中秋国庆银行网点客户感恩回馈活动方案.docx

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1、中秋国庆银行网点客户感恩回馈活动方案一、活动主题：“金秋营销”本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分 享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力 于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活 动主要“卖点”作为副题。二、活动时间：20年9月1日-9月31日。三、活动目的：以中秋佳节、国庆节为引爆点，以事业企业单位为重点目标群体，以巩固和发展 客户、促进银保产品等宣传，四、活动内容活动主要包括以下内容：(一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。为鼓励意向客户购买产品，促进银保保费规模的迅速增长，同时

2、保持和提升邮政 保险的竞争优势，特开展以下优惠促销赠礼活动：1 .“金秋营销.自助服务送好礼”(1)凡在活动期间办理银保产品的客户，可获得价值200元的礼品一份。签约即 送，一户一份，先到先得，送完为止。活动礼品由各行自行购置。各行应根据当地实际情况，积极筛选3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消 费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动 的轰动效应。由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定每天各档次礼 品投放数量，当天礼品送完即止；同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作3 .“金秋营销速汇通优惠大放送”活动期间，速汇通汇款手续费优惠20

3、%幅度。（二）“金秋营销产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。以营业网点为单位开展“金秋营销产品欢乐送”优质服务及个银产品的展示活 动。活动主要内容有：1 .营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动 宣传折页（近期下发），以新颖、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。2 .网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服 务形象。3 .活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态推介，引导客 户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。4 .积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台

4、人 员与客户的交流，切实提升网点服务形象。5 .切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服 务，为客户营造良好的节日服务环境。（三）“金秋营销产品欢乐送”社区活动。1 .扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。2 .抓住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销.产品欢乐送”社区营销活动， 稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区 金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形 象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳 步推进社区营销工作。3 .结合活动促销

5、内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区 营销经营业绩。（1）积极拓展速汇通业务9月、10月为学生入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭学生证或录取通知书 享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务;对城市中汇款 频率较高的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动,提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、跨区域企 业，各行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。(2)切实促进个人储蓄存款业务9月、10月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区，切实 抓住学生学费缴纳以及商业

6、交流频繁的季节特点，大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期 间股市休市的商机，重点营销“个人通知存款”，抓住新生入学的时机，重点营销 “教育储蓄存款”，营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两 次存入的创新优势。国庆节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安排专人值 班，妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。(3)有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务活动期间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加 强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户 的营销力度，推进集团客户购车服务合作；同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通

7、合 作，加大对集团客户资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。在活动期间，各行要加快业务受理的效率和审批速度，在规范操作的基础上力求 为客户提供便捷高效的服务。(四)“金秋营销产品欢乐送”活动。以本次活动为切入点，通过建立客户回访制度、了解客户节日需求，充分利用合 作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户“十一”期间 有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机，向高端客户推介个人理财业务,进 一步提高乐当家理财服务的吸引力。主要内容有：1 .活动期间，各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一 张节日贺卡，并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统

8、一制作下发，礼品由各 行自备。2 .联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提 供打折优惠;联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务。3 .国庆节期间，客户外出较多，各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常 营业；同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先 优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作，严格执行“漫游服务” 标准,确保总行V客户在全国范围内能够得到专门服务，兑现乐当家的品牌承诺。四、活动目标通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在9月份实现以下目标：1 .客户新增超过历史同期水平，并使客户结构得到改善，质量得到进一步提高；2 .卡社会知名度和使用率得到进一步提高，当月刷卡消费交易额比去年同期和今 年9月份都有较大幅度增长，同业占比在9月份基础上有所上升；3 .速汇通竞争优势得到巩固和提高，促进业务持续快速发展，手续费收入新增创 历史同期水平；4 .自助设备存取款及其他代理业务交易量比9月份增长10%05 .圆满完成各项业务指标。