物业主管的年度工作总结范文（21篇）.docx

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1、物业主管的年度工作总结范文（21篇）物业主管的年度工作总结范文篇6公路所项目部为新组建队伍，主要组成人员都比较年轻，缺 乏成熟的项目管理方面的实践经验，在各方面都存在一个摸索、 学习和改进提高的过程。但在公司领导、公司各职能部门以及其 他老大哥单位的亲切关怀和大力支持下，通过项目部全体员工这 一年来的不懈努力，应该说项目部还是取得了一定的成绩，但是 也有很多惨痛的教训。（一）安全管理工作：在安全管理方面，项目部按照公司项目管理办法的要求， 首先建立健全了项目部安全保证体系，并制定了相应的一系列的 项目部规章制度和管理方案。对项目部管理人员和施工人员加强 安全教育，重点灌输搞好安全工作的重要性，

2、使所有管理人员都 清醒地认识到，具备安全的作业环境是干好一切事情的前提和保 障，而且也是是否能完成其他各项指标的前提和保证，管理者的 安全意识有明显的提高。在日常的的安全检查和管理工作中，项 目部遵循减少形式化工作，增加实质性工作的原则，坚持安全管 理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业， 不允许只做表面文章，而是要求脚踏实地、切实解决具体问题， 务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一 步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的 想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到. 物业公司大家庭的温暖

3、。为此，我经常组织员工谈话，听取员工 的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管 理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了 员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和 责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。_年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的 工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。 但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项 管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的 各项工作，做自己成为一名真正的一物业品牌的宣传者、塑造者和 执行者！物业主管的年度工作总结范文篇10和党

4、员先锋模范作用，根据业务关系，在社区各党支部之间 广泛开展了 “文明社区六联创“（思想工作联做，共抓党员教育; 社会治安联防，共创平安社区；公益事业联办，共建服务设施； 社区环境联建，共创美好家园；文化活动联谊，共建精神文明；生产经营联抓，共促社区发展）活动，在社区党员中开展了 “党员 奉献日”、“党员示范岗”创建、“党员志愿者服务队”，“一 个党员一面旗”等主题活动。目前，全社区党员带头成为“三员”， 即政策宣传员、卫生清洁员和义务服务员，党员的带头示范促进 了职工素质的全面提高。一、突出“两个安字”，确保社区稳定一是抓安全生产。我们始终把安全生产作为“天”字号的大 事来抓，进一步细化措施、

5、明确责任，坚持“管理、装备、培训” 并重的原则，抓重点、抓关键、抓现尝抓薄弱环节，建立安全管 理长效机制，扎实推进安全管理创新和技术创新，强化安全法律 法规知识教育，夯实了安全“双基”建设的基矗二是抓人心安定。为创造一个稳定的改革发展环境，我们成 立了由社区党政“一把手”任组长的维护稳定工作领导小组，认 真细致地分析社区形势，及时下发了关于转发中共集团有 限公司委员会关于认真做好当前维护稳定宣传教育工作的通知 的通知。按照谁主管谁负责的原则，社区党政领导作为维护社区 稳定的第一责任人，各基层单位党政主要负责人对本单位负责； 充分发挥各级党组织核心作用的上下联动机制，明确任务、强化 责任、层层落

6、实，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政 治工作。在工作中加强基层的信息反馈，建立了领导班子周六一接待日制度，班子成员轮流接访，及时了解职工的思想动态和实际 困难，切实为职工群众释难解惑，解决问题。自社区成立以来，未发生一起集体和越级事件。二、做好四个结合，推动各项工作全面发展一是常规工作与重点工作相结合。我们坚持每周一例会制度, 全面部署社区各项工作，做到常规工作无遗漏，重点工作无放松， 全面地推进整体工作；二是深入调研与解决实际问题相结合。制 定了领导干部下现场制度，我们要求社区领导班子成员每年下基 层时间达到三分之一以上，注重带着问题深入基层、深入群众调 研，有针对性地制定解决问题的

7、措施，有效地解决实际问题；三 是点与面相结合。每件关键的、牵动面广、影响面大的工作，都 注意先抓点，选准突破口，取得成功经验，再在面上推进；四是 明确职责和干部人才培养相结合。进一步理顺副职和正职的关系, 落实各主管部门的责任，发挥各部门、各层面干部、工作人员的 积极作用，既完成好各项工作任务，又使干部得到锻炼提高。物业主管的年度工作总结范文篇11一、上半年工作及目前手头重点工作：（一）综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度.2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电 费的收缴工作.3、公开、公平、合理地完成了

8、对二区25栋拆迁租住户住房 的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即 时入住.（二）水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量，减少了泄 漏.继续完善水电计量装置.2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制 开关的检修.3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期 的用电做好了充足准备.4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密 封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置.（三）保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理.根据实际情况作出了在一区东门 岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行 车安全.2、对小区内杂草群进行

9、了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境.3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度.改变了原来生 活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持.4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作.二是继续做好 小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角.（四）绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理.2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大 地改善了一区绿化环境.3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力 供应安全.4、对生活区的危树进行了勘察和统计.5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除 灭病虫害，保持树木良好生长.5、目前重点工作是积极采取措

10、施，保障已植草皮安全渡过夏 天,及时修剪影响电线供电安全树木.二、下半年工作思路及打算（一）水电工作1、三区总供水阀门更换.2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造.3、尽快完善单身公寓用电计量装置.4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作.5、加强水查漏工作，提高水回收率.（二）绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理.2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全.（三）保洁保安工作1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻 管理.3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作.4、三区实行封闭管理.（四

11、）其它1、三区新建住宅的交接验收工作.2、旧房的分配工作.三、希望公司能为本单位解决的问题1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化 工作无法正常开展.但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却 急需开展.2、增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额.水电维修费上半年已用去了 2.7万元;根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量. 由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和 控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳 入办公及公共设施水电费定额.3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费.物业主管的年度

12、工作总结范文篇1220年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，项目经理部始终贯彻为业主“构 筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则 精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一 些不足，现将一年的工作总结汇报如下:一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训 工作，努力提高凝聚力和战斗力20_年一月一日，我受公司领导委派来到项目经理部工作， 起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房 前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工 队伍已从动荡走向稳定。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费

13、率，完成了年度经济指标1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再 到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费 率的提高。2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展 当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼 部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节 约人力成本开支约27万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼 道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器 减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；5、在

14、节约意识方面：通过培训在全体员工思想上树立了 “节 约光荣”的意识。20年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努 力开展各项增收节支工作。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工， 梳理规范工作流程1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调 处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既 体现了优质的服务质量又规避了各类风险。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保 养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、 损坏公区设施

15、30余次。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极 配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建 立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度 和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小 区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人 员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳 定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较 好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作 岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门 及行人门禁

16、的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安 全防范及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加 强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标 准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、 电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对 这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日 常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部 员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化， 不断提高自身素质。四、审视自我，认清不足之处和明

17、确改进方向1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一 定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一 步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责 任意识，提高员工的综合素质。2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全 防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、 在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣， 常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作 中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约发现安全隐患及时纠正和消除，有效地保证了工程项目的安全施 工。尽管该工程属于院中院工程，外界

18、干扰很少，但由于在实验 场进行实验的汽车均为高速行驶，一般速度要求在180公里/小时 200公里/小时。因此，项目部进场作业之前，实验场有关部 门在安全方面提出了一些具体的要求，尤其是对人员的管理方面 非常苛刻，比如严禁施工人员进入高环，否则撞了白撞；严禁施 工人员步行进出实验场，出入必须车接车送等，不仅要求我们签 订书面安全保证协议，还必须上缴10000元保证金。甲方的高标 准严要求，增加了我们在安全管理方面的压力，尤其是对人员在 施工区域以外行为的管理压力更大。但是，项目部没有被压力吓 倒，而是把它作为促进我们做好全面安全管理工作的动力，除进 行常规的三级安全教育以外，采取将实验场有关安全

19、管理部门请 到施工现场讲课等多种形式，对施工人员动之以情，晓之以理。 一年来，项目部响应上级号召，积极开展“反三违月”和“全国 安全生产月”活动，认真落实安全生产责任制，积极宣传安全生 产的重要性和必要性，提高了管理人员的安全意识，在安全生产 方面，没有出现任何大的安全事故。我们努力做好自身的安全生 产以外，同时还及时为甲方发现一次意外火情，并组织施工人员 义务救火，没有使甲方的财产受到损失。项目部在安全管理方面服务等方面为企业创收。项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经 历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继 续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做

20、出更 大更多的贡献！物业主管的年度工作总结范文篇1320_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的 工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗 旨，“以人为本、以客为尊、以诚为源、以质为先”的公司服务 理念，以“上水平、创效益、树品牌”作为公司的发展目标，“服 务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工 的共同努力，开展了一系列的优质服务工作。在此，对一年的工 作做简要总结。一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此 和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据 各岗位工作需求，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考 核，

21、根据运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人 员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员一人，本年度共有人离职和调职，其中一人调职到库区，一人离职。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训，并针对不同岗位进 行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁 工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作 中的实际情况开展了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序， 清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的 清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 树立了员工工作的责任心。目前员工已经能够按规定标准完成， 但在遵守

22、工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步 将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理模式和工 作程序，人员基本稳定。三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁” “本色清洁”取得 了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班 进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置，一名保洁员基本能够达到将随时 产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在1小时保 洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来固定的计划清洁 改为现在的随时清洁，发现污脏

23、立即清洁，恢复原有本色，取的 了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市 政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状 况没有达到要求，而且清洁成本有所增加。随着施工的结束将进 行彻底清洁，以达到卫生标准。保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。四、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的一次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对车场每月两次的清洗工作。(不负责日常

24、保洁) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面一次晶面处理和地毯、床头、沙发的清洗工作。一楼地毯的清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。五、绿化工作方面月份大厦采购绿植约一颗，办公室及大堂内的长势一般，其 他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较 多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值。 在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分， 及时杀虫，一定时期集中养护。椰子成功繁殖了两颗。20年室内绿化建议考虑外包，保证 植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20_年一月份应全面从新设计绿 化。六、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作指

25、示，保洁对大厦进 行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别 对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。七、卫生质量监督方面随着iso9001一质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作 质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量， 并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。八、成本控制方面20_年保洁平均清洁费用_/月。在清洁用品控制方面，客用 品较难控制（卷纸和洗手液），例如卷纸每月费用近一元，洗手液 每月费用近一元。石材养护每月费用近一元。九、工作中存在问题1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定

26、差距, 在不增加人员的前提下，很难达到标准。3、药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机, 会有一定改善。4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降, 为防止水斑，风化等病变，20计划在卫生间和大厅地面的石材 做防护处理。5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁 设备的更换配件费用将有一定上升。例如，为俣证电梯地毯卫生 达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近一次。在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。例如，经常使用的清洁剂 在工作间内兑好比例发放来控制使用量。在公司领导的指导下，在全体保洁员的努

27、力下，将在20_年 有更好的表现。物业主管的年度工作总结范文篇14一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进 行了全面的清理整治1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清 理，同时对其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无 死角或盲区；3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免 了生锈腐蚀所造成的不安全因素；5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油 漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范 工作造

28、成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重 点来抓首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、 交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规 定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领 导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地 带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙 死角照明不足带来的安全隐患，安装了八盏射灯。在不断完善内 部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻 单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造 一个安全舒适的居住环境。三

29、、完善水电管理尽力做到住户有所需求，水电有所应，小问题及时解决，大 问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或请有 关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气 候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区 内有足够的照明，又限度的节约电能损耗。四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员 积极开展育苗补种工作加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜 措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监 督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，限 度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化 粪池内的肥料，对

30、小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，由 于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力 的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领 导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关 心帮助过我的人。但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多 的知识，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，学到了 许多书本上不可能学到的知识。我在心里对自己说：“相信自己， 你是最捧的！ ”对于中心领导和各位同事我想说，我将用我20 年的表现来证明我自己！物业主管的年度工作总结范文篇15一、全力配

31、合公司地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉 行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的 服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保 为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进 行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、 各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集 团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期。 优化人力资源配置，调换部分管理处负责人。收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。 同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设

32、。制定“封闭式管理规范标准”，以集 团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理。 加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范， 采取各项防攀爬措施。实行管理处主任一安全主管一分队长的安 全管理组织架构，安全总监一安全管理部一安全主管垂直领导， 通过测评考核确定安全主管人选34人。通过理论考核和现场实操, 从114名保安骨干中确定分队长人选76人。根据工作岗位的变 化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶 打下了坚实的基矗二、加强管理服务工作，提高服务质量（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务 精神

33、。业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进 入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对 小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予 优质服务，如115201业主老公是海员，因工作长期不在家， 家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照 户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业 主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的 赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维 修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作

34、，我们紧密地与开发商、 施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前 无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152 起，及时完成131起，完成率为96. 8%,及时率为83. 4%。在公共 设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发 现问题及时维修，及时处理，如12月3日，小区蓄水池浮球阀失 灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极 的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作 不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我

35、 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚得到了甲方的充分肯定。（二）成本管理工作：加强项目管理，有效地降低工程成本，提高资金的使用效率， 增强企业的生存竞争力和盈利能力，使公司贯彻质量成本的根本 目的。环保实验室工程是公司第一次对项目部实行标后预算管理 的试点工程，而且由于众所周知的原因，我们所承接的工程属于 低价中标，因此要想完成公司制定的标后预算指标，下大力气降 低项目成本，千方百计做好成本挖潜、增加利润就显得更为紧迫。 成本管理作为项目部管理工作的重点之一，主要抓了以下几个环 节：1 .材料成本管理。材料管理的好

36、与坏，直接关系到项目总体 的成本高与低。项目部从一进场就狠抓材料管理，并按照公司提 出的“阳光工程”的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市 场调查寻价、供应商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材 料的退场方面摸索了一定的经验，积累了一定的资源，建立了一 些值得信赖的、合作伙伴；2 .加强工期管理，在保证质量和安全的前提下，尽可能地压 缩工期，目的是减少固定成本的支出。同时加强现场管理，制定 科学的方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。3 .积极开发货源，利用项目正在施工的各种优势，有最小的持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，

37、均已整改。保证 房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区 外观整齐划一，完好美观。（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业 主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业 主好评。三、努力提高管理水平，促进物业管理上档次（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业 务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密 切相关

38、的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接 触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核 办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行 保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到 了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处 的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基 础。四、搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此， 我们紧密与开发商配合，积

39、极主动与洪山房地局，城管局，电信 局联系，并圆满完成环卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议 备案，电信局协议的签定等工作。五、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需 要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不 全面，实际处理事务的能力还有待提高。第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在20工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技 能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作。物业主管的年度工作总结范文篇16根据公

40、司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定20年度的工作计划如下：一、团队建设团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也 是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。我们将从以下几点做好 团队建设：1 .从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。2 .管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的 生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，平时多与员 工沟通交流，给员工以示范性的引导。3 .发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员工 参与管理，给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的 氛围。4 .让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同 享有苦同担，个人的事就是

41、团队的事，团队的事就是大家的事， 对待每个人每件事都要认真负责。二、专业技能、服务意识的提升。物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存车 管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的 学习。要求保安的服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安 事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常 秩序、保护园区和业主利益安全。三、岗位职责、对客沟通、品质提升1 .熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主 情况。2 .根据物业服务合同及公司的管理要求，编制保安工作计划 并组织员工加以实施。3 .根据保安工作计划，负责组织安排保安班组的日常工作。4 .监督、检查、

42、指导保安班长的工作，全面掌握保安人员到 岗和值勤情况。5 .关心保安队员的生活，了解保安队员的思想状况，对保安 队员进行业务培训。6 .根据物业管理区域的治安情况，妥善安排保安队员的工作, 以适应情况的变化。7 .根据公司制定的突发事件应急预案，合理安排保安人力， 消除各种不安全因素。8 .按月检查各班组任务的执行完成情况，并给予相应的奖励处罚。9 .经常与当地的公安、交警、消防等部门联系，聘请他们给予业务指导和帮助。10 .注意降低无效成本、实施点滴节约，减轻公司的负担。11 .及时完成公司交办的其他任务和临时行工作。12 .确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全。13 .并且做好相应的

43、登记记录和存档。14 .加强各园区巡逻的频率，对园区的死角、围墙四周、地下 室等地方重点排查。四、各部门的协调积极配合物业其它兄弟部门的工作，不分份内份外，以公司 利益为重，不计个人得失。物业主管的年度工作总结范文篇1720年，对于股份有限公司来讲是开拓创新的一年。物业管 理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在公 司各部门的积极配合下，我们物业公司本着诚信、热情、耐心、 细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的 工作总结如下：一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点

44、。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下， 小区共收缴物业费元，收缴垃圾清运费元，其它费用元， 共计一元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力 下，物业公司接管了市工商管理局分局办公大楼的物业管理服 务项目。该项目预计收入一万元，加上出租库房的收入一万元， 共计一万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良 好的基础，同时对物业公司的发展前景充满了信心。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。 良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之, 则不然。本年度，由于小区的业主属于新户入住，物业费实际 上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业

45、 主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓 服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。 具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有 回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可 以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈 努力，小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟 通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与 的肯定。二、抓管理、重培训在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上， 我注重因材施

46、教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力， 对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思 想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充 分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早 退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束， 起到了良好的效果。做为只有一岁的物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指 导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理 知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位 的员工全部取得了国家建设部颁发的，部分员工利用业余时间考 取了，在物业公司内部形成了良好的

47、学习氛围。此外，我积极利 用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的物业管理 条例及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理 中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可 依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借 鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定 了基础。在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司 的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以 松懈。我利用每周五上午8： 009： 00的一个小时的时间，请有 经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训

48、练，请资深 的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力， 保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌 形象起到了促进作用。三、抓创新、重实效物业管理有限公司依靠中国公司强大后盾力量，不墨守陈 规，更应适应市场的竞争，在物业管理的大军中占领一席之地。 市工商管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了物 业公司发展的新领域，国家的出台，进一步激化了物业小区招投 标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。 当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展 的实际情况出发，不好高鹫远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物 业公司品牌效应。回望过去，展望未来，我对物业公司的发展前景充满了信心。 但在今后的工作