建行营运主管述职述廉报告范文.docx

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1、【述职述廉报告】述职报告是指各级各类的机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩 业务为主，少有职能和管理部门陈述。以下是整理的建行营运主管述职述廉报 告范文（通用4篇），大家一起来看看吧。在支行党委的正确领导及本营业室员工的共同努力下，今年营业室能够基 本完成支行下达的各项任务指标。作为会计主管我的工作出发点始终以认真履 行监督管理职责与业务发展工作中心相结合的原则开展各项工作。积极配合一 把手经营好本营业室的各项业务，规避业务风险，严抓规范化服务，下面就今 年的工作情况汇报如下：一、年初制定工作计划，柜员岗位责任制及规范化服务标准，并在平时人 员变动的情况下及时修改岗位责任制，使其真正做到

2、有岗有责，责任分明。二、加强柜员的政治学习及业务培训，平时多注意柜员思想动态，发现问 题及时沟通。定期开展业务理论学习，岗位培训，及时传达分支行各项会议精 神，使上级行的会议精神落到实处，提高柜员防范风险意识及自我保护意识。三、作为会计主管，按时完成各项业务的定期检查和核对工作，将检查出 的问题督促柜员认真整改及落实，今后杜绝此问题的发生，堵塞各种业务漏 洞。平时在做好日常柜面服务工作，履行监督管理职责的前提下，协助本营业 室经营指标的完成。整体经营效益的提高，员工收入才能提高，因此，平时要 求柜员做好柜台服务，在柜台上做好储户的关系营销及业务发展的整体营销工 作。协助一把手完成经营指标和业务

3、拓展也是会计主管责无旁贷的工作。四、加强柜员服务意识，严格贯彻规范化服务标准。服务的好坏直接影响 着业务的发展。平时时刻提醒柜员服务出效益的理念，因此。作为会计主管要 善于运用激励机制调动柜员优质服务的积极性，提高柜员自身素质。平时多关 心员工生活，以身作则，努力朝着营造一个和谐愉快，团结敬业的工作氛围去 努力工作。五、加强安全保卫的教育，注重平时的防范工作，让每位柜员牢固树立安 全经营是业务发展保障的经营理念。在平时多询问，多提醒，让每位柜员时刻 绷紧安全保卫这根弦。六、任职期间，能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针，不循私情，秉 公办事，认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办行；处处率

4、先垂范， 廉洁勤政，务实开拓，团结、带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，取得了经济 效益和社会效益的双丰收。带头学习党和国家政策，加强理论修养。为了进一 步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的 自觉性、坚定性，始终坚持学习先行，把增强党性观念作为学习的根本任务， 在实际工作中，带头学习政治理论、开展党风廉政建设教育活动、参加讨论、 参加交流、深入实际，调查研究、执行廉政规定，自觉接受监督和改进思想作 风，遵守廉政准则，以创新的精神和求实务实的工作态度，紧紧围绕中 心，服务大局，履行好自己的工作职责，做到了识大体、顾大局，增强了服务 意识。严格执行国家规定，努力当好系统

5、领头雁。回头审视一年的工作，从支行财务监管的角度，对本营业室的监督检查也 有许多不足之处，对出现的问题缺乏事先预见性。从自身角度上，业务上还有 待进一步提高，管理力度较小，这些问题将作为我今后工作重要改进与提高的 内容。今后的工作思路是：一：要继续协助好一把手做好本营业室的各项业务经 营工作，有条不紊的开展工作。二：加强柜员的业务素质及服务水平的培训， 特别要加强后台人员的岗位学习培训，使其能充分发挥后台授权监督，防范风 险的作用。总之，干好工作不是靠我一个人的努力而是靠大家，我作为会计主管，感 慨很多总结一年的工作：“不求无过，但求无愧于心”工作中所取得的点滴成 绩与各级领导和各位同事的支持

6、帮助是分不开的。在此我特别感谢万安支行行 长对我工作不足之处的宽容，感谢本营业室全体柜员对我工作上的支持与理 解，同时也希望今后对我工作中的缺点和不足给与批评指正，在今后的工作中 我将进一步加强学习，提高自身修养，大胆管理，充分发挥会计主管的监管职 能，为促进各项业务稳健经营与发展创造良好的外部环境一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的要求和指导精神， 认真履行营运主管的职责。1 .在工作中，本人始终保持高度的责任心和事业心，保持强烈的集体主义 观念，严格执行各项金融政策和规章制度，工作上兢兢业业，克己奉公2 .根据支行20xx年年度人员内部轮岗的安排，认真分析梳理，对支行现有 人员

7、进行了岗位设置和不相容岗位的分工，落实完善了支行的岗位责任制和分 级授权责任制，达到了人力资源的良好利用率。3 .日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。采用监督、检查、辅 导、授权、审核等多种方式，按频度和质量要求，完成尽责事项、实施日常管 理，做到有据可查、规范有序。加强对重点业务和环节的控制，对异常现金支 付进行严格审批与报备；强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有效引导 客户分流；库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人负责，有条不紊；分 析查找支行薄弱关键问题，合理解决问题，提高质效；定期组织全员对风险案 例的分析和学习，增强员工风险防范意识，规范柜面业务操作，防微杜渐。二、强化

8、内控管理，提升合规经营水平1 .作为支行的运营主管，主要履行会计监督及防范风险的职能。我严格执 行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合 治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力 从源头上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循 合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金 融风险，实现无违规无差错。2 .认真履职，正确处理内控与发展的关系，有效防控营运风险和合规风 险。根据网点客户群体、业务发展需要，营造和谐的团队氛围，合规高

9、效的营 运执行力，为支行各项业务的开展、落地保驾护航。3 .认真组织年终决算各项业务及账务清理工作，严格按要求和规定，认真 学习，精心组织，亲力亲为地做好各项准备工作：核对帐务、清理各项资金、 年终决算测试、核实损益、编制报表、上报各类自查报告等。保证了 2014年度 会计决算的顺利进行，无差错事故发生。4 .重视银企对帐工作和电子对账推广工作，及时根据分行结算部下发的银 企对帐回收的情况，主动联系加紧催收。特别是针对财务人员变动，地址变更 等问题，支行克服时间紧、人员少、工作量大的困难，在年底将帐务及时核对 完毕，进一步维护好我行与企业的良好合作关系。三、抓好队伍建设，从基础入手，着力于运营

10、人员的安全素质培养，保障 支行的稳健经营。1 .加强对监控录像的管理。严格按分行对监控录像管理回放的要求，每周 认真抽查回放录像，全月将所有柜员的监控均能全部调阅，在回放中发现柜员 的不规范现象，耐心地给柜员讲解原因和后果，以减少事故隐患；对于发现的 其它问题均能及时联系相关职能部门，督促完善，确保录像资料完整清晰和有 效性。2 .认真审核柜员的传票，及时处理后督下发的差错。加强对新行员和差错 较多柜员的传票审核，使差错率得到较好的控制。遇后督的查询及差错下发， 做到逐笔核对并与柜员共同分析差错原因晨会讲解，认真登记柜员差错台帐， 督促柜员整改杜绝再范。3 .加强员工业务辅导培训和技能训练，制

11、定支行内控奖惩积分考核机制 管理办法，有效激励员工，确保风险防范工作和531培训有序开展，执行制 度不走样。精心组织晨会学习，及时对总分行风险提示清单进行分析传达、对 新业务进行培训、做好班前、班中、班后检查通报、后督差错的讲评、以及监 控回放中出现的问题进行逐一讲解等。定期上报风险排查报告，对管理风险、 内控风险、安全风险等环节逐一排查，积极整改，员工遵章守制的意识得到了 提高。多渠道的培养和教育员工树立风险意识、责任意识，使员工意识到自己 是风险管理体系中的一部分，切实贯彻落实各项规章制度，做到有章必循，加 强各项规章制度的执行力。本人工作中存在的不足1 .内部精细化管理有待提高，内控监控

12、力度不到位。由于不能顾及诸多工 作全权管理到位，员工的业务技能亟待提高，有时会疲于应付日常工作，管理 精细化不高。2 .风险监控意识与系统更新不同步。由于总行531系统上线及各项清理工 作紧锣密鼓的开展，新业务系统内容更新加快，自身学习的节奏还需同步跟 进，考虑不够全面。在今后的工作中，定会努力克服自身不足，及时学习和掌 控，丰富自己的业务知识水平，更好把握规章制度，增强风险意识。3 .支行服务还有待提高，员工的业务素质还不能达到适应银行高强度业务 风险的能力，20xx年主要从服务和制度的执行上及提高员工素质上入手，提高 我们支行运营人员的工作能力和服务水平。4 们支行20xx年营运工作重点计

13、划：1 .严格按照20xx年会计结算工作计划，运用多渠道、多种工具更深入、更 全面地开展会计业务工作，加强对会计业务重要环节的控制，特别是精细化的 内控管理机制，推动奖惩积分考核机制，有效激励员工，业务及技能水平切实 提高，积极争取等级柜员排列。2 .加强支行会计人员会计操作规范和风险控制辅导，尤其是加强对新行员 的辅导培训。引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱交行、服务交行、奉献 交行的职业道德精神，严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办 事，合规经营，切实提高基层营业机构会计人员风险防范意识和能力，保障支 行工作的稳健推进。3 . 20xx年要把营运工作做细做好，内部管理还要更进一

14、步做实、很抓规章 制度执行力、确保业务差错率有效控制减少、银企对帐单回收率达到分行要 求、支行全年无案件、无较大差错事故。总结过去吸取经验和教训，更好做好 今后的工作，若工作中的不足和欠缺请各位领导和同事批评、指正。我会不断地加强理论和业务知识的学习，完善自我。以更饱满的热情投入 到工作中，认真履职到位，把工作更加细化做到位，为交行的发展不懈努力， 创造自己精彩的职业生涯。本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积 极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任 务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：、加强学习，提高素质当前面临的是

15、一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经 济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务 技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以 便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝 不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色， 提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、 每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系 统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。(1)、强化优

16、质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导 入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技 巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优 质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作 中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技 巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导， 引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户 的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩 序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务

17、周到受到多数客 户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作 积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的 效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员 工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错 考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指 标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销 的积极性有了较大的提高。(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维 护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意

18、度来衡量 我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效 应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有 效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣 传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习 支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险 的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身 作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏 袒，以理服人。在工作之余，

19、不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努 力做好一名合格的副手。四、存在的不足及20XX年工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创 新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周至U；综合素质有待 提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20XX年的工作中，我将做 到以下几点：1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制 度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落 实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议， 解决服务工作中存在的问题，确

20、保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树 立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强 化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感 觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依 托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的 优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存 款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促 进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以 上的中高端客户享受

21、到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增 进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结 构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点 建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户和贵宾窗口的开设，通过自助设 施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加 大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产 品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形 势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的 履

22、职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的 助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在 一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助 中提高自己，发扬优点，弥补不足。以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。20xx年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认 真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职 能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上， 尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情 况述职如下：一、加强网点业务知识和技能

23、学习，使我营业室的业务知识和技能水平得 到提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件 精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规 程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流 程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三 化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代 码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织 柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的 时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面

24、对对各类业 务时都能熟练的应对。二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规 范化管理，使之有章可循，有规可依在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业 务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各 类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错 及时组织柜员学习，并及时整改。对于发生的差错事故及时整改，制定出相应 的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、 汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的 问题。促进会计出纳工作基础规范化水平的提高，充分发挥内

25、控的监督和规范 作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。三、加大力度强化管理，全面推进运营工作的开展，确保各项内控工作上 台阶今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多笔，自助设备 业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元，内部 现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄 账户增加2698户。处理ATM长款17笔20250. 00元，重要空白凭证使用16566 份。我营业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位重新调整，对各自新岗位 工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。 但我营业室

26、的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析 自我，查找不足，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个 岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合 理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技 能，推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内控制度得到了进一步完 善，确保各项内控工作上台阶。四、存在不足1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前 瞻性较为欠缺，创新不足。2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中认真加以改进和完善。自觉 加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点 滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理办法的具体要求，较 好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业室的运营管理工作得 到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不 妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。