旅游英语（李燕） 教案Unit Eight Local Tour Guide Service 地陪服务---Unit ThirteenFarewell 送行告别.docx

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1、教案旅游英语（李燕）教案UnitEightLocalTourGuideService地陪服务UnitThirteenFarewell送行告别一、引言1.1教案设计背景1.1.1随着旅游业的发展，旅游英语的重要性日益凸显，为满足旅游专业学生和旅游从业人员的需要，特编写此教案。1.1.2本单元主要介绍地陪服务相关知识，通过学习，使学生掌握地陪服务的流程和技巧。1.1.3送行告别是旅游服务中的重要环节，本单元旨在让学生了解送行告别的方式和注意事项。二、知识点讲解2.1地陪服务的定义和作用2.1.1地陪服务是指在旅游过程中，为游客提供解说、引导、协助等服务的人员。2.1.2地陪服务有助于游客更好地了解

2、旅游目的地，提高旅游体验。2.1.3地陪服务还能促进旅游业的发展，增加旅游收入。2.2地陪服务的流程和技巧2.2.1地陪服务的流程包括：接待游客、介绍景点、解答疑问、协助拍照等。2.2.2地陪技巧包括：热情友好、耐心细致、善于沟通、掌握专业知识等。2.3送行告别的方式和注意事项2.3.1送行告别的方式包括：口头告别、书面告别、赠送纪念品等。2.3.2注意事项包括：提前通知游客、表达诚挚感谢、关注游客情绪等。三、教学内容3.1地陪服务的定义和作用3.1.1让学生了解地陪服务的概念。3.1.2让学生了解地陪服务在旅游中的重要性。3.1.3引导学生思考如何提供优质的地陪服务。3.2地陪服务的流程和技

3、巧3.2.1教授地陪服务的流程。3.2.2教授地陪服务的技巧。3.2.3组织学生进行角色扮演，实践地陪服务技巧。3.3送行告别的方式和注意事项3.3.1教授送行告别的方式。3.3.2教授送行告别的注意事项。3.3.3组织学生进行情景模拟，练习送行告别。四、教学目标4.1知识目标4.1.1掌握地陪服务的定义和作用。4.1.2掌握地陪服务的流程和技巧。4.1.3掌握送行告别的方式和注意事项。4.2能力目标4.2.1能够为游客提供优质的地陪服务。4.2.2能够运用地陪服务技巧，提高游客满意度。4.3情感目标4.3.1培养学生热爱旅游事业，乐于为游客服务的意识。4.3.2培养学生具有较强的团队合作精神

4、和沟通能力。五、教学难点与重点5.1教学难点5.1.1地陪服务的具体流程和技巧。5.1.2送行告别的方式和注意事项。5.2教学重点5.2.1地陪服务的定义和作用。5.2.2地陪服务的流程和技巧。5.2.3送行告别的方式和注意事项。六、教具与学具准备6.1教学PPT6.1.1制作包含地陪服务流程、技巧及送行告别方式的PPT，以便于学生直观学习。6.1.2PPT中插入相关图片、实例，增加学习兴趣。6.1.3PPT中设置互动环节，如问题提问、情景模拟等。6.2旅游资料6.2.1收集旅游目的地的相关资料，包括景点介绍、风俗习惯等。6.2.2提供真实的地陪服务案例，供学生分析学习。6.2.3准备旅游线路

5、图，帮助学生更好地理解地陪服务流程。6.3角色扮演道具6.3.1准备游客、地陪等角色胸牌，方便学生进行角色扮演。6.3.2提供景点模型、旅游纪念品等道具，增强情景模拟的真实感。七、教学过程7.1导入新课7.1.1通过旅游视频、图片等吸引学生注意力，引出本课主题。7.1.2邀请学生分享旅游经历，谈谈对地陪服务的感受。7.1.3提问：什么是地陪服务？地陪服务在旅游中起到什么作用？7.2教学新课7.2.1利用PPT讲解地陪服务的定义、作用、流程及技巧。7.2.2分组讨论：如何为游客提供优质的地陪服务？7.3实践演练7.3.1学生分组进行角色扮演，模拟地陪服务场景。7.3.2教师巡回指导，纠正不当之处

6、，引导学生掌握地陪服务技巧。7.3.3组织学生进行情景表演，展示地陪服务过程。7.4送行告别7.4.1讲解送行告别的方式及注意事项。7.4.2学生进行送行告别的情景模拟。八、板书设计8.1地陪服务8.1.1地陪服务定义8.1.2地陪服务作用8.1.3地陪服务流程与技巧8.2送行告别8.2.1送行告别方式8.2.2送行告别注意事项九、作业设计9.1课后作业9.1.3搜集一个旅游目的地资料，下节课分享。9.2实践作业9.2.1结合所学知识，为家人或朋友设计一次旅游行程。9.2.2尝试运用地陪服务技巧，为家人或朋友提供一次地陪服务。十、课后反思及拓展延伸10.1课后反思10.1.1学生对本课知识的掌

7、握程度。10.1.2教学过程中是否存在不足，如何改进。10.1.3地陪服务实践活动中学生的表现及改进措施。10.2拓展延伸10.2.1引导学生关注旅游行业动态，了解地陪服务发展趋势。10.2.2鼓励学生参加旅游相关竞赛、实践活动，提高综合素质。10.2.3邀请旅游行业专家进行讲座，分享实际工作经验。重点和难点解析一、重点环节1.教学内容的掌握地陪服务的流程和技巧以及送行告别的方式和注意事项是本节课的重点内容。学生需要通过课堂学习，掌握地陪服务的具体流程，包括接待游客、介绍景点、解答疑问、协助拍照等步骤，以及掌握相应的技巧，如热情友好、耐心细致、善于沟通、掌握专业知识等。同时，学生还需要了解送行

8、告别的方式，如口头告别、书面告别、赠送纪念品等，以及相关的注意事项，如提前通知游客、表达诚挚感谢、关注游客情绪等。2.实践演练实践演练是本节课的重要环节，通过学生分组进行角色扮演，模拟地陪服务场景，可以让学生将所学的知识和技巧付诸实践。在这一环节中，教师应注重引导学生积极参与，鼓励他们大胆表达，同时巡回指导，纠正不当之处，引导学生掌握地陪服务技巧。3.送行告别实践送行告别是旅游服务中的重要环节，学生需要了解送行告别的方式和注意事项。通过送行告别实践，学生可以更好地理解送行告别的意义，掌握相应的表达方式和技巧，提高自己的职业素养。二、难点环节1.地陪服务的具体流程和技巧地陪服务的具体流程和技巧是

9、本节课的难点之一。学生需要理解并掌握地陪服务的流程，包括接待游客、介绍景点、解答疑问、协助拍照等步骤，以及相应的技巧，如热情友好、耐心细致、善于沟通、掌握专业知识等。2.送行告别的方式和注意事项送行告别的方式和注意事项也是本节课的难点之一。学生需要了解送行告别的方式，如口头告别、书面告别、赠送纪念品等，以及相关的注意事项，如提前通知游客、表达诚挚感谢、关注游客情绪等。三、补充和说明1.教学内容的掌握为了帮助学生更好地掌握地陪服务的流程和技巧，可以提供真实的地陪服务案例，供学生分析学习。同时，准备旅游线路图，帮助学生更好地理解地陪服务流程。2.实践演练在实践演练环节中，教师应注重引导学生积极参与，鼓励他们大胆表达。同时，教师应提供具体的指导，如如何接待游客、如何介绍景点、如何解答疑问等，帮助学生掌握地陪服务技巧。3.送行告别实践在送行告别实践环节中，教师应引导学生了解送行告别的方式，如口头告别、书面告别、赠送纪念品等，并注意提醒学生关注游客情绪，表达诚挚感谢。本节课的重点是地陪服务的流程和技巧以及送行告别的方式和注意事项。学生需要通过课堂学习，掌握地陪服务的具体流程和技巧，了解送行告别的方式和注意事项。实践演练和送行告别实践是本节课的重要环节，通过实践可以让学生更好地理解和掌握所学的知识和技巧。教师应注重引导学生积极参与，提供具体的指导，帮助学生掌握地陪服务技巧和送行告别的方式。