2023电工年终总结计划报告汇总.docx

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1、2023电工年终总结计划报告汇总电工年终总结计划报告篇1一、半年来工作完成情况半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员 现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成 了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售 规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售 促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需 要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培 训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求， 选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一 套，方便教学、方便复

2、习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成 果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师， 按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针 对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培 训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。（二）更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更 新前明显上升。1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一 切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材

3、料过来吧或者发一份 邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销 售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你 们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没 办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望 的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是 表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或 邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针 对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直 接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期 客户单位有什

4、么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要 知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单 位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一 般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况 现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台， 进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们 主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前， 问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到， 也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的

5、问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话 调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问 题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参 加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好 处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点， 问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的 参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息 但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后， 礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负 责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂 着你

6、，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为 会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回 来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打下去也是被 经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竞争可比曹操时代恐怖多了。但打 用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的 问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每 一个电话都是一次希望！第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理 说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友 们，这是个

7、假象，什么样的情况是假象呢1、他不知道你们公司名 字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的， 但知道你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他 们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或 好运的成果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记 住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表 着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花 的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。 但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不 会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。业务，

8、跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说， 都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句 话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是 无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售， 得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他 们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计 部门，记住，本公司做的设计永远是最好了的。爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。电工年终总结计划报告篇4尊敬的领导：您好！20_年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作, 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下 总结。目的在于吸取

9、教训，提高自己，以至于把工作做的更好， 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工 作进行简要的述职报告。一、个人状况分析我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在 没有负责市场部工作以前，我是没有电梯销售经验的，仅凭对销 售工作的热情，而缺乏电梯行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产 品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我 经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事， 一齐寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策 略，取得了良好的效果。透过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和

10、积累市 场经验，此刻对电梯市场有了一个大概的认识和了解。此刻我逐 渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客 户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所 以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客 户也逐渐积累到了必须程度，对市场的认识也有一个比较透明的 掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的潜力， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变 化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的方案应付 一些突发事件。对于一个项目能够全程的操作下来。存在的缺点：对于电梯市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的 过度薄弱，不能十

11、分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能 快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中， 过分的依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市 场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使 我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的 售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了 宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比 较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问 题。我们的工作做的是不好的，能

12、够说是销售做的十分的失败。 在河南市场上，产品品牌众多，天星由于比较早的进入 河南市场，产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的 压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，主要表此刻1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中 旬开始工作的，在开始工作倒此刻有记载的客户访问记录有1500 个，加上没有记录的概括为200个，八个月的时间，总体计算三 个销售人员一天拜访的客户量200个。从上面的数字上看我们基 本的访问客户工作没有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想 法和意图

13、；对客户提出的、某项推荐不能做出迅速的反应。在传达 产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程 度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养 成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态, 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分 配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责 心和工作计划性不强，业务潜力还有待提高。三、市场分析此刻河南电梯市场品牌很多，但主要也就是那几家公司， 此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价 格上是卖得偏高的

14、价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多 的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，应对小型的 客户，价格不是太别重要的问题，但应对采购数量比较多时，客 户对产品的价位时十分敏感的。在明年的销售工作中我认为产品 的价格做一下适当的浮动，这样能够促进销售人员去销售。在郑州区域，因为市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争十分激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知 名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我 们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性， 我相信我们做的比原先更好。市场是良好的，形势是严峻的

15、。在河南市场能够用这一 句话来概括，在技术发展飞快地这天，明年是大有作为的一年， 假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很 可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。四、工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态

16、。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。我的述职完毕，谢谢大家！此致敬礼！述职人：20_年月日电工年终总结计划报告篇5一、半年来工作完成情况半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员 现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成 了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售 规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售 促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需 要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：1

17、、强化培训强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量 完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教 学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方 便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进 行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就 会。如，n月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很 好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。2、更新系统聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫 系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。3、细化分工对呼入呼出

18、进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼 出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校 争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次 促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进， 在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每 个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。 通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学 员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经 验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售， 及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们 的承认后方可启用，若他们不接受，

19、我们作相应的改进满足他们 的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼 出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校 的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协 作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未 付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度 及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的 得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况, 对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员 我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的

20、老 学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老 学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应 的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。 在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以 增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况， 增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们 和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量 达到个。（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格 执行电话销售执行规则，对工作执行流程、业绩认定、数据安 全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。送出问候和祝福，在重要的

21、日子里送些小礼品以增进感情。在平 时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如 果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间 的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。4、完善制度为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行电话销售执 行规则，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严 格规定，违规操作情况明显下降。各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支 持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进 一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了 坚实的基础。二、存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离

22、领导的要求 还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：1、呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨 询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。2、呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开 发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。4、团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展, 直接影响整体业绩。三、下半年打算新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起 点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：1、加强合作，进一步强化培训。

23、新的一年，我们希望和产品 部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深 销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必 要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常 开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员 工的工作技能，让大家成长得更快。2、加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩 起伏加强管理，提高产品转化率。3、积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学 校创造更多的经济效益。4、进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次 销售。电工年终总结计划报告篇6时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经三个月了，忙忙碌碌 中时光

24、已近秋天。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的 收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责 任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系 到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一 个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利 益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问 题，在过去三个月里我学到了很多，对于回复话术和电话沟通 技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在一月 份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，的当月处理的 交接数据达到了多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本 职工作，

25、算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工 作，为公司创造更多的效益，特将试用期的工作经验总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代 表着公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为 售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自 己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发 生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不胜作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不 到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度, 言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙 谐的图片，这样可

26、能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理 结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的 一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无 理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问 题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该 耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我 们在努力满足她的要求，让顾客有一个

27、良好的购物体验，以带来 更多潜在的成交机会。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的, 作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到 产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解 的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更 深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势， 进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们 要注意回复速度，只有及时回

28、复才能让顾客第一时间感受到我们 的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础 上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。 通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联 系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都 是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也 不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话 之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听 顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避 免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和, 讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束

29、时应礼貌的回复顾 客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果 凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客 的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后 成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的三个月中我收获了很多，但是我知道自己还有不足 之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟 顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知 了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心 理，然后找出有效

30、的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在 努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类 活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有 数。公司也组织过各种各样的培训，在闲暇之际，我申请过到 售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们 的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过与顾客打交道, 但是沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈 过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非 一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不 是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实

31、还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训 机会，拓展自己的综合实力。在新的工作里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训， 不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的 年度规划，我也意识到了接下来的日子里我们全体员工所肩负的 责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新 的季度店和店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求, 在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各 项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一季，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对 公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。 电工

32、年终总结计划报告篇7一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多 东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了， 后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想, 那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了； 对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门 槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都 在打电话，打好多的

33、电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的 时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应, 别人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离 乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面 对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能 逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我 们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个 月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听 得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励， 那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电 话头

34、就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打 击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺 风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包 括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚 定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来， 赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正 如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足 之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记

35、该 称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是 满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话 的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容 易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者 其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都 不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问 题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯， 不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中 的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的 心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有

36、好心情就直接决定 能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自 己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。 一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会 传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设 定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有 目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少 一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那 么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小 了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样， 给家里一个交待，能让所有关心自己的

37、人放心，会认为我过的很 好就ok T !一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾 那些努力的人！绝对真理！电工年终总结计划报告篇8时间飞逝，转眼间。20年已悄然结束了，在这一年的时间 里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结：一、存在的不足1 .工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看 到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一 边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但 至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多 了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更 好的优化空间。各位领导、同志们，以上这些成绩

38、的取得，是校领导关心、支 持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进 一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了 坚实的基础。二、存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求 还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度 咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访， 业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次 开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产 品转化率无统计分

39、析。四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展, 直接影响整体业绩。三、下步打算新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起 点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产2 .在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全 缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作 的定位不足，逻辑能力欠缺。3 .缺乏工作经验对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总 的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多 问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和 网络课程的同时，知道推广是一件

40、长久的坚持做才能达到效果的 事，贵在坚持。4 .为什么我们的商品没有形成销售：因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与 缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开一店还是商城， 现在选择了开店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开店 的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是 不够的，现在的工作距离不够精细化。5 .在上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽 然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在上，很多功能都有 修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不知道，只有 发现，才能实现精细化。总之，用一段话概括：工作条理不够清晰；对流程不够熟悉；工作不够精细化；工

41、作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时 工作的知识总结二、今年公司要开拓大领域鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较 大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好 每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性；工作要注重 结果；今年工作要定目标，一切围绕着目标来完成；把握一切学 习的机会，平时要做总结；多看，多学习，多做三、20_年的工作目标今年我们要定一个鞋子销售的目标，上达到一个冠，年销 售也就是一件货，人件利润一元，年收入万，但必需得开商城， 而且至少两个店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一定 要达到月销售量，

42、可免房租，尽可以有是在两个月内实现，（月销 售额达到一件）这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力 大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定会 实现，我们一定能做好的，也一定会做到。电工年终总结计划报告篇9伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了一 年。在这一年里我们始终不忘一切以病人为中心的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创社会 满意、病人满意、自己满意，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理 工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持 下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实 施、不懈努力，地完成了各项任务，取得

43、了社会效益和经济效益 的双丰收。一、打造科室文化，树立团队精神积极响应医院打造医院文化，树立团队精神的号召，科室坚 持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、 接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人 为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发 展的新形势，医。学教育网积极参加一切政治活动，以服务人民 奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积 极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织科技、文化、 卫生三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等， 并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。二、以病人为中心，争创

44、一流优质服务在日常工作中，护理人员时刻牢记以病人为中心的服务宗旨, 设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考假如我是病人。积 极推行年初规划的一对一全程服务，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手 术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人 沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护 士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出 的意见和建议都能予以重视，及时解决。三、规范整体护理，争创一流管理有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范 化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全 服务目标

45、，自觉接受病人及社会的监督。深入开展整体护理，积 极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、 护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大 增强了护土的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善， 多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、 循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规 程，医。学教育网无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的 落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到 一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性 无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术 切口感染率0. 5%.四

46、、提高护士素质、培养一流人才社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综 合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业 道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高 护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核 和三基理论考试，不仅如此，医。学教育网护理人员为了使自己 的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成 人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在 潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的七。一汇演、5. 12才 艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被 评为县优秀护士。我们相信，只有不断提高全体护士的

47、文化素质、 职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。五、工作业绩我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外 科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、turp等 新技术以及脊椎骨折rf内固定等高难度手术。共接待了五批眼科 专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。 随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了双赢的 佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在 品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访

48、 视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意 识淡漠；医。学教育网在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其 在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务 的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求 的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学 习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而 不懈努力。电工年终总结计划报告篇10医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。 伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了一年。 在这个年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己 的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社 会满意、病人满意、自己满意“，把救死扶伤的工作作风贯穿于 护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合 支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认 真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和 经济效益的双丰收。一、打造科室文化，树立团队精神 积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章 制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持