交通企业欧曼集团绩效考核规定.docx

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1、北方交通欧曼汽车集团企业文献编号：北欧办字2023.003拟文日期date：2006/12/24文献类别：制度规范拟文人：刘瑞英张鹏审核/口期：同意/口期:收文人to：全体员工收文部门：企业各个部门附件 ATTACHMENT:附件 1:绩效计划/考核表附件2：绩效面谈登记表附件3：个人能力发展计划附件4：绩效改善计划附件5：部门个性化绩效管理方案传阅口阅后存档口保密/期限其他口页数北方交通欧曼集团有限企业员工绩效管理工作规范1 绩效管理工作的目的通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问题所作时持续的双向 沟通，协助主管和员工不停提高工作质量，增进员工发展，保证个人、部门和企业绩

2、 效目的的实现。2 本规范合用范围合用于各部门职工岗正式员工的绩效管理，临时岗员工日勺绩效管理措施另行规定。3绩效管理工作重要坏节1、田 FR + CO11任/土 S、- 44* 4=:1, JJ(3) . 3运作考核体系建设(4) .4专业水平(5) . 5其他10. 10对预算工作的I满意度在哪些方面存在局限性：(1) .1前期培训(2) . 2过程指导(3) . 3信息反馈和沟通(4) . 4大项费用预算措施的合理性(5) .5预算审批的组织和协调(6) . 6其他11. 11在问题1-10中，假如您选择了 “差”的答案，烦请您详细阐明原因，以 便详细工作的改善。12下季度，财务部应重点

3、加强哪些微弱环节的工作？一般员工用1. 行政人资部2. 1对备品工作的总体满意度？3. 2对办公环境的总体满意度？4. 3对办公环境在哪些方面存在局限性？5. 1环境清洁2空气质量3环境温度4照明程度5家俱质量6其他6. 4对前台接待和会议服务工作的满意度？7. 5前台接待和会议服务工作在哪些方面存在局限性？8. 1接待来宾及时性2接待员仪表3差错状况4服务态度5服务周到6其他9. 6对总机接线的满意度？10. 7总机接线在哪些方面存在局限性？11. 1 接听及时2 对的转接3对人员熟悉程度4服务态度5语言规范6其他12. 8对文印/收发的I满意度？13. 9文印/收发在哪些方面存在局限性？1

4、4. 1服务意识2工作态度3收发信件及时性4转发文献丢失/转措状况15. 5手续简便性6其他16. 10对文献/物品递送和邮寄服务的满意度？17. 11文献/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在局限性？18. 1服务意识2工作态度3传递时及时性4传递的丢失/错误状况5手续简便性19. 6其他20. 12资源预定服务的满意度？21. 13资源预定服务在哪些方面存在局限性？22. 1操作以便性2系统可靠性3提供服务精确性4系统故障修复及时性23. 5出现故障日勺应变能力6其他24. 14对车辆保障的满意度？25. 15车辆保障在哪些方面需要改善？26. 1发车及时性2司机服务态度3车辆清洁程度4其他2

5、7. 16您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请详细阐明：28. 3在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核自身存在哪些问题和 局限性？29. 1争议处理和放映渠道日勺畅通性2考核指标日勺有效性3考核流程的监 督30. 4对负责考核主管的约束力5考核分数计算方式合理性6其他31. 4您对评议工作的满意度？32. 5您认为评议工作存内在那些局限性？33. 1评议的目的I和用途宣传2保证获得真实成果的措施3对员工进行评 价意义反馈34. 4评议工作对工作改善的J作用5员工评议在考核中的J体现35. 6其他 （请详细阐明）36. 6 （限转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？37.

6、7转正手续办理在哪些方面存在问题和局限性？38. 1实习期满及时获得与否转正反馈2人事办理手续和流程的宣传39. 3人事手续办理规范性4人事手续办理及时性5征询服务对外宣传40. 6人事办理手续和流程复杂程度7其他 （请详细阐 明）41. 8在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放精确、失误改正和征询工作），您与 否感到满意？42. 9哪些方面存在问题和局限性？43. 1发放薪酬的精确性2征询对外公布和查询以便3改正薪酬失误手续复杂性44. 4薪酬福利政策宣传力度5咨问询题处理效果6其他（请 详细阐明）45. 10 （限入职工工回答）您对招聘过程与否感到满意？46. 11招聘过程在哪些方面存在问题和局

7、限性？47. 1招聘人员态度2业务水平3遵守自己的承诺4仪表和举止48. 5其他 （请详细阐明）49. 12您对人力资源部有哪些意见和提议？50. 其他：重要理解您对企业制度的见解51. 1您认为目前应当迫切建立欧I企业级制度重要是哪方面？2您认为企业级制度中有哪些没有得到很好的执行？请列举制度名称。52. 财务部53. 1您对财务部的整体工作日勺满意度怎样？54. 2您对财务部提供日勺借款、报销服务与否满意?55. 3借款、报销服务工作在哪些方面存在局限性?56. 1业务纯熟程度2服务规范性3客户意识4流程简便性5等待时间57. 6服务以便性7联络 畅通58. 4您与否需要财务方面的征询服务

8、？59. 1是 2否 3不清晰60. 5根据您的I需求，您对财务部的I征询工作有哪些意见和提议？61.二.部门绩效考核评价表部门季度工作计划/评价表部门第一负责人考核者考核期关键职责当期应对措施衡量原则权重上级评 价112234356任务变更（权重不小于20%）12绩效评分：权重X评分工作任务确认签字栏被考核者签字：考核者签字:考核成果确认签字栏被考核者签字:考核者签字:任务绩效评价原则（示例）等级目的到达状况阐明杰出135%以上工作绩效一直超越本职位常规原则规定，一般具有下列体现：在规定的时间之前完毕任务，完 毕任务的数量、质量明显超过规定的原则，且可以比很好推进企业业绩。(10)优良115

9、135%工作绩效常常超过本职位常规原则规定，一般具有下列体现：严格按照规定的时间规定完毕任 务并常常提前完毕任务，常常在数量、质量上超过规定日勺原则，且可以比很好推进部门工作。(8)常态95115%工作绩效常常维持或偶尔超过本职位常规原则规定，一般具有下列体现：基本上到达规定日勺时 间、数量、质量等工作原则。(6)需改 善7595%工作绩效基本维持或偶尔未到达本职位常规原则规定，一般具有下列体现：偶有小日勺疏漏，有 时在时间、数量、质量上达不到规定的工作原则。(4)不良4075%工作绩效明显低于常规本职位正常工作原则的规定，一般具有下列体现：工作中出现大的失误， 或在时间、数量、质量上达不到规

10、定的工作原则。(2)三、绩效面谈登记表（该表用于非绩效考核时的绩效面谈）部门/处时间年 月 日被考核人姓名：职位：直接上级姓名：职位：业绩讨论要点：能力讨论要点：予以员工的发展提议:其他有关表格略四、会议记录北方交通欧曼汽车企业各部门经理沟通会议时间：2008-12-18星期六下午1：3016：50地点：企业会议室参会人员：刘瑞英、刘洋、孙益训、杨丽丹、何蕴丽、马心红、孙皓、杨红松、张龙、慕鹏、詹进、石志、郭世伟（12 人）本次主持：行政人资部/刘瑞英、张鹏（辅）会议记录：刘杰整顿：刘瑞英、张鹏主题：行政人资部向各部门经理沟通的几点事项；附题：各部门之间的J有效沟通和目前存在日勺问题及处理措施

11、。4 各环节的详细规定4.1 制定工作计划（提议时间：考核周期首月的第二周结束日前）直接上级在部门年度规划的基础上，把部门工作计划分解为每个岗位/员工日勺各项 重点工作。员工应在本岗位重点工作基础上，根据自己的岗位职责，提出本考核 周期的I工作业绩计划/考核表，并与直接上级讨论确定，作为工作指导与考核 根据。工作业绩计划/考核表见附件1绩效计划/考核表的第一部分，此为提议模 版，各部门可以根据实际状况进行调整，但应提前将调整状况向行政人资部立案。4.2 计划跟进与调整（时间：考核周期的全过程）在计划执行过程中，如出现重大计划调整，员工与直接上级应及时确认计划日勺更 改，并重新填写工作业绩计划/

12、考核表。重大调整是指如下状况：权重不小于20%日勺工作任务取消或新增；A既有任务权重变化（增减）超过20%。4.3 过程辅导与鼓励（时间：考核周期的全过程）直接上级应跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续欧I沟通，并定期 （提议至少每月一次）与员工一起就计划执行状况进行正式欧J回忆和沟通，协助员工分析、处理计划执行中已经存在或潜在的I问题。一、 企业规划向全体员工征集企业理念、用人方针、团体目的、企业战略等。二、人事台账如下台帐都下发到各部门经理手中，员工需要时向部门经理领取，部门经理用完后派人自动到行政部复印。原 件保留在韩玉娟处。1. 请购单：各部门办公用品、资料及低值易耗品日勺需

13、求需要员工上报一部门经理签字一人事部签字一最终总经理签字f由人事部给采购部经理。注：到财务部报销时要附带此申请表。2. 加班申请表员工加班需部门经理承认，可事前告知人事部，或事后在3-5天内员工上报此表于人事部，逾期无效。员工事先向部门经理要表一部门经理签字同意并记录一员工将表交人事部同意。来不及请假事后处理：按上面程序补办交到人事部。3. 员工请假、休假申请表员工事先向部门经理要表一向部门经理请假一部门经理签字同意并记录一员工将表交人事部同意。来不及请假事后处理：按上面程序补办交到人事部。4. 部门人员需求状况表各部门经理需要招聘新人时要提前一周填写申请表交到人事部，特殊状况时可酌情处理。5

14、. 各部门员工登记表部门经理在每周五15： 00之前要用电子版传给人事部6. 员工辞职、解雇申请表自动辞职：试用期员工必须提前3个工作日，老员工提前7个工作日告知本部门经理和人事部，企业经同 意后方办手续，并根据企业决定与否提前辞职。并附填写物品交接单。7. 员工评估表部门经理假如认为某一员工不适合本部门的工作时要对该员工做出公正评估，并送回人力资源部，由人力资源部再分派其他部门或予以解雇等处理，不得由部门经理自行处理。8. 沟通状况表赠送各部门使用，各部门经理、主管与部门员工沟通，并做记录。9. 各部门考勤表1）有助于各部门进行绩效考核；2）与人事部核算员工考勤状况。10. 时间管理表、月份

15、费用报销台帐赠送各部门使用，用于规划或记录工作事项和化零为整的报销帐等。11. 固定资产和低值易耗品明细表参照表，各部门经理要与行政部配合，做好本部门固定资产记录与监督。另规定各部门经理：下班之前要督促员工关电脑、窗户、灯等防火防盗日勺事项。12. 调职、调新申请表起薪日期、原部门日勺岗位、现部门日勺岗位，职务等要填清晰，调职调薪时要填写此表。三、做宣传板征集各部门经理、员工的意见做企业宣传板。二楼是客户的文化三楼包括企业制度（最新制度、告知动态等）、周报（情感记实、美术等）四、 各部门报销，必须由部门经理签字：波及到固定资产及低值易耗品时要到人事部签字登记审核，再到财务部 签字。如财务部没看

16、见报销单上面有行政人资部签字“已审核、登记/XX人于XX日”的字样时，不得给签字 报销，必须告诉报销人到行政人资部签字才可以，否则后果由财务部负责，最终由总经理同意。五、 但凡出差时发生的一切费用，如餐补、夜行车补助等由报销人填好，财务部需一次性报销，不得留下部分费 用放在工资里报销。六、各部门经理自由讨论（一）人员培训问题刘洋:新老员工的思想及思维模式要到达平衡，往一种方向行动。部门之间H勺沟通要有规律，有模式。合理、有效的 程序必须有，每个岗位的职责必须有明确的阐明。由于各部门经理均有自己的工作安排，企业任何人向其他部门的员工安排事时有也许会打断该部门的工作。要 先与该部门经理沟通，经同意

17、后再调动员工。张龙：本部门日勺新员工中有三人不适合做销售，但愿在客服二中调过来的I员工要优秀，能适合做销售。何蕴丽：被调过去的员工都是我们客服二优秀的人员，适合与不是适合需要有一定的合用阶段。并且往销售部调人比较 急，假如调过去日勺员工不适合再调回来会给员工导致心理上时压力。提议后来调动员工时可以通过选拔，再进行培 训。詹进：从客服二调任人员时，要对员工讲未来要做什么样的工作，让员工有个心理定位，基本素质好又肯学肯做日勺员 工，再通过培养定位。在客服二工作不好时员工本部门绝对不要。杨红松：从企业文化上考虑，每个岗位都是重要日勺，每个员工要通过自己的努力对企业作奉献。杨红松：要根据定位来招人，培

18、训要起到好的效果。何蕴丽：招收新员工时要有针对性，客服二的员工规定不是很高。孙浩：入职培训时，人事部应将企业日勺基本状况简介给新员工，将要从事什么工作由各部门主管作重点培训，一段时 间后要有侧重点日勺对员工进行专业培训。刘瑞英：我很赞成孙皓的观点实际上我们一直也是这样做欧I,此外新员工入职一种月后耍进行跟踪培训。张龙:新员工由各部门经理进行分项培训会令员工感觉到企业对他们日勺重视。詹进：要对新员工进行企业文化、企业经营思想，他们的岗位职责进行普遍性培训，在此基础上进行专业培训。杨红松：员工培训时应由专门一种人系统地将企业理念、采购、财务报销，销售等方面对员工进行培训。入职与上岗培 训不一样，入

19、职培训要讲基础，对企业有个初步H勺认识。建立培训超市：对不一样层次日勺员工时不一样层次的培训，而培训会议式培训丰富多彩，提高员工的积极性和 积极性。如阳光会议、新浪潮会议等张龙经理非常赞同。（二）针对采购部工作量大日勺问题孙浩：业务量比较大，购置东西没有计划性，提议能形成计划的要作出记录，能做出预算日勺要先做出预算以以便采购 工作。詹进：定期各部门应对自己部门费用做出预算，费用怎样整顿作出相对好的计划。刘瑞英：审批检查时，购置物品时由购置人申报签字，部门经理签字，再由人事部签字，最终由总经理签字。我们将对 采购工作形成制度。例如，物品出入库单，期初入库时间、数量；期末物品余额、所放位置均有详细

20、记录。杨红松：把采购部日勺工作做个流程软件。（三）有关会议的参与人员，工作职责问题刘洋：什么样日勺会议应由谁参与，应当有明确日勺规定。工作时安排贯彻方面要有明确日勺规定。每个人日勺权利、职责， 所做的工作对谁负责。慕鹏：企业组织构造已经确定，会发送给各部门，各部门附岗位职责、岗位需要日勺技能规定均有详细日勺描述。刘瑞英:月末各部门经理写工作总结，每周六各部门经理要与本部门员工进行沟通。根据大家的意见，我决定企业每月2次会议：第一，每月第二周的周六下午1： 3016： 30,各部门经理开 例会，第四面日勺周六下午1： 3016： 30,请于总参与各部门经理时例会。每次会议均有一种主题，主持人轮番

21、 换，下次是刘洋经理主持。每次开会前由人事部给各部门经剪发流程纲要，以便于参照发言。（四）有关网站问题马心洪：已经想了很久，要把网业改版的问题，但由于多种原因没有贯彻。（五）每次例会都由各部门经理主持，下次例会由销售部刘经理主持，主题：客服一怎样配合其他部门工作，其他 部门怎样为客服一服务。要杨洪松协助处理的事宜：软件中日勺知识管理与否能分类。最终：80%人提议于3月25日举行小型企业联欢会.4. 4绩效评估集团统一规定的两次绩效评估时间为每年的1月份和7月份。部门可根据岗位 特点安排考核周期，但至少保证每季度年一次。员工自评（时间：考核周期末月结束前一周）考核周期结束时，员工应对照岗位阐明书

22、和期初制定的工作业绩计 戈IJ/考核表，从工作业绩和关键胜任能力两个方面进行述职和自我评价， 填写绩效计划/考核表中的有关内容，并提交给直接上级。评估.1对处级管理者及如下员工的评估以两级上级评价为主（时间：下个考核周 期首月第一周结束日前）（部门可考虑采用公开述职的方式） 直接上级应按照员工的岗位阐明书、绩效计划/考核表的规 定，参照员工自评和参与评价者（员工参与项目的合作伙伴、客 户等）日勺意见，对员工本考核期H勺工作业绩和关键胜任能力进行 评价。 直接上级与隔级上级确认员工的绩效考核成果。 部门总经理最终校正、汇总、确认员工绩效考核成果，并及时反 馈给员工H勺直接上级。如需要更改员工考核

23、成果，须与员工直接 上级进行协商。.2对部级以上管理者的评估以公开述职和两级上级评价相结合 部级管理者（含主管、总监、副总经理、总经理）每年进行一次 公开述职，时间安排在7、8月份，重点对管理能力进行评估（主 管确定与否评估六个月业绩）。1月份评估采用两级上级评价，重 点评估过去六个月业绩（如已评估上六个月业绩，则评估下六个 月业绩，在两次六个月业绩评估基础上，确定整年业绩评估成果） 或一年业绩（如未评估上六个月、业绩，则评估整年业绩并确定评 估成果）。 经理/总监/副总的公开述职由业务/部门组织，总经理以上干部由 行政人资部组织。考核排序.1处级管理者及如下员工考核排序规定.1.1考核分组-

24、 1.2排序方案.2部级管理者考核排序规定.2.1考核分组 2.2排序方案. 3几类特殊人员的考核排序4. 5绩效反馈直接上级绩效面谈（每财年至少保证四次绩效面谈）隔级上级绩效面谈4.6制定个人能力发展计划4. 7成果运用奖金应用其他应用4 .7. 3绩效工资类应用（辅以平衡计分卡）5有关问题的规定4.1 绩效考核方案的个性化处理4.2 绩效考核时提前处理4.3 考核申诉员工假如对本期绩效管理工作（过程或成果）有重大疑义，可以在接到正式告知 区115天之内，向部门总经理或行政人资部提出申诉。部门总经理或行政人资部 理解事情的I通过和原因，对申诉所波及的事实进行认定，将事实认定成果和申诉 处理意

25、见反馈给申诉双方当事人，并监督贯彻。5. 4绩效记录1. 4.1员工、直接上级和部门行政人资应保留对应的绩效记录；部门应在绩效管理 的全过程建立并保留有关绩效记录，包括绩效计划/考核表、个人能力 发展计划、绩效面谈登记表和绩效改善计划等；行政人资部将不定 期检查各部门绩效记录管理状况。2. 4. 2为保证绩效记录的有效性，绩效记录原则上不容许涂改；若需要修改或重新 记录，需由当事人签字确认。5. 4. 3各级人员如因工作需要进行记录/档案的调阅/查阅，须通过员工所属部门总 经理或主管副总经理的同意方可进行。绩效记录H勺保留期限为三年；对于超过保留时限的文献和记录，由部门人力 资源工作人员统一销

26、毁。6 监督岗位：本规范由企业行政人资部绩效管理岗监督执行。7 生效日期：本规范自颁布之日起生效，有效期至2023年1月15日。8 解释权限：本规范由企业行政人资部负责解释。、附表一、部门满意度调查表V部门经理用I行政人资部I1 .总体上，您对行政人资部工作与否满意？2 .您怎样评价行政后勤部工作体现？(1) .1有进步(2) .2无变化(3) .3有退步3 .详细有哪些变化？4 .下面我们想理解一下您对行政人资部的见解，请您对如下选项分别进行满意度评价(1).1矩阵式管理模式的贯彻和贯彻(2).2部门创新意识(3).3工作流程有序(4),4以客户为导向持续改善服务(5).5客户界面(6).6

27、问题处理(7) .7工作效率(8) .8组织和协调能力(9) .9前期沟通及时性(10) .10对部门制定考核方案的支持力度(11) .11对部门欧I意见和提议尊重程度(12) .12面试成果提供的及时性(13) .13.评价措施和技术的I有效性5 .您对招聘渠道和面试甄选工作的I满意度？6 .在哪些方面还存在局限性：1外部招聘渠道专业化2内外部网络招聘信息更新的及时性 3人员简历的及时性和可选择性不够4征询服务提供 部及时5面试成果提供日勺及时性6评价措施和技术日勺有效性7面试技术和措施的培训8其他7 .您对企业有关人事制度建设的满意度？8 .对各分企业人事建设方面，您对人力资源部工作的J满

28、意度？9 .您对岗位管理工作的满意度？10您对行政人资部的如下详细业务的满意状况怎样？11在制度建设和管理政策制定上12企业环境日勺规模和建设13在问题4.6中，假如您选择了 “差或局限性”的I答案，烦请您详细阐明原因， 以便详细工作的改善。14下季度，行政人资部应重点加强哪些微弱环节的工作?财务部1. 1总体上，您对财务部新财年欧I工作与否满意?2. 2您怎样评价财务部在新财年的工作体现？(1) .1有进步(2) .2无变化(3) .3有退步3. 3详细有哪些变化？4. 4下面我们想理解一下您对财务部口勺见解，请您对如下选项分别进行满意度评价(1).1矩阵式管理模式的贯彻和贯彻(2).2部门

29、创新意识(3).3工作流程有序(4).4以客户为导向持续改善服务(5).5客户界面(6).6问题处理(7).7工作效率(8).8实现承诺您对财务部日勺如下详细业务日勺满意状况怎样?5. 5在制度建设和管理政策制定上6. 6对各事业部和大区专题的J业务指导和支持7. 7对财务报表工作的I满意度在哪些方面存在局限性：(1) . 1提供及时性(2) . 2数据精确性(3) . 3数据全面性(4) . 4其他8. 8对企业经营分析工作的I满意度在哪些方面存在局限性：(1) . 1汇报及时性(2) . 2数据精确性(3) . 3内容合用性(4) . 4分析深入(5) .5熟悉业务(6) . 6其他9. 9对资金统筹安排和调度工作的满意度在哪些方面存在局限性：(1) .1合理性(2) . 2有效性