2022年“3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动方案.docx

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1、2022年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动方案 2022年“315国际消费者权益日”宣扬纪念活动方案各委员单位，市场监管所，相关科室，消保分会： 为实行党的十九大精神，完善促进消费机制建设，增加消费对经济发展的基础性作用，进一步加强消费维权工作，营造平安放心的消费环境。依据上级总体部署和要求，结合余杭区消费维权工作的实际，现就做好2022年3?15国际消费者权益日各项宣扬纪念活动有关事项通知如下：一、指导思想 实行党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，依据“十三五”市场监管规划和中消协“信用让消费更放心”年主题，根据全国、省、市市场监管局、消保委及区委区政府的工作部署

2、和要求，以“放心消费在余杭”为工作重心，做好新时期消费维权工作，优化消费环境，提升消费品质，维护消费者合法权益，构建消费维权社会共治格局，助推全域创新、全域漂亮、全域治理余杭建设。 二、活动内容 (一)立体式宣扬，扩大消费普法覆盖面 1.突出主题宣扬教化。围绕“信用让消费更放心”年主题，在全区中小学生中开展“共筑诚信体系、共享放心消费”主题征文活动，培育青少年消费监督和维权意识，通过“小手拉大手”的家庭传播效应，广泛营造全社会共同参加、共同监督、共建共享的深厚氛围。充分利用电视、报纸、互联网等载体，全面加强消费维权相关法律法规宣扬。与杭州电视台“1818黄金眼”栏目合作录制“3.15”消费警示

3、节目，提示消费者谨慎、理性消费。收集完善保健食品、教化培训、汽车等重点领域消费学问，印制成册，结合消费维权“六进”活动开展普法宣扬，增加消费者消费维权意识。(责任科室：办公室、消保委、法规科、各所) 2.开展维权成果宣扬。通过展板陈设、资料发放、动漫宣扬等多种形式扩大消费维权成果宣扬覆盖面，提高社会影响力。召开315权益日纪念活动新闻通报会，通报2022年3.15纪念活动的总体方案、2022年消费维权十大典型案例和违法典型案例、2022年“浙江省放心消费”创建示范单位和第九届余杭区消费者信得过单位以及2022年余杭区食品平安、产品质量、消费投诉状况分析报告，让更多的消费者了解身边发生的消费维权

4、事务，不断提高消费维权意识，营造平安、放心的消费环境。(责任科室：举报投诉中心、食品综合协调科、稽查大队、餐饮科、药化科、产商品科、市场科) 3.用好网络宣扬平台。充分运用“余杭市场监管局”、“余杭区消协315”微信公众号、“余杭区消费维权网”、等宣扬平台，加强对消费者权益爱护法、广告法、产品质量法等法律法规的宣扬，刚好发布消费热点、消费警示及消费侵权案例，推送科学消费学问，增加消费维权意识，保障消费者合法权益。(责任科室：办公室、消保委、法规科) (二)开放式服务，提升社会互动参加度 1.开展“服务消费开放日”系列活动。举办区质量计量监测中心、食品药品监测中心“服务消费试验室开放日”活动，为

5、市民供应询问、检测服务，提高广阔消费者自我爱护实力，营造放心消费的良好氛围。3月15日当天，以13个市场监管所和消保分会为主设立集中宣扬询问服务点，深化镇街、村社，就近接受消费者投诉举报，并向广阔群众供应全方位消费询问服务。(责任科室：区质量计量监测中心、食品药品监测中心、各所) 2.开展商品和服务质量抽检。聚焦食品、服装鞋帽、家用电器、汽车配件等一百零一姓普遍关注的商品，结合全年食品、产品、商品抽检任务，开展质量抽检不少于2000批次，依法公布抽检结果，查处质量不合格商品。强化药店放心消费建设，以集贸市场、大型商超、旅游景区周边的零售药店为重点，对消费者关注的儿童用药、常用药为重点开展190

6、个批次的监督抽样，确保老一百零一姓放心用药。(责任科室：产商品科、食品生产科、食品流通科、药化科) 3.开展消费体验、比较试验等系列活动。围绕民生服务核心，组织消费者走进食品生产企业参观、体验消费，让消费者了解产品从生产领域到流通领域的全过程，督促经营者提升自律意识，增加消费信念。开展食品平安源头放心倡议活动，与全区食品生产企业签订质量平安主体责任承诺书，充分发挥三个食品德业协会作用，保障群众“舌尖上”的平安。在“315”活动期间，开展电动车新老国标实物比对骑驾体验活动，通过微信公众号、电梯远程监测系统等渠道，开展为期一个月的电动车新国标相关部分比对宣扬。(责任科室：食品生产科、食品综合协调科

7、、产商品科) (三)引领式创建，构筑放心消费示范群 1.全面深化放心消费创建工作。坚持突出重点，引导市场、商店、网店、餐饮、零售药店、景区、农贸市场等消费环节经营者主动参加，确保完成年度创建工作。主动拓展消费争议企业自行处理通道，引导经营者第一时间与消费者和解，快速有效解决冲突。主动探究构建无理由退货承诺企业约束机制，加强动态跟踪指导，不定时组织“回头看”，并充分运用发挥好社会监督、消费者监督、舆论监督的作用，营造良好的市场正向生态，促进放心消费。(责任科室：举报投诉中心、消保委、各所) 2.主动开展放心消费系列活动。加强“放心消费”服务宣扬，以国民消费教化大讲堂活动为载体，紧密结合老年健康消

8、费问题，宣扬讲解保健食品、药品平安学问，揭露亲情式推销的经营乱象，主动推动维权公益小品我是药神在各镇街巡回演出，以老年人喜闻乐见的形式提升宣扬实效，增加老年消费者自我爱护实力，防止上当受骗。开展“计量惠民”活动，在社区、农贸市场等场所发放标准砝码，供应电子秤、人体秤、血压计等计量专业学问询问服务，开展以农贸市场为主的计量检定专项检查，推动市场计量放心建设。(责任科室：市场科、标准计量科、消保委) 3.打造网络放心消费样板。深化“以网管网、信用管网”理念，主动推动网络消费维权建设工作。联合阿里巴巴开展普法直播活动，针对淘宝、天猫商家在经营过程中常常遇到的投诉与举报问题进行宣导，搭建市场监管部门与

9、商家的桥梁，引导商家诚信、规范、遵守法律经营，切实维护消费者合法权益;组织消费者走进阿里巴巴企业，近距离了解淘宝、天猫平台运行状况，通过与平台客诉专员沟通互动，感受平台处理消费投诉的流程和规则，提出改进看法，提升平台消费维权工作，优化网络消费环境。(责任科室：网监分局、消保委) (四)联动式治理，优化消费维权大环境 1.投诉举报快速处置。发挥企业绿色自行处理通道机制优势，发动广阔经营者特殊是大型商超、商业综合体、网络交易平台等主动落实消费维权自行处置制度，第一时间发觉风险，第一时间化解纠纷。要建立和完善应急处置机制，配置值班和备勤力气，保障投诉举报电话以及值班电话畅通，确保3.15活动期间特殊

10、是央视“315”晚会期间(3月14日至15日)应急处置力气到岗到位，对于晚会曝光的重点案件要第一时间组织精干力气查办，并刚好回应媒体与消费者关注。(责任单位：举报投诉中心、稽查大队、各所) 2.开展消费环境综合整治。依托投诉举报数据分析基础，针对互联网广告、会议营销等消费维权热点以及汽车、房产、餐饮、旅游等行业性消费维权难点，查处掺杂掺假、以次充好、虚假宣扬、强制消费等各类侵害消费者权益、破坏市场竞争秩序的违法行为。开展价格政策询问和价格巡查监管活动，重点对虚构原价、虚假折扣、误导性价格标示等违法行为开展专项巡查，加强价格法律法规宣扬，规范降价、打折、返券、赠送等促销行为，指导商家做好明码标价

11、，保障消费者知情权。(责任科室：稽查大队、物价监督检查分局、各所) 3.深化维权部门协同联动。主动加强与旅游、教化、文化、卫生、公安等消费维权相关部门间的信息沟通和协作协作，有效化解群体性风险。加强与消协组织、行业组织和新闻媒体的通力合作，充分利用消费调查、消费体验、消费报道等方式，刚好发觉消费内幕和消费隐患。开展“信用让消费更放心”主题座谈会，广泛听取各行各业对信用建设和放心消费建设的看法建议，主动构建社会化消费维权综合平台，努力形成行政监管、社会监督与行业规范相结合，优势互补、协同共治的消费者权益爱护工作格局。(责任科室：稽查大队、消保委) 三、活动要求 (一)亲密关注，高度重视。各单位要高度重视，亲密关注意点问题的举报投诉，亲密关注媒体报道动向，刚好处置和化解问题。 (二)细心组织，确保效果。活动期间，各单位要结合部门实际细心组织开展详细活动，有针对地开展宣扬纪念活动。 (三)加大宣扬，刚好总结。各单位要加强与新闻媒体、行业协会等的合作，通过各种渠道扩大影响，营造社会共治的良好氛围。活动期间及结束后，要刚好撰写宣扬报道、阅历总结上报。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页