服务员年终个人工作总结（18篇）.docx

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1、有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多 的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落， 至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难， 有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我 也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地 球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌 握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、 有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们 永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经 历，讲出来让我们分享，我

2、们互相学习，一起进步，未来属于我 们。关于明年，我的是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、多学习其他东西，充实自己。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更 上一层楼，谢谢！件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应 当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地 为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的 就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况 下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。最新服务员年终个人工作总结篇5一转眼一年的时间飞快就过去了，我也成为了自己从来没想

3、 过会成为的服务员。在刚刚毕业的这一年我很是迷茫，最后也算 是命运使然来到了这里工作。既然工作了，那就要认真负责的工 作，通过我这一年的努力，我也熟练了餐厅的各项工作。我一开 始也认为做一个服务员很容易，后来实际工作之后发现好像并没 有那么轻松，不单单是身体还有精神上的劳累。但这一年的时间 我也都坚持了下来，还是挺佩服自己的，下面就这一年做简略工 作总结：一、态度二在一开始我是很看不起这个工作的，难度低，工资低，觉得 服务员这种丢人。但是后面自己也正式工作了，也想对得起餐厅 给我的这份工作，虽然这种工作很容易，但我还是要认真做的， 这是责任的问题。但是等我刚刚工作的时候发现事实好像并没有 那么

4、简单，做一个服务员好像也挺难的。我在刚刚开始的时候犯 下过很多错误，没有记住台号，在刚刚上班的时候上菜经常上错， 也经常拿错菜，但我都认为这只是我不够熟练而已，等多上几次 菜就都知道了。但是等我记住台号，记住菜了之后我又遇到了新 的问题，因为把我传菜的位置变成了在餐厅门口带位。就是把顾客带到他们应该去的位置，尽量让两人位不要去做哪些大桌，但 这次我真的遇到了困难，因为我很难说服别人，而哪些老员工都 可以，我一开始也认为是我不够熟练的问题，后面我才发现这些 也都是有技巧的，并没有那么容易。从哪之后我才放下了自己哪 一颗高傲的心认真的学习了起来。二、能力上在这一年里我一直努力的工作，不单单是为了工

5、资也是为了 给餐厅负责，毕竟我拿了这份钱肯定就要出这份里。虽然这一年 里我遇到了很多问题，但也都一一的克服了，坚持到了现在。当 然我这一路上也并不只是我一个人，也需要感谢在我无助时帮助 我的同事，和餐厅的领导。这让我在这一年里得到了很大的锻炼， 能力也是一直飞速的上升，这让我很感谢当初的自己没有因为是 服务员而放弃了这项工作，也很感谢餐厅能够给我这么一个成长 的平台。这一年在我的不断努力中就这样过去了，但是在未来的一年 里面我会继续努力的工作。让自己的能力变得更强更优秀，就算 是服务员我也要做最强的哪一个。最新服务员年终个人工作总结篇6一年的时间，也是快要过半了，回顾在这上半年的工作，其 实我

6、也是感受到酒店行业的不景气，但同时疫情过后的回暖也是让我明白，做好服务工作，更好的去把客户服务做好，即使外部 的环境不好，可是酒店的客源也是会不断的，好的口碑，好的服 务，能吸引到更多的客源，虽然我只是一名服务员，可是我也是 要去提高，要在酒店的行业做得更好，对于上半年的一个工作， 我也是要总结下。刚开年的时候，其实我们也是充满了信心，相信这一年酒店 的营业会做的更好的，但二月份的时候，生意确是急转而下，差 不多两个月的时间，根本没有客源，我也是没有回家过年，而是 待在酒店里面，可是这也是让我感受到这段日子的煎熬，但也是 没有放弃，相信疫情会过去，生意会好的，在这段日子，我们虽 然没有事情可做

7、，可是也是利用这段时间去充分的学习，了解更 多服务的知识，自我去反思，去改善自我服务之中做的还不够的 地方，大家相互的探讨，共同的成长，经过这段日子的学习还有 改变，我也是感受到，服务员虽然是基层的岗位，可是认真的去 钻研，其实里面是有很多技巧，很多要学的东西，而一名出色优 秀的服务员，真的会给酒店带来很多的回头客。疫情缓解之后，酒店也是开始慢慢的迎来客人，同时由于我 们的服务做得更好了，口碑也是得到了提升，虽然客流量没有那 么的多，可是长住的客人却是变得多了，并且服务的提升，也是 让客人更乐意把我们酒店介绍给朋友，我们的客流量也是变得更多，而我也是把自我的服务去做好，让客人满意。工作里头，我

8、 也是感受到自我的服务经过改善和以往相比，更好了，得到的肯 定更多，之前的学习和改变没有白费，我也是感到骄傲，虽然岗 位是基础的，可是我前进的心却是没有在底层，反而觉得做好了 自我的工作，不断的努力，以后也是有机会去得到晋升的，可是 同样优秀的同事有很多，我也是要不断的去努力才行的。半年的时候，过去了，我们酒店的生意也是变得越来越好了， 我也是相信，下半年我们酒店的客流量会比往年更好，这也是需 要我继续的去把服务的工作做好，同时不断的去优化，去提升， 来让自我更优秀。最新服务员年终个人工作总结篇720_年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心 鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成

9、了全年的工作， 得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早 退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊 重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在一年做 的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店 的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境

10、卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的 习惯。就这样在不知不仅仅觉

11、中，我的服务水平得到了提高，行 为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称 赞。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，

12、对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风， 乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每 一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒 适、安宁、温馨的家。三、对酒店推荐和意见此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天

13、，只有走出去，方知 天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领 导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化 体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中, 为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。最新服务员年终个人工作总结篇8年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例 外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在那里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑，它就应是

14、不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并 尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提 高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通 业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短， 做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质 量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意 识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作

15、好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客 人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是 员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象 而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都个性 随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这 一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待 每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我 们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测 客人需要，并及时带给服务，甚至在客人未提出要求之前我们就 能替客人做

16、到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境 布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家” 的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应 发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客 人留下深刻的印象。此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争，个性酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，构成 自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满 意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快 乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都

17、能互相谅解并齐心分担遇 到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事 也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、 工作用心，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提 高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服 务更能为顾客所理解和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在那里工作而幸福！我能

18、为这个群众工作 而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家 带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到 的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的 竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高 工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重， 多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。 主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出 一个很深刻道理，只要

19、你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要 的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己 是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职 业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为 客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使 没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位 在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今 后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工

20、作由力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感 受到不一般的快乐。​；餐饮服务员年终个人工作总结模板【3】一年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓 励下，使我克服了种.种困难，较为出色的完成了全年的工作，得 到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退 现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重 领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在一年做的 主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致

21、、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店 的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。2、虚心学习，不懂就问。在这一

22、年，我用心参加了酒店组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的 习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行 为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称 赞。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教

23、，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风， 乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平

24、，从小事做起，高起点、高要求，让每 一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒 适、安宁、温馨的家。三、对酒店推荐和意见此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的 服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领 导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化 体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中, 为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。最新服务员年终个人工作总结篇

25、920年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心 鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早 退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊 重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20_年 做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的 习惯。

26、就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为 举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆 的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地

27、方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年

28、中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去 年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个 客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、 安宁、温馨的家。最新服务员年终个

29、人工作总结篇10一今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问.在这一年，我积极参加了酒店组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的 习惯.就这样在不知不仅觉中，我的服务水平做到到了提高，行为 举止更加文明，在客人之中迎做到了好评，做到到了领导和同事 称赞.2、端正态度，爱岗敬业.通过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话

30、少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语.使我对工作更加充满信心.对于酒店的 日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽 然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移 动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和 每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同 事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去 的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃.了酒店组织的各 项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经 理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活 中

31、也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯. 就这样在不知不仅觉中，我的服务水平做到到了提高，行为举止 更加文明，在客人之中迎做到了好评，做到到了领导和同事称赞.3、服从安排，任劳任怨.平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量.今年除做好客房服务工 作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开 始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领 导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演 练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任 务，期间被评为当月的优秀员工.二明年工作打算在即将过去的一年中，使我变做到更加

32、成熟，服务质量和水 平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大 增，对以后的工作充满了信心.这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我 也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛 蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱 满，消极怠工.在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风, 乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每 一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒 适、安宁、温馨的家.三对酒店建议和意见现在信息网络时

33、代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的 服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力.同时也希望酒店领导 平时多关心员工作日常生活，多为员工着想.多组织一些文化体育 活动，不仅能使员工身体做到到锻炼而且也丰富了业余生活.使每 位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒 店的兴旺发达做出自己的贡献.一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾 客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。1、加班加点工作，早

34、日完成装修。今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进 行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作， 每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干 了，还不一定落好。但是，为不辜负领

35、导的重望，不影响公司的 正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天 病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出 现意外。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员 既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的 方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一 项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭 新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及 时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工

36、作是配合部门经理做好各项上传下达 疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况 下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的， 有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作 人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节 进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新 装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做 详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不 良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给 领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再

37、强调，所以安 全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每 一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面， 楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次， 为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即三净三度二查制度，多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于 合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事 情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就 是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每 天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，

38、必须掌握七大要 素：1、微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并 尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提 高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通 业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长 补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意 识是

39、不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准 备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准三净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三净等， 三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；二查 制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房一天一过制 度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的 法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参 与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指 出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错

40、误不在同一个人身 上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但 每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作 人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。回答顾客问 题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的 情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们 希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不 会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互 帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工 作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作

41、是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结 构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作 中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们 总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以 目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效 益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从 而认真的投入到工作中。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对 于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为 只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入 到他所在的工

42、作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使 顾客有真正的宾至如归的感受觉。天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下， 共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了 一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在20_年里，我 将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升 我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点 滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有 那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这 即将到来的一年

43、就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努 力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一 位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如 归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好 部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从 领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好 了自己的本职工作。最新服务员年终个人工作总结篇11我叫，是市服务公司的一名家政服务员，年的时候有幸加入 了这个团队，在这一年的时光里，大家庭，陪我走过了一段平凡 而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不

44、一样 的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了 解和体会，马上年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一 年的工作做一个简单的工作总结。年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都 一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机 会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家 政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景 等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主 的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职 业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求自己

45、，并努力做到用一颗 爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工 作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断 地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最 好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与， 并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待 雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好 自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养， 自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家 政服务。在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现 在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政

46、服务， 可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉 自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞 的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一 年过去了。在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高， 从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚, 并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公 司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为 雇主服务，让雇主满意，做一名公司优秀的家政服务员。最新服务员年终个人工作总结篇12一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保

47、证镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工 作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分 工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇 三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全 镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于 形式。二、加大投入是服务业发展的力量源泉政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为 招商引资的一大亮点，着力建设好一个新。20年，政府投资500 多万元在一个月内，建设了？一期工程，并成为。20年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得 更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今

48、年春节前后，连续 多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一 个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位， 保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固， 完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便 了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、 卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之 中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业 工作的良性发展。三、招商引资是服务业发展的主要途径大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三 产服务业企业。20年，？村通过积极招商引资，利用原有的村集 体土地，新

49、办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600 万元；？村在原小学旧址的基础上，也招引了 一家食品加工企业， 目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投 资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物 带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服 务业工作向前发展。四、强化服务，是服务业发展的内在需要为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务 业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务 方法，对食品、药品行业实行三网服务结构，加强食品药品的安 全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招 标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场