后勤人员工作年终总结范文15篇.docx

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1、后勤人员工作年终总结范文15篇后勤人员工作年终总结范文11、本人对所属职工关心较少，思想沟通不足，工作不够大胆， 今后要努力克服。2、劳动纪律需进一步加强第一：信息沟通有时存在障碍，影响了工作的进展，在教师 中造成不好印象，后勤工作的特殊性，某些工作不可能执行标准 工时制，与前勤的作息不能同步，除了签到和签退外，无事时可 以在学校或家里等事做，所以这部分人应做到手机常开，始终保 持与总务处的信息畅通；第二：部分人对小事的办理重视不够，也不容易请人，有些 拖沓，实际上后勤不后，小事不小，往往因某些小事没及时办或 没办好，酿成大事故，希望要高度重视。第三：进一步加强维修的管理，落实集体议价制度、维

2、修过 程的监督制度。3、要进一步加强校产管理，要逐步实行财产管理承包责任制, 由班级承包扩展到各办公室，多媒体教室，教师机房，实验室， 音乐室等，要对各处的财产进行全面清理，落实使用管理责任人， 签定目标管理责任书，期末验收，对保管使用好的实行奖励，损 坏的要落实赔偿责任;保管员要对库存物资进行清理，建立进库物二、结合实际，扎实工作学校的后勤工作千头万绪，如何使 学校的后勤工作紧紧围绕教学工作服务，是我后勤工作的重头戏。 工作中我注重学校的实际，从一点一滴做起。以学习实践科学发 展观为指针，树立全面.协调.高效.可持续的科学发展观。在坚持 后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，教学所需，文明高效的服务

3、原 则下，以后勤不后，服务为本，并与人，开拓创新，勤俭节约为宗 旨，转变思想观念，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后 勤保障。尽力谋取安全效益，扎实稳定地推进了各项工作的进程。 带领后勤一班人从学校大局出发，千方百计增收节支，避免浪费。 在资源问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花, 采购货物以三省为学校节约每一分钱。在学校基本设施维修方面 尽量带头亲自干。利用工作和休息时间与后勤人员共同干一些维 修工作，给学校节约了一部分资金支出。今年校园典型建设和维 修项目完成了拆建围墙100多米，加高围墙50多米，硬化地面 100平方米，平整场地100平方米修排水沟120米，新修水池7

4、个，新安装一台50千伏变电器，维修桌凳60余套。我们后勤一 班人年龄偏大，但工作不怕脏不怕累，从下水道疏通到各种维修， 物资搬运到分发我们没有叫累没有等靠，工作的复杂性和零碎性 有力地保障了教学工作的正常运转，也改善了学校的办学条件。三、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因 此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，听取每 条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后 勤综合管理的好坏，反映在学校财务工作，校产管理、食堂、校 车安全管理等褚多方面后勤工作个人总结后勤工作个人总结。这 些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利

5、进行。财会管理方面: 严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪 费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量 少花，采购物品要货比三家，为学校节约每一分钱。在校产管理 上，做到工作细心，兢兢业业。为了减轻一线教师的工作强度， 尽量不去拖累前线教师。今年拆旧式花坛，种草坪、栽红花麦里， 从翻土施肥到栽种花草以及给校园内体育器材、院内栅栏墙刷油, 这些活儿，全是我们后勤的司机，厨师、打更大叔利用休息时间 共同努力去完成的。他们虽然是我校的临时工，但是工作的敬业 精神和不求索取的崇高境界非常值得我们学习。在食堂管理方面，我们除了抓好卫生防疫外，更重视提高服 务质量。由于吃

6、饭的人数多，众口难调。家长对食堂的要求高， 家长的想法也是五花八门，有时很难达到个别家长的满意，比如 为了营养丰富，我们在焰肉段这道菜里放了胡萝卜，有位家长在 网上留言：实验小学，为什么在增肉段里放胡萝卜，请把菜谱改成增胡萝卜吧！多数家长对学校食堂的服务还是满意的，比如今年 区教育系统运动会的两天，我们后勤提前一周反复研究这两天吃 什么？为了让运动场上的全体师生吃得可口，食堂的员工和帮忙的 所有老师早上五点多钟就来到学校绞馅，和面、包饺子，还给不 吃肉的同学包素馅的。考虑到天热师生们特别渴，另外配上绿豆 粥，玉米粥、香肠、茶蛋。只要师生们吃得好，喝得好，我们就很 高兴，心思就没白费。四、优化管

7、理，事事处置以严格要求自己一是在主管后勤和蛋奶工程中廉洁自律，物资采购，基础设 施建设坚持申请，权限审批，规范操作行为。二是严格履行职责。深入食堂商店了解和解决问题，工作不 推不拖，以身作则不管是分内分外的事，遇事办事，工作作风雷 厉风行。贯彻以人为本的理念，遵循安全第一，预防为主的基本 方针。切实保障广大师生和校园财产的安全。三是深入教学一线听课，评课，虽然自己是一名后勤工作者， 更没有忘记学习和提高自身的业务能力，与教师一道共同探讨教 学方法，提高教学质量。总之，在负责后勤工作的一年中，虽然取得了点滴成绩，但 与学校的要求和期望还是有一定的距离。二是意识工作头绪多，有时在安排工作时主次不是

8、很清。二是在校园管理力度上不够，虽有制度，但落实不力。三是后勤人员的综合素质有待提高。四是积极引导和支持实验室深化教学内容、方法和手段的改 革。对通过省级评估的实验室逐一落实实验改革项目，本年度这 些实验室的实验项目更新率已达到或超过了 5%的指标。五是加强实验室管理工作。组织开展了对通过省级评估实验 室评估工作回头看的检查，对巩固评估成果，强化实验室规范管 理起到较大的促进作用后勤工作个人总结。成绩的取得归功于学校领导的直接指导，全体同事的积极协 助，通力合作。对存在的不足我将会在今后的工作中加以克服。 后勤人员工作年终总结范文520_年全年，人事后勤部的工作是在“总部服务门店”这一 工作思

9、想的指导下，围绕“人员支持”、“设备维护”、“后勤 保障”、“安全保障”、“沟通培训”五个服务重点展开的。回 顾一年以来的工作，成败得失兼而有之，为了能够更有效地做好 20_年度的工作，特对20年工作做一客观的总结。部门全体员工思想上是统一的。一年以来为了能够更好的地 将“服务门店”这一思想落到实处，本部门多次组织部门会议进 行沟通，达成了 “有分工，有合作，小事责任人自己解决，大事 难事大家合作完成”的共识，并以此为部门工作指导总则，指导全年工作。服务门店工作是有成效的。服务门店工作是围绕“人 员支持”、“设备维护”、“后勤保障”、“安全保障”、“沟 通培训”五个方面进行的。在“人员支持”方

10、面，不管是采取常规招聘，还是假期工， 钟点工的临时聘用，还是组织门店之间的人员调配或互相支持， 20_年一年基本没有出现过大范围和长时间的人荒。但要从所聘 人员的素质上看，不容乐观，层次较低，而且流动量大，可以这 样说：20_年，鑫牛超市的人员聘用还没有达到“择优录用”的 高层次聘用阶段。“设备维护”和“后勤保障”工作主要由郭建 华和张东娥负责，一年以来，大家本着“及时解决、节约开资” 的原则，积极组织日常工作，能修的修，能补的补，两个人工作 认真负责，基本做到了九个门店，包括总部的有效后勤保障，所 有的设备设施都能得到及时性维修，所缺乏的是设备的预见性维 护工作有些滞20年，为做好“安全保障

11、”工作，本部门分工明 确，张东娥主要负责住宿员工的安全提示及宿舍定期安全检查， 郭建华主要负责门店的设施设备的安全检查，尤其是电路、用电 器、电器开关的定期安全检查及维护。对消防设施设备定期检查， 组织基本的使用方法培训。总之，所有可以预见到的可控安全隐患，基本都消灭在了萌 芽状态。“沟通培训”方面，虽然做了一些工作，比如说每周定期培训沟通，下门店、去宿舍与员工沟通，但还是没有显著成效， 基础员工的成长缓慢，持续发展性差。而且由于基础员工流动量 大，各项培训基本都在最基础的阶段徘徊不前，成效甚存在的问 题及09年改进措施。问题显而易见，20年人事后勤部后勤工作 强于人事工作，20_年度，我部门

12、要将工作重点要向人事工作上 转移，通过“外部引进”、“内部培养”两个渠道选拔更多优秀 人才。当然要制定出一套严格有效的培训I、竞聘制度。四、公司其他回顾以上是20_年人事后勤部工作总结。如果 说20_年为20积淀下了些什么，我认为是林总对原则性和关键 性工作的执行力较强，比如说：对门店为总部打分的这项工作的 落实执行。通过这一制度，各部门服务门店的水平有了很大提高。 后勤人员工作年终总结范文6一、食堂1、积极应对物价上涨，做好食堂工作。针对市场物价高涨， 对后勤食堂人员提出到菜市场对各类蔬菜进行价核对，主动克服 物价上涨所带来的经营困难，及时保障供应，确保员工吃上安心 的饭菜。2、进一步强调查

13、个人卫生、清洁、常掌安全知识，提高服务 态度，用最放心的代菜服务每一名员工。3、每月账目及时和财物核对做到清晰明了。4、制定方案确保饭菜不浪费。5、保证全年无霉烂变质食物、无食物中毒情况。二、宿舍1、强化内务要求，提高住宿的环境保护意识，多接触住宿员 工，做他们的知心朋友，对个别经常违规的员工多做思想工作, 摆正事实讲道理的方式教育他们，促使他们转变。2、坚持天天有抽检，每周有大检查，月月有评比及时掌握住 宿动态，以利于更好的开展工作。3、纪律要求：不得打架斗殴、不得损坏公物、不得私自用电、 不准赌博等，做到按时熄灯。4、落实检查评比：每月通报差的宿舍及好的宿舍情况，总结 成绩，找出不足，所扬

14、长避短。5、搞好团结，在相互配合的基础上，强化宿舍监管力度，力 求不出事，将事故消灭在萌芽状态，保证员工的正常生活。6、完善水电标准。三、保洁工作1、对保洁人员制定地点、时间及灵活多变的打扫方式。2、进一步做好办公室、浴室、公共厕所、宿舍的保洁工作使 公司员工有个整洁干净的工作生活场所。3、生活垃圾：各部门、各车间必须按指定场地投放垃圾，及时处理垃圾池（杨勇前杨勇前）杨勇前4、工业垃圾：按上次下发内容分类（可燃烧、可回收、不可 回收）三大类。5、要求：所有工业垃圾在各部门、各车间先分好到要投放时 必须叫（杨勇前）到场检查后方可投入工业垃圾池。四、门卫工作加强基础管理强化服务意识，增加服务项目，

15、提高服务质量，保证基本服 务。努力克服困难，加大管理力度，加强基础管理工作，层层抓 落实和责任追究制。1、加强进出制度管理、规范的制订和落实工作，使进出管理 工作制度化、规范化标准化。2、加强安全检查工作，彻底消除安全隐患。3、做好安全管理培训工作，努力提高值班人员工作水平。五、基层民兵工作1、强化人员素质培训2、大力开展查违章、查隐患活动3、发挥好基层民兵的突击作用六、娱乐活动工作1、做到每月有活动2、大众参与3、多组织健康文明的活动4、配合好园区、及各部门活动以上是我在20_年的工作计划，自己仍然存在许多问题，管理水平仍旧不高，要随时注意改 正自己的性格缺陷，不断进行自我否定，少说话多做事

16、，多做实 事，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识 来武装自己、提高自己。后勤人员工作年终总结范文720年即将结束，一年工作转瞬又将成为历史，过去一年在部 门领导正确领导下，同事们支持帮忙下，宾馆、食堂全体员工本 着一切为广大员工和宾客服务宗旨，坚持以提升后勤服务质量为 重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、用心工作态度较好 完成了公司交给各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂服务质量 和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成20年工作任务， 现将20年工作总结和20年工作思路汇报如下：20年工作总结：一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转1、透过会议形式实现宾

17、馆、食堂管理上及时性、针对性、公 开性;透过每一天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在问题, 及时传达公司方针政策，提高工作效率，有效加强员工间沟通交 流;透过每周班组例会，做到工作目标清晰、职责明确，使各项工 作有计划、有落实开展，强化各岗位间工作衔接、协作，有效提高员工主人翁意识、群众意识，增强班组凝聚力;2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生 清洁质量及效率，并且透过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁 质量，每周针对性组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检 查通报，对存在问题进行及时督促整改；同时，每周对个人区域设 备完好率进行检查，对存在问题设备及时联系维修，制定设施

18、设 备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食 堂设施设备始终处于良好状态；3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作 计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，透过6s活动，有 效优化了宾馆、食堂工作环境，提升了员工素质，提高了工作效 率，塑造了良好后勤服务团队形象，有效提升了宾馆、食堂基础 管理。二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作 及经营状况反馈于广大员工，理解广大员工监督，并透过生活委 员将广大员工意见收集，透过研讨、落实、跟踪验证闭环管理逐 步实施广大员工宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在

19、问题;依每月后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺履行状况和广大员工服务需求，不断完善宾馆、食堂资帐目，出库物资帐目，领物不但要登记还要经有关领导批准， 期末要进行清理，将库存剩余物资向领导汇报。4、进一步重视小型基建维修项目和物资采购的申报，随时关 注审批情况，尽量做到审批后实施，保证及时报账。总之，学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是前勤教 育教学得以正常开展的基本的保证，我们每一位后勤人的工作都 是很重要的、光荣的，也是辛苦的，请记住：后勤不后，小事不 小，我们时时处处要以大局为重，精诚团结，通力协作，忘记过 去的成绩，牢记自己的不足，把“上管高楼大厦，下管撮箕扫把” 的繁杂的后勤

20、工作理顺、做好、做实，切实为教育教学服务，我 们要勤奋学习，开拓进取，逐步使我们的管理更加规范化、制度 化、科学化、专业化，努力实现我们服务育人、环境育人、管理育 人的宗旨，为我们建设“五个校园”做出应有的贡献。后勤人员 工作年终总结范文2一、膳食管理1、本学期进一步加强了工作管理的细化，从饮食安全、饮食 卫生、代菜质量、餐具消毒、食品卫生检测等方面进行比较科学 的管理。做到及时整改薄弱环节，努力做到安全无死角。2、时常与食堂人员进行谈话，充分发挥她们工作的主动性、积极性、合作性。菜肴质量，为每周制定菜谱带给依据，而且不断创新菜品，不仅 仅满足广大员工就餐口味，而且提高了食品原材料采购计划性和

21、 采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热 情、周到服务换来广大员工满意，12年月度综合满意度平均到达 95. 3%o三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全1、透过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材 料进行市场询价、定价方式，有效掌控食品原材料市场行情；同时, 以降耗为核心、拓宽采购渠道为目，先后于今年3月份、6月份、 9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗食品原材料重新组织生活委 员和财务人员进行了市场调查，选取质优价廉供应商与之签订采 购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，构成竞争，保障食品原材 料采购及时性和采购质量，有效控制了食品原材料采购成本；2、采

22、购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执 行采购员申报、主管审核、部门领导批准程序，采购以从紧控制、 够用为度原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现 场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责 对质量进行验收，严格按照员工食堂物资供应管理暂行规定 验收标准进行验收，确保各类食品质量和广大员工饮食安全。四、完善硬件配置，提高后勤服务档次经过前期紧张、有序准备，3月28日新食堂搬迁投入使用, 根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进 行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时，7月份、10月 份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等

23、配 置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高 了后勤服务质量。五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进 行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形 式、指明了菜肴质量标准，有效提高了宾馆包厢用餐接待质量。六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待 工作20年宾馆、食堂人员流动较大，在人员不足及新进人员岗位 技能较差状况下，及时有效对班组人员岗位进行调整，合理分配 工作任务，较好完成了公司交给各类大型接待活动及窑系统检修 期间后勤保障服务工作；大型接待18项，如：20年区域年终总结 会、泰国sc水泥公司和川崎

24、节能公司接待、质量体系审核组、广 西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡 特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20年中期和年终检查、 元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等；大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，及时有效保障了检修现场工 作人员坂菜保供工作；在完成公司交给工作任务同时，不断提高后 勤服务人员实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制 度化、程序化管理，不断提高服务质量。七、加强班组人员安全意识宣贯，安全工作零事故坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因 素，同时，透过每一天早会和每周安全例会，及时向班组人员传 达公司各项安全

25、要求，时刻向员工灌输安全工作职责重大思想意 识，提醒员工做好安全防范工作，20年各项安全工作零事故。存 在不足：1、培训方式单一，培训主要资料放在了理论知识培训方面, 弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培 训平台；2、人员思想引导不到位，20年宾馆、食堂人员流失较大，员 工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好提高；3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常 用餐接待质量不高。八、20年工作思路：1、加强规范化管理，完善管理制度完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每 一天对公共区域卫

26、生和食品加工过程等进行督查，透过检查，及 时发现问题，提高各岗位工作质量。2、加强培训，强化员工队伍素质加强岗位间技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决 可能出现岗位人员临时短缺而产生应急状况，同时，采取“请进 来，走出去”方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服 务水平。3、细化服务措施，提高满意度实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高 员工业务技能和综合服务水平，增强员工之间技能交流，构成比、 学、赶、帮良好氛围；利用每周班组例会，相互研讨交流“我为员 工/宾客做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取长补短，共 同提高，同时，将一周内发生在身边服务案例进行剖析，从广大

27、 员工/宾客角度审视我们服务，以便找出服务中存在问题根源，以 优质服务稳定民心，以满意服务赢得民心，提高宾馆、食堂服务 满意度。4、加大人员思想引导，提高优质服务引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们本分” 及“生活服务无小事”意识，使职工食堂真正成为“职工之家”，使大家从思想上认识到了做好本职工作重要性，从而自觉地投入 到各项服务工作中去，从而到达凝心聚力，提高优质服务目。5、巩固6s推行成果，强化基础管理梳理20年6s推行工作，查找推行过程中存在不合理现象， 进行针对性整改，逐步建立干净整洁就餐环境，有条不紊工作秩 序，让各岗人员在紧张工作状态下按时按量、高效率、高标准完 成任务

28、，强化基础管理，全面体现高素质企业形象。6、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意 度为目，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向 导，透过调查、分析、反馈等方法，定期改善，加强菜肴质量，降 低食堂成本，稳定服务质量。以上是我个人20_年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造 就不凡”，在以后工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断 积累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取，为公司 发展做出最大贡献。后勤人员工作年终总结范文820_年即将结束，一年工作转瞬又将成为历史，过去一年在 部门领导正确领导下，同事们支持帮忙下，宾馆、食堂全体

29、员工 本着一切为广大员工和宾客服务宗旨，坚持以提升后勤服务质量 为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、用心工作态度较好完成了公司交给各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂服务质 量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成20_年工作 任务，现将20年工作总结和20_年工作思路汇报如下：20_年工作总结：一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上及时性、针对性、公 开性；通过每一天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在问 题，及时传达公司方针政策，提高工作效率，有效加强员工间沟 通交流；通过每周班组例会，做到工作目标清晰、职责明确，使 各项工作有

30、计划、有落实开展，强化各岗位间工作衔接、协作， 有效提高员工主人翁意识、群众意识，增强班组凝聚力；2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生 清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁 质量，每周针对性组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检 查通报，对存在问题进行及时督促整改；同时，每周对个人区域 设备完好率进行检查，对存在问题设备及时联系维修，制定设施 设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、 食堂设施设备始终处于良好状态；3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作 计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，通过6s活动，有效优化了

31、宾馆、食堂工作环境，提升了员工素质，提高了工作效 率，塑造了良好后勤服务团队形象，有效提升了宾馆、食堂基础 管理。二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作 及经营状况反馈于广大员工，理解广大员工监督，并通过生活委 员将广大员工意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证闭环管理逐 步实施广大员工宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在问题； 依每月后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺履行状况和 广大员工服务需求，不断完善宾馆、食堂菜肴质量，为每周制定 菜谱带给依据，而且不断创新菜品，不仅仅满足广大员工就餐口 味，而且提高了食品原材料采购计划性和

32、采购速度，不断提高后 勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到服务换来广大 员工满意，12年月度综合满意度平均到达95. 3%。三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材 料进行市场询价、定价方式，有效掌控食品原材料市场行情；同 时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目，先后于今年3月份、6月 份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗食品原材料重新组织生 活委员和财务人员进行了市场调查，选取质优价廉供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，构成竞争，保障食品 原材料采购及时性和采购质量，有效控制了食品原材料采购成本;2、采购物

33、品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执 行采购员申报、主管审核、部门领导批准程序，采购以从紧控制、 够用为度原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同 现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负 责对质量进行验收，严格按照员工食堂物资供应管理暂行规定 验收标准进行验收，确保各类食品质量和广大员工饮食安全。四、完善硬件配置，提高后勤服务档次经过前期紧张、有序准备，3月28日新食堂搬迁投入使用, 根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进 行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时，7月份、10月 份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配

34、置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高 了后勤服务质量。五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进 行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形 式、指明了菜肴质量标准，有效提高了宾馆包厢用餐接待质量。六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作20年宾馆、食堂人员流动较大，在人员不足及新进人员岗 位技能较差状况下，及时有效对班组人员岗位进行调整，合理分 配工作任务，较好完成了公司交给各类大型接待活动及窑系统检 修期间后勤保障服务工作；大型接待18项，如：20年区域年终 总结会、泰国sc水泥公司和川崎节能公

35、司接待、质量体系审核组、 广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山 卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20_年中期和年终 检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等； 大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，及时有效保障了检 修现场工作人员饭菜保供工作；在完成公司交给工作任务同时， 不断提高后勤服务人员实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向 标准化、制度化、程序化管理，不断提高服务质量。七、加强班组人员安全意识宣贯，安全工作零事故坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因 素，同时，通过每一天早会和每周安全例会，及时向班组人员传 达公司各项安全要

36、求，时刻向员工灌输安全工作职责重大思想意 识，提醒员工做好安全防范工作，20年各项安全工作零事故。 存在不足：1、培训方式单一，培训主要资料放在了理论知识培训方面,弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培 训平台；2、人员思想引导不到位，20_年宾馆、食堂人员流失较大, 员工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好提高;3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常 用餐接待质量不高。八、20_年工作思路：1、加强规范化管理，完善管理制度完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作 流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每 一天对公共区域

37、卫生和食品加工过程等进行督查，通过检查，及 时发现问题，提高各岗位工作质量。2、加强培训，强化员工队伍素质加强岗位间技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决 可能出现岗位人员临时短缺而产生应急状况，同时，采取“请进 来，走出去”方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服 务水平。3、细化服务措施，提高满意度实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高 员工业务技能和综合服务水平，增强员工之间技能交流，构成比、3、为了保证孩子足够的营养量，每周提前制定好食谱，并且 要求两周饭菜不重复，尽量做到配餐营养科学化、饭菜合理多样 化，增加了幼儿的进食量。按照教育局及有关部门的要求，结合本园的

38、实际，严格操作 规程，精工细做，确保幼儿午餐吃到热菜热饭，让幼儿吃饱、吃 好，使家长放心。自从国庆假期起来后，幼儿的午点为了避免温 度太低都提前放到厨房，牛奶必须在开水中泡热后再饮食。4、搞好食堂的卫生工作、消毒工作，生熟分开，坚决避免交 叉污染。并制定有食品中毒应急预案。5、通过家长半日活动的.开展，让家长了解并品尝幼儿饭菜， 提出建议或意见，虚心接受，努力提高烹饪技能保证饭菜质量。6、严把食品采购关，签订食品定点采购安全协议，对自己的 要求是不零买、不乱买、不买过期、不买霉变、不买廉价的食品。7、库房保持整洁、干燥、通风。食品摆放分类、离墙、离地 并且做到买新顶旧。8、坚持勤俭节约，杜绝浪

39、费，每天坚持板菜尽量做到色佳味 美，数量合理。坚决不让幼儿吃到剩饭剩菜，确保食品安全。二、配合教育教学1、以“后勤服务前前勤，后勤保障前勤”的工作思路，做好 服务育人教育工作，积极有效地配合学校搞好教学工作和各项活学、赶、帮良好氛围；利用每周班组例会，相互研讨交流“我为 员工/宾客做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取长补短， 共同提高，同时，将一周内发生在身边服务案例进行剖析，从广 大员工/宾客角度审视我们服务，以便找出服务中存在问题根源， 以优质服务稳定民心，以满意服务赢得民心，提高宾馆、食堂服 务满意度。4、加大人员思想引导，提高优质服务引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们

40、本分” 及“生活服务无小事”意识，使职工食堂真正成为“职工之家”， 使大家从思想上认识到了做好本职工作重要性，从而自觉地投入 到各项服务工作中去，从而到达凝心聚力，提高优质服务目。5、巩固6s推行成果，强化基础管理梳理20年6s推行工作，查找推行过程中存在不合理现象， 进行针对性整改，逐步建立干净整洁就餐环境，有条不紊工作秩 序，让各岗人员在紧张工作状态下按时按量、高效率、高标准完 成任务，强化基础管理，全面体现高素质企业形象。6、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意 度为目，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向 导，通过调查、分析

41、、反馈等方法，定期改善，加强菜肴质量，降低食堂成本，稳定服务质量。以上是我个人20_年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造 就不凡”，在以后工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断 积累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取，为公司 发展做出最大贡献。后勤人员工作年终总结范文920_年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下， 在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。 具体工作总结如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟 通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投 诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规 范服务为主要工

42、作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接 待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化， （服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月 份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后， 带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培 训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠 我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了 楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力 量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建

43、设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理， 从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进 行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员 服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员 工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立 危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日 的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发 现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期 限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分 问题得不到落实，主要以硬件问题

44、为主，我们通过查场通报进行 跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理 业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及 专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱 项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查 透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了 整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到 很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查

45、，从以前的 每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到 组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影, 对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取 得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结服务办工作，虽然取得了 一定的成绩，也受到领导认可， 但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理 的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质 还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品 质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以 后的工作我们会努

46、力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以 享受优越的服务文化。后勤人员工作年终总结范文10自今年加入物业公司以来，我努力适应新的环境和工作，虚 心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将 20_年的工作总结如下：、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对内勤的职务不甚了解，为了 尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思，工作，现已基本胜任本职。一方面，干中 学、学中干，不断掌握方法积累。我注重以工作任务为牵引，依 托工作岗位学习提高，通过、摸索、查阅和，较快地进入了工作 情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各

47、 级和同事的指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清 了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责1、耐心细致地做好工作。自接手物业管理处内勤工作以来, 我认真核对的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每 一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进 出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类 记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况， 定期编制财务报表，按的要求及时进行对账，没有出现漏报、错 报的情况。三是及时收缴服务费。结合户主的实际，

48、在进一步了 解掌握服务费收缴办法的基础上，我认真搞好区分，定期予以收 缴、催收。2、积极主动地搞好文案管理。主要做好了以下两个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和 有关记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表 格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案 的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平 时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并 做好收发文登记管理。3、认真负责地抓好绿化维护。我主要做了以下两个方面的工 作：一是搞好小区绿化的日常维护；二是认真验收交接。三、主要经验和收获1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本，才能尽快适应新 的工作岗位；2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态；3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责；4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。四、存在的不足1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微