前台接待年度总结（20篇）.docx

《前台接待年度总结（20篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待年度总结（20篇）.docx（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台接待年度总结（20篇）前台接待年度总结（通用20篇）前台接待年度总结篇1五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无 限憧憬，我成为了一名银行的普通员工，从那天起，在日复一 日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、 更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己 的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一 笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结 互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自 己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客 户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得 到了领

2、导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高 标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力 提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快 捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全 面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服 务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业 错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房 工作。我

3、们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免 会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是 整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作 关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动 地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目 的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然 因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些 出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服 务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应

4、对，积 极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也 要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前 提，尽量使客人能够满意。新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙 溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。总结人：前台接待年度总结篇6新的一年已经到来，回顾过去一年的工作，可以用辛苦快乐 敬业六个字来概括，一年来，在领导的关怀和同事们的帮助支持 下，能够比较圆满的完成本年度的工作任务，在思想觉悟等方面 都有了一定的提高。一、业务知识和工作能力方面：在目前的工作岗位上，能够不断地去学习、积累工作经验， 经过自

5、己的努力，具备了一定的工作能力，平时注重对电脑知识 及会计电算化知识的深入学习，能够熟练的掌握会计操作流程， 做到条理清晰，账帐相符。二、工作态度和勤奋敬业方面：热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作任务。 在工作中积极主动，能够积极的参加单位组织的各项业务技能培 训，认真遵守各项规章制度保证出勤，有效利用各项工作时间。三、工作数量质量效益及贡献：能够及时完成指定的工作任务，达到预期的效果，同时在工 作中学习了许多新的业务知识，丰富了自己，也锻炼了自己。进过一年不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，为社里作出了 应有的贡献。总结一年的工作，虽然有了一定进步和成绩，但在一些反面 也存在

6、着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作 还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进。在新的 一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质， 寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。前台接待年度总结篇7时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位, 认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个 月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初 步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有 具体工作内容：1、负责前台电话的接听和

7、转接，做好来电咨询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工 作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在 较短的时间内熟悉了前台

8、的工作内容还有公司各个部门的职能所 在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对 外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体 会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和 蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚 点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大 集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字 的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好 的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观 的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作

9、，及时发现 工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见, 争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工 作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让 我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业 的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够 的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减 少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领 导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处 理各种问题时考虑前台接待年度总结篇8一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚

10、扰电话, 提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若出现 故障，立刻联系相关人员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、公司文

11、件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各 项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，

12、准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前

13、台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作！注意事项1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事。3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了。4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识。5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即 事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一

14、次全面系统的总评价、 总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对 已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1 .总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较 详细。2 .成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯 定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎 样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写 清楚。3 .经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验 和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项：1 .一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。2 .条理要清楚。语句通顺，

15、容易理解。3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。 总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：1、标题。2、正文。开头：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。3、落款前台接待年度总结篇91、愿意供给服务的友好态度客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿 意供给服务的态度。你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点 头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍 地亲切。客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最终的道别，称呼对方的名字

16、将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与 姓名是很重要的。2、接待“不速之客”是教养的试金石有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。 而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转询问对方来意： “请问您找他有什么事”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽 量从客人的回答中，充分确定能否让他与自我的同事见面。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常 可问：请问贵姓请问您是哪家公司未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来 客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指 示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不 可擅自引见。3、郑重接过对方的

17、名片接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随 手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如 见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。4、确定来客的身份和种类要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情景务知识，才能熟练掌握服务的技能规程。提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务 水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的 满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争 中赢得更多更好的业务。微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的 信息，她是人们交往中最丰富

18、、最有感染力、最有征服力的表情。 柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平 和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只 有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。前台接待年度总结篇2转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也 学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的 能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所 感。经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的 实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作 岗位一一前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他 的五星级酒店中是客房最少的，但是它

19、的客房主要是以面积大， 全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭.店的核心部门,而定，一般能够将来客分为几个种类：(1)客户。(2)工作上的伙伴，搭档。(3)家属，亲戚。(4)私人朋友。(5)其他。在没有预约的情景下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客十分重要，就不要私自挡驾。5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意如上司不在或一时联络不上，应当向重要来客说明原因，表 示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应 向对方探询其通讯地址以及联络时间。不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最 好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间”但如果是前来无理取

20、闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。6、让来客等候要注意照料如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须 主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访， 请其等候合情合理。请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣 传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位坚持一段距离，这样，在你离 座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走 到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。” 在乘坐电梯时要让客人先上先下

21、。按下电钮后示意客人先进先出:“请上电梯。” “请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们 用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开 的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开 门之前应说：“请进。”8、代为介绍初次与上司见面的客人一般应当先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高, 则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的 办公室。上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。 可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。“9、招待饮料以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去

22、匆匆或一再申 明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手， 递送时微笑告知“您的茶（咖啡、饮料等）”许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好， 所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖 啡还是喝茶” “您喜欢咖啡如何泡法”10、制作来访登记卡在每一天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事 先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问 日期、求见人等等的卡片。前台接待年度总结篇10一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工

23、装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公

24、众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食

25、堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至n 月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照 公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不 延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目

26、前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、一年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。前台接待年度总结篇11任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗

27、位, 认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现 将二个多月来的学习、工作情况总结如下：认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的，服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保

28、持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到 一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的, 我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少 工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错；但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了 很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后 的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好 我的本职工作，发挥自己的潜力为

29、公司的建设与发展贡献自己的 力量！前台接待年度总结篇121、岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前 台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。2、即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末 年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在酒店的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作 学习得到了不少的进步。3、在目前的工作中，我主要负责酒店前台服务的工作，根据 拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间 短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体 总结如下：4、时间

30、总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。 现将一年来的学习、工作情况总结如下：5、十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素, 完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放 松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水 平，认真、用心做好每一天的工作。6、经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了 一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解， 现作如下总结：前台接待年度总结篇13作为一名酒店的前台员工，在20年一直保持着积

31、极向上的 工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打 开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突 破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也 会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是， 以后也是。回想过去一年时间的工作，觉得有些混乱，特写下一 份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作 总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么 事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作 中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看

32、着她的一举一动 中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对 比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过 止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房 间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。 我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房 间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解 他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么 样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间 样式和当时情况

33、后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一 员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出 都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心， 每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候 会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭 到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证 字迹清晰和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的 时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提 升，累积起来就是一个大跨越！前台接待年度总结篇14不知不觉已经加入公司一年了，刚

34、开始我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴 都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有轰 轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是 前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质 包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度, front office是整个饭.店的信息中心，绝大部分的客人从这里获 取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解， 同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相

35、关产品的推销。总 结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情 况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的 特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币 等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒 店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工 作中的基本要

36、求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的 英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务,作情况向领导作简要汇报:一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给 相关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名 片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等， 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在 执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考

37、勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务 制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记 表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单 请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月 工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方 面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注 意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职 工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公 司的名片等。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管 理制度，使公司趋于规范化

38、的管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好 的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以 后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理 论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台， 是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这 段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力 上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份 沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用 期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司 前台工

39、作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度, 企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台接待年度总结篇15礼貌礼仪1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态 度，能令觉得容易接近。2、故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不 要

40、作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客 人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。6、客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安， 表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本事为客人服务。7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再 清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9、柜台员的工作效率要快且准。10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆

41、身体，不得 倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论， 不粗言秽语。12、不得擅自用柜台作私人之用，如遇急事可请求上司用后 台的电话。13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温 和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。14、不得在工作时，阅读报章、书籍。15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人一先生小姐 女士，你好！”17、若客人之问询在自我职权或本事范围以外，应主动替客 人作出有关之联系，而不得随便以“不明白”回答甚至置之不理。前台接待年度总结篇16

42、弹指一挥间，我工作实习期已贴近序幕。根据这两个月的学 习培训与工作中，从这当中了解了企业及其相关作业的基本情况,掌握物业管理公司的关键工作任务与岗位职责，对物业管理公司 的工作中拥有一个主要的掌握。在将要以往的2个月畤间里，在 公司领导的关注和具体指导下，在朋友们的关心体贴下，较快了 解了公司环境，融入了新的岗位，现将我实习期的工作情况简略 总结如下所示：一、严格执行企业各类管理制度，努力学习专业知识，执行 岗位工作职责，服从领导安排。作为一名企业的新员工入职，掌 握企业全新升级的经营管理理念和管理机制，确立自身的岗位工 作职责。二、自主学习、尽早融入，快速了解自然环境，积极、谦虚向 领导干部

43、、朋友求教、学习培训，基本上把握了相应的工作任务， 工作内容、工作方法，圆满完成领导干部分配的各项工作。三、搞好前台接待的店面工作中，梳理好桌面文件，按时擦 洗夹层玻璃桌面上维持前台接待干净整洁和美观大方。四、搞好平时快递公司收取和发送工作中，查收包裹后快速 送到并搞好备案。五、搞好电的接通工作中，拒绝推销产品电话骚扰，关键 电立即为有关部门接转，如无法接通搞好备案工作中，立即向 相关部门或有关工作人员报告。六、严格监督出入工作人员，非企业工作人员除有企业员工领着的一律先问清晰来意，文明礼貌回复，随后电话通知内部有 关工作人员容许进到的才可海关放行。七、帮助别的单位搞好临时性信靠的工作任务。除

44、开前台接待应进行的每日任务外，与此同时作为一名客户 服务部的工作人员我都应当搞好的有以下几个方面：一、针对商家资询和举报的解决，应服务项目激情、周全、 文明礼貌、术语标准，细心细腻的的审理并搞好对应的纪录，如 碰到解决不上的问题时，要先对用户给予细心宽慰和表述，平稳 顾客心态并立即报告上级部门解决处理。二、针对商家的平时检修工作中，收到报障电后备案好报 障人的名字及其电便于检修单位跟进，快速填好好保修单转 交给有关部门，待检修完个体工商户确定之后将维修单识别码存 档。三、帮助顾客单位的别的工作员进行领导干部信靠的其它工 作中。实习期完毕后又将是一个全新的逐渐，做为意邦的一份子, 我能竭尽全力做

45、自己分类别的工作并配合别的单位进行信靠的每 日任务，认真学习有关专业知识，提升自己的专业能力，基本上 改进自身的不够。最终感谢领导给了我这一次机遇，我能在以后 的工作上勤奋奋发进取，为做一个合格的员工而不断提升自己各就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住 宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们 不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握， 还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这 是都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很多，经过八

46、个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的 匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学 习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠 自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕 业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要 立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地 完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的 感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的 每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这 段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民 服

47、务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别 人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学 校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己， 鞭策自己，演绎精彩的人生！前台接待年终总结范文篇四这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的, 对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的, 我需要把这件事情做的非常用心，让自己在这个过程当中积累经 验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态 度是非常的重要，现在我也一直都在保持

48、着那种心态，这一年来 的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前 规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面 的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从 从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着 这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现 在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的, 有些细节是应该持续做好。作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我 们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是 无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重 视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过 去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待