2024年有关月度工作计划.docx

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1、有关月度工作计划客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣， 将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信 任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动 力十足。身为客房部经理，在上月还没有完成的工作项目的 情况下，将在这个月的计划中进行，这是我的十月份工作计 划请检阅！根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有 以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点:1、提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工 和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训计 划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每 位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到

2、：热情, 主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针对表 现优异的员工设立优秀/高级服务员，以后考虑其工作待遇 或作为以后晋升的重要参考。2、提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力 度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制： 员工对所清洁的房间负责；楼层主管、部长对所辖楼层房间 的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；部门经理或 部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对 临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫 生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日 退客房务必当日清扫完毕。并且制作出计划卫生表有针对 性的对客房进行清洁整理和保养维

3、护，提高客房卫生质量及 客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢 器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已 上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：不锈 钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空 气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。3、控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控 制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从10 月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员， 根据其楼层开房数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日 盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦 损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任 的同

4、时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员 工树立全员推销意识例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻 将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。并 且近期制作出客房部经营分析表对客房物耗情况、客房消 费品收入情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工 的责任心及工作积极性。4、客房部下属PA部：PA部因工作须经常出入公共区域 应强调其仪容仪表，礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫 生质量，由于所负责区域人流量大，必须实行走动式管理， 发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫。5、客房部下属总机与房务中心的管理：做为酒店幕后 一线员工一话务员，应提升其服务质量，培训普通话

5、及礼貌 用语，并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争 取使每一位话务工作人员，对客做到普通话标准，声音婉转, 服务热情、并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调 沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速 有效的发挥。重点：1、部门建立工作管理制度（奖罚制度）2、将部门管理层其员工定位3、配合督促工程部将洗手间工程问题解决4、把房间消费、布草统一标准管理（做到随时有交接无 漏洞）5、解决房间配置问题（必须统一标准化）6、解决客房楼道间外观维修问题（墙纸、地毯、窗台等 问题 建议以上问题，希望能得到各部门的配合和领导的支 持尽快解决和完善。，以上报告和敬请领导给予审议，欢迎对我的工作多提宝 贵见意，并借此机会，向各位领导对我的关心和支持表示诚 挚的谢意！我将一如既往，不负众望、为酒店的发展奉献 绵薄之力！