前台员工年终总结范文.docx

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1、前台员工年终总结范文前台员工年终总结范文1前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 以下是我今年的个人工作总结。一、加强业务培训，提高员工素质对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员

2、工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员 工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为 节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是 散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使 用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用；酒店用过期报表来打印草 打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面 对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持 笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问 题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待

3、宾客要做到来时有迎声， 走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时， 不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注 重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供 不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我 却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位， 也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以 后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于 自己的辉煌!酒店前台新员工年终总结12在即将过去的一年里

4、，我在公司领导和同事的关心帮助下, 顺利完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。一、前台接待方面年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右O二、会议接待方面1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、分公司与分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的

5、服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本？3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销

6、单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至H月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，

7、并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3.做好工会工作，推

8、出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。一年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的 一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮 大贡献自己的绵薄之力。前台员工年终总结范文2在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下， 酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效 应上都取得了可人的成绩。前厅部作为酒店的一线部门，承担着营销和服务两大重任,20_年在总经理的大力领导和支持下，在各部门的配合下，在部 门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务

9、为主，从重视培训、 日常学习、强化业务水平、降低经营成本、关心员工思想动态、 提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了 20年 经营任务，各项工作也取得了显人的成绩，现就20_年的工作做 如下总结：一、经营情况1、客房整体经营在总经理的正确领导下，20年共接待国内宾客人/次，出租 客类客房间，其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事3个， 接待国家各级部委、省市VIP接待数次，为我酒店取得了良好的 社会效应。7月8日出租客房194间，出租率137o 6%,当日客房 营业收入更是突破10万元大关。2、自入散客、高价房销售为充分发挥前厅部客房销售的作用，今年酒店为前厅部制定 了较好的政

10、策，给予前厅部自入散客、高价房销售奖励。为调动 员工积极性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进行了多销售多 得的分配方案，大大提高了员工销售意识。部门定期组织客房销 售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客 人的需求给员工寻找销售点，大大增加员工销售成功率。20年前厅部自入散客销售间/夜，占客房总出租的虹 高价 房销售差额元，占客房总收入的虹3、网络订房年初部门和网、网、网签定开通了 网上操作系统， 大大增加了网络订房的方便性和时效性，提高了网络订房的订房 率。通过网上订房系统，可以反馈出客人对酒店的知名度、忠 诚度、满意度，对于网络订房客人的评论在网上得以最快的回 复。今年来部

11、门安排专人负责网络订房，对网络订房房控的控制 保证了时效性、预定的操作和确认上保证了准确性；对网络订房 日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都得到了网络公司的好评， 从而在一同星级酒店中网络公司加大了对我酒店客房的力荐力度。 20年网络订房销售客房间，总额元，占客房总出租的虹二、管理工作1、修正了部门运行机制，让管理有制度可管、让员工有制度 可服务今年在酒店的统一布置下重新修正了部门运行机制，统一了 各岗位工作流程、岗位职责、组织机构图和部门管理制度，为培 训、检查、监督、考核确立了依据，统一了部门管理、服务标准、 规范了员工服务流程、使前厅部各种服务更加流畅，标准更加明 确，使服务更加精细化、

12、标准化。2、科学合理排房、严把预订关、保证客房出租率为保证客房出租率，科学合理的安排房间，客房预订由经理亲自把关调控，在预订紧张无营销人员想要的房型时经理和其它 人员调控，尽量让各个单位预订都能接进来。其次就是加大预订 的跟催力度，对预订10间房以上的预订分别进行三天前、一天前 跟进；对当日预订每班次至少跟进一次；对网络订房和散客预订 实行担保预订；再次就是宾客入住时确定好具体的离店时间。3、加大管理人员的现场管理与督导为了保证对客服务的质量和做好现场培训，部门要求关键时 刻、关键岗位大堂副理、领班要在现场，要在服务和客人出现投 诉时第一时间对工作进行督导和协调，落实各岗位管理人员的管 理职能

13、，并且做好员工现场培训，从而提高员工对客服务的技能 和服务质量。4、及时准确上报内外宾资料，得到了市、区公安局的一致好 评今年我酒店共上传内宾资料人，外宾资料2651人。外宾资料 的上传，需要较广的知识面且输入项目多难度大，年初市公安局 针对外宾资料上传召开了专题会议，一年来我酒店按市局的要求, 及时准确的上传内外宾资料，在星级酒店接待中及时率和上传 率达到了最高，多次得到市、区公安局的好评。尤其在7月7日接待的环自行车赛我酒店共上传外宾信息217人，无一漏传和 错传得到出入境管理科的高度好评，为了保证信息输入的及时率 和准确率，部门当日安排两人输入，并且当日加班至凌晨两点。5、总台操作系统进

14、行了升级、简化了工作程序今年四月酒店对总台操作系统进行了更换，大大简化了工作 程序，提高了工作效率。以往收银员的帐务每日都需要填写手工 明细报表，每班次需要花费1小时左右的时间填写，系统升级后 手工明细可以打印出来，大大节约了时间；再次系统升级后总台 增加了身份扫描系统，减少了员工手工输入，同时也确保了身份 证信息输入的准确性。6、更换了办公用品、优化了员工、生活工作环境为了给员工创造更加美好、舒适的工作、生活环境。部门年 初首先更换了各岗位办公用品，各类文件夹上张贴了醒目的提示 标签，让各类单据存放有序，工作台面整洁美观。其次制作了总 台内饰台面，增加了员工高度，并在台面上铺设了地毯。再次就

15、 是粉刷了员工休息室；制作了员工生活角张贴了员工照片和个人 名言；为员工统一购买了保温杯；更换了休息室的桌椅。7、做好员工思想工作，了解员工思想动态，员工队伍较稳定 为了调动员工工作热情，真正发挥员工工作潜能，部门从多方下手，首先对每位员工一视同仁，做到公平、公正、奖罚分明,其次多了解员工生活，无论从部门经理还是到大堂副理，都能切 实的为员工解决困难。遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她 们感受到了集体的互助、互爱的温暖。再次为了缓解工作带来的 压力，增强凝聚力，部门经常组织一些团队活动（黑河野炊、到 员工家里聚餐、部门聚餐）让员工感受到团队的温暖。同时我们 要求管理人员无论在业务能力及为人处

16、事方面必须起到表率作用, 遇到困难必须与员工冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力， 使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保 证对客服务的质量。8、规范操作流程、加强遗留帐务的跟进，减轻了员工的心理 压力以往我部门员工都不愿意学习收银业务，大家共有的意识到 收银组就是赔钱的。为了彻底根治此问题，部门从多处下手，首 先规范了操作流程，日常工作中让员工严格按操作流程操作。其 次就是加强员工业务知识、业务能力的培训，多次开展业务知识、 现金、信用卡知识培训。再次次就是因员工失误导致漏结、错结 的帐务部门加强跟进解决力度，五月份我部门员工因疏忽大意将 一笔八百多元的帐务漏收，当时客人

17、是散客，未留联系方式，只 有一个身份证信息和客人发票。此事上报经理后，经理通过客人 开据的发票单位联系到客人将此笔帐务追回。还有几次多找客人现金、少刷卡、少挂帐都在管理人员的更进下将帐务要回。三、服务工作1、规范各岗位服务流程今年部门按照星评评定占分项，对各岗位服务流程制定了 “服务小技巧，规范了服务的流程，使部门服务水平更加标准 化和规范化。2、增加了行李生替岗、热毛巾递送服务行李生工作业务范围广，人员少，不能保证在上班期间大厅 不离人，为了确保大厅的服务质量，部门增加了行李生替岗，既 能做好行李生辅助工作、大厅的茶水服务，又能减轻总台的工作 压力。总台在办理入住手续时为客人递送热毛巾得到了

18、多数客人的 认可，多次听到客人说“这才是真正意义上的细节服务（星级服 务）”。3、充分发挥行李生散客行李作用我部门行李生在团队行李运送过程中一直发挥着较好的作用, 但在散客行李运送过程中一直处于空缺，今年为了做好散客行李 服务部门先是对行李生的工作职责进行了重新划分，再就是制定 了行李生散客行李运送考核办法，最终将散客行李做起来，并取 得了可人的成绩，多次得到了宾客、网络订房客人的好评。稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一 张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的 贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今

19、年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处

20、 理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入 电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局四、培训工作我部门将培训工作作为日常工作的重点。培训形式也是多种 多样有交接班案例学习培训、每周一的例会培训、班组间一对一 的互助学习培训、聘请其它部门经理培训、部门内部优秀员工培 训、现场培训。同时我部门培训，有培训有考核有奖励大大提高 了员工的学习劲头。通过一年来的培训员工的业务知识、服务意 识、综合能力有了很大的提高。五、不足之处1、服务质量有待提高(1)今年服务质量在去年的基础上有所提高，但离四星酒店 标准和酒店

21、的要求还有一定的距离。今年服务质量不到位的地方 主要表现在一是缺乏服务意识，服务过程中态度时好时坏，没有 耐烦心，受外界因素和个人情感干扰较大，缺少从一至终的服务 态度；(2)从总台到行李生、商务中心服务均缺乏一种酒店从业人 员具有的主动性与热情程度，客来迎声，客问答声，客走送声， 做的不够到位。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按 照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来 赢得更多的回头客。2、投诉的跟进、解决问题力度不够对于宾客的投诉及意见、建议员工只是简单的告之责任，很 少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉。在今 后的工作中将执行首问责任制和问题回复制

22、，加大对宾客投诉的 关注和解决问题力度。前台员工年终总结范文3不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在公司 的前台又有了很多的经历和增长，不仅更多的了解了自己的不足, 还在工作中有了更多的提升。在这一年里，我清晰的分析了自己 的工作，将自己的工作分成了 “前台”和“文员”，详细的对自 己做好了规划，通过一年间自己的努力，让自己的工作能力变得 更加优秀可靠。现在我将自己的工作的想法和问题总结如下：一、个人的提升前台方面的工作：作为一名公司的前台，我要做的是招待好 来访的客户。在对自己的工作有了认识之后，我开始更加的注重 自己在仪表方面的问题，注重自己在前台工作时的形象。同时， 我也积极的

23、学习在接待方面的，让到访我们公司的客户与领导们, 更加体会到我们公司的热情。文员方面的工作：作为文员，我除了在基本的对文件资料的 工作中学习提升外，我还在其他方面做出了改进。如在各个到来 的时候我都会积极的去寻求，将今年的公司活动举办的更符合各 位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了如何去保养和维护打印机以及复印机，以便在日常也能维护公司的器材。二、工作方面在平常的工作中，我努力的做好公司资料和各种数据的整理, 并按照公司规定及时归类。记录并总结好每次公司的重要会议， 及时且准确的了解公司领导的安排动向，并根据安排，通知到各 个部门。在公司办公用品方面，我在一月找到了更加物美价廉的用 品店，

24、并积极的对公司的消耗类办公用品进行了置换，减少了公 司在这方面上的消耗。一月的时候，我发现在公司用电和用水的 消耗比较严重，和领导商议后，发出对用电和用水节约的通知， 有效的减少了之后几个月公司的水电消耗。今年的公司活动我多是收集员工们的意愿制定的，但是因为 意见众多，我在采取折中的情况下，也考虑到了不少其他同事的 意见。让大家对节日活动都能满意而归，很好的提升了公司的凝 聚力。三、不足在一年的工作中，尽管我一直在努力的做好自己的工作，但 是并不是只要努力就一定能获得好结果。而且，在对自己的情况 分析之后，我更加的认识到了自己的不足。而且在今年的工作中， 我也犯下过一些不因该的基本错误，给同事

25、们带来了不少的麻烦, 为此，我要在今年的工作中更加的谨慎专心。努力的保证自己工作的准确性以及及时性!四、总结一年的工作有失也有得，但是作为一名的员工，我还是要 把注意力放在自己没做好的工作中，努力的补足自己的缺点，为 公司做出更多的贡献。同时，也是为同事们提供更多的便捷。现 在20_年已经过去，今后我也会努力的提升自己，让自己的工作 能做的更加优秀。希望公司的大家都能在明年的工作中顺顺利 利！前台员工年终总结范文4前台是一项很重要的基础工作，自担任行政室前台工作，在 这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了 各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索， 短期内便熟悉

26、了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向， 有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具 体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交 办的工作任务，为了经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足， 现将这段时间的工作做如下简要总结及来年。一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内 外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁 杂性。二、制度的拟定在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实 施。根据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理办法 和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在 日

27、常工作中进行实施。三、日常性事物负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。 负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话 的接听与转接。每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。 公司员工书籍借阅统计与签收。日常礼仪接待工作。水电费的缴 纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内 容包括，办公用品库及仓库盘点表一工装盘点表一本月领工装数 一本月工装进出库统计表一本月申请办公用品一本月本部门办公 用品申请一本月办公用品领用情况一本月费用明细表一每月之星 情况）每月8号之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收 到

28、的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表，做出电子版考 勤明细表，完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。每月 10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果, 制作每月之星照，更换至宣传栏。与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号 前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心。每 月30号前完成办公用品及日品盘点表。提交行政总经理审核，并 于次月2号之前上交财务中心。每月初一，十五购买办公用品及 鲜花并提前一天办公用品摆放整齐。办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新 的起点、新的机遇、新

29、的挑战。要认真总结经验，戒骄戒躁，努力 工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的 工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小 事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体 推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实 现发挥行政应有的作用。前台员工年终总结范文5时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照 公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了

30、方便，也为客户提供了方便。一年来，共 计接待用户达人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部 工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族 分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种 外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了 更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造 成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公 众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共

31、安排内部会议一次以上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作。一年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其 他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司的,各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动 会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的

32、节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、年。1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。一年即将过去，充满

33、挑战和机遇的一年即将来临，在新的 一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮 大贡献自己的绵薄之力。前台员工年终总结范文6经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对一份工作 的热情，我走上了我人生的一个工作岗位一一前台接待，方圆快捷 酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒 店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店 的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形 象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力 和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店 的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作

34、 人员必须对酒店的信息有很好的了解。1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，后是为客 人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方 言，为什么呢？ 1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒 店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、手机版对于本地的相关景点及一新信息

35、的收集及掌握。来 酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们 不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些 景点的.了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些 都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。前台员工年终总结范文 7现就一年我参加工作以来的工作

36、情况总结如下：一、前台接待方面20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住 客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人 负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年 相比减少了许多，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平 均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：在 服务上缺乏灵活性和主动性；总机的设备老化造成线路不畅，时 常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不熟练；酒店复印 机老化，复印机

37、效果不好，影响到酒店的收入。酒店前台新员工年终总结9值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年 度职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署20年工作，开创 20工作新局面。过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的.一年。 也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加 制度化、规范化；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次, 并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在 获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞 旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬 长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努热情对待每一位来

38、访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、分公司与分公司 共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按 照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会 议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服 务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以

39、便为人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会 议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信

40、息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至n月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备20年文艺汇演的节

41、目汇总、 选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即

42、将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展 壮大贡献自己的绵薄之力。酒店前台员工年终总结体会前台员工年终总结范文8过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们一酒店的差不多一个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一个月来的工作做 一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触

43、我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的一个月我一直都严格依照酒店的规定。总结 起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的 精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们

44、的 精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身 的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供 信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以， 我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和 自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英 语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的

45、时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店 组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习 和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设 备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候 都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。 平时积极

46、参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间 的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后 能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我 认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!力再创佳绩。

47、下面，我代表市宾馆领导班子向大家作20_年的工作总结和 20年工作安排，请各位提出意见。一、回顾20_年的主要工作过去的一年，市宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积累了 丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了 两个亮点，搞好了三项基本建设。”抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和 旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销 工作中去，形成全员抓营销销的氛围。全体员工，人人都是营销 员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务 意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效

48、益的亮点。20_年，宾馆全年客房入住率高达85%,平均房价220元/间， 在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成 任务。这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体员工共同努力的 结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务 质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。20_年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与20 年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、 开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购 库管等方面，倡导节约，从严控制。宾馆店全年经营利润为一万元， 比去年分别增加一万元。人工成本为一万元，能源费用为一万元，物 料消耗为一万元。搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。L大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈情况下，去年上 半年投资万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房