年物业年度计划汇总3篇.docx

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1、年物业年度计划汇总3篇年物业年度计划篇1一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤 总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷 与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客 户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中 心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。（三）搞好客服前台服务。1 .客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2 .服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向 一实施物业内部之

2、间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校 内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3 .相关后勤服务的跟踪和回访。4 . 24小时服务电话。（四）协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工 作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心， 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客 服的

3、外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提 供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服 务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户 服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低 于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的 建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完 善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行， 日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则， 编造经费预算500元/月全年公务经

4、费6000. 00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当 年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有 市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其 工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉 关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点， 是业务部门而不是管理部门。今后区物业服务如果能够竞标成 功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。年物业年度计划篇21、自检、项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或 抽查、发现问题及时纠正、2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以，每个项 目的质量检查标准为依据、具体时间由质检部

5、确定、在本周内完 成即可、周检查中发现的问题，及时编写【不合格质量反馈清单】 并交与受检项目负责人、受检项目应根据要求组织整改、整改完 成结果及时报到质检部管理存档、3、月检、月检由质检部经理组织各项目经理、行成月检查小 组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合办公室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写【不合格质量反馈清单】 并交给受检项目负责人、对于各部门提出的涉及共性或制度问题、 由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监督整改到位、 质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、三、检查结果处理办法1、每个月项目的检查结果都和项目评选月度、季度、年度、 优秀项目挂钩、

6、2、每个月项目检查项目经理个人问题，直接影响月度、季度、 年度、优秀个人评选相挂钩、年物业年度计划篇3一、计划目的：为了对我校物业经理的工作职责与任职要求 进行了解。二、计划的目标：对物业经理岗位进行科学的工作分析，制 定该岗位的工作说明书。三、访谈对象：物业经理，宿舍值班人员领班。四、计划时间：20年10月24日H月24日五、工作分析计划小组：蚂蚁俱乐部六、组长：房承峰组员：谢纪光、张桂祥、房士安、罗林强、唐海苏、李锦荣。 七、主要调查方式：访谈法八、工作分析步骤详细说明：1 .准备阶段：10月24日30日上网查询物业经理工作分析, 制作物业经理工作说明书模板，决定以访谈的方式。时间任务负责

7、人10月24日25日上网查询有关物业经理工作大纲制定工作计划书提纲房承峰10月26日27日对小组成员进行工作任务分配 房承峰10月28日30日向物业经理预约时间向物业经理的下属预约时间开会对访问时所问问题进行分析房士安访谈主要问题2 .工作概要：3 .物业经理的任职要求：性别：年龄：受教育程度：专业：上岗试应期：4 .工作职责：5 .工作任务：访谈注意事项1、访谈人员与该访谈对象要密切合作；2、访谈人员与访谈对象要讲清访谈目的；3、访谈人员应控制好访谈时的气氛；4、访谈结束后应再次核对访谈得到的信息。2.调查阶段：时间任务负责人11月2日4日就预约时间对物业经理进行访问与物业经理下属询问物业经理的工作事项与工作责任房承