公共关系人员素质 .ppt

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1、 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩只剩8 8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把请您把大衣放好，在我面前坐下。大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。案例案例案例案例:“:“你会坐吗？你会坐吗？

2、你会坐吗？你会坐吗？”一次公关部长聘任考试一次公关部长聘任考试一次公关部长聘任考试一次公关部长聘任考试你怎么办？有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：了句：“还有什么问题？还有什么问题？”结果，这五名应试者结果，这五名应试者全部被淘汰了。全部被淘汰了。剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身先是一

3、愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗着回答您的问话吗?”公司对这个人的评语是：公司对这个人的评语是：“有一定的应有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。候下一个问题。”最后一名考生的反应是，听到

4、主考官的发问后，最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当子上端坐着。当“时间到时间到”的铃声一响，他马上的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声站起来，欠身一礼，说了声“谢谢谢谢”，便退出考，便退出考试房间，把门轻轻地关上。试房间，把门轻轻地关上。公司对此人的评语是：公司对此人的评语是：“不着一词而巧不着一词而巧妙地回答了问题；

5、性格富有开拓精神，加妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。公司对此人的评语是：公司对此人的评语是：“守中略有攻，守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。可先培养用于对内，然后再对外。”预知你的公关能力？预知你的公关能力？预知你的公关能力？预知你的公关能力？1.1.在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友说：友说：“等一会儿再上吧！等一会儿再上吧！”你回答：你回答：a a、老是这样会一直乘不上车的！、老是这样会一直乘不上车的！b b、是的，再等等下一班车吧。、是的，再等等下一班车

6、吧。c c、高峰期总是这样，真讨厌！、高峰期总是这样，真讨厌！2.2.在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！不要挤！”你回答：你回答：a a、人多，没办法！请你向前靠些吧！、人多，没办法！请你向前靠些吧！b b、对不起！、对不起！c c、真是的，我也不想挤！、真是的，我也不想挤！3.3.与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我哟，我来迟了。来迟了。”你作何回答？你作何回答？a a、真不礼貌！稀里糊涂的。、真不礼貌！稀里糊涂的。b b、不必介意！不必介意、不必介意！不必介意 c c、你是我喜爱的人

7、嘛！、你是我喜爱的人嘛！4.4.在家中，妈妈说：在家中，妈妈说：“你为什么混得这样差，是怎么你为什么混得这样差，是怎么回事？回事？”你回答：你回答：a a、妈妈的孩子呗，没办法！、妈妈的孩子呗，没办法！b b、对不起！我已做了努力。、对不起！我已做了努力。c c、下次会让你高兴的。、下次会让你高兴的。5.5.在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：中一位同学说：“他又碰钉子了。他又碰钉子了。”你接着说：你接着说：a a、那家伙差劲！真差劲！、那家伙差劲！真差劲！b b、撒谎！是真的吗？、撒谎！是真的吗？c c、真可怜！、真可怜！6.

8、6.在宾馆里，顾客说：在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！水，怎么办！”你作为服务员回答：你作为服务员回答：a a、“谁叫你走路不长眼睛。讨厌！谁叫你走路不长眼睛。讨厌！”b b、“对不起：请用毛巾擦一下吧！对不起：请用毛巾擦一下吧！c c、“真糟糕！怎么办好呢？真糟糕！怎么办好呢？”7.在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！“如果你是服务员，作何回答？a、“洗净了，用不着担心。”b、“真抱歉”c、“对不起！我来换一个”以上选择选a得1分，选b得2分，选c得3分0-7分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的

9、事，就立即发怒。如果不加以改善，不适合有关群体性工作。8-16分：具有很强的公关意识和公关能力，遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。需要防止的是：过于冷静，以致于压抑了自己的个性发展，失去自我发展的机会。17-21分：在行动上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。一、公关人员的公共关系意识一、公关人员的公共关系意识 所谓公共关系意识，它属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升到理性认识。公共关系意识是公共关系

10、从业人员应该具备的基本素质的核心。这是因为公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一切公共关系行为。塑造形象塑造形象意识意识沟通交流沟通交流意识意识创新意识创新意识真诚互惠真诚互惠意识意识高度法律高度法律意识意识服务公众服务公众意识意识公关人员的公共关系意识公关人员的公共关系意识公关人员的公共关系意识公关人员的公共关系意识 公关意公关意公关意公关意识内容识内容识内容识内容公关人员的公共关系意识 they become words 它会成为你的话它会成为你的话Watch your words 注意你的话注意你的话they become actions 它会成为行动它会成为行动Watch your

11、 actions 注意你的行动注意你的行动they become habits 它会成为习惯它会成为习惯Watch your habits 注意你的习惯注意你的习惯they become character 它会成为你的个性它会成为你的个性Watch your Character 注意你的个性注意你的个性it become your destiny 它决定你的命运它决定你的命运Watch your thoughts 注意你的思想注意你的思想公共关系人员的知识结构公共关系人员的知识结构公共关系人员的知识结构公共关系人员的知识结构123公共关系的基础理论知识公共关系的基础理论知识公共关系的基础理论

12、知识公共关系的基础理论知识与公共关系密切相关的学科知识与公共关系密切相关的学科知识与公共关系密切相关的学科知识与公共关系密切相关的学科知识公共关系的实务知识公共关系的实务知识公共关系的实务知识公共关系的实务知识公共关系人员的知识素质社会学、心理学、文化学、传社会学、心理学、文化学、传播学、实用美学、演讲与口才、播学、实用美学、演讲与口才、管理学、市场营销等管理学、市场营销等 公共关系的产生、发展和基本公共关系的产生、发展和基本原则；公共关系的三大要素；原则；公共关系的三大要素；公共关系的职能；公共关系工公共关系的职能；公共关系工作的基本程序。作的基本程序。行业相关知识，如在医药行行业相关知识，

13、如在医药行业做公共关系工作要了解和业做公共关系工作要了解和熟悉医药行业的特定知识。熟悉医药行业的特定知识。信息管理、公关调信息管理、公关调研、公关策划、公研、公关策划、公关评估、公关危机关评估、公关危机处理等处理等 公共关系人员的能力素质：公共关系人员的能力素质：公共关系能力 较强的文字和口头表达能力健全的思维和谋划能力 良好的创造能力与学习能力良好的组织能力自控和处理危机的应变能力正确掌握政策、理论的能力高超的社交能力 商学院商学院 公共关系能力测试实践公共关系能力测试实践 （一）与难以沟通的人进行沟通的沟通能力测试题（一）与难以沟通的人进行沟通的沟通能力测试题 1有很多人明明做事方法不对，

14、还非要别人按着他的意见行事。有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。（）2和凡事都争强好胜的人呆在一起使我的生活感到紧张。和凡事都争强好胜的人呆在一起使我的生活感到紧张。（）3我不喜欢独断专行的上司。我不喜欢独断专行的上司。（）4有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。（有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。（）5和天天抱怨的人打交道使我的生活也变得灰暗。和天天抱怨的人打交道使我的生活也变得灰暗。（）6有很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。有很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。（）7当我辛辛苦苦做完一件

15、工作而得不到别人的承认和夸奖时会大发雷霆（当我辛辛苦苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时会大发雷霆（）8有些粗鲁无礼的人常常事事畅通无阻，这事真令我看不惯。有些粗鲁无礼的人常常事事畅通无阻，这事真令我看不惯。（）公共关系能力测试实践公共关系能力测试实践公共关系能力测试实践公共关系能力测试实践（一）与难以沟通的人进行沟通的沟通能力测试题（一）与难以沟通的人进行沟通的沟通能力测试题 1有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。2和凡事都争强好胜的人呆在一起使我的生活感到紧张。和凡事都争强好胜的人呆在一起使我的生活感到紧张。3我不

16、喜欢独断专行的上司。我不喜欢独断专行的上司。4有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。5和天天抱怨的人打交道使我的生活也变得灰暗。和天天抱怨的人打交道使我的生活也变得灰暗。6有很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。有很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。7当我辛辛苦苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时会大发雷霆。当我辛辛苦苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时会大发雷霆。8有些粗鲁无礼的人常常事事畅通无阻，这事真令我看不惯。有些粗鲁无礼的人常常事事畅通无阻，这事真令我看不惯。9

17、生活中有很多人总是存心跟我过不去。生活中有很多人总是存心跟我过不去。10碰到朋友，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。碰到朋友，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。11我讨厌和整天沉默寡言的人一块儿生活、工作。我讨厌和整天沉默寡言的人一块儿生活、工作。12有的人哗众取宠，说些浅薄的笑话，居然能博得很多人的喝彩。有的人哗众取宠，说些浅薄的笑话，居然能博得很多人的喝彩。13生活中充满庸俗趣味的人到处都是。生活中充满庸俗趣味的人到处都是。14和目中无人的人一起共事真是一种折磨。和目中无人的人一起共事真是一种折磨。15生活中有很多人自己不很出色还总是喜欢嘲讽他人。生活中有很多人自己不很出色

18、还总是喜欢嘲讽他人。16我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的器重。我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的器重。17有的人笨头笨脑，理解缓慢，真让人生气。有的人笨头笨脑，理解缓慢，真让人生气。18我不能忍受上课时老师为了迁就差生而把讲课的速度放慢。我不能忍受上课时老师为了迁就差生而把讲课的速度放慢。说明：说明：选选“是是”记记1分，选分，选“否否”记记0分；分；诊断结果诊断结果:06分：你很善于与难以相处的人进行沟通，分：你很善于与难以相处的人进行沟通，你的城府和修养已达到了一定高度；你的城府和修养已达到了一定高度；712分：你能容忍难以相处的人，虽然有时分：你能容忍难以相处的人，虽然

19、有时也会被激怒；也会被激怒；1318分：你与难以相处的人很难沟通，建分：你与难以相处的人很难沟通，建议你加强宽容精神和处事灵活性的培养。议你加强宽容精神和处事灵活性的培养。交谈能力测试题交谈能力测试题1.你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本就不会理你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本就不会理解你解你?2.你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒？清醒？3.与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落？与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落？4.当一些你与之交往不

20、深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪？否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪？5.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去？很难聚精会神地听下去？6.你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密？与秘密？7.在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路

21、，常常表现得注意力涣散，不断走神？表现得注意力涣散，不断走神？8.别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴？别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴？9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的？你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的？10.与别人交流特别是与比较威严的人交流时，你是否不敢看他？与别人交流特别是与比较威严的人交流时，你是否不敢看他？评分标准评分标准:“肯定肯定”记记3分；分；“有时有时”记记2分；分；“否定否定”记记1分。分。诊断结果诊断结果:9-14分：分：你与别人交谈不成问题，非常懂得交际，你与别人交谈不成问题，非常

22、懂得交际，还善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，还善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。使得彼此十分投合。15-21分：你大概比较热爱与别人交朋友，如果对方分：你大概比较热爱与别人交朋友，如果对方跟你不太熟悉，你开始会表现的很内向，不愿意跟你不太熟悉，你开始会表现的很内向，不愿意跟人交谈，但时间久了，你便乐意常常搭话，彼跟人交谈，但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈的来。此谈的来。22-27分：你只有在急需要的情况下才会同别人交谈，分：你只有在急需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍然不会以交谈来或者对方与你志同道合，但你仍然不会以交谈来发展友情，除非

23、对方愿意主动频繁跟你接触，否发展友情，除非对方愿意主动频繁跟你接触，否则你便总是处于孤独的个人世界里。则你便总是处于孤独的个人世界里。1 14 4追求卓越、渴望成功的心理追求卓越、渴望成功的心理易于投入、热情工作的心理易于投入、热情工作的心理自信的心理自信的心理2 23 3开放乐观的心理开放乐观的心理公共关系人员的心理素质公共关系人员的心理素质公共关系人员的心理素质公共关系人员的心理素质 一个业务员在向一公司董事长推销业务时，一个业务员在向一公司董事长推销业务时，屡次被秘书把名片丢回来，业务员没有气馁，一屡次被秘书把名片丢回来，业务员没有气馁，一次次的要求秘书把名片递给董事长，董事长一气次次的

24、要求秘书把名片递给董事长，董事长一气之下把名片撕成了两半，并且从口袋里拿出十元之下把名片撕成了两半，并且从口袋里拿出十元钱给秘书，气哼哼的说：钱给秘书，气哼哼的说：“十元钱买他一张名片十元钱买他一张名片够了吧！够了吧！”当秘书把名片和钱递给业务员时，业当秘书把名片和钱递给业务员时，业务员却很开心的说：务员却很开心的说：“十元钱能买我两张名片，十元钱能买我两张名片，我还欠你一张名片。我还欠你一张名片。”又掏出一张名片递给秘书，这时董事长在屋又掏出一张名片递给秘书，这时董事长在屋里笑着走出来说：里笑着走出来说：“这样的业务员我不和你谈业这样的业务员我不和你谈业务，还和什么人谈呢？务，还和什么人谈呢

25、？”业务员以他的逆向思考，业务员以他的逆向思考，做了自己的主宰，成功的和董事长谈成了一笔大做了自己的主宰，成功的和董事长谈成了一笔大单。单。这个以十元钱卖两个名片的业务员，这个以十元钱卖两个名片的业务员，能从别人设下的困局跳脱，一定有一个能从别人设下的困局跳脱，一定有一个本事，那就是逆向思考。当你不顺本事，那就是逆向思考。当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数，这样的业务的招，去破解对手的招数，这样的业务员才是真正的高手。虽然一次次的被拒员才是真正的高手。虽然一次次的被拒绝，甚至被当场撕掉名片，他不但没有绝，甚至被当场撕掉名片，他不但

26、没有觉得自己抬不起头来，相反更以他宽阔觉得自己抬不起头来，相反更以他宽阔的胸襟和幽默的语言赢得别人的尊重，的胸襟和幽默的语言赢得别人的尊重，最终赢得成功！最终赢得成功！做业务，很多时候是和客户的一场心理做业务，很多时候是和客户的一场心理较量。客户首先从心里上就占有优势，因较量。客户首先从心里上就占有优势，因为是你有求与他，他是你的衣食父母，一为是你有求与他，他是你的衣食父母，一旦这种优势你掌控不了，那就会是你的心旦这种优势你掌控不了，那就会是你的心理障碍，那你只能被客户牵着走。但你要理障碍，那你只能被客户牵着走。但你要是能逆向思考，不顺着别人设的局往下走，是能逆向思考，不顺着别人设的局往下走，

27、你就能变被动为主动，生意也会越做越顺。你就能变被动为主动，生意也会越做越顺。这样的较量也要靠自己的实力，要有很多这样的较量也要靠自己的实力，要有很多积累做基础。积累做基础。公共关系人员的职业道德公共关系人员的职业道德公共关系人员的职业道德公共关系人员的职业道德123遵纪守法、不损害社会道德和遵纪守法、不损害社会道德和遵纪守法、不损害社会道德和遵纪守法、不损害社会道德和他人正当权益他人正当权益他人正当权益他人正当权益公正诚实、不传播虚假信息公正诚实、不传播虚假信息公正诚实、不传播虚假信息公正诚实、不传播虚假信息忠于职守、自觉维护组织信誉忠于职守、自觉维护组织信誉忠于职守、自觉维护组织信誉忠于职守、自觉维护组织信誉