其决定因素有哪些？十三、创新能力：1、 对于改善公司现有的流程、开发工具，你提过改进的意见吗？（如数据库转换）2、 作为一个技术人员，你有没有做出过哪些革新？取得了怎样的效益？3、 在做软件设计时，你一般从哪些方面考虑？做方案时，你一般会提出几套方案？请举列说明？4、 当你的某些想法还不成熟时，你会表达出来吗？能举一个印象比较深的例子吗？5、 你提出的想法是否有被上司或同事否定的经历，当时你是如何处理的？6、 请谈一下在你过去的经历中，当别人的意见和你不一样时，你是怎么做的？7、 你会怎么样表达自己的新观点？如何让别人接受？8、 在你过去的经历中，学习的方式或渠

35、道主要有哪些？你是如何从你的竞争对手那里学习的？9、 你在以前工作中学到了什么有用的知识和技能？你在公司中是如何应用的？10、 请举个例子说明一下你如何把新的想法应用到工作中的？十四、逻辑分析能力：1、 在处理一个问题时，是否考虑到以前做过的相关事情，如何判断其相关性？请举个例子说明？2、 你在工作中遇到过问题，一般处理思路怎样？请举个对你印象比较深的例子。3、 你以前工作中，你认为衡量你工作的关键业绩指标是什么？你是如何积累这些数据的？4、 你在以前的工作中得到了什么经验？你如何用到了工作中？5、 你如何把以前的经验用到你应聘的这个岗位中？6、 你从他人身上学到过什么经验吗？如何用到你自己的

36、工作中？十五、学习与技术更新能力：1、 目前市场中做类似我们开发工作的所采用的新技术是什么？2、 你是通过哪些途径获知这些技术信息的？3、 你参加过哪些专业技术培训？4、 你参加过哪些专业技术交流会？参加过哪些学术团体组织？5、 你在学习JAVA时（或其他新技术），从开始学习到在实际中应用，大概用了多长时间？学习中碰到的困难是什么？6、 在你学会一项新技术时，而当时工作中还在用原来的技术，你是如何将新技术在工作中运用的？7、 对于在工作中的一些思想火花，你是否有记录的习惯？是否能定期总结自己在工作上的一些好的经验？能否举几个例子？8、 你的经验和总结能否和大家交流，或是公司有这样的交流机制？取

37、得了什么样的效果？十六、客观公正：1、 工作中你与上级（下级）意见不一致时，你是怎么做的？能谈谈给你印象最深的一次吗？你是如何处理的？2、 请你举一个自己观点对别人观点错的例子？或：自己观点错别人观点对的例子？3、 当工作中你的同事对你的观点或意见与你不一致时，你是如何对待他们的意见甚至批评？4、 在你以前的工作中，有没有遇到你手下的员工（或周围的同事）弄虚作假情况？你是如何处理的？5、 在以前的工作中你是否碰到公司的有些规定不太合理的情况，当时你是如何对待此事的？6、 你有没有受到过别人不公正的评价？能谈谈给你印象最深的一次吗？你是怎样处理的？十七、诚实守信：1、 你答应别人的事情是否都能做

38、到？2、 如果有答应而没有做到的事情，能举出对你印象最深的一件事吗？为什么没有做到？你是如何处理的呢？3、 在你过去经历中，是否将有关问题向上级反映，你当时是如何考虑的？4、 在你以前的工作中，有没有出现过问题或是一件结果不尽人意的事，你当时在这个事件中处于一个什么角色？当时你承担了什么样的责任？5、 对公司的有些决策你不一定赞成，但是又要求你去做，你当时是如何处理的？十八、务实认真：1、 每次接受上级的任务，你是否都清楚上级对该任务的期望结果？2、 当你不清楚上级对任务结果的要求时，你是怎么做的？3、 每次接受任务，你一般是马上就去做，还是有所思考后再去做？你一般思考哪些方面？能否举个例子？

39、4、 在你过去的经历中，有时会因为工作紧张需要你在同一时间要处理几个事情时，你当时是如何处理？能否举个例子说明？5、 你区分重点工作与非重点工作的逻辑标准是什么？6、 当你在工作中遇到的你个人难以解决问题时，你是如何处理的？7、 目前你所在部门/职位的 KPI有哪些？8、 在提高个人/部门绩效方面，你是有如何成功的做法与经历？十九、压力承受能力：1、 你对工作加班怎么看？你过去工作经常加班吗？什么程度？2、 你有没有过时间紧、任务重的情况？你是如何应对的？结果如何？3、 假如你刚到一个工作单位，要学习的方面会很多，但领导不会因为你是一位新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？4、 从你的介绍中看

40、，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。5、 当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？6、 你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有没有 对你的生活带来影响，你是如何看待的？7、 从你的简历中，似乎你在每一个公司呆的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？8、 我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？二十、主动性：1、 在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。2、 你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？

41、你是怎样处理的？3、 就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？你有没有采取什么办法去作出改进？4、 你写的文档资料交给上级领导已经两天，你需要得到他的反馈，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？5、 如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？二十一、稳定性：1、 了解这几年其变换工作的频率及原因，从中做出相应的判断。2、 在选择一个工作时，你最看重什么？3、 在今后几年个人发展方面有什么想法？二十二、协调沟通能力：1、 你是怎样与与上级沟通的？2、 假如对方是一位重要客户，可他提出一些有悖惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会如何去做？3、 当工作中你与上级（下级）意见不一致

42、时，你会怎么办？4、 当工作中遇到较大困难、你感到难以继续推进时，你会怎么做？5、 对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？6、 你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？二十三、团队合作意识：1、 你觉得一个高效运做的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？2、 你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？3、 请描述到你所认识的最易相处的人（最难相处的人）。4、 在新加入XX公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面？二十五、客户服务意识：1、 你这个职位上，你的服务对象是什么职位？2、 在与客户交往时，你一般注重哪些地方？3、 当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？4、 在与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？你是如何处理的？5、 作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？6、 当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？7、 你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去的？具体考核指标是什么，分解、计算该指标的？第 22 页 共 22 页