盛京医院护士礼仪 .ppt

《盛京医院护士礼仪 .ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《盛京医院护士礼仪 .ppt（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、护 理 礼 仪Nursing Etiquette滑翔院区专家门诊滑翔院区专家门诊一、概一、概 念念礼礼仪仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护护理理礼礼仪仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。二、护士的仪表礼仪二、护士的仪表礼仪仪仪表表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。（一）护士的仪容（一）护士的仪容 1.1.仪容的自然美仪容的自然美 2.2.仪容的修饰美仪容的修饰美

2、 3.3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美（一）护士的仪容（一）护士的仪容 1 1、头面部、头面部（1 1）头发的修饰及）头发的修饰及 干净整洁干净整洁 长短适中长短适中发型得体发型得体美发自然美发自然头发的保养头发的保养:头发的梳理头发的梳理头发的洗涤头发的洗涤头皮的按摩头皮的按摩 （2 2）眼耳眼耳 眼睛眼睛要注意要注意:保洁修眉眼镜 耳朵耳朵的修饰要注意两点：的修饰要注意两点：要注意卫生，及时清除耳垢要注意修剪耳毛（3 3）口鼻部）口鼻部 鼻鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“

3、鼻牛”。口口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。勤洗勤洗 修甲修甲 手臂的修饰手臂的修饰 肩臂肩臂 汗毛汗毛2 2、手臂部、手臂部 勤洗手勤洗手 勤涂霜勤涂霜 手臂的保养手臂的保养 勤防护勤防护 勤按摩勤按摩3 3、足腿部、足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。（二）护士的表情（二）护士的表情 表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语

4、言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。1 1、眼神、眼神在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。2 2、笑容、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑 浅笑浅笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的种类笑的种类是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、

5、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。(2)(2)笑的本质：笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业(3)(3)笑笑的的方方法法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)(4)笑的注意事项：笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐(5)(5)笑笑的的禁禁忌忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。（三）护士的化妆（三）护士的化妆化妆的化妆的原则原则美观、自然、得体、协调化妆的化妆的禁忌禁忌勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆三、护士的举

6、止礼仪三、护士的举止礼仪 举举止止：是是人人们们在在人人际际交交往往中中所所表表现现的的各各种种姿姿态态。人人们们所所推推崇崇的的气气质质、风风度度往往往往是是指指训训练练有有素素的的、优优雅雅的的、富富有有魅魅力力的的举举止止。它它作作为为人人类类一一种种无无声声的的体体态态语语言言，客客观观动动态态地地反反映映了了人人类类的的思思想想感情变化。感情变化。垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌鼓掌 夸奖夸奖 指示指示 易被人误解的手姿易被人误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 不稳重的手姿不稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿（一）手（一）手 姿姿规规范范手手姿姿禁禁忌忌手手姿姿（二）站（二

7、）站 姿姿站站姿姿：又又称称立立姿姿，站站相相。指指的的是是人人在在站站立立时时所所呈呈现现的的姿姿态态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿1 1、基本站姿、基本站姿2 2、医务人员常用的站立姿态、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立走姿训练走姿训练基本基本走姿：走姿：上上身身正正直直，抬抬头头、下下颌颌微微收收、两两眼眼目目视视前前方方，面面带带微微笑笑，挺挺胸胸收收腹腹，立立腰腰，脚脚尖尖向向前前、重重心心稍稍向向前前倾倾，两两臂臂自自然然摆摆动动，走姿的基本要求：走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中

8、、匀速前进。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员医务人员的走姿的走姿女女士士：抬抬头头颈颈直直、挺挺胸胸收收腹腹、下下颌颌微微收收、两两眼眼平平视视前前方方、两两腿腿略略靠靠拢拢沿沿一一直直线线小小步步前前进进，步步履履匀匀称称、轻轻盈盈,展展示示女女士士端端庄、文雅、温柔之美。庄、文雅、温柔之美。男男士士：抬抬头头挺挺胸胸、收收腹腹直直腰腰、上上身身平平稳稳、肩肩平平、两两眼眼平平视视前前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态 禁忌禁忌走姿：走姿：方向不定方向不定瞻前顾后瞻前顾后速度多变

9、速度多变声响过大声响过大摆弄八字步摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通坐姿训练坐姿训练一、基本坐立姿态一、基本坐立姿态二、常用的坐立姿态二、常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放平行式双腿斜放式正位脚点放式坐姿训练侧位脚尖点放式蹲姿训练禁忌禁忌蹲姿蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人面对别人蹲下，这样会使别人不便。不便。背对别人，这样做对别人不够背对别人，这样做对别人不够尊重。尊重。两脚平行叉开，在别人面前不两脚平行叉开，在别人面前不文雅。文雅。基本蹲姿四、护士的着装四、护士的着装 护士的

10、形象对病人身心产生的影响护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。理工作顺利开展。四、护士的着装四、护士的着装着装的原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄五、护理工作礼仪五、护理工作礼仪 随随着着社社会会的的进进

11、步步，经经济济的的发发展展，病病人人对对护护理理质质量量、护护理理安安全全的的要要求求都都有有了了很很大大的的提提高高，法法律律意意识识也也不不断断增增强强。所所以以，护护士士应应严严格格要要求求自自己己按按护护理理规规程程进进行行护护理理操操作作，给给病病人人提提供供礼礼貌貌周周到到的的优优质质服服务务，处处理理好好病病人人护护理理过过程程中中的的每每个个环环节节，不不仅仅有有利利于于病病人人，有有利利于于医医院院整整体体服服务务质质量量的的提提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。操作前的礼仪操作前的礼仪 操作中的礼仪操作中的礼仪 操作后的礼仪操作后的礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰护护理理操操作作的的礼礼仪仪要要求求