优质护理在临床护理工作中的应用 .pptx

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1、优质护理在临床护理工作中的应用 丹江口市第一医院针骨科王芳优质护理服务概念是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。服务宗旨：以人为本服务宗旨：以人为本“以人为本”是指在思想观念和医疗行为上，处处为别人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。主题：夯实基础护理，提高护理服务质量主题：夯实基础护理，提高护理服务质量 科室满意科室满意.患者满意患者满意.护士满意护士满意医院满意医院满意.实施目标实施目标 围绕实施目标加强内涵建

2、设围绕实施目标加强内涵建设内涵开展开展优质温馨服温馨服务提高提高护理服理服务质量量探索人性化管理探索人性化管理提高提高护士士满意度意度探索探索绩效考核方法效考核方法调动护士工作士工作积极性极性健康教育健康教育为抓手抓手不断深化不断深化专科科护理水平理水平一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。一一 次次 温温 馨馨 的的 搀搀 扶扶一一声声亲亲切切的的问问候候一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。营 造 温 馨 的 就 医 环 境一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。一一次次详详细细的的讲讲解解二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水平为病人多讲一点：多指导、为病人多讲一点：多指导、多宣传

3、、多沟通多宣传、多沟通二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水平 努力为患者多做一点三、探索人性化管理，提高护士满意度三、探索人性化管理，提高护士满意度合理利用现有的人力资源：合理利用现有的人力资源：充分充分体现护理专业的价值体现护理专业的价值（发挥各级（发挥各级护士的能动性护士的能动性）营造和谐的工作氛围：主动关心，加强沟通。多鼓励，少批评、巧批评。营造和谐的工作氛围：主动关心，加强沟通。多鼓励，少批评、巧批评。创造能量释放的机会和场所创造能量释放的机会和场所:排解护士生理及心理上的疲劳和压力。排解护士生理及心理上的疲劳和压力。弹性排班：在治疗、护理高峰时段增加护士人数。弹性排班：在治疗、护

4、理高峰时段增加护士人数。（不断可以减不断可以减轻护士工作压力，还可以保证病人的安全。轻护士工作压力，还可以保证病人的安全。）合理利用合理利用现有的人力有的人力资源：源：充分充分体体现护理理专业的价的价值（发挥各各级护士士的能的能动性性）创造能量造能量释放的机会放的机会场所所:排解排解护士士生理及心理上的疲生理及心理上的疲劳和和压力力。营造和造和谐的工作氛的工作氛围：主：主动关心，关心，加加强沟通多鼓励，少批沟通多鼓励，少批评、巧批、巧批评弹性排班：在治性排班：在治疗、护理高峰理高峰时段增段增加加护士人数。士人数。（不断可以减不断可以减轻护士工士工作作压力，力，还可以保可以保证病人的安全病人的安

5、全）探探索索人人性性化化管管理，理，提提高高护护士士满满意意度度三、探索人性化管理，提高护士满意度三、探索人性化管理，提高护士满意度人性化人性化管理管理提高提高护士士满意度意度合理利用人力合理利用人力资源源创造能量释放机会和场所弹性排班营造和造和谐的工作的工作氛氛围四、积极探索绩效考核方法，调动护士工作积极性 绩效管理：建立激励机制体现多劳多得、优劳优得分配依据：按照工作岗位、工作性质、满意度等要素进行分配。绩效改革的背景绩效改革的背景开展优质护理的核心现有的绩效方案不能体现多劳多得，优劳优得不能调动护士的积极性及能动性 分配依据分配依据 按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工作质量等要素进行

6、分配 绩效=工作效率20%+岗位绩效30%+班次绩效50%临床护理人员绩效考核权重比例临床护理人员绩效考核权重比例岗位积分：是否直接服务患者分为责任、辅助岗位班次积分:前夜班、后夜班、白班、休息、节假日功效积分：护士长全面评价50%，病人满意度30%护士间评价20%年资系数：护士的工龄、职称 护士长评价 50%病人满意度 30%护 士间评价 20%临床护理人员功效积分权重比例临床护理人员功效积分权重比例 临床护理人员岗位积分临床护理人员岗位积分 班次班次责任班任班辅助班助班休息休息积分1.00.80.2 临床护理人员班次积分临床护理人员班次积分 班次班次（次）（次）前夜班前夜班 后夜班后夜班 白班白班节假日假日 休息休息 积分 0.61.20.40.60.2 护理人员年资系数护理人员年资系数名称名称1-2年年3年年4年年 5年年6年及以年及以上上6年以上年以上护士01012014016018020护师02022024026028030主管护师04副主任护师05