银行大堂经理个人年终总结（16篇）.docx

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1、银行大堂经理个人年终总结（16篇）银行大堂经理个人年终总结（通用16篇）银行大堂经理个人年终总结篇1作为一名银行大堂经理，在这一年的工作中，我认真完成了 各项工作安排任务，今天我向行领导作出工作总结。这次工作的 总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情 况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面 是我在20年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要 求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客

2、户经理、沃德 经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在 客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援 手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急， 想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位 客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业， 感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是 银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户 接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里 对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃 至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言

3、 人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我 们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地， 急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到 我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以 每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人 员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每 当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“客户请到一号柜台 办理业务“，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空 号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营 业秩序，我们才

4、能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理 财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中， 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求 其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投 诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队 的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主 动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高 自己的服务水平，和业务水平，支行在今年

5、的每个月都召集大堂 人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客 户提高更专业的服务。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业 务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚 上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周 日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用 卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络 员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡 资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队 的能力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。今年行里进入大量实习生，作为一名“老”

6、大堂，我也有幸 当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的 认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作 的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季 度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当 选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也 是我明年的工作重点之一。除此之外，n月我还负责了大堂团队 的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还 要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的 还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工 作中心

7、。当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自 己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教 导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与 帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我 工作的支持与帮助，我想在20年我会以新的面貌迎接新的挑战!作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到 大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经 营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、 服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经 理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可 替代的作用。青年员工更要

8、不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。 大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知 识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为 客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务， 耐心讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为 在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感 染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技 巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微 笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经

9、理 要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客 户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、 文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解 答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是 倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做 到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。 良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以 在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是 勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力

10、推介产品；二是 能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰， 把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即 讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可 以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户 咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人， 反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、善于提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱 富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询 问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方 面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解 什

11、么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代 表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能 很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么， 要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办 理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树 立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听 八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金 融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。 要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样

12、 的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。 要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办 理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理 服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经 理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及 时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏 导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供 全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要 帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的 客户，要热情地提供举手之劳的

13、帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的 服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感 受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。银行大堂经理个人年终总结篇6一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑应对 客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的 使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。 练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归 之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优 雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会 心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户

14、的 需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得 来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户 沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜 员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密 切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作 的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说” 要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全 力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给 客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异

15、，差别营销。在“说” 上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑 难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心， 把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重 和信任。三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候， 不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常 反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。尤其是重要的当客户对 银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不 要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不 是你自我，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感， 这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客

16、户他的需 求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜 台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定 窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷 的服务，树立良好的服务形象。银行大堂经理个人年终总结篇7转瞬间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入到到的了解, 也让我通过自身的学习、领导和同事的关怀，提升了自己的业务 技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最 近这一季度，我作为银行一名一般员工，亲身感受了工商银行股 改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级支配带来的岗位分工 和

17、收入支配的显著变化。年末，行里设立大堂经理这个重要岗 位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担当大堂经理 工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的训 练关怀、同事的关怀指导，通过学习探究我很快渡过了起初的不 适应，快速地融入到现在的岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打 出一个差异化，从而增加我行在同业中的竞争优势，这对于全面 我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时 间受到客户的关注。因此要求综合素养必需相当高，首先要求对 银行金融产品业务学问比较生疏和专业了解，能够在第一时间对 客户进行解释和宣布传达；然后在服务上要做到热忱大方

18、，主动 规范，而且要处事机敏，能够随机应变。客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和敬重来我行办理业务的每一位客户, 能够细心地记住并且精确地称呼时常来我行的客户姓名，这等于赐予了客户一个奇异而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其 确定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自 助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！“我一个箭步冲了 过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说： “服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了 了。“我快 速从取款机上拉下这两张钞票，帮他连续操作，这时，客户紧急 的心情不见了。称呼我服务员的客户，确

19、定是想让我为他们供应 最快，的服务。称呼我领班的客户，确定是对我们的服务有一点点不满，让 我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户，确定是对我们的服务很满意，鼓舞连续 保持。由于我们所的客户大多是邻居，熟面孔，对我们特别信任， 我们也时常为他们做规划。称呼我师傅的客户，确定想让我成为他最贴心的人。称呼我 阿姨的客户，确定把我当成了她的家长，对我有太多的依靠。这 主要是离我们不远处一所学校的同学。称呼我姑娘的客户，一般 对我特别亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照看得 无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户相互沟通，了解客户的需 求，推介适当的产品，为客户供应全方位

20、的服务。最重要的是语有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。 平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞 业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几 套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我 们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登 折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流， 从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客 户请到一号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离 开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良 好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营

21、销我 们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。 在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是 专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里 已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解 决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理， 把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可言，学会适当的时机用适当的语言，找适合

22、的话与客户相互沟通， 这需要日积月累慢慢摸索。有一次，储户周阿姨早上9： 00来办 理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9： 30以 后才能办理。”周阿姨心情有些急，声音很大：“干嘛还等到9： 30呀？ 我连忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释, 由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9： 30-15： 00,上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能 给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她立即说：“对 不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六 路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜； 有的客户进门东张西望，要主动询问

23、办理什么业务；有的客户在 宣布传达折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资 料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤， 客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、一般客户 还是潜力客户？在对客户说出时就要作出推断，以便做好引导。 识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应 基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务状况，一旦柜台需要 关怀，要第一时间观看到，亲热留意，关心柜员做好客户的工作。 我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远 不能够满足客户的需要，必需连续进行金融学问和交际礼仪等方面的学习。由于实际工作中要依据客户需求，主动客

24、观地向客户 推介、营销本行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法， 为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当 的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争 议，快速、妥当地处理客户提出的建议与，避开客户与柜员发生 直接争吵。特别是这次去兴化行取经的过程中，我发觉自己做得 远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到， 虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动 却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的：舍己为公带头干，穷全部的热忱，穷 全部的精力，将

25、客户的满意度时刻装在心中这种极其认真负责严 谨的工作作风让我觉得特殊感概：我的年纪比人家轻，更应当有 冲劲，更应当有时间磨练自己，锻炼自己。时代在变、环境在变， 银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消逝、新的状况发 生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧， 适应四周环境的变化，提高自己的履职力气，把自己培育成为一 个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还 存在确定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导 和同事的指导关怀中提高自己，发扬特长，弥补不足。银行大堂经理个人年终总结篇8在咱们银行里的时间过的真快啊，一下子就已经过去了好几个月了，我也已经熟

26、悉了这份大堂经理的工作了，虽然还没能达 到领导们的要求，但是我相信在接下来的日子里我能够承担起自 己应负的责任，顺利地完成大家交给我的任务，现在我就对这几 个月的个人工作情况做一个简短的工作总结。能来到咱们银行工作是一件值得我庆幸的事情，为了获得 这份工作机会，我在面试之前做了不少的准备工作，也学习不少 和银行业务有关的知识，通过了一轮轮的面试后，我终于得到这 个工作的机会，所以我十分珍惜这份工作，在刚进入银行时，我 就认真地向老员工们学习，掌握大堂经理应该具备的知识和技能, 通过将近一个月的入职培训，让我对银行的业务逻辑清晰了不少, 也明白了自己要如何应对以后的工作。等到了培训结束之后，我

27、就要开始独立地开始自己的工作了，在这个时候还是有前辈来带 领我的，不然光凭我自己的能力的话依然是不足以胜任试用期内 的工作的，所以我始终怀抱着一颗虚心学习的心态，遇到了一些 难题就及时向前辈们询问解答，依靠着一点点的积累，我对于这 份工作也有了更多的体会和看法。想做好一名大堂经理，首先就得具备良好的沟通交流以及强 大的心里素质，我们在平日里面对的是各种各样的客户，大家的需求都不一样，我们要根据实际的情况为客户提供对应的帮助， 这个过程可不是什么简单的事情，为了给我行创造更多的业绩， 我是必须要下一点心思去揣摩客户的心思才行，不然在工作的时 候就难以取得实质性的进展，要是因此连试用期都度不过的话

28、， 那就真的是丢人了。为了更好地去面对银行的客户们，我苦练自 己的普通话并且时常主动地和客户们进行交流，借此来了解大家 的实际需求，除了在上班的时候认真做事外，在下了班之后我也 会去钻研业务技巧。总之，这一段时间的工作还是比较令我感到满意的，我的工 作能力得到了较为明显的提升，而且和身边同事的关系也保持的 不错，在业绩这方面也有了不错的提升，相信再过一段时间，我 能较好地承担起这份大堂经理的重任，我会尽早让自己成为一名 优秀的银行工作者的！银行大堂经理个人年终总结篇9实习过程：此次实习的目的在于通过在银行的实习，掌握银行业务的 基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今 后的工作

29、奠定基础。实习岗位：大堂经理实习过程主要包括以下2个主要阶段: 一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企 业文化和营业网点安全保卫等。(2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行 的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储 蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行 汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、 现金存取等；联行业务；贷款业务等。(3)学习服务礼仪。二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文 件(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应

30、的理论基础知识及银行相关各种 文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识 及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计 占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融 研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银 行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各 支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识, 增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较 为多元化有公司业务，个人业务，

31、资金业务，网上银行业务以及 国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私 业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习 的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财 类产品为主的个人中间业务体系。（二）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务， 分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的 排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪 是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道 的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。 经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就

32、必须做到以下四个方面， 干练、稳重、自信、亲和。银行大堂经理个人年终总结篇10这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有。教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以 及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些 财经信息。还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使 用方法等等。实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很 期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。 这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：。虽然实习只有 短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方 面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理

33、经理 对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美 好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰！银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员 也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多， 每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作 而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己 的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。 这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企 业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一 定会成功；，企业就难以在市场经济环境下取

34、得与竞争对手的相 比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户 的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就 是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐 心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞 争对手的巨大优势。我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来 和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更 是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给 企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾 客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行 不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自

35、己的同事更 是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都 会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪 费。每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时 候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管 在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那 么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。银行大堂经理个人年终总结篇n在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20年度的工作。伴随 着新年钟声的敲响，20_年度已经悄然来临。面对即将开始的新一 年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更 好地完成20_年度工作打下扎实基础。

36、回顾过去一年度的工作，我 在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好 地完成了 20_年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保 20_年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在 20一年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20_年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经 理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位 之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过 我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市 场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行 优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因

37、此，为树立我行 的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理， 我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。 在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充 分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明 方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急， 想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任， 以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、 专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形 象。在20_年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责

38、， 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我 网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作 用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要

39、业绩在20_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵 金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形 式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在一月份的春天行开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他 介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银 行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。 当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我 心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理 完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下 建设银行的产品吗？ “他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看 连忙解释说

40、：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保 险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有 多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华 等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客 户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保 险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对 手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一 定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再 针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，

41、自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时 在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与合作的“花 好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外，在20_年，我行推出的电子银行产品受到 了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在 20一年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使 我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有 效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有 效1639户，网上银行新开2334户，有效1360

42、户，共计新开户 2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办 法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有 效率从年初的不到20%分别达到了 58%和66%,这是我行在上一年 度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户， 使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分 管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年 年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年 工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部 分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然 工作任务艰巨，工作形式大

43、不如前，同业竞争激烈较大，但是我 依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取 到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管 户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身在6s管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松 懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方 面，我

44、还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求 没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切 实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为 树立我行的良好形象而付出应有贡献。银行大堂经理个人年终总结篇12为了掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流 程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。今年假期我来到了 银行进行实习，岗位是银行大厅经理。在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计 占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识。结合杂 志刊物

45、，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与 国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞 争意识，服务意识。对于开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银 行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。 同时通过实习还让我们了解银行的业务，银行的业务结构较为 多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国 际业务，银行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务， 其他业务以及和保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对 私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主 的个人中间业务体系。在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务， 分钞、扎

46、钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的 排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪 是人们在交往活动中形成的.行为规范与准则，成天与客户打交道 的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。 要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、 自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务 及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知 识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的 主要任务就是负

47、责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基本业务有了 一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名 一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我 踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以 后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上, 我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办 理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员 审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心 弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

48、所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和 迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化， 如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会 淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格 遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和 努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。而 在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或 他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不 被允许的。而当对

49、方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必 须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态 度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。 这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作 态度并虚心向他人请教。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓 紧时间努力学习银行相关知识，相信只有这样才能在自己的工作 岗位上得到更好的发展。银行大堂经理个人年终总结篇131、日常工作内容迎接客户。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多 时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。维护大堂秩序。客户过多时，根据客户办理的业务种类，引 导客户通过多种方式、渠道办理业务，及