保安部门职责及岗位职责概述.docx

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1、保安部职责范围及各岗位职责一、协助公安部门做好治安防备和消防安全管理工作，实行24小 时全天候巡查制度，维护小区住户的生命、财产安全。二、加强对外来人员进出的管理，严禁各类闲杂人员、流动商贩等 进入小区。三、负责小区车辆的疏导和管理工作，维护小区内道路畅通和车辆 安全。保安队长岗位职责一、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、贯彻工作， 对部门工作负责。二、负责制定小区内安全防备、车辆管理、消防管理等计划方案， 制定各项平常事件和紧急突发事件处理预案，并在实际工作中监督贯 彻。三、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。四、与驻区公安部门保持良好沟通和协调关系，协助公安部门做好 小区内

2、的社会治安综合治理工作。五、负责部门员工日勺岗位业务培训和工作考核。保安员岗位职责 时告知巡查岗保安员跟踪察看，有无可疑人员、状况，及时反馈门岗 或汇报领班。对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货品数量及送货地点和数 量，出小区时检查数量与否相符，并进行登记。搬家车辆进入小区，应问明详细住址，及时告知巡查岗引导车辆行 驶及停放，并告之客户服务中心。客户提着重物进入小区，应积极向客户提供小推车，并问明要去时 楼幢。谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。(2)来人来访登记对来访人员须问明拜访对象，并请对方出示有效证件。登记前，应认真查对证件，如相符，应详细登记来访人姓名、有效 证件名称及号码等等；若有

3、不符，谢绝入内，或请客户服务中心与业 主联络核算，得到同意后详细登记，予以放行，并告知巡查岗队员确 认；否则谢绝进入小区。接过来访客人日勺任何证件时，须使用“谢谢合作”等文明用语。注意观测来往人员及其携带的物品，如发现可疑人员和物品，应及 时汇报领班、巡查岗人员，选择合适的I地点加以监视，并做好记录。 遇不愿出示证件、无理取闹者，应耐心做好解释工作，尽量消除其 不满情绪。遇不愿登记强行进入小区人员，必须告知巡查岗队员跟踪到户，确认无误后方可离开。遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区，应立即告知客 户服务中心，并告知领班、巡查岗队员引导车辆的停放，带领来访人 员至客户服务中心。(3)车辆

4、进出引导严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆(执行公务的警 车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等)除外。 对进出小区的车辆，门岗保安员应手势引导行驶方向，并登记车牌 号、进出时间。对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆，应立即予以提醒和劝 阻。对非正常状况下私自堵塞进出车道的J车主，要及时进行有效沟通， 并查明车主身份，告知客户服务中心协调处理；同步告知其他保安员 设法进行交通疏导。(4)物品搬迁遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区，应规定客户到客户服 务中心办理放行申请，门岗保安员凭放行条核算物品及数量，确认无 误后，准许物品搬出，并提供以便。发现可疑状况，应制止人

5、员、车辆及物品出小区并及时向保安队长 汇报，事后精确记录事件时发生时间、地点、波及人员等有关事宜， 做到凡事有据可查。必要时，须联络治安警务机构前来处理。企业员工携带物品出小区，必须查实与否经办公室同意。装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区，必须查实与否经业 主同意。(5)邮件收发快件、挂号信件、特快专递、邮件告知单等需要由邮局办理签收 的邮件，由邮递员统一分发至住户信箱。非邮局投递的一般信件、报纸等，门岗安护员应认真做好收发登 记，及时送到住户信箱。对只有楼幢没有详细房号的信件，应送到客户服务中心查明主人, 再行投递。对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真查对，确认无误后及时退回 邮局。不得有

6、信件积压现象，不得有未送出日勺死信，更不得私拆住户信 件、私揭住户信件邮票。2、巡查岗服务规程(1)巡查岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。(2)楼道巡视每天覆盖所有单元。从每层楼依次巡视。(3)检查楼道内照明与否正常；单元防盗门与否启动自如、门锁工作 与否正常；门、窗、玻璃等与否完好；通道与否畅通，有无私自侵占 或堵塞通道的现象；与否有可疑气味或可疑声响，弄清来源并及时汇 报领班，确认安全或排除隐患。发现可疑状况、可疑人员应及时汇报 领班，跟踪检查，消除隐患。设施设备异常状况，及时向客户服务中 心汇报。(4)检查装修户室，制止违时装修；发现违章装修应现场予以制止并 立即向客户服务中心汇报；制

7、止装修工人或孩子在公共走道墙壁上乱 涂乱画；检查装修垃圾与否袋装，与否堆放在指定地点；楼梯、过道、 道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾日勺地方；及时制 止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。(5)检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等与否完好，发 现损坏应及时汇报客户服务中心；对破坏绿化、公共设施及占用公共 部位现象积极制止并及时汇报；对已导致经济损失的当事人，应立即 汇报领班，并带至客户服务中心处理。(6)随时接受客服服务中心和门岗指令，对强行进入小区人员、可疑 人员进行跟踪确认；对区域内的陌生人员、可疑人员应积极上前问询, 核算身份；盘查无疑点后，应表达歉意，语言表达为:

8、“对不起，耽误 您了，请!被查对方如有不满表达，应解释说:“实在对不起，这是 例行公事，；对于盘问后的人员，都应有道歉。(7)检查车库内停放车辆，如有异常应及时告知车主；检查车库内安 全状况及设施设备完好状况，发现异常应立即汇报领班，排除库内安 全隐患，并记录在案。(8)路面自行车排放整洁；对的引导机动车辆，跑步上前移开路面停 车位上车位牌，指挥车辆对的停放；不得私自安排车辆停放他人车位; 收缴停车费用，票据及时发放到位。(9)制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反 道行驶等行为；制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。(10)夜间巡视注意观测楼宇外立面，做好安全防备工

9、作。(11)遇有突发事件，听从队长、主管的调遣，通过对讲机亲密配合, 坚守岗位或迅速赶到现场。(12)发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物积极弯腰捡起；对需要协助 的客户积极上前予以协助或提供以便。4、车辆管理服务规程(1)地面跑步上前，移走停车位上车位牌，引导车辆在指定部位有序停车， 提醒车主关好车窗车门，珍贵物品不要留在车上。按管理处规定对车辆实行收费服务，并及时发放票据。督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，劝阻、制止 在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。发生交通事故，应立即保护现场，报“110”或“122”，并向领班、 主管汇报。(2)车库督增进库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车

10、库内练车和洗车。提醒车主关好车门车窗，珍贵物品不要寄存在车上。及时掌握车位出租状况；对无遥控器的车主，应与客户服务中心 确认查对后，为其启动道闸予以放行。劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。保持车库出入口畅通。常常巡视车库，发现问题做好记录并向领班汇报。车库内发生事故应保护现场，立即向领班、客户服务中心汇报。注意道闸使用状况，发现异常应立即向客户服务中心汇报，及时 修复。5、消防管理服务规程(1)安护巡查岗检查巡查区域内：灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期与否符合 规定；灭火器处在正常备用状态，压力表正常、铅封完好、喷管及喷 嘴完好且无锈蚀腐烂现象等；消防阀门无锈蚀现

11、象。发现问题应及时 上报领班，修复或更换。(2)维修部会同安护部定期对消防栓、水带接口、供水阀门和排水 阀门等进行检查，发现问题，及时处理。(3)巡查岗每天检查消防通道与否畅通。发现杂物占据消防通道、 影响畅通的任何物件，立即查明归属，加以排除。(4)消防设施周围严禁堆放杂物。(5)所有消防安全检查均应记录归档。6、交接班(1)门岗、巡查岗保安员应提前十分钟着装上岗接班。(2)交班保安员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备 器材等向接班保安员移交清晰。(3)巡查岗交班保安员应会同接班保安员对所管辖区域巡查一遍进 行验收无误后才能下班；验收时间无特殊状况不得超过接班时间15 分钟。(4)

12、交接完毕，交接双方保安员在登记本上记录交班时间并签名。(5)接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人 员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。四、突发事件处理规程1、盗窃、匪警处理规程(1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如 打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人 身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。(2)当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼喊求援，依法 制服罪犯。(3)受调遣日勺保安员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并告知 门岗保安封锁出口，然后视状况向有关领导汇报。(4)若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，

13、要看清人数、衣着、相貌等身体特性、所用交通工具及特性等，并及时向企业汇报，重大案件要立即拨“110”报警。(5)有案发现场的(包括盗窃、抢劫)要保护好现场，任何人不得 私自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等；不得 让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前， 保安人员不得离开。(6)记录顾客提供的I所有状况，记录被抢(盗)物品及价值，问询 顾客与否有线索、怀疑对象等状况。(7)若是运行过程作案、无固定现场的I,对犯罪分子遗留下来的多 种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内 妥善保留，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等 痕迹留

14、在罪犯遗留物品上。(8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院急救并汇报 公安机关。(9)保安队长做好现场记录，并写出书面汇报报管理处。2、发生火灾处理规程(1)保安员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和安护部 主管汇报。(2)保安队长接到火警告知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作。(3)依托自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”火警，并积极配 合消防部门进行扑救。(4)各岗位保安员做好安全防备，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关状况。(5)告知维修部，随时准备切断电源、启动消防水龙头，保证足够 欧I消防用水。(6)同步维修部变电室断电，启动备用消防电源。(7)现场

15、若困有住户，应本着“先人员后财产”欧I原则急救。若室 内无人，在无钥匙开门的状况下，由管理处领导决定与否破门进入房 间扑救，事后由管理处负责向顾客做好解释工作。(8)指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，劝离闲散围观人员。(9)扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损 失，并做好安顿工作。3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程(1)执勤中(以及业主投诉)，发现小区内有争执、斗殴等暴力事件 时，应注意参与人数、与否持有凶器等。一般吵架、斗殴，能制止的, 要及时制止。(2)制止的原则：劝阻双方住手、住口。将争执或斗殴日勺双方或一方劝离现场。持有器械斗殴，应先制止持械一方。有伤员则先送

16、伤员去医院救治。(3)迅速汇报上级主管领导；力量单薄，应祈求支援。(4)在制止争执、斗殴双方时，牢记不能动粗，不得恶言相向(5)控制事态，劝离疏散围观人群。(6)事态严重时，应立即拨打“110”向公安机关报案，协助公安机 关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。4、发现可疑人员处理规程(1)门岗执勤、巡查执勤中如发现可疑人员，应积极上前问询，核 算身份，外来人员规定登记身份证件、拜访对象；对持无效证件或无 证件又说不出合法理由的I,保安员严禁其进入小区，必要时送派出所 处理。(2)发既有推销业务和散发广告时要坚决制止，交有关执法部门处 理。(3)发既有作案嫌疑时仔细问询、立案，送派出所处理。

17、(4)在处理各类可疑人员时，应及时汇报领班，仔细问询、立案， 不容许保安员私自处理放人，更不容许敲诈、讹诈、私自罚款。(5)对于必须罚款区J则由管理处决定。5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处在不能自控日勺状态，易 对自身或其他人员导致伤害，保安员应及时对其采用控制和监督措 施，稳定醉酒者或精神病人情绪。(2)告知保安队长，设法查明该人员单位和家庭住址，及时告知醉酒者、精神病人口勺家眷或所在单位，让他们派人领回。 一、严格按照保安部有关操作规范，完毕分管区域的J安全防备和秩 序维护工作。二、全面熟悉分管区域内楼宇、通道、消防栓、技防设施、安防重 点部位等的

18、分布状况，熟悉小区平常进出车辆和人员状况，理解掌握 处理平常事件的I原则及有关方式，巡查执勤中及时发现并处理各类不 安全隐患、苗头或现象。三、负责小区平常车辆疏导工作，保持小区内交通的畅通。四、严格执行上岗期间有关工作原则、行为举止、仪容仪表方面的 各项规定。保安部规章制度交接班制度一、交接班在规定换班前10分钟开始。由队长主持班前班后会， 安排和总结当班工作。二、交接班时根据责任区域及内容，交接双方当面核查，无特殊状 况，交接班时间不超过15分钟；接班人员发现问题及时向本班领班 汇报；交岗人员未接到告知前不得离开岗位。三、交班人员把需要在值班中继续注意或处理日勺问题以及警械器具 等装备向接班

19、人员交代清晰，在交接班记录本上记下交接时间并签名 确认。四、交接班时出现或发现问题，由双方领班共同处理，任何一方不 得推诿回避，处理完毕后及时向主管汇报。交班后出现或发现问题,(3)对外来人员进入小区闹事者，应使用礼貌规范日勺服务用语，以理服人，劝其离开小区。(4)对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保 安部主管汇报，必要时报“110”祈求协助。(5)碰到蛮横无理，打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人 有危害社会公共秩序的行为，可上报主管，拨打“110”由公安机关 出面妥善处理。(6)状况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。6、发现业主受伤或生病处理规程(1)发既有

20、人在公共地方受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立 即告知管理处及上级主管。(2)视状况采用简朴的急救措施。(3)将病人或伤者安顿在合适的|地方休息，尽量将伤者与围观者隔 离。(4)问明病人的住址或家眷，及时联络病人家眷或单位；如临时联络不上病人家眷，由当班负责人安排人员陪伴送医院。(5)如状况危急，速打“120”急救 或“110”报警 。7、发生触电事故处理规程(1)发既有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。(2)立即汇报上级主管，同步拨打“120”急救 或“110”报警(3)保安主管或领班接报后应迅速告知维修部并及时赶到现场。(4)维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因

21、，采用 补救措施。(5)保安主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查 明原因。(6)把伤者抬到通风处，进行人工急救，等待“110”或“120”把 病人送到医院，同步向管理处汇报。8、交通事故处理规程(1)发现或接报小区发生交通事故，保安人员应迅速赶到现场。(2)立即告知主管领导,拨打“110”或“122”报警,并在也许日勺 状况下告知受伤人员的家眷或单位。(3)事故现场如有受伤人员，则此外寻车送伤员就医。问明伤员的 住址或家眷，及时联络伤员家眷或单位；如临时联络不上伤员家 眷，由当班负责人安排人员陪伴送医院。(4)保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩 序，指挥好交通

22、。(5)由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理处。9、煤气泄漏及泄漏引起时的爆炸事故处理规程(1)保安员接到或发现煤气泄漏或爆炸，应立即告知客户服务中心和保安部主管，以便及时报警，并尽快赶到现场查看。（2）抵达现场后，应谨慎行事，不可开灯、按门铃、开风扇及任何 电器；必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀；现场严禁 吸烟。（3告知所有人离开现场；告知维修部人员到场检查。现场如只是泄 漏，则应立即关闭气源；如现场形成爆炸式火情，则应关闭气源和电 源，立即报警。（4）维修部随时准备启动消防水龙头，保证足够日勺消防用水。（5）现场如有人受伤或昏迷，则应先急救受伤人员，然后再进行现 场救护；

23、如伤情严重，应立即将伤者送往医院。（6）若室内无人开门，在无钥匙开门的状况下，由管理处领导决定 与否爬窗入室进行急救，事后，由管理处负责向住户做好解释工作。（7）保护好现场，维持秩序，劝离围观人员。（8）协助有关部门查明原因，查明损失。10、防洪排险处理规程（1）保安人员发现小区出现初始洪涝现象，及时上报主管、队长、 维修部并赶至现场进行处理。（2）保安主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，精确判断提 出应急措施。（3）向上级主管汇报；指挥保安人员运用抗洪排涝工具，如水泵、 水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。（4）维修人员查看排水系统，如既有的排水系统效果不佳，则临时增长排水泵进行排水

24、；状况危急排水不及，则向保安主管、领班反应。(5)随时准备告知业主，清移自备车辆。(6)对于联络不上的业主及时向客户服务中心汇报，由管理处领导 决定与否对业主的自备车辆清移，事后由管理处做好解释工作。(7)没有到场的保安人员则做好安全防备工作，防止不法分子趁火 打劫12、水管爆裂及水箱溢水处理规程(1)保安员接到汇报，应立即赶往现场，并及时告知维修部人员。(2)检查漏水的精确位置及漏水性质。在许也许力下，设法制止漏 水，关闭水阀；如是业主家里漏水应立即告知客户服务中心与该户业 主联络。(3)如一时联络不上该业主，维修人员应立即关闭单元水阀，并向 该楼幢其他业主做好解释工作。(4)观测周围环境，

25、查看漏水与否影响各项设备，如电力变压房、 电信设备等。(5)运用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗透配电室等设备，以 免被水浸湿使机件受损。(6)维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。(7)运用既有设备工具，设法清理现场。(8)如漏水也许影响平常操作、保养或波及申报保险金等问题时，须拍照存档作为后来证明。(9)告知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。(10)对漏水业主及受影响业主，维修部应在恢复供水时提醒大家出 门应关闭水阀，并常常检查阀门使用状况。13、自杀或企图自杀事件处理规程(1)保安员接报发既有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自 杀者情绪。(2)查看自杀者所处位置和所用措施。(3)设

26、法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人获得联络。(4)保安主管根据现场状况做出处理方案。假如是企图自杀则一边 用言语分散其注意力，一边安排人员报110;如已自杀，则根据其自 杀手段，安排人员采用对应的急救措施，同步保护好现场，再报120 和110,最终报客户服务中心。(5)保安员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。(6)划定急救范围，劝散围观人员并疏异交通。(7)维修人员现场随时待命，如开煤气自杀，则要关闭气源；如点 火或触电自杀，则要切断电源，打开消防增压泵。(8)没有抵达现场的保安人员，做好安全防备工作，以防坏人趁火 打劫。(9)维修部配合保安人员和公安人员开展救人工作。(10

27、)保安部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。由接班人员负责。五、接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人 员已下班，期间发生日勺问题，由双方共同负责。六、交接班记录填写清晰精确，所有交接完毕由交班和接班领班共 同签字确认。门卫岗制度一、门岗保安员按交接班制度提前10分钟交接班，交接完毕 后上下岗。二、做好来访人员及车辆进出登记工作。三、对任何来访人员都应言语文明，态度平和，认真接待登记，做 好解释和引导工作。四、 登记时请对方出示有效证件，包括身份证、驾驶证、军官证、 户口本、护照等，遇特殊状况，须告知领班带领访客至客户服务中心 联络业主。五、劝阻无关人员及未经同

28、意的商贩进入小区；对可疑人员及时告 知领班及各巡查岗跟踪观测。六、对邮件、报刊时收发按邮件管理制度执行。七、积极为需要协助欧I业主提供合适日勺以便与服务。八、保持门岗周围环境的卫生整洁，配置物品摆放按有关规定规定 摆放整洁，不得放置与工作无关的物品；无关人员不得进入门卫房。巡查岗制度 一、严格遵守保安员仪容仪表、行为举止等方面日勺规定。二、执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实行24小时不间 断巡查。三、巡查岗保安员互换使用来回式、交叉式、循环式等巡查方式执 勤。四、结合运用“看、听、闻、问”等方式，关注一切可疑人员、气 味、声响等，发现或接报多种问题应及时处理或汇报领班，不得迟延、 借故回

29、避、视而不见。五、引导机动车辆按规定路线行驶，有序停放。六、检查消防、公共设施设备的完好状况，发现问题及时处理或汇 报。七、维持公共环境的整洁和公共秩序的I有序。八、接到治安、消防或住户求援等突发事件，三分钟内赶到现场， 理解状况，按突发事件处理制度及突发事件处理规程处理。 九、对巡查过程中的大小事件及时记录立案，以便查阅。消防管理制度一、建立以保安部全体员工为主的义务消防队伍；牢固树立以防为 主、防消结合的宗旨。保安部队长负责制定义务消防员培训计划，各班组领班协助定 期、分批对义务消防员进行消防培训，重点掌握多种消防器材操作技 能。三、对管辖区内日勺消防器材定期检查，并做好记录。四、保持消防

30、标识、消防设施完好及消防通道畅通。五、发现火警，能自己扑灭时，立即采用措施，根据火警的性质， 就近使用水或灭火器材进行扑救；靠自身力量无法控制的，应立即拨 打119或110报警，同步组织义务消防员进行救火、救护工作；保护 现场，协助公安、消防部门查明原因，处理善后。邮件管理制度一、邮件收发员对送达的邮件认真查对查看，发现破损或开口的邮 件，登记后由邮政投递员签字承认后方可收下。二、按“谁收件谁登记”的责任规定，登记收件数量、日期、件名 并签名；对收件地点不详的，经检查确无此人的一律拒收。三、对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核算，确认 无误后方可投递，否则由收件人签名及注明日期后退还

31、邮政投递员。 四、任何状况、任何人不得私拆住户邮件，不得私揭住户信件邮票。保安部设备使用制度一、对讲机、电筒等安护使用设备均为企业财产，使用人必须爱惜 设备，按多种设备操作规定规范操作，并不得作为其他用途。二、多种器材安排专人管理（领班），不得私使用。 三、对讲机只供工作执勤时使用，规定使用规定的频道，不得在对 讲机中说与工作无关的话题。四、妥善保管各自使用的器材、设备，在指定位置及时充电；雨天 使用安护器材、设备应做好防护工作，保证正常使用。五、多种器材设备如有损坏应及时汇报，送到有关部门修理，不得 私自拆修，不得迟延，以免影响正常工作。突发事件处理制度一、熟悉多种报警急救 ，遇突发事件，按

32、突发事件处理规程 处理。二、遇突发事件，接报保安员必须3分钟内赶到现场，从容、冷静, 视状况报警或及时上报。三、处理多种突发事件时，积极积极，不得推诿、回避、临阵脱逃。四、 反应迅速，及时向住户和危难者提供应急支助。五、保护现场，维护周围秩序，直至有关部门抵达。六、积极配合有关部门做好现场保护和调查工作。七、原地待命的保安员严守各自岗位，加强对各自区域内流感人员 时盘查，以防坏人伺机作案。八、保安主管对突发事件全过程详细记录，上报上级领导，并向全 体保安员通报总结。保安护服务规程与原则一、保安人员仪容仪表、言行举止本岗位形象总体规定：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，

33、操作规范，严厉风纪。1、仪容仪表要点(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；常剪发、 修面、勤剪指甲；头发常洗，梳理整洁；男性头发前不遮眉侧不盖耳, 发脚不得盖过后衣领；内外衣要保持整洁、清洁，衣领、袖口洁净。(2)上班期间及参与重要会议、大型集体活动、规定着制服时，必 须按规定穿着企业统一制式的保安服装；制服保持整洁、挺刮、清洁; 衣领、袖口洗涤洁净；衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带；帽徽、肩章、 大盖帽保持端正；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，工作牌端正 佩戴在制服左前胸口袋盖上沿，右侧与右袋缝平齐；门岗保安员对讲 机统一佩在腰间皮带左后侧，巡查岗保安员对讲机和巡查记录板夹放

34、在自行车篓内；耳机塞在左耳，话筒别在外衣左领上。(3)不留怪异发式、染黑色以外的头发；不得纹身、蓄胡须、留长 指甲、染指甲；女性头饰不适宜过大、过多。上班前不饮酒、不吃刺 激性及异味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤进入小 区。衣服袖口和裤管不翻卷；内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、 打火机、火柴等；腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件；穿大衣不 得披在肩上；严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域(特殊状况 需经同意)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。2、言行举止要点(1)站、坐姿态端正，肩平、头正、收腹，跨立时，两手后背于腰 带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后；

35、立正时 双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间；行走迅速， 靠边而行；上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；与客人迎面相遇应 积极避让并点头问好；使用礼貌用语、一般话；遇客户问询，耐心仔 细地回答；与人交流，保持眼神与对方接触；为对方指路应五指并拢 指示方向，指向明确；骑车巡查时，眼睛注视前方，兼顾左右，随手 捡拾周围垃圾；与人交流、处理事务，应积极下车，对讲通话时必须 下车，不得跨坐在车上；用对讲机通话时，统一用左手持对讲机，对 讲机和通话音量合适；自行车停放应不阻碍车辆、行人通行。不管是 巡查行走还是门卫站岗，都要举止行为规范，三人成列，两人成行， 精神饱满，姿势端正，工作态度不卑不

36、亢。(2)当班期间严禁行为：随地吐痰，乱扔垃圾；执勤中擦鼻涕、搓 泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行为；弯腰曲背，倚墙靠物； 行走搭肩挽臂，嬉戏打闹，精神倦怠；手插衣袋或裤袋；抽烟、闲聊、 阅读书报、私自接打 或接待因私来访客人、大声喧嚷或做与工作 无关的I事；用对讲机讲与工作无关的内容；骑车巡查戏车玩耍，单手 扶把、敲打车铃、紧急刹车或在公共区域内随意穿行；手拿与工作无 关的物品在物业管理区域内踢跳；用手指或手中物品为对方指路或指 向对方；酒后值勤或执勤中饮酒。二、保安服务内容1、治安防备2、消防管理(1)防火(2)灭火3、道路交通管理(1)道路(2)交通(3)车辆(4)停车场三、保安服务规程1、门岗服务规程(1)出入管理门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的I基本状况。工作中遇有不熟识面孔，应积极上前招呼：“您好，请问您去几幢 几号？ ”如是来访人员，应请对方出示有效证件(身份证、驾驶证、 军官证、户口本、护照)，并进行登记；对装修人员应规定对方去客 户服务中心办理出入证，并登记在案，同步告知客户服务中心；对装 修工人未能出示出入证日勺，应及时联络客户服务中心，确认后提醒对 方随身携带，予以放行；如不能确认，则告知巡查岗保安员带领装修 工人前去客户服务中心办理有关手续。对进出小区车辆登记车牌号及进出时间；对进入小区陌生车辆，及