2022年客户服务心得体会.docx
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1、2022年客户服务心得体会 篇一:客户服务体会 客户服务 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应当有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘如自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的僵持而不行整理,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽视他人的感受。 今时今日这样的服务看法,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我们汽车美容客户服务一样,假
2、如你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽视客户的要求、意愿,轻的话会使客户产生疑虑,严峻的是感觉你忽悠或是欺瞒他。 举个例子:有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看到客人漆面很脏,而且有许多氧化层和雨迹斑。首先就觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!假如你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还始终介绍抛光封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。 处理以上这
3、种状况,我们应当先考虑敬重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应马上帮客户处理问题,才找适当的时机去建议客户,说出车的现状是须要保养封釉的项目才能把车搞得漂美丽亮。 好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、敬重来对待客户,不要以自己的主观意识,不考虑客户的感受来强加或强求客户,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对客户服务的禁忌。 篇二:客服工作心得体会 客服工作心得体会 弹指之间,从2022年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少case,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到
4、现在心情上的释然。 客户服务工作不仅须要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完备的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”,假如我们客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,看法生硬,那么换位想一下,你对工作人员付出应有的敬重吗? 有问必答,笑容可掬,落落大方,亲善可亲,端庄大方,镇静冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的看法,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又须要改进。其实信任大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;
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