物业公司管理人员年终总结范文（3篇）.docx

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1、物业公司管理人员年终总结范文（3篇）物业公司管理人员年终总结范文（精选3篇）物业公司管理人员年终总结范文篇1_年_月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一段 从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与 挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬 间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。一、办公室工作1、业主办理入住一户、商铺入住一户，_家装修和工程部人员 每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共.余次。2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查， 办公室每周学习培训、开会记录一次。3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各

2、类表报的制 作和月底报表的制作。4、每周整理办公室文件，归档，分类。5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类, 入库，每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡一家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放一家。调发动工的工作积极性与主动性。五、20_年工作中的缺乏及20_年展望1、20_年工作中的缺乏：(1)涉入酒店行业时间太短，经验不够丰富，欠缺磨练，考虑 问题还不够细；(2)员工管理上，思维缺乏一定的理性化，过于相信员工、理 解员工，影响了工作实效；(3)员工培训未形成系统化，需要健全系统化培训体系。2、展望20_年：(1)努力学习酒店管理专业知识，踏实工作，埋头苦干，积累 行业经

3、验，不断充实自己，提高自身综合能力。向行业前辈看齐， 勤看、勤听、勤问、勤思、勤动手，努力做好本职工作；(2)坚决执行酒店管理层的各项指示，及时完成主管交待的工 作任务，立足本职工作，管理好所属员工；(3)全面推进员工的综合培训力度，加强员工客房效劳技术、 卫生操作技术等培训，开展客房操作技能大练兵，提高员工效劳 效率，确保客房效劳质量和卫生质量，推动客房整体水平提高一 个新台阶；(4)根据五星级酒店标准操作标准，加强员工房间标准操作技 能培训，监督员工操作标准，培养员工养成标准操作良好习惯，营造良好的标准操作气氛;(5)树立全员创新观念，正确引导员工的效劳理念，开展创新 效劳大讨论，鼓励员工

4、思维，营造全员创新的良好气氛；20年，我将更加加倍努力，扬长避短，推动事业更上一层 楼。在全体员工长期不懈的努力，我坚信某酒店定能树立起自己 的金字招牌，扬帆激进，终就辉煌！7、品质考核检查记录一次，周巡检，质检会议一次。8、门岗系统维护每周一次，共计一次。停车IC卡办理，续费,回收共计一张；临时进出IC卡一张。9、电梯报修投诉处理，一次。9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要 监督绿化的工作。在一月一月的公司品质考核的时候，公司领导对 于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小 区前提装修期间许多施工队

5、的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土 裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植 被被破坏得多放立刻进行整改和修复。正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的 工作：1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等 落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计一次，麦冬，扁竹根则是 以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计一次。3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。4、防虫，冬季花草的施肥共计一次。三、保洁部工作1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的服务意识。2、进一步建全各项规章制度。以相

6、关的规章制度来严格规范 每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人” 让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求, 统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有 礼貌、精神饱满、做到微笑服务。4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划 楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题 立即纠正。5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每 一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于 提出的问题，及时整改，并请业主检

7、查。7、严格按保洁工作守则和公司的检查评分标准，实行工 作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核 结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持不定 期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计一人、每周定期 培训共计次、不定期培训共计一次、办理离职人员手续一次；品质 考核指出问题共一处，周巡检指出问题一次，接到业主保洁方面投 诉一次。存在的问题：1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况 很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清 洁，为日后工作中

8、可能造成的工作失误留下隐患。3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区 做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放 物品的习惯。4、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点 部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会 有灰尘堆积的情况；电梯里按键有脏印；单元门和门口的报箱有 落灰尘。5、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大, 人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安 排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。6、入住资料填写不仔细，有错填的地方。物业公司管理人员年终总结范文篇2回望即将过去的20年，这一年里在

9、公司领导的关怀与指导 下，基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服 务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员 工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始 终将安全管理放在首位，具体总结如下：1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作，组织学习和演 练提高消防预防和应急处理能力；做好设施设备的日常检查和外 判单位的监督管理工作；对住户违章装修的监管和跟进处理，如: A6202房住户，在

10、装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我 行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服 中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证 据上报政府相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了 住户的一致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，小区全体员工发挥了崇高的 爱岗敬业精神，有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映 的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则， 以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。8、存在的问题，一年多来在公司提高综合

11、素质教育的影响下, 员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在, 员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、 服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，我们必须加大执行力，是我们下一步 提高综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制 员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到, 高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行 业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作 用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍， 主动去发现存在

12、的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工 作，为公司的发展尽自己的一份力。物业公司管理人员年终总结范文篇320年在紧张和忙碌中悄然离去，回忆过去，展望未来，我的心情难以平静。一年里，在部门领导的深切关心下，在各位同 事的真诚帮助支持下，在实践中不断鞭策自己、磨砺身心，几经 风雨之后，自身的业务水平和综合能力都有了很大提高。值此辞 旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成绩，经验与缺乏，这 样才能扬长避短，开拓进取，坚决地迎接崭新的20_年。一、秉持务实的态度，钻研理论学习，不断提高自己1、态度决定一切生活中每一件事情都因为你的态度而决定。认真对待每一件 事情，您的生活和工作才可能健康和顺利，一

13、切困难都会在你的 眼前化为过眼云烟。我们只有端正好自身态度，才可能沉着面对 纷繁复杂的世界。端正态度，尊重每份工作，其实任何一份工作都是一个施展自身能力的舞台，我们 寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应 力以及我们的协调能力都必须在这样的一个舞台上能得以展示。 没有它，你什么也不是。2、注重理论联系实际，勤奋努力，不断提高业务能力在工作中坚持用理论来指导解决实践，学习目的在于应用， 以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强了工 作中的原那么性、预见性和创造性。到酒店一年来，我注重将自 己的理论知识转化为科学的思维方法、转化为对实际工作的正确把握、转化为指导工作的

14、思路方法，积极研究新情况，解决新问 题，拓展自身思维空间，不断提升自身业务能力。3、立足自身定位，加强沟通，提高综合管理能力沟通是一种管理，也是一种技能，是一个人对其自身综合能 力的发挥。无论是管理者还是普通的效劳员，都是企业竞争力的. 核心要素，做好沟通工作，无疑是酒店各项工作顺利进行的前提。 良好而有效的沟通不仅是工作的润滑剂，更重要的是工作顺利实 施的坚强保证。二、提高客房综合质量，营造优质温馨的人居环境1、务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客房(1)加强员工意识教育，明确自身责任。我一直告诫员工，卫 生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一 幅画，必须要对其负

15、责，从而树立员工责任意识，培养员工自身 成就感。(2)切实加强检查的力度。客房卫生，楼层领班是确保客房卫 生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响 对客人的效劳质量。在查房中发现卫生不合格的方面一律让员工 返工。让每个员工都对自己所属的房间有针对性有方案性的循环 清洁，强化员工自我方案安排的意识。通过不断的反复的检查与 督导，客房卫生质量有了明显的提高。2、树立品牌效劳意识，提高综合效劳水平在部门领导下，客房各项效劳的程序在工作中得到了完善和 开展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客效劳的经验。 始终坚持部门“静、”快、”准、”勤、”细五字方 针的效劳准那么，严格监督员工

16、履行五字方针的效果，做到及时 发现、及时指出、及时批评教育、及时纠正改良，从而有效提高 了效劳的效率，也因此受到了客人的表扬。三、加强员工培训，标准工作流程员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度 直接决定了酒店的效劳水平。今年部门主要开展了客房精细化管 理与细微效劳系列讲座、加强员工客房效劳技术、卫生操作技术、 以及中班夜床效劳等培训，这一系列的理论与技能培训举措，都 从根本上增强了员工效劳技能，有效提高了员工队伍的整体素质;四、落实“人性化的管理，真正做好员工的“贴心人春秋战国时期，古典政治学就出现关于“人的因数第一的 记载，可见任何时候，任何时期，人的因数都是放在第一位的。 在员工的管理上，我们不是采取简单的程序化的管理方式，而是 从实际情况出发，研究员工在工作中出现的问题。以简单微弱处 分警示员工，并帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的 方法，防止类似问题的重复出现。通过人性化的管理手段，充分