盐山县住宅小区一级物业管理服务标准.docx

《盐山县住宅小区一级物业管理服务标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《盐山县住宅小区一级物业管理服务标准.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、盐山县住宅小区一级物业管理服务标准一、 综合管理服务（一级）范围：住宅物业小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。服务内容序号服务标准物业项目具备条件1物业管理用房按标准要求配置，不低于总建筑面积的0.3%，（总建筑面积大于30万平方米的配置不少于900平方米）有物业办公室、档案室、客服接待室、仓库、会议室、业主委员会办公室等专属用房。物业服务企业2营业执照等相关资质资格应符合相关法规和物业服务合同的要求，在财税、收费等执行相应规定，运作规范，账目清晰。3日常服务应符合物业管理相关法规以及物业服务合同的约定，建立标准化管理与服务质量体系。4企业具备服务项目远程控制能力，能够做到及时接

2、待处理客户投诉。5响应号召开展党建和参加相关行业协会组织的活动。6有建筑工程和机电设备专业技术人员，并具备相应的初级以上技术职称资格。物 业管理 项 目 机构设置服务场所7设置客户服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机、网络等办公设施设备，办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 8在服务接待中心公示：（1）物业服务企业执照及相关资质证书。（2）按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准等相关信息。（3）项目负责人及主要服务人员照片。（4）工作时间，办事制度、办事纪律。 人员要求9客服主管以上管理人员接受物业管理协会年度培训考核，达到相应物业管理业务能力（项目经理有

3、中专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历并有1年以上项目经理任职经历）。10水、电等特种作业专业操作技术岗位员工具备相应技术能力，均应持有专业部门颁发的有效证书上岗。11从业人员分岗位统一着装，规范佩戴标识，行为规范，仪表整洁，文明用语,严格遵守操作规程及保养规范。12项目配备专职客服主管，根据小区规模配备相应的物业客服员人数，为业主提供亲情式关怀与服务，60分钟内快速响应。项目档案管理13物业服务合同签订规范，按相关规定备案。备案手续有存档。14有承接查验备案手续，符合物业管理相关法规要求，备案手续存档。15业主管理规约签字确认存档。16物业管理档案资料齐全：包括物业竣工验收档案、设备管理

4、档案（电梯、消防、供水、供电等）、业主和使用人资料档案（有房屋质量保证书和房屋使用说明书、交房查验手续、业主信息等）、装饰装修档案、物业租赁档案、日常运行档案、内部管理档案等，装订规范、保管完善。17设专属档案室，布置标准规范，有防潮、防鼠、防火措施；有完善的档案管理制度，有检索目录;保密和借阅等制度上墙。18配备档案管理人员，运用计算机对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。日管理与服务 客 户 服 务19在小区显著位置设置公共信息栏，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准，进行物业管理服务相关知识宣传和服务活动报道，每季度至少更新1 次，每季

5、度公示上季度主要工作计划完成情况及本季度主要工作计划。20每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人，在显著位置公示 24 小时服务电话，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复回访不超过6小时，。21处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率和有效投诉处理率100%。建立投诉台账，投诉回访率 100%。22实行24小时报修值班制度，水、电等急迫性报修30分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。由专项服务企业负责的，发现问题及时告知相关单位。建立报修台账，报修回访率100%。23社区文化建设：配合社区居委会相关工作，参与社区文化建设，重要节假日前组织安全检查和进

6、行美化装饰。每年开展文体活动项目不少于2项次。多种形式开展物业管理知识宣传活动，开展设备开放日等活动每年2次以上。24意见征询：及时听取意见和合理化建议并及时回应，设置征询意见箱；业主或使用人提出的意见、建议、投诉在三日内回复。设经理接待日，项目经理应利用节假日时间每季度组织1次现场接待咨询，与业主座谈交流沟通。25满意度调查：以书面方式征询业主对物业服务的意见，每年不少于2次，调查覆盖率 95%，满意率不低于70%。房屋和公共区域管理26在公示栏公示业主管理规约，建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度。27管理人员每日巡视巡查物业

7、公共区域房屋及配套设施设备和相关场地不少于1次，发现问题及时处理。28配合社区居委会和辖区公安派出所及环卫、城管等相关政府部门工作，对违反小区业主管理规约和政府有关规定的侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告相关部门处理。29小区平面分布图、楼门标识等保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补，涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在小区主要出入口、各楼单元门内张贴通知，设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标识，履行告知义务。30根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位和设施设备的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维

8、修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造；定期将物业共用部位的维修情况报告提交业主大会，并在小区内公告。按政策规定使用专项维修资金，做到运作规范、账目清晰。31按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约要求，建立住宅装饰装修管理制度，装修前，审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关部门。32每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告在小区内公告。33公示场地占用费的收取和使用情况。

9、突发事件处理34与供电、供水、供气、供暖、电信等供应部门建立联络机制，协助处理报修、维修、抢修等工作。35恶劣天气、计划性停水停电，收到通知后第一时间通知业主，并在临近节点再次提醒，恢复后及时告知业主。36配备防汛和消防物资装备，有应急预案。风、雨等极端天气前后进行检查并落实防范措施。组织应急预案演习和消防应急及治安防范演练，每年不少于2次。发生公共突发事件后，值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应突发事件应急预案，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。其他37专项服务外包委托签订服务委托合同，受托企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。二、共用部

10、位维护管理服务（一级）范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及人防、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、场地、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等，不包含异产相毗邻共有楼板、墙、及业主室内上下水管道和水、电、暖、气等设施。服务内容序号服务标准应具备配套建设标准及管理院落及地下公共区域1小区具备封闭管理和人车分流的功能，设有消防应急通道出入口，出入口均设有导引图、平面示意图。各出入口均配有门禁、监控系统及车辆停放出入管理系统。2地上、地下公共区域布局具备人车分流管理功能并严格执行人车分流管理服务，交通导引安全

11、警示标识齐全完整，有限空间作业标识规范。3地下停车场地面有地坪漆，车位线、交通导引标识、减速带等设置规范完整；监控系统主干道全覆盖；停车场内照明全覆盖。4院落围墙设有周界防范设施设备，公共主干道路监控系统全覆盖、设有电子巡更系统，并定期维护维修保养，保障运行正常。5院落道路、公共场地路灯照明全覆盖、绿化区域设有草坪灯、小区广播背景音乐等设施，路灯、草坪灯夜间及时开启，每年进行定期维保，完好率不低于95%。6配置非机动车棚，安装非机动车充电桩，规范停车管理，方便业主使用及消防安全要求。7设有安防监控值班室，图像视频存储不低于30天。8设有配电室，定期调试保养，保持在备用待启动状态。由电力部门直管

12、的做好外围巡查，发现安全隐患及时报告协助配合做好日常维护及应急工作。9设有消防中控设备值班室，配置微型消防站。10二次加压供水系统储备水量要满足园区居民日常用水。 房屋主体共用部位11电梯轿厢内电梯面板按键、应急警铃、对讲系统、排风系统等完备。12楼单元门设有可视对讲门禁系统，门厅地面、墙面有瓷砖装修，设有公示公告栏，集中装修期间对电梯及楼宇门厅做成品保护。13避雷设施完备，按照相关规定定期检查、检测，保证其性能符合国家标准。接闪器安装牢固、焊接部位防腐处理。避雷网引下线及屋顶避雷网线无脱焊，无生锈现象，连接牢固，油漆完好。14有楼型灯等装饰或航空警示灯，应时开启，定期检修保障运行正常。15楼

13、宇外墙每日巡视，及时维护维修，保持完整无破损脱落。共用部位日常维护管理16日常管理有计划有记录，每日巡查1次以上，及时准确记录，并及时维修养护。共用设备运行维护、维修实行 24 小时运行值班制度。17设有专业技术人员，建立共用设施设备档案（设备台帐）检修和保养记录齐全。定期巡视检验检测，及时发现房屋建筑结构变化，排查房屋建筑安全隐患。18物业管理用房和共用设施设备使用的设备机房：每周巡视清洁1次，室内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象。设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。设施设备标识、标牌齐全统一规范。张贴或悬挂相关制度、证书, 责任人明确。交接班记录、工作日志等齐

14、全、完整，对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。19工程设备技术资料齐全，运行、检查、维修养护等各项记录完整有效，并做到每月归档。20院落地面、围墙、楼内墙地面、楼梯扶手、门窗等及时维修保持完好，楼道灯接到业主或使用人报修后8小时内修复，完好率90%以上。21对易危及人身安全的设施设有明显警示标识和防范措施；安全标识每天巡查1次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。22排水管道、化粪池、沟渠、检查井、室外共用雨、污水管道每半年疏通 1 次；化粪池每半年清掏1次，雨、污水井、化粪池每季度检查 1 次，并视检查情况及时安排清掏；地下、地上排污水泵每季度启动调试养护 1 次。发生淤堵及

15、时疏通。地面所有井盖均安装防坠网，每年进行井盖除锈刷漆保养。三、园林绿化、景观和休闲娱乐设施维护管理服务（一级）范围：小区规划红线范围内的规划绿地、园林景观、水系、文体、休闲、娱乐、健身等设施。服务内容序号服务标准设计配置和维护管理文体娱乐设施1有公益性文体活动场地（所）设施，设有1处以上游乐设施、健身器材等游乐休闲广场，定期维修养护管理。水系2有小型喷泉或水系，每年4-10月份注水，确保水位线合理，每天专人进行清捞，保障水系水质清澈，水系内水生植物生长良好，无枯死，无病虫害，观赏度高。设有安全警示标识和防护措施。景观3园林建筑和辅助设施整洁、完好无损，设有安全警示和爱护绿化的提示牌。进行定期

16、巡查维护，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用。绿化率435%以上（含水系和景观），有园艺造型和较名贵树种,绿植种类不少于10种。日常管理与维护成活保障与补种5设专业绿化养护人员，每年重大节日或庆典活动，组织对公共区域进行花木装饰不少于 2 次。6建立管理台帐，前期介入资料齐备，目录清晰，保管完好；苗木清单、园林养护标准与项目定位保持一致。编制月、季、年度绿化养护工作计划，制定养护措施；每日巡查维护，发现问题及时处理。较名贵和大型树木花卉设置品种说明标牌并编码。7绿化垃圾重点区域随产随清，其他区域日产日清。8根据气候状况和季节适时组织浇灌、施肥和松土，每年施肥不少于2次；乔木每年施有机肥

17、1次，施肥深度不低于30厘米，有记录存档。 9有年度消杀计划，定期组织药物喷洒，无明显病虫害，病虫危害率不超过10%。在喷药前张贴书面告示。10入冬前及时进行防寒保暖。冬季防寒设施牢固，设置温馨提示标识，不得有外漏尖锐铁丝、竹尖等。11发现死树在一周内清除，并适时补种；达到生长年限的花草及时拟定更换补种预算并与业主大会沟通申请费用予以更换。12针对暴风雨、暴雪等恶劣天气有预防措施，受外力影响的乔木，外力结束后现场应放置提示，及时扶正，恢复时间不超15天，暴雪应及时对积雪枝条除雪，以免压弯压断树枝。修剪整形13花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。树形符合自然特征，

18、不影响车辆、行人通行。14草坪覆盖率90%以上，无明显病虫害。草坪总体高度 10 厘米以下，总体平整。因外力破坏的草坪，因现场情况制定修复计划，放置养护类提示，适季修复不得超过15天。15树木枝条分布均匀，主干直立不倾斜或符合造型设计要求；无明显病虫枝等影响生长的枝条。落叶乔木修剪每年至少1次，保证树形饱满。交房1年内需清除乔木上的木条、铁钉、草绳等杂物。16绿篱无死苗缺苗，无黄土裸露，修剪后平整圆滑。越冬重剪不得妨碍观瞻。四、环境卫生（保洁）服务（一级）范围：小区规划红线以内，业主户门以外公共区域。区域项目序号服 务 标 准小区院落道路、广场、停车场、绿地等1楼外公共区域：硬化地面、主次干道

19、每日清扫 1 次以上，出现垃圾废弃物及时清理，保持洁净。2小区道路、广场每季度冲刷1次，雨后对座椅及康体设施进行擦拭，12小时内对路面积水进行清扫，雪后12小时道路无积雪（连续性降雨、降雪以最后结束时间开始计算）。3配备专业清扫工具设备，及时清除公共区域、绿地垃圾、纸袋等杂物。4对在公共场所种植植物、饲养动物、放置杂物、乱贴乱画的违法违规行为及时劝阻纠正并向相关部门报告。 园林景观5每周巡查清理擦拭，保持无杂物，无异味。院落配套设施6路灯及灯杆、楼道灯、草坪灯、监控杆、自行车车棚、健身娱乐器材等每月巡视清洁1次以上，保持洁净，对乱贴乱画现象及时制止清理。垃圾收集与外运7设置垃圾收集点、分类垃圾

20、箱按垃圾分类要求放置，有分类说明标识。8定期对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒，冬季每月消毒去除异味，夏季每周进行蚊蝇消杀和消毒去除异味且桶（箱）每周擦拭1次，每月彻底清洗1次，保持洁净无异味无蚊蝇。9使用专业保洁车清运垃圾，生活垃圾每天清运1次以上，保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒，桶内垃圾及时清出保持不满溢。楼内公共区域一层门厅10每日清洁1 次以上；楼内公共区域石材每半年养护抛光打蜡 1 次。附属设施11楼梯、扶手、消防栓箱、标识牌、公示栏等每日巡视清洁1次以上，保持洁净。管道井内每月巡视清理1次，无杂物堆放。公共楼梯楼道及电梯轿厢12无杂物堆放。对乱贴乱画现象及时制止清理。轿厢、门、地面

21、每天擦拭清洁 1次，操作板面每周消毒1次，每季度对电梯门、壁保养1次，轿坑和机房设备每月巡视清洁一次，保持洁净无积水。门窗、楼道灯13每季度擦拭 1 次以上，洁净无污渍。地下区域14排风系统及时开启，保持合理湿度，地下人防区域及停车场地和地上地下设备间：每周巡视清洁1次以上，保持洁净无废弃物和垃圾堆放。楼宇主体外公共区域15公共区域日常设专人保洁，楼宇屋顶、墙体立面及附属设施保持清洁无杂物，外墙及相关造型设施定期清洁，保持洁净无污垢。五、公共区域秩序维护(保安)服务（一级）范围：小区规划红线以内，业主户门以外公共区域。项目内容序号服 务 标 准基本服务要求1对火灾、治安、公共秩序等突发事件有应

22、急预案，并在值班室悬挂； 值班室、备勤室、宿舍等区域及时整理和清扫，保持整洁，物品摆放工整。2协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，对影响公共安全和妨碍公共秩序的行为，履行劝阻制止和报告的职责。3发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作，有巡查和交接班记录，填写规范完整。人员要求综合素质4身高1.7米以上，身体健康。5保安队伍50%年龄保持在45岁以下，仪表端庄，语言规范，举止文明礼貌。6上岗执勤时着装规范整洁，精神饱满振作，身体姿态端正，当值时立岗不倚不靠。技能水平7具备相应保安业务技能，有安全隐患识别与防范和秩序维护能力，

23、能正确使用各类消防、安防器械和设备，持保安员证上岗。佩戴装备8统一着制式服装，着装严整、规范佩戴对讲设备和其他必要的安全护卫工具。岗位要求门口秩序维护9小区具备人车分流的功能；设有消防应急通道出入口；各门口及车辆出入口配有门禁、监控系统及车辆停放出入管理系统。配备保安专业防护器材装备。10小区主门出入口设置24小时执勤，其中主出入口立岗执勤时间不得少于8小时，对业主出入提供便利服务。节假日和重要活动日设形象岗执勤。11对进出小区的人员、车辆实施证、卡管理；对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，阻止小商小贩随便进入小区。12引导进出小区机动车辆有序通行、停放，实现出入口人车分流，确

24、保道路、消防通道畅通。非机动车辆停放整齐。13对外来机动车实行询问登记，记录完整规范。区内秩序维护巡逻14设有完善的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标识和设施，配有电子巡更设备。15对门口和公共区域主要干道，进行交通疏导，维护交通秩序，引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。16对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次，对未设置监控的重点部位，全天每3小时巡查1次，做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问。17对影响公共安全和妨碍公共秩序的行为，依法履行提示、告知、劝阻或向相关部门报告的职责和义务，有巡查记录和交接班记录。安防监控18监控室24 小时

25、值班，对公共区域和门口出入人员、车辆及共用设施设备进行24小时监控，每3小时进行一次屏幕检查，夜间对门岗、巡逻岗每2小时进行一次呼报岗制度，发现安全隐患和安全事故及时处理。19存储记录保存不少于 30天，对重要事件的处理有书面记录，处理结果存档；每季度对安全监控系统进行一次检测和调试。突发应急事件处理20每年应不少于2次应急预案演习。发生突发事件快速反应立即行动，处理情况有书面记录。盐山县住宅小区二级物业管理服务标准一、综合管理服务（二级）范围：住宅物业小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理服务内容序号服务标准物业项目具备条件1物业管理用房按要求配置。物业服务企业2营业执照等相关资质

26、资格应符合相关法规和物业服务合同的要求，在财税、收费等执行相应规定，运作规范，账目清晰。3日常服务应符合物业管理相关法规以及物业服务合同的约定。4企业具备内部投诉处理机制，能够接待处理客户投诉。5响应号召参加相关行业协会组织的活动。6有机电设备专业技术人员，并具备相应的技术职称资格。物 业管理 项 目 机构设置服务场所7按实际情况配置办公家具及电话等办公设备。8在服务接待中心公示：（1）物业服务企业执照及相关资质证书。（2）按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准等相关信息。（3）项目负责人及主要服务人员照片。（4）工作时间，办事制度、办事纪律。 人员要求9项目经理以上管理人员接受

27、物业管理协会年度培训考核，达到相应物业管理业务能力。10水、电等特种作业专业操作技术岗位员工具备相应技术能力，均应持有专业部门颁发的有效证书上岗。11从业人员分岗位统一着装，规范佩戴标识，行为规范，仪表整洁，文明用语,严格遵守操作规程及保养规范。12项目配客服主管，根据小区规模配备相应的物业客服人员。项目档案管理13物业服务合同签订规范，按相关规定备案。备案手续有存档。14有承接查验备案手续，符合物业管理相关法规要求，备案手续存档。15业主管理规约签字确认存档。16物业管理档案资料齐全：包括物业竣工验收档案、设备管理档案（电梯、消防、供水、供电等）、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、物业租赁

28、档案、日常运行档案、内部管理档案等，装订规范、保管完善。17档案室布置规范，有防潮、防鼠、防火措施；有档案管理制度，有检索目录;保密和借阅等制度上墙。18管理人员对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。日管理与服务 客 户 服 务19在小区显著位置设置公共信息栏，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准，进行物业管理服务相关知识宣传和服务活动报道，每半年至少更新1 次，每年公示上年度主要工作计划完成情况及本年度主要工作计划。20每天8小时有管理人员接待业主和物业使用人，在显著位置公示 24 小时服务电话，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复回访不

29、超过24小时。21处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率和有效投诉处理率100%。建立投诉台账，投诉回访率 100%。22实行24小时报修值班制度，水、电等急迫性报修40分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。由专项服务企业负责的，发现问题及时告知相关单位。建立报修台账，报修回访率100%。23社区文化建设：配合社区居委会相关工作，参与社区文化建设，重要节假日前组织安全检查和进行美化装饰。每年开展文体活动项目不少于1项次。多种形式开展物业管理知识宣传活动，开展设备开放日等活动每年1次以上。24意见征询：设置征询意见箱；业主或使用人提出的意见、建议、投诉在一

30、周内回复。设经理接待日，项目经理应利用节假日时间每年度不少于一次组织现场接待咨询，与业主座谈交流沟通。25满意度调查：以书面方式征询业主对物业服务的意见，每年不少于1次，调查覆盖率 80%，满意率不低于70%。房屋和公共区域管理26建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度。27管理人员每周不少于2次巡视巡查物业公共区域房屋及配套设施设备和相关场地不少于1次，发现问题及时处理。28配合社区居委会和辖区公安派出所及环卫、城管等相关政府部门工作，对违反小区业主管理规约和政府有关规定的侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、

31、恢复原状，对拒不改正的书面报告相关部门处理。29小区平面分布图、楼门标识等保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补，涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在小区主要出入口、各楼单元门内张贴通知，设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标识，履行告知义务。30根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位和设施设备的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造；定期将物业共用部位的维修情况报告提交业主大会，并在小区内公告。按政策规定使用专项维修资金，做到运作规范、账目清晰。31按照住宅装饰

32、装修管理有关规定和业主管理规约要求，建立住宅装饰装修管理制度，装修前，审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关部门。32公示场地占用费的收取和使用情况。突发事件处理33与供电、供水、供气、供暖、电信等供应部门建立联络机制，协助处理报修、维修、抢修等工作。34恶劣天气、计划性停水停电，收到通知后第一时间通知业主，并在临近节点再次提醒，恢复后及时告知业主。35配备防汛和消防物资装备，有应急预案。风、雨等极端天气前后进行检查并落实防范措施。组织应急预案演习和消防应急及治安防范演练

33、，每年不少于1次。发生公共突发事件后，值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应突发事件应急预案，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。其他36专项服务外包委托签订服务委托合同，受托企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。二、共用部位维护管理服务（二级）范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及人防、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、场地、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等，不包含异产相毗邻共有楼板、墙、及业主室内上下水管道和水、电、暖、气等设施。服务内容序号服务

34、标准应具备配套建设标准及管理院落及地下公共区域1小区具备封闭管理，设有消防应急通道出入口，主要出入口设有导引图、平面示意图。2地上、地下公共区域，交通导引安全警示标识齐全完整，有限空间作业标识规范。3地下停车场地面车位线、交通导引标识、减速带等设置规范完整；监控系统覆盖主要出入口及通道；停车场内照明全覆盖。4院落围墙和主干道路监控系统全覆盖，并定期维护维修保养，保障运行正常。5院落主干道路、公共场地路灯照明全覆盖，每年进行定期维保，完好率不低于85%。6安装有非机动车充电桩，方便业主使用及消防安全要求。7设有安防监控值班室，图像视频存储不低于15天。8配电室，定期调试保养，保持完好运行状态。由

35、电力部门直管的做好外围巡查，发现安全隐患及时报告协助配合做好日常维护及应急工作。9具备初期火情消防应急处置条件。10二次加压供水系统储备水量要满足园区居民日常用水。 房屋主体共用部位11电梯轿厢内电梯面板按键、应急警铃、对讲系统、排风系统等完备。12楼单元门设有可视对讲门禁系统，设有公示公告栏。13避雷设施完备，按照相关规定定期检查、检测，保证其性能符合国家标准。接闪器安装牢固、焊接部位防腐处理。避雷网引下线及屋顶避雷网线无脱焊，无生锈现象，连接牢固，油漆完好。14楼型灯等装饰或航空警示灯，应时开启，定期检修保障运行正常。15楼宇外墙及时维护维修，保持完整无破损脱落。共用部位日常维护管理16日

36、常管理有计划有记录，每周巡查1次以上及时准确记录，并及时维修养护。共用设备运行维护、维修实行 24 小时运行值班制度。17设有专业技术人员，建立共用设施设备档案（设备台帐）检修和保养记录齐全。定期巡视检验检测，及时发现房屋建筑结构变化，排查房屋建筑安全隐患。18物业管理用房和共用设施设备使用的设备机房：每月巡视清洁1次，室内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象。设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。设施设备标识、标牌齐全统一规范。张贴或悬挂相关制度、证书, 责任人明确。交接班记录、工作日志等齐全、完整，对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。19工程设备技术资料齐全，运

37、行、检查、维修养护等各项记录完整有效，并做到每月归档。20楼道灯接到业主或使用人报修后12小时内修复，完好率85%以上。21对易危及人身安全的设施设有明显警示标识和防范措施；安全标识每周巡查1次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。22排水管道、化粪池、沟渠、检查井、室外共用雨、污水管道每年疏通 1 次；化粪池、雨、污水井每半年检查1次、每年至少清掏1次，并视检查情况及时安排清掏；地下、地上排污水泵每半年启动调试养护 1 次。发生淤堵及时疏通。三、园林绿化、景观和休闲娱乐设施维护管理服务（二级）范围：小区规划红线范围内的规划绿地、园林景观、水系、文体、休闲、娱乐、健身等设施。服务内

38、容序号服务标准设计配置和维护管理文体娱乐设施1健身器材等游乐休闲广场，定期维修养护管理。景观2园林建筑和辅助设施整洁、完好无损，设有安全警示和爱护绿化的提示牌。进行定期巡查维护，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用。绿化率320%以上（含水系和景观），有园艺造型和较名贵树种,绿植种类不少于5种。日常管理与维护成活保障与补种4每年重大节日或庆典活动，组织对公共区域进行花木装饰不少于 1次。5建立管理台帐，编制年度绿化养护工作计划，制定养护措施；每日巡查维护，发现问题及时处理。6绿化垃圾重点区域日产日清，其他区域不超过两日。7根据气候状况和季节适时组织浇灌、施肥和松土；乔木每年施有机肥一次，

39、有记录存档。8有年度消杀计划，定期组织药物喷洒，无明显病虫害。在喷药前张贴书面告示。9入冬前及时进行防寒保暖。10发现死树在半月内清除，并适时补种；达到生长年限的花草拟定更换补种预算并与业主大会沟通申请费用予以更换。修剪整形11花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。树形符合自然特征，不影响车辆、行人通行。12草坪覆盖率75%以上，无明显病虫害。草坪总体高度 10 厘米以下，总体平整。因外力破坏的草坪，因现场情况制定修复计划，放置养护类提示，适季修复。13树木枝条分布均匀，无明显病虫枝等影响生长的枝条。落叶乔木修剪每年至少1次，保证树形饱满。交房1年内需清除乔木上的

40、木条、铁钉、草绳等杂物。14绿篱无黄土裸露，修剪后平整圆滑。越冬重剪不得妨碍观瞻。四、环境卫生（保洁）服务（二级）范围：小区规划红线以内，业主户门以外公共区域。区域项目序号服 务 标 准小区院落道路、广场、停车场、绿地等1楼外公共区域：硬化地面、主次干道每日清扫 ，出现垃圾废弃物及时清理，保持洁净。2小区道路、广场，雨后对座椅及康体设施进行擦拭，对路面积水进行清扫，雪后12小时道路无积雪（连续性降雨、降雪以最后结束时间开始计算）。3定期清除公共区域、绿地垃圾、纸袋等杂物。4对在公共场所种植植物、饲养动物、放置杂物、乱贴乱画的违法违规行为及时劝阻纠正并向相关部门报告。 园林景观5每月巡查清理擦拭

41、，保持无杂物，无异味。院落配套设施6路灯及灯杆、楼道灯、草坪灯、监控杆、自行车车棚、健身娱乐器材等每季度巡视清洁1次以上，保持洁净，对乱贴乱画现象及时制止清理。垃圾收集与外运7设置垃圾收集点、分类垃圾箱按垃圾分类要求放置，有分类说明标识。8定期对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒，夏季每周进行蚊蝇消杀和消毒去除异味且桶（箱）每月擦拭1次，每季度彻底清洗1次，保持洁净。9使用专业保洁车清运垃圾，生活垃圾每天清运，保洁车清运垃圾不遗洒，桶内垃圾及时清出。楼内公共区域一层门厅10每周清洁2次以上。附属设施11楼梯、扶手、消防栓箱、标识牌、公示栏等每周巡视清洁1次以上，保持洁净。管道井内每季度巡视清理1

42、次，无杂物堆放。公共楼梯楼道及电梯轿厢12无杂物堆放。对乱贴乱画现象及时制止清理。门厅、电梯轿厢、步行梯、楼道等公共部位设有蚊虫消杀和异味消除措施。轿厢、门、地面每周擦拭清洁 1次，操作板面每天消毒1次，每半年对电梯门、壁保养1次，轿坑和机房设备每季度巡视清洁1次，保持洁净无积水。门窗、楼道灯13每半年擦拭 1 次以上，洁净无污渍。地下区域14地下停车场地和地上地下设备间：每月巡视清洁1次以上，保持洁净无废弃物和垃圾堆放。楼宇主体外公共区域15公共区域日常设专人保洁，楼宇屋顶、墙体立面及附属设施保持清洁无杂物，外墙及相关造型设施定期清洁，保持洁净无污垢。五、公共区域秩序维护(保安)服务（二级）

43、范围：小区规划红线以内，业主户门以外公共区域。项目内容序号服 务 标 准基本服务要求1对火灾、治安、公共秩序等突发事件有应急预案，并在值班室悬挂； 值班室、备勤室、宿舍等区域及时整理和清扫，保持整洁，物品摆放工整。2协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，对影响公共安全和妨碍公共秩序的行为，履行劝阻制止和报告的职责。3发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作，有巡查和交接班记录，填写规范完整。人员要求综合素质4身高1.65米以上，身体健康。5保安队伍40%年龄保持在55岁以下，举止文明礼貌。6上岗执勤时着装规范整洁，精神饱满振作，身体姿态端正，当值时立岗不倚不靠。技能水平7具备相应保安业务技能，有安全隐患识别与防范和秩序维护能力，能正确使用各类消防、安防器械和设备。佩戴装备8统一着制式服装，着装严整、规范佩戴对讲设备和其他必要的安全护卫工具。岗位要求门口秩序维护9小区设有消防应急通道出入口。10小区主门出入口设置24小时执勤。11对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，阻止小商小贩随便进入小区。12引导进出小区机动车辆有序通行、停放，确保道路、消防通道畅通。13对外来机动车实行询问登记，记录完整。区内秩序维护巡逻14设有完善的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标识和设施。