物业下年度计划范文.docx

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1、齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。物业下年度计划范文篇4在今年的工作中，将在原有物业管理的基础上，根据新颁布 的市物业管理条例，以加强小区管理，改善居住条件，提高综 合管理为重点，积极创建环境优美、设施齐全、生活方便、文明 安全的优秀物业管理住宅小区。在工作中要实行专业化管理，力 争让小区的精神文明建设和整体服务水平在现有的水平上提高一 个台阶。具体工作的内容如下：1、对20_年各类资料进行建档、分类、归档与装订成册工作。2、将各项规范制度，管理远作程序，员工岗位职责等资料进 一步落实。3、严格控制临时机动车辆的.进出，规范小区内机动车辆管 理，并将收入定期同业委会进行核算。4

2、、对保安重新进行岗位设定，配备对讲机，完善保障制度。5、落实电控防盗门对讲机的维修单位，确保正常的维修与保 养。6、对环境进行整治，对楼内公共走道上的乱堆物现象联合居 委会共同进行整治。7、充分利用三项维修基金，从银行中提取各类维修费用及售后公房设备运行费，以补充不足。8、对地下车库的电动车和助动车进行登记，实行进出登记制 度，进一步完善车辆的管理措施。9、加强绿化养护工作，并与业委会协商聘请专业绿化保养公 司对绿化进行保养。（费用从维修基金中列支）10、每年两次对小区路面、路灯、窖井井盖进行调换油漆工 作，疏通小区的排污管道。11、配合业委会换届选举工作，并做好签订新的物业管理合 同的各项准

3、备工作。物业管理处希望通过以上的措施，在20_年 原有的基础上，将小区物业管理工作上一个台阶，为打响德律风 ”的品牌做出自己的一份贡献。物业下年度计划范文篇5依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分 为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装 修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有 序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有 利于集团的销售服务。1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下 各项前期准备工作：（1）根据集团公司相

4、关销售承诺内容，制定业主临时公约、 前期物业服务协议、业主手册，并与集团签定前期物业服 务协议；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入 伙后口实不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角 度提供专业建议；（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议； 对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、 安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理 用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;（6）配合销售部物业管理

5、咨询，同时与集团销售部、客服部 人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时 汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应;（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管 理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售 后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、 气、电话申请等准备工作；（11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的 宿舍、食堂等生活场所的配置，确

6、定装修方案；人员配置、培训 计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类 资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。（13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主 反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以 求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求， 通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物 业管理服务工作更加贴近业主。3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家 物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的

7、宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。4、介入期管理工作计划表入住期1、高效便利办好入住入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理 人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定 良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：（1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办 理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；（2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙 办理；入住服务；（3） 一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部 密切合作，对业主提供一对一的入住服务；（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专 业机构，同步办公，方便业主入伙

8、；2、提供入住期的便民服务措施（1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费 项目的咨询答疑、装修咨询等；（2）通过公开招投标方式引入45家具有一定品牌、资质、 售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社 区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收；(3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难 的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民 工流的控制。3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议4、装修管理(1)装修宣传培训。根据建筑发，建设部第110号令住 宅室内装饰装修管理办法及福州市有关装修管理的规定，制定 房屋装饰、装修管理办法、装修期

9、间电梯使用管理规定、二 次装修申请表等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施 工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。(2)强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。(3)落实二次装修跟踪监管责任制。(4)制定违章装修处理流程。(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录 进行装修验收。5、治安管理(1)建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想， 严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。(2)确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。(2)绿化培训计划。(3)行政培训计划。物业下年度计划范文篇6由于我在以往的执勤工作中出现过擅离岗位的状

10、况从而需要 吸取这方面的教训，至少当保安亭人员较少的情况下擅自离岗既 是对工作的不尊重也辜负了同组同事的信任，再加上保安队长划 分辖区的时候也对每个员工都表示了足够的重视，所以我在5月 份应该坚守在物业的岗位之中并为每个业主提供相应的帮助，这 样的话即便有外来人员进行拜访也能够做好这方面的登记，除此 之外为了维护好小区内的良好秩序自然要在站岗的时候对来往车 辆和人员进行粗略的排查，至少不能够让车辆随意开入小区以免 造成意外事故发生，在加上小区有着专门的停车场自然要做好这 方面的引导工作才行。展开日常巡视的时候应该加强力度以免小区内出现盗窃的状 况，虽然我在以往的保安工作中并没有遇到过盗窃状况的

11、发生， 但是也要心生警惕从而避免在保安工作中出现任何疏忽的状况， 若是自己负责的辖区内出现这类状况无疑是对业主的不负责，尽 管我从未放松过对保安工作的警惕却也要在5月份加强巡视才行, 通过巡视工作的展开着重观察进入小区的任何可疑人员，对我来 说在保安工作中做到这种程度既是必要的也有利于今后工作中的发展。由于天气渐暖的缘故需要在5月份做好消防安全方面的工作 才行，小编站无论是小区各个楼层的消防设备还是附近的消防栓 都要做好相应的检查，除了做好定期的维护以外还要对仓库等区 域进行排查以免出现意外状况，除此以外我也要加强消防安全知 识的宣传从而让小区内的业主在生活中引起重视，尤其是各个楼 层不要出现

12、任何堵塞走道的状况以免影响到业主的出行，另外对 于小区内的公共设施也要进行逐一排查从而为业主的生活提供相 应的保障才行。略微思考不难发现5月份的保安工作中存在不少需要引起重 视的地方，我也不能够因为保安工作中的任何疏忽从而令物业领 导感到失望，所以我会重视5月份保安工作中的每个细节并争取 通过自身的努力将其做好，这既是对业主们的负责也是为了今后 的职业发展着想。动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作 的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批 评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周 边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。三、转变思想

13、，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式 服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和 访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理 结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主 为中心，推进一站式全新的服务理念。四、激活管理机制1、各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即各部门 员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主 管直接向主任负责。2、物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率, 向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，在小区内试推

14、行首问责任制。4、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核 制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。5、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。五、严格管理，提高管理水平和服务质量。1 争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向 物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2、小区业主对服务工作的满意率达80%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责 任事故发生。6、本

15、年度记录、资料保存完整，及时归档。7、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度 向业主公布一次。六、加大培训力度，注重培训效果实施新员工和在职员工双向培训的计划。1 .新入职培训通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌 握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管 理基础知识等内容。2 .在职培训各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训 内容：1、公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关

16、的专业知识3、外派学习物业下年度计划范文篇2一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作 制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依.并规 范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全 面、详实有据可查.以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工 作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员 工的工作热情，促进工作有效完成.根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平.有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识 等综合素质的提高.对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应 对能力、沟通能力、自律性等

17、方面反复加强培训，并在实际工作 中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综 合素质，为公司发展储备人力资源.从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考 核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联 防共治的局面.以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施 设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电 维修等有偿服务，在给业主提供优质服务.根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯 安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行， 逐项整改完善，按实施日期落实到位.2、根据绩效考核制度中日

18、常工作考核标准组织各部门员 工培训学习，明确岗位工作要求.3、拟定车辆临停收费可行性方案.4、配合运营中心温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作.5、按部门计划完成当月培训工作.20_年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针 为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提 升年中创出佳绩.序号工作内容月份备注1很抓团队的廉正建设、工作纪律1. 1全体人员参加军训1.2 定期思想交流总结1.3 建立经理信箱，接收各员工建议2交收楼工作3建立客户满意度调查制度3. 1制定调查问卷3.2定期发出调查问卷3. 3统计问卷，制定改正措施并加以实施4完善管理制度

19、3.1 根据新的工作要求，拟定各部工作标准4. 2根据工作标准，拟定操作程序4. 3试行半年，根据实际效果对标准和程序物业下年度计划范文篇3、总的工作目标:1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全 市领先。2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任 务。3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全 及道路保洁工人人身安全。5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍 的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际

20、商务区一体化 物业管理。二、具体措施：1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发 区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化 传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人 员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工 种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门 内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及 公司总经理汇报工作。监管科于20_年初成立试运行以来

21、，对公 司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大, 离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半 年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标， 每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填 写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司 奖惩制度进行奖惩。2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队 实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。 同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩； 垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同， 职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾

22、驶员 签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事 故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新 上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业 单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。3）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监 督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及 班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管 科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油 管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经 理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修

23、及购买 配件由专人负责，办公室统一安排。4）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负 责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及 保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。5）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安 保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习； 继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质 量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环 境美观，高标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广 场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工 程。20年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与 推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，