广兴公司成本费用控制及建议 毕设.doc

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1、摘 要企业在当前经济高度膨胀的情况下，面临的竞争越发的激烈。如何在降低成本费用的同时又能提高公司的生产效率，已然成为公司提高竞争能力的关键问题，所以成本费用控制问题成为了公司不可或缺的一部分。我国经济发展长期以来是以消耗经济为主，大多表现为财务上的高成本少盈利，公司的首要目的是盈利，降低成本费用是盈利的关键。大部分公司成本费用控制所存在的问题多表现为公司成本管理观念落后、成本控制基础工作差、成本监管力度不够。企业如何加强成本费用控制的管理，有效减少不必要的成本，可以提高公司的利润，同时也能促进公司今后的长远发展。本文以广兴公司为例，分析其成本费用的现状，并就其成本费用控制所存在的问题提出建议，

2、使广兴公司成本费用控制得到加强，从而提高其盈利水平和市场竞争力水平。关键词：成本费用 控制 预算 AbstractIn the current situation of high economic expansion, enterprises are facing more and more fierce competition. How to reduce costs and improve the production efficiency of the company at the same time has become a key issue for companies to imp

3、rove their competitiveness, so cost control has become an indispensable part of the company. The economic development of our country has been dominated by consumption economy for a long time, which is mostly manifested as high financial cost and little profit. The main purpose of the company is to m

4、ake a profit, and reducing the cost is the key. The problems existing in the cost control of most companies are as follows: the concept of cost management is backward, the basic work of cost control is poor, and the cost monitoring is not strong enough. How to strengthen the management of cost contr

5、ol and effectively reduce unnecessary costs can not only improve the profits of the company, but also promote the long-term development of the company in the future. Taking Guangxing Company as an example, this paper analyzes the current situation of its costs, and puts forward some suggestions on t

6、he problems existing in its cost control, so as to strengthen the cost control of Guangxing Company, so as to improve its profitability and market competitiveness.Keywords: Cost Control Budget目 录一、引言1（一）成本费用的概念1（二）成本费用控制的意义1二、广兴公司成本费用控制现状2（一）广兴公司的概况2（二）广兴公司成本费用控制的情况2三、企业在成本费用控制过程中存在的问题5（一）成本占比过高5（二）

7、研发费用投入大6（三）成本费用控制制度不健全6（四）成本费用控制缺乏高素质的专业成本控制人员7四、广兴公司加强成本费用控制的建议措施7（一）做好成本费用控制基础工作7（二）坚持进行年度成本费用预算7（三）完善健全的成本费用控制体系8（四）引入战略成本控制的理念8五、总结9参考文献10致 谢11广兴公司成本费用控制及建议一、引言我国中小型企业在当今经济高速发展的情况下，面临的竞争愈发强烈，很多多企业对成本费用控制方面有很多不足之处，可以说对成本费用的控制没有一定的认知度。除了技术上领先，资金的雄厚等要素，企业的成本费用控制，也影响着经济效益,提高企业产品市场竞争力成为了企业的一个重要的问题。（一

8、）成本费用的概念所谓成本费用控制，是指企业在日常生产经营管理的活动中所发生的各种资源消耗的总和，即按照既定的成本费用目标，对成本费用所构成的要素进行规划、限制和调节，及时纠正偏差，控制超支的成本费用，把实际消耗的费用控制在计划的成本费用范围之内。其控制内容包括材料消耗成本控制、工资薪酬成本控制、费用成本控制。（二）成本费用控制的意义企业成本费用的有效控制，是实现企业以盈利为目的的重要内部环节。通常企业在日常管理中，减少人力资源的消耗、节约资源、节约生产费用等，也属于成本费用控制。成本费用得到有效的控制，其一可以增强企业在市场上的竞争力。成本费用在一定的程度上影响着产品的市场价格，存在着正相关的

9、关系。如果生产经营的过程中成本费用高，企业为了达到盈利的目的，就会相对的提高产品的价格。在市场中，对于同类的商品，消费者则会选择价格低的商品。因此，企业有效的控制成本费用才能在残酷的市场竞争中生存发展；其二可以提高企业的经济利益。企业的最终目的是盈利，抵减利润的主要因素是成本费用。当成本费用下降，那么利润就会得到提升，企业的整体经济效益就会得到有效的提高；其三可以增强企业的社会效益。有效降低成本费用，是响应国家节能减排、节约资源要求的重要方法和途径。例如使用再生能源，减少或降低使用不可再生能源和稀有资源，这其实就是在保护资源，有利于推行节约型社会的建设，对社会可持续发展做出贡献，有效的增强了企

10、业的社会效益。本文将以广兴公司为例，分析其成本费用的控制现状，并就其成本费用控制所存在的问题提出自己的想法及建议，希望广兴公司成本费用控制得到加强，从而提高其盈利水平和市场竞争力水平。二、广兴公司成本费用控制现状（一）广兴公司的概况广兴公司于2005年注册成立，处地理位置十分优越，紧邻广深高速公路，交通十分便利。广兴公司是一家集研发、设计、生产和销售于一体的公司，专业生产板式家具生产线成套设备，并为客户提供卓越的整体解决方案。公司生产的产品主要包括全系列高速电脑裁板锯、高速智能封边机、数控排钻、智能数控开料中心、智能数控钻孔中心等产品，广泛应用于全屋定制、衣柜、橱柜、卫浴、木门、办公家具等多个

11、领域，使家具企业实现自动化、智能化生产。公司的产品线长，产品的种类丰富，根据客户提供的需求作出一系列的解决方案，为客户创造价值。广兴公司在优秀的管理团队带领下，在产品、研发技术、先进的制造加工能力上占据很大的优势，在国内板式木工机械行业里率先推出整体的解决方案，使客户由单机模式提升到更具柔性的连线生产，帮助客户节省人工、提高效率，赢得竞争的优势。在2018年广兴公司成功收购了一家网络，一家网络成为广兴公司的全资子公司。一家网络是云服务综合解决方案的提供商，业务经营的主要提供 IDC 业务、网络安全、云专线、公有云、混合云等服务。（二）广兴公司成本费用控制的情况在主要经营的活动中，广兴公司建立了

12、必要的控制政策和程序，管理层也有制定预算、销售、利润、其他财务和经营业绩的目标，公司内部对制定的目标也有沟通和记录以及对其监管控制。公司财务部门接触、记录资产的过程中有经过管理层适当的授权和允许；较合理的对实存资产和账面资产进行定期的核对。公司也建立了相对应的控制程序来保证各项目标实现的合理性，主要包括：电子信息系统的控制、凭证与记录的控制、资产接触与记录使用的控制、交易授权审批的控制、独立稽查的控制、责任分工的控制等。广兴公司的成本费用2019年比上年增加了39.6%，其中销售费用的增长比较显著，同期增加了36.8%，费用主要是展览费和运输分增加导致上涨；公司的财务费用较往年相比下降了，主要

13、是公司近年来的利息收入增加；研发费用也增加显著，同期增加了39.0%，由于并购了一家网络公司，在材料费用和人工费用上增加导致研发费用上涨；公司在管理费用这部分有所增加，但幅度并不大，主要是公司水电费和招待费有所增加，而在限制性股权激励费用减少61.7%。虽然广兴公司近年来有关注成本的节约，并采取了一些措施去降低公司的成本，比如：强调节省成本，制定了相关的成本费用控制制度等，但成本耗费还是比较大，成本费用占比较高，财务预算与实际出入较大。下面是广兴公司近四年的利润简表。表1 广兴公司近四年的利润简表（单位：万元）项目2019年度比率2018年度比率2017年度比率2016年度比率一、营业总收入1

14、51,997.28100.00%112,586.77100.00%78,117.99100.00%50,274.80100.00%二、营业总成本129,665.4985.31%95,287.3984.63%66,363.2284.95%39,988.7879.54%其中：营业成本110,237.9472.53%78,984.6970.15%55,722.7271.33%35,074.6969.77% 税金及附加979.520.64%872.430.77%513.740.66%530.311.05% 销售费用4,082.542.69%2,984.272.65%1,963.092.51%1,781

15、.813.54% 管理费用7,898.665.20%7,674.316.82%4,940.806.32%545.591.09% 研发费用6,175.554.06%4,442.323.95%3,177.704.07%1,839.153.66% 财务费用291.290.19%329.370.29%45.170.06%217.230.43% 加：其他项目1,108.410.73%1,604.901.43%797.491.02%193.550.38% 营业外收支-370.68-0.24%-56.52-0.05%-694.32-0.89%3,015.106.00%四、利润总额23,069.5215.18

16、%18,847.7616.74%11,857.9515.18%13,494.6626.84% 减：所得税费用2,790.381.84%2,466.532.19%1,663.962.13%1,069.522.13%五、净利润20,279.1413.34%16,381.2314.55%10,193.9813.05%12,425.1524.71%根据表一，可以看到广兴公司每年的营业总成本占营业总收入的比例很高，在2017年营业总成本占营业总收入的比率比2016年上升了5.41%；2018年营业总成本占营业总收入的比率比2017年下降了0.32%；2019年营业总成本占营业总收入的比率比2018年上升

17、了0.68%。2017年的上升幅度较大，主要是公司扩大公司产品线，优化产品结构，提升公司工艺技术水平。营业成本逐年增加，主要是公司的职工薪酬有所增加，还有专业设备的直接材料、费用和IDC业务的资源成本、人工、折旧与摊销上增加所致。2016年营业成本占营业总收入比重为69.77%；2017年营业成本占营业总收入比重为71.33%，同比增加了58.87%；2018年营业成本占营业总收入比重为70.15%，同比增加了41.75%；2019年营业成本占营业总收入比重为72.53%，同比增加了39.57%。销售费用每年都在增加，尤其在2018年显著增加。2016年销售费用占营业总收入比重为3.54%；2

18、017年销售费用占营业总收入比重为2.51%，同比增加了10.17%，主要是出口运输费和销售人员工资的增加；2018年销售费用占营业总收入比重为2.65%，同比增加了52.02%，主要是合并一家网络的费用增加；2019年销售费用占营业总收入比重为2.69%，同比增加了36.8%，主要是展览费用和职工薪酬福利费用的增加。管理费用每年都在上涨，尤其是2017年增长幅度最大。2016年管理费用占营业总收入比重为1.09%；2017年管理费用占营业总收入比重为6.32%，同比增加了805.59%，主要是广兴公司为了适应市场对设备智能化需求，加大生产规模上升职工福利薪酬所致；2018年管理费用占营业总收

19、入比重为6.82%，同比增加了55.47%，主要是预提了股权激励费用，和并购了一家网络导致费用增加；2019年管理费用占营业总收入比重为5.20%，同比增加了2.92%。研发费用每年都在增加，但同期增减趋势下降。2016年的研发费用占营业总收入比重为3.66%；2017年的研发费用占营业总收入比重为4.07%，同比增加了72.78%，增长幅度很大，主要是公司逐步加大在技术开发方面的投入；2018年研发费用占营业总收入比重为3.95%，同比增加了39.80%，主要是并购了一家网络的费用增加所致；2019年研发费用占营业总收入比重为4.06%，同比增加了39.02%，主要是IDC业务研发投入的费用

20、增加。财务费用趋势下降，但在2018年合并了网络公司后呈现上涨现象，财务费用的增长幅度变大，高达600%。2016年财务费用占营业总收入比重为0.43%；2017年财务费用占营业总收入比重为0.06%，同比减少了79.21%，下降幅度很大，主要是公司的银行贷款减少利息，相应减少，资金相对充裕；2018年财务费用占营业总收入比重为0.29%，同比增加了629.16%，主要是并购一家网络后银行贷款增加了，利息支出也相应增加；2019年财务费用占营业总收入比重为0.19%，同比减少了11.56%，主要是银行存款利息收入增加了。广兴公司的营业外支出主要是捐赠支出。2016到2019年利润总额占营业总收

21、入的比率分别为26.84%、15.18%、16.10%、15.18%，2018年占比增加了，2017年和2019年占比减少，尤其在2017年占比下降了11.2%。同期增减表现为2017年减少了12.13%，2018年增加了52.83%，主要是收购了网络公司，2019年增加了23.30%。广兴公司的2016至2019年度的销售净利率（净利润/营业收入）分别为24.71%、13.05%、13.91%、29.53%，每年营业收入都在上涨，同期表现都是增加但2017年净利率是下降的，表明了广兴公司的2017年的营业能力有所下降。虽然广兴公司每年总收入都在上升，但成本费用还是占比很高，但成本耗费并没有下

22、降，还是耗费很高，从而说明广兴公司在成本费用控制与管理方面还是存在问题的。三、企业在成本费用控制过程中存在的问题（一）成本占比过高广兴公司的营业总成本每年都在不断的上升，同期相比每年的营业总成本都在增长，增长幅度都在接近50%。营业成本占比也很高，分行业主要由专业设备的直接材料、人工、费用和ICD业务的资源成本、人工、折旧与摊销、其他这两部分构成。由于2018年广兴公司并购一家网络后，多了IDC业务，前期不断投入，导致成本费用增加。因此，广兴公司成本费用不断增加，公司成本控制的成效并不大。（二）研发费用投入大企业在研发设计的活动中，成本费用的控制主要发生在产品的生产和销售上，产品成功被研发出来

23、后，目标成本基本定型，对于产品后期的生产，控制只发生在降低生产过程中的损耗、降低制造费用和提高装配加工效率上。一旦成功研发产品，便已基本确定其成本。广兴公司正逐步加大在技术开发方面的投入，扩大公司产品线，近年来研发投入总额占营业收入的比重显著上升，尤其在资源成本上比例不断上升，研发人员也不断的增加，工资薪酬等方面的成本随之上升。虽然广兴公司并购一家网络后，IDC业务各公司也带来了收入，但是成本费用方面应加强管理。（三）成本费用控制制度不健全广兴公司的成本管理费用控制制度不够完善，控制基础工作欠缺，导致无法有效实施成本费用控制。其问题主要表现为一下几个方面：1、原始记录不够完善。广兴公司的原始记

24、录主要包括固定资产的原始记录，其中包括各种物料进货单、台式材料出货单、收记录、设备使用的台记录、设备维修单、设备报废单等；物资材料收发的原始记录，其中包括领料单、材料单、废料回收单等；各种费用收支的原始记录,其中包括各种发票和收据等。但个别员工在填写时存在漏填或者错填的现象，并没有及时改正，存在一次漏填或错填并不存在太大影响的心理，导致公司原始记录不完全。2、定额制定方面不够完善。广兴公司没有科学地、有效地制定可行的消耗定额，导致人力资源，原材料，动力，燃料，工资不能根据标准评判是否合理消耗，在最大的程度上节约成本费用。不能有效地控制生产成本，导致企业不能达到降低产品成本的目标。3、验收计量制

25、度不够完善。企业在缺乏统一的计量标准和恰当的计量设施的情况下，导致不能准确进行各项实物的计量，从而导致企业成本费用控制不能达到数据的准确性目的。例如广兴公司由于在辅助用电和生产用电上未进行分表计量，导致成本分摊费用存在不合理现象，若另一方按生产用电的统一计算多收费用，则会导致产品的生产成本增加。4、企业内部价格制度不健全。广兴公司的产品实际成本和价格差异不能够准确的计算，主要员工没有按照计划的价格进行材料领用和报废、半成品的转移等。（四）成本费用控制缺乏高素质的专业成本控制人员企业通常认为成本费用核算可以由财务人员代为核算，缺乏高素质的专业成本费用核算人才，认为这样能降低人力资源上成本，从而降

26、低成本费用，这种思想是落后的，是企业管理水平不高的表现。广兴公司虽设有财务部门，但成本费用核算是多为财务人员代为核算的，并未制定相应的激励政策和约束机制。没有专业的成本费用核算人员，导致公司不能深入了解在生产经营活动中产生的各项成本费用。企业若想制定准确的目标成本、计划成本、定额成本等，需要科学专业的对成本费用进行控制核算。四、广兴公司加强成本费用控制的建议措施针对广兴公司成本费用控制中所存在的问题，应采取相应的措施优化公司对成本费用的控制。（一）做好成本费用控制基础工作广兴公司应根据企业的自身状况做好成本费用控制的基础工作，有效降低成本费用。具体表现为：其一，加强公司管理者和会计负责人员的成

27、本费用意识和遵纪守法意识；其二，保证各类原始凭证的完整性，有效性和合法性，并根据成本法的规定保存原始凭证；其三，对广兴公司的直接消耗和制造费用等，如人力资源、工资、原材料、燃料计入产品成本的费用消耗，实行定额控制，对生产经营过程中间接耗费。如销售费用、管理费用、财务费用等计入当期损益的费用消耗，实行比例控制，有效地控制成本费用，在最大的程度上节约成本费用；其四，完善验收计量制度，设置统一标准，严格遵守企业的产品的计量、核算，保证各项数据的准确性；其五，建立材料出入库的制度和物资验收的制度，建立健全的材料采购制度，严格执行材料领用标准的定额、标准的费用开支进行，按照完整的申请审批手续、审查步骤进

28、行。从这些方面着手，广兴公司既能达到成本费用控制准确性、真实性的目的，保证成本信息的真实有效性。（二）坚持进行年度成本费用预算广兴公司应根据实际情况，降低成本费用的指标，采用“零基预算”的原理，组织相关部门编制年度成本费用预算。所谓零基预算，是指在编制成本费用的预算的过程中，不考虑会计期间所发生的费用项目或费用数额，出发点是以所有的预算支出为零，一切从实际需要与可能需要出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。具体实践为：坚持从零开始，忽略广兴公司过往的费用或者现在的实际费用水平，重新分析各项支出项目，看是否有发生的必要性，是否存在不合

29、理情况，并消除支出项目所存在的不合理情况，保证方法的可行性、完整性和先进性。广兴公司各项成本费用应与实际发生的成本费用相符合。预算成本费用的项目，分摊的费用以及产品成本的计算要符合实际发生的成本费用，这样公司就能有效地对预算进行考核。经过公司管理层审核确定后的年度成本费用预算，不得随意进行变更。（三）完善健全的成本费用控制体系1、成立专门的组织机构广兴公司虽然设有财务部门，但还应成立由主管领导，各职能部门参与其中的成本费用控制小组。同时在财务部门组建成本费用控制的管理小组，由公司统一领导并组织成本费用控制的管理工作。2、制定相关的成本费用控制制度广兴公司应该制定以相关的会计法律、法规、制度为依

30、据的成本费用控制制度。应以实际情况为依据，制定适合公司的成本费用控制制度、成本费用核算制度、成本费用内部价格制定制度、成本费用考核制度，并严格执行。3、完善成本激励约束机制广兴公司应改善成本约束与激励机制，从而保证公司成本费用控制的有序性、严谨性，对间接成本费用加大约束，加强对调动员工控制成本费用的主观能动性。例如设置专门的人员领料和配料，合理预算降低原材料的消耗，合理安排水电高低峰期，节约用水用电成本等。同时在奖惩制度下提高员工的工作热情，提升员工的培训质量，激发员工的创造力。把员工的利益与公司的利益相关联，使得员工的自我价值得以提升，从而更加有利于公司的成本费用控制管理，增强公司在市场的竞

31、争力和社会效益。（四）引入战略成本控制的理念广兴公司在加强企业成本费用控制的过程中，可以引入战略成本控制的理念。战略成本管理是企业在成本控制过程中的具体运用，运用一系列的成本管理方法，同时达到降低成本和加强战略位置的目的。在降低成本费用的同时，考虑企业的竞争地位和所采用的竞争战略，将成本费用分析和成本信息放置于战略管理的广泛空间，与影响战略的相关因素结合。由此管理人员就能对企业的成本费用进行全面、高度的了解、控制、完善，从材料的采购、产品的生产加工销售及顾客服务等活动中得到全面的、完整的、准确的信息进行分析、决策和考核，从而保持企业在市场竞争中的优势。传统的成本费用控制观念是以“节省成本”为主

32、导的控制，企业只强调是否节约、节省是片面的，主要表现在减少支出，降低成本。这种传统的成本费用控制观念思也影响着广兴公司，公司又一时难以突破，使得成本费用没有得到有效的控制。而通过运用竞争环境分析，战略成本动因分析，价值链分析等一系列管理方法的战略成本理念，将成本费用信息贯穿战略管理的整个过程。因此，广兴公司应引入战略成本控制的理念，科学控制战略管理的需要，紧密结合企业的自身状况，为公司提供有效的、全面科学的成本费用控制，提高公司的经济效益和竞争地位。 五、总结在现行的现代企业管理制度中，想要提高企业经济效益、提升社会效益，控制企业的成本费用已成为企业至关重要的途径。企业的最终目标是盈利，而成本

33、费用是利润抵减的重要因素。只有将成本费用控制放在重要的位置，加强对成本费用控制，在最大程度上减少成本费用的支出，企业才能来达到盈利目的。才能适应当今市场的要求，才能取得更大的经济效益，才能在今后更长远的发展。控制成本费用的目标是降低成本费用，以最低的资源消耗获取最大的经济效益。要想在最大的程度上降低成本，企业必须采用科学有效的方法控制成本费用。现今，大多数企业已经意识到成本费用控制的重要性，对成本费用的重视也越来越高。但由于多数企业传统成本费用控制观念根深蒂固，一时无法逃脱出来，虽然知道成本费用控制的重要性，但并没有管理者或专业的成本费用管理人员对其成本费用的进行管理控制，导致企业只是片面地节

34、约、节省成本，无法正确的、科学的进行管理控制。有部分企业觉得成本费用管理需要花大量的资金，并没有考虑到未来的持续发展而选择节省这笔钱，这就是目前企业成本费用控制的现状。将钱花在该花的地方，将资源使用在该使用的地方，这并不是浪费，也是企业面临的挑战。近年来，市场竞争越发的激烈，企业所面临的压力和挑战愈来愈大，要想在其中得到突破，除了要有雄厚的资金，成本费用控制是关键。因此，要想在竞争如此激烈的市场中脱颖而出，广兴公司必须重视成本费用控制，采用正确的、科学有效的成本费用控制方法，不断完善成本费用控制制度并严格执行，提高公司的经济效益。参考文献1佟贺君，论企业成本费用的控制，山西财经大学学报，201

35、5（S1）,94952郭淑英，论企业成本费用控制的意义和措施，经济技术协作信息，2015（20），39393苏昀，我国粮食加工企业成本管理问题与对策探析，会计师,2013（9），38 4俞国华，新时期我国企业加强财务成本控制与管理研究，企业研究，2012（8），11125李俐、栗楹川、边宝祥，从全本角度看产品设计成本，中国总会计师，2012（6），476徐琴、王姗姗，中小企业成本费用控制存在的问题与对策，滁州学院学报，2014，16（4），59617吕志明，作业成本法模型构建研究，中国管理信息化，2019，22（22），47498夏冬甜，中小企业成本控制存在的问题及对策，纳税，2020，14（

36、10），1541559李晓梦，企业成本管理存在的问题及对策探析，中国商论，2020（02），14114210汪瑞云，企业管理成本费用控制工作探讨与研究，江西建材，2019（12），23523611杨小惠，浅谈制造业成本费用控制方法，中国集体经济，2020（02），109110.12罗旌永，企业成本控制存在问题及改进措施，纳税，2019，13（35），25225313夏晓云，探究财务预算管理对企业成本费用的影响，纳税，2019，13（13），13213514姚璇，战略成本管理在国有企业中的运用，中外企业家，2019（09），8915杜丹，我国制造企业成本费用内部控制现状及对策分析，企业改革与管理

37、，2018（15），10610715徐石皓， W公司成本费用控制研究，江苏大学，2017致 谢本人通过上网查询资料相关资料，阅读期刊文献，完成了毕业论文广兴公司成本费用控制及建议。首先，我要感谢我的指导老师温海琴讲师。教学态度严谨的她，又和蔼可亲，深受同学喜爱，在我的论文撰写方面提供了非常大的帮助。从论文的选题，资料的收集，到最后论文的撰写与修改，每一个过程她都给予我精心指导，详细地为我指出我论文的不足之处，使我的论文修改的方向更加明确，因此我的论文质量也得到了很大的提升。在此我要对温老师表示衷心地感谢，谢谢老师在这个过程中对我的帮助与付出。其次，我要感谢家人和同学们对我的帮助和支持。在我面临搜集资料撰写论文问的时候，是家人安抚我的情绪，给我贴心的问候，使我更有动力继续完成好这篇论文。在选题和资料的收集上，同学们之间的交流，对我的建议，以给我很大的帮助，降低了我在寻找资料数据方面的困难。感谢他们在背后默默地支持我。最后，我还要向百忙之中抽时间对我论文进行审阅和评议的各位老师们表示衷心的感谢！在以后的学习和工作中，我会将撰写论文时的耐心和负责的态度延续下去，不辜负老师和父母对我的教诲。另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！11