八年级政治下册 第三单元 我们的文化、经济权利 第八课 消费者的权益 第2框 维护消费者权益 新人教版.ppt

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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益（1）在现代社会，影响人们消费行为的）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？因素有哪些？广告、促销活动、熟人推荐、街头流广告、促销活动、熟人推荐、街头流行等。行等。（2）经营者为了招揽消费者，经常使用）经营者为了招揽消费者，经常使用哪些促销手段？哪些促销手段？有奖销售、打折销售、有奖销售、打折销售、“买一送一买一送一”等促销方式。等促销方式。有些促销活动符合法律规定，是正常的有些促销活动符合法律规定，是正常的促销活动，能让消费者得到实惠。促销活动，能让消费者得到实惠。但也有一些促销活动，是经营者为了自但也有一些促销活动，是经营者为了自己的私利，采用促销

2、手段，销售假冒伪己的私利，采用促销手段，销售假冒伪劣产品，这是违法的、不诚信的行为。劣产品，这是违法的、不诚信的行为。怎样看待商家的促销活动呢？怎样看待商家的促销活动呢？商家打折的动机是什么呢？商家打折的动机是什么呢？面对低价和折扣，要不要买呢？面对低价和折扣，要不要买呢？首先，要判断是否真货。首先，要判断是否真货。其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）（如：自己是否需要，经济能力等）1 1、销售积压、过时商品，实现资金回笼周转、销售积压、过时商品，实现资金回笼周转2 2、想推销假冒伪劣商品、想推销假冒伪劣商

3、品3 3、想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的、想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品心理销售商品广告宣传广告宣传如何识别虚假广告？如何识别虚假广告？虚假广告特点：夸大宣传，甚至弄虚假广告特点：夸大宣传，甚至弄虚作假、满纸谎言，误导消费者。虚作假、满纸谎言，误导消费者。面对商家的种种促销活动，面对商家的种种促销活动，消费者要避免上当，就要消费者要避免上当，就要怎样？怎样？面对商家的种种促销活动，消费者要避面对商家的种种促销活动，消费者要避免上当，就要怎样？免上当，就要怎样？练就一双练就一双“慧眼慧眼”，增强自己的判，增强自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴断能力和选择能力，

4、学会比较、鉴别，不盲目追随，要合理消费。别，不盲目追随，要合理消费。会：科学消费、合理消费怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”？炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的努力。需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识我们需要主动学习和掌握有关消费的知识-做做出正确的消费选择出正确的消费选择.还需掌握有关消费者权益保护的知识还需掌握有关消费者权益保护的知识-运用法运用法律武器维护自己权益律武器维护自己权益.如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”去买鲜奶、洗发水、高压锅应该看去买鲜奶、洗发水、高压锅应该看什么？什么？价价格格、生生产产日日期期、保保质质期期、产产地地、主主要要成成分分、合合格

5、格证证明明、使使用用说说明明书书、售后服务等。售后服务等。福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.21.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法院起诉。几经周折，最终胜诉。法院起诉。几经周折，最终胜诉。对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.21.2元元不不值值得得。1.21.2元元的官司，到底值不值？为什么的官司，到底值不值？为什么?观点展示观点展示这官

6、司值得打。这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违我们不能因为损害的利益不大而对违法者法者姑息、纵容姑息、纵容，必须学会依法保护，必须学会依法保护自己的合法权益。自己的合法权益。消费者应该树立怎样的维权意识？消费者应该树立怎样的维权意识？(1)(1)我们自身需要具有良好的权利意识和自我我们自身需要具有良好的权利意识和自我保护意识。保护意识。(2)(2)在交易中，充分运用自己的消费知识和法在交易中，充分运用自己的消费知识和法律知识，防止侵权行为发生。律知识，防止侵权行为发生。(3)(3)侵权行为发生之后，应勇敢地拿起法律武侵权行为发生之后，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权器，维护自己

7、的合法权益。益。4 4）发现侵害消费者权益的不法行为要积极举发现侵害消费者权益的不法行为要积极举报。报。消费者在维权方面存在的主要问题：消费者在维权方面存在的主要问题：A、法律意识淡薄，维权意识差；、法律意识淡薄，维权意识差；B、有维权意识，但缺乏维权行动。、有维权意识，但缺乏维权行动。消费者不维权的原因：消费者不维权的原因：A A、从消费者的角度来说：法律意识淡薄、从消费者的角度来说：法律意识淡薄、维权意识差；维权意识差；B B、从国家社会的角度来说：法制不健全、从国家社会的角度来说：法制不健全、有关部门监管不力。有关部门监管不力。你知道吗？你知道吗？下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话

8、分别属于哪一类投诉电话：12315消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)发票是消费者维权的重要凭证；也能有发票是消费者维权的重要凭证；也能有效地防止经营者偷税漏税。效地防止经营者偷税漏税。购物时注意商品的价格、产地、生产者、生购物时注意商品的价格、产地、生产者、生产日期、有效期限、合格证明等；产日期、有效期限、合格证明等；不轻信广告、小心消费陷阱；不轻信广告、小心消费陷阱；理智购物，不盲目追随其他消费者；理智购物，不盲目追随其他消费者；到正规商家购

9、买商品。到正规商家购买商品。向经营者索要发票；向经营者索要发票；消费者自我保护的方法消费者自我保护的方法1 1、拥有一双拥有一双“慧眼慧眼”。主动学习和掌握有关主动学习和掌握有关消费的知识，增强自己判断能力和选择能力；消费的知识，增强自己判断能力和选择能力；掌握掌握消费者权益保护的有关知识。消费者权益保护的有关知识。2 2、培养良好的权利意识和自我保护意识培养良好的权利意识和自我保护意识，交，交易中要充分运用消费知识和法律知识，防止侵易中要充分运用消费知识和法律知识，防止侵权行为发生；侵权发生后，权行为发生；侵权发生后，勇敢拿起法律武勇敢拿起法律武器器维护自己合法权益维护自己合法权益。合法权益

10、受侵犯后合法权益受侵犯后,1 1、忍气吞声，花钱买教训。、忍气吞声，花钱买教训。2 2、打击报复。、打击报复。3 3、用法律手段维护合法权益。、用法律手段维护合法权益。消费者权益受到损害后寻求解决的消费者权益受到损害后寻求解决的5种途径：种途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼1 1、拥有一双拥有一双“慧眼慧眼”。主动学习和掌握有关主动学习和掌握有关消费的知识增强自己判断能力和选择能力；掌消费的知识增强自己判断能力和选择能力；掌握消费者权益保护的有关知

11、识。握消费者权益保护的有关知识。2 2、培养良好的权利意识和自我保护意识培养良好的权利意识和自我保护意识，交，交易中要充分运用消费知识和法律知识，防止侵易中要充分运用消费知识和法律知识，防止侵权行为发生；侵权发生后，权行为发生；侵权发生后，勇敢拿起法律武勇敢拿起法律武器器维护自己合法权益维护自己合法权益。3 3、合法权益受损时，通过正当、合法的途径合法权益受损时，通过正当、合法的途径解决解决，如与经营者协商和解，如与经营者协商和解维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧 眼眼”维护权益维护权益的的 途途 径径1、增强判断选择能、增强判断选择能力，合理消费力，合理消费2 2、怎样炼

12、就、怎样炼就“慧眼慧眼”？1 1、要有良好的权利、要有良好的权利意识和自我保护意识意识和自我保护意识2 2、维权途径、维权途径从国家、社会、经营者、消费者角度谈从国家、社会、经营者、消费者角度谈谈该如何谈该如何有效制止制假售假有效制止制假售假现象，让我现象，让我们真正享受们真正享受“上帝上帝”的权利呢？的权利呢？国家国家经营者经营者消费者消费者呼吁消费者敢于维权怎样才能避免上当怎样才能避免上当受骗呢？受骗呢？群策群力群策群力QQ（消费者）QQQQ发现自己的发现自己的权益被侵害，权益被侵害，于是于是即兴表演：即兴表演：1 1、请四人一个小组，发挥你们的想象，设想一下，、请四人一个小组，发挥你们的

13、想象，设想一下，接下去接下去QQQQ将会怎么做？结果如何？将会怎么做？结果如何？2 2、请将你们的故事表演给大家看，希望同学们语、请将你们的故事表演给大家看，希望同学们语言文明、动作温柔、合情合理！言文明、动作温柔、合情合理！联想空间联想空间合法权益受侵犯后合法权益受侵犯后,怎么办怎么办?1 1、忍气吞声，花钱买教训。、忍气吞声，花钱买教训。2 2、打击报复。、打击报复。3 3、用法律手段维护合法权益。、用法律手段维护合法权益。出谋划策出谋划策消费者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益。替替QQQQ想出几条想出几条维权办法？维权办法？出谋划策出谋划策与经

14、营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协请求消费者协会进行会进行调解调解向有关行政向有关行政部门部门申诉申诉提请提请仲裁部门仲裁部门仲裁仲裁向人民法院向人民法院提起诉讼提起诉讼如果不能解决如果不能解决如果不能解决如果不能解决包括工商行政管理包括工商行政管理部门、审计部门、部门、审计部门、技术监督部门等技术监督部门等新瓶装旧药新瓶装旧药三幅图分别反映出消费者的哪些权利被侵害了？三幅图分别反映出消费者的哪些权利被侵害了？消费者怎样维护自己的合法权益？消费者怎样维护自己的合法权益？1.1.认识广告认识广告2.2.都是酸奶惹的祸都是酸奶惹的祸3.3.彩电事件彩电事件曹洋的周六经历曹洋的周六经历人物：曹

15、洋，爸爸，妈妈人物：曹洋，爸爸，妈妈人物：曹洋，爸爸，妈妈人物：曹洋，爸爸，妈妈地点：商场，超市地点：商场，超市地点：商场，超市地点：商场，超市事事件件：贵重物品贵重物品请妥善保请妥善保管，如有管，如有遗失，本遗失，本超市概不超市概不负责！负责！9:009:00，商场，商场周六，曹洋与父母一起逛街购物。周六，曹洋与父母一起逛街购物。9:309:30，商场。，商场。“双休日大酬宾，全场各类双休日大酬宾，全场各类T T恤一折起！恤一折起！”“名牌牛仔裤，买一送一！名牌牛仔裤，买一送一！”“购物满购物满10001000元，赢元，赢2929”纯平彩电一台！纯平彩电一台！”“MP3MP3产品假日返利，产

16、品假日返利，A A、B B两款两款7 7折销售！折销售！”曹洋：曹洋：假的假的爸爸：爸爸：看看看看妈妈：妈妈：便宜便宜想买酸奶，可光酸想买酸奶，可光酸奶就有六个品牌，奶就有六个品牌，不下二十个品种！不下二十个品种！哪一种好呢？哪一种好呢？#￥&#晕！晕！10:0010:00，商场。，商场。受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。于是他买了酸奶。第二天，曹第二天，曹洋觉得肚子洋觉得肚子不舒服，怀不舒服，怀疑

17、酸奶有问疑酸奶有问题。一看标题。一看标识，搭售的识，搭售的酸奶已经过酸奶已经过了保质期。了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！过期过期爸爸：不能这么算了，我不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐得叫几个朋友找他们算帐去！去！曹洋和父母找到超市要求赔偿。超曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！白送的，出了问题超市不负责任！10101010：30303030，商场，商场，商场，商场曹洋家在本商场买曹洋家在本商场买4343”彩电一台彩电一台16:0016:00，家。，家。发现送到家的电视图象不清晰，显发现送到家的电视图象不清晰，显示不良。示不良。16:4016:40，商场。，商场。曹洋家要求更换，但商场以包装已曹洋家要求更换，但商场以包装已损坏为由拒绝更换。再三交涉无效损坏为由拒绝更换。再三交涉无效