公路收费员年终总结范文（8篇）.docx

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1、公路收费员年终总结范文（8篇）公路收费员年终总结范文（精选8篇）公路收费员年终总结范文篇1收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色 的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高 速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于 工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我 们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只 为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪 亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认 识到我们是服务人员而不是执法人员，

2、只有认识到自己的角色才 能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也 就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中， 所以我们必须时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服 务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员 之间的交流。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付， 验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的 时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到 主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱， 耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务

3、的优势，以平和 的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形 色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业 和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键 在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树 立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认 识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才 能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也 就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中， 所以我们必须时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做

4、到微笑服 务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员 之间的交流。第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪 亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付， 验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的 时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到 主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱， 耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和 的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。公路收

5、费员年终总结范文篇2转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历 的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。总结20,规划20。 作为一名收费员和一名共产党员，在收费工作方面一，我一直秉 承着不懂就问的态度，刚开始实习的时候，遇到不明白的就问师 傅，很快就掌握了。在休息的时间和同事讨论不懂的问题，教别 人不会的东西。积极配合领导的工作。随着时间的增加和业务的 熟练度，我也为大家树立了良好的榜样。在服务态度方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都 代表着首发的形象，作为党员更要起模范带头作用，所以我严格 要求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务，微笑服务。遇到出口不逊的司机，

6、我都忍住，不发脾气，用礼貌的 语气，耐心的解释。用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们 的工作。在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志， 在各个方面全心全意为大家服务，为大家创造了一个美好舒适的 生活环境。对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了 改正，并会吸取教训。今后，我将继续配合领导的指挥和安排， 通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质, 发挥自己的能力，为大家服务，发扬党员的作风和优良传统，为 大家树立更好的榜样，更好并且出色的做好收费这项工作。做一 名领导放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。公路收费员年终总结范文篇31、工作业务方面。从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作， 彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的 业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的 支持是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在局和站领导的正确 带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实 科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创